👩‍💻Профессиональный праздник руководителей всех уровней👨‍💻

Я поздравляю всех с Международным днем шефа! Руководитель - это тот, кто не просто ставит задачи, а создаёт пространство, в котором другим хочется расти, пробовать, ошибаться и побеждать.

Руководитель — это тот человек, кто умеет держать баланс между требовательностью и поддержкой, между стратегией и вдохновением, между результатом и человеком.

Вы — ролевые модели, на которых равняются, у которых учатся не только профессионализму, но и человечности.

Сегодня я хочу пожелать вам того, что невозможно прописать в KPI и не измерить никаким NPS: вдохновения, доверия и энергии, от которых загораются глаза у вашей команды.

С Днём Руководителя✨

Экономия или траты?

В журнале "Административный директор" вышла статья Mellennium group, в которой мы рассказываем, почему выгодно работать с профессиональным агентством при организации делового мероприятия.

Организация конференции, корпоративного события или презентации продукта — всегда история не только про креатив, но и про деньги.
И вот тут важно понимать: экономия не значит “дешево”. Экономия — это про грамотное распределение бюджета.

На практике компании чаще всего теряют деньги на:

❌неправильно выбранной площадке (скрытые расходы на логистику и оборудование);

❌прямой работе с подрядчиками без объемных скидок;

❌спешке при подготовке: срочные заказы автоматически +20–30% к смете;

❌избыточном персонале или пустующих зонах;

❌срывах тайминга и штрафах за переработку.

Парадокс в том, что большинство этих “утечек” агентство может предотвратить. Потому что профессиональный организатор — это финансовый архитектор события, который:

✅ просчитывает риски еще до подписания договоров;

✅ предлагает оптимальные форматы под ваш бюджет;

✅ использует партнерские скидки и фиксированные цены;

✅ берет на себя контроль таймингов, подрядчиков и расходов.

📊 Пример из практики:

в одном из проектов мы заменили дорогую концертную программу на интерактивный формат с участием сотрудников. Результат: экономия 700 000 ₽ и вовлеченность команды выросла вдвое.

Экономия — это не случайность, а стратегия. Сотрудничество с агентством позволяет компании не просто организовать мероприятие, а инвестировать в имидж и коммуникации разумно.

За крутым мероприятием с разумной инвестицией бюджета, это к нам🙌 пишите в личные сообщения.

Бизнес глазами клиента

Карта пути клиента (CJM) — это эффективный способ посмотреть на свой бизнес глазами клиента.

Когда вы знаете, что думает, чувствует целевой клиент, то говорите на его языке, предугадываете его ожидания, улучшаете клиентский опыт, вам легче его удивить. В результате это положительно отражается на прибыли.

На фрагменте из видеоурока курса "Живые коммуникации" рассказываю, что дает CJM.

Подробнее о ней рассказываю в этом посте.

Как выявить потребность клиента?⤵️

Бывает, что клиенты не всегда понимают, что они хотят. И задача сотрудника, прояснить, что же он хочет: задать уточняющие вопросы, проявить эмпатию, внимательность, искреннее желание помочь.

Как продавец на видео-фрагменте из сериала «Теория большого взрыва»😁

Как найти общий язык с клиентом?

*Фрагмент урока из моего обучения "Живые коммуникации".

В коммуникации с клиентом, как и в любой коммуникации, существуют 3 фокуса внимания. И от того, где сейчас находится ваш фокус внимания, зависит результат взаимодействия:

1⃣ Фокус на информацию

🔹 когда мы пропускаем ключевые слова и сигналы клиента: берем суть, но не учитываем эмоции. Это важно, когда нам приходит претензия или жалоба. Но в обычном разговоре мы должны все слышать и все учитывать
🔹 не анализируем сказанное собеседником
🔹ориентируемся на то, что хотим сказать, а не на то, хочет услышать клиент

В результате клиент говорит: "Он меня не слышит" и уходит.

2⃣ Фокус на себе - когда мы думаем о том, как выглядим сейчас в глазах клиента. Свойственен новичкам, которые только начинают работу, или тем, кто получает новую задачу и не уверен сможет ли выполнить ее так, как нужно.

Проявляется как:

🔹 неуверенность в себе - мы волнуемся и не можем установить контакт
🔹 паузы в общении

3⃣ Фокус на клиента

🔹 слышим каждую фразу, даем понять, что слышим
🔹 активно слушаем
🔹 проверяем понимание и резюмируем
🔹 учитываем эмоциональное состояние и строим разговор в соответствие с ним

Как вы считаете, какой фокус самый важный при коммуникации с клиентом? ⤵️

В коммуникации с клиентом фокус на клиента, конечно, будет на первом месте, но тут важно отследить, как вы себя чувствуете, и помнить о цели коммуникации☝️

Спасибо всем, кто участвовал в опросе🙌

Как в общении с клиентом уловить те маячки, которые помогут вам выстроить эффективную коммуникацию с ним, смотрите в следующем посте⤵️

«Человекоцентричность — новый вектор успешной организации»

Такой подкаст в Открытом образовательном пространстве Правительства Москвы с Сергеем Журихиным мы записывали в декабре.

Моя цитата попала в хроники👆😁

Посмотреть подкаст можно по этой ссылке.

Я сейчас нахожусь в месте, куда мы приезжаем семьей 2 раза в год.

Кто угадал, где мы?😀⤵️