Управление командой в новой реальности
С 2022 года концепция мировой реальности сменилась и теперь мы живем в SHIVA‑мире.
Что это значит?
SHIVA означает: Split (расщеплённый), Horrific (ужасный), Inconceivable (невообразимый), Merciless (беспощадный), Arising (возрождение). Этот термин ввел психолог и управляющий партнёр «ЭКОПСИ Консалтинг» Марк Розин.
🔹 Почему это важно?
Старые методы управления не работают: мир «расщеплён», его уже не починить привычными инструментами.
Постоянный ужас и неопределённость блокируют решения и действия. Любой шаг может быть бесполезен — нет гарантии результата.
Но есть шанс: в этапе «A — Arising», зарождения нового, побеждает тот, кто первым увидит новую реальность и адаптируется .
📌 Как управлять командой в условиях SHIVA-мира?
1⃣ Поставить новые критерии успеха компании.
В условиях хаоса важнее сохранять команду и развивать её, а не только гнаться за KPI. Фиксация на цифрах усиливает тревогу.
2⃣ Пересмотреть мотивацию.
Мотивация изменилась — кто-то стал ценить гибкий график или больше времени с семьёй. Проводите фидбэк‑опросы, чтобы понять, что реально важно.
Если знаете мотивы сотрудников — сможете их удержать.
3⃣ Информировать о происходящей ситуации.
Объясняйте цели, роли каждого, сроки, результаты — и позитивные, и негативные. Это снижает тревожность и ускоряет реакции .
4⃣ Хвалите за результаты.
Хвалите только тогда, когда это действительно заслуженно и будьте искренними. Это повышает уверенность и вовлечённость.
5⃣ Поддерживайте ментальное и физическое здоровье сотрудников.
Ужас и неопределённость истощают. Организуйте стресс‑тренинги, групповые сессии, лекции о здоровье — забота о людях становится стратегией выживания.
Сейчас лидеры, способные адаптироваться, постоянно обучаться, развивать коммуникативные навыки, слышать команду и беречь людей, могут вывести бизнес на новый уровень. Это и есть путь от хаоса к возрождению в SHIVA‑мире 💫
Источник
С 2022 года концепция мировой реальности сменилась и теперь мы живем в SHIVA‑мире.
Что это значит?
SHIVA означает: Split (расщеплённый), Horrific (ужасный), Inconceivable (невообразимый), Merciless (беспощадный), Arising (возрождение). Этот термин ввел психолог и управляющий партнёр «ЭКОПСИ Консалтинг» Марк Розин.
🔹 Почему это важно?
Старые методы управления не работают: мир «расщеплён», его уже не починить привычными инструментами.
Постоянный ужас и неопределённость блокируют решения и действия. Любой шаг может быть бесполезен — нет гарантии результата.
Но есть шанс: в этапе «A — Arising», зарождения нового, побеждает тот, кто первым увидит новую реальность и адаптируется .
📌 Как управлять командой в условиях SHIVA-мира?
Вы используете то, что работает у вас
1⃣ Поставить новые критерии успеха компании.
В условиях хаоса важнее сохранять команду и развивать её, а не только гнаться за KPI. Фиксация на цифрах усиливает тревогу.
2⃣ Пересмотреть мотивацию.
Мотивация изменилась — кто-то стал ценить гибкий график или больше времени с семьёй. Проводите фидбэк‑опросы, чтобы понять, что реально важно.
Если знаете мотивы сотрудников — сможете их удержать.
3⃣ Информировать о происходящей ситуации.
Объясняйте цели, роли каждого, сроки, результаты — и позитивные, и негативные. Это снижает тревожность и ускоряет реакции .
4⃣ Хвалите за результаты.
Хвалите только тогда, когда это действительно заслуженно и будьте искренними. Это повышает уверенность и вовлечённость.
5⃣ Поддерживайте ментальное и физическое здоровье сотрудников.
Ужас и неопределённость истощают. Организуйте стресс‑тренинги, групповые сессии, лекции о здоровье — забота о людях становится стратегией выживания.
Сейчас лидеры, способные адаптироваться, постоянно обучаться, развивать коммуникативные навыки, слышать команду и беречь людей, могут вывести бизнес на новый уровень. Это и есть путь от хаоса к возрождению в SHIVA‑мире 💫
Источник
🔥4👍2❤1
Как быть вне конкуренции?
И снова я путешествую. Спасибо моей работе😊
Отправились с сотрудниками в рабочую командировку в Самарканд - древнейший город, основанный 2750 лет назад.
Основная цель - проинспектировать отели, рестораны, сервис, посмотреть город и основные достопримечательности, чтобы провести масштабное мероприятие для крупной компании - нашего клиента.
Зачем мы сами это делаем?
Потому что дьявол кроется в деталях и нам очень важно все изучить лично. Чтобы сервис был на высшем уровне, вам необходимо побыть в роли своего клиента и пройти его путь.
Для этого:
✔️мы посмотрели три отеля: Mövenpick Hotel Samarkand, Silk Road by Minyoun, Hilton Samarkand Regency
✔️в каждом из них изучили номерной фонд от стандартного до президентского люкс
✔️инспектировали рестораны, в том числе и при отелях, в формате фудтестинга, чтобы оценить вкус, вид, запах еды
То, что нам удалось еще посмотреть, мало кому доступно.
В 2022 году в Самарканде построили "Вечный город" - уникальный туристический комплекс, который включает в себя гостиницы, конгресс-центр, старинный базар и т.п.
Чтобы попасть в конгресс-центр, нужны государственные пропуска, т.к. тут проводят правительственные мероприятия, собрания ООН, международные форумы.
Мы получили пропуски и смогли его посмотреть.
Для нашей компании нет ничего невозможного - мы всегда ищем решение, договариваемся и это наше конкурентное преимущество, я считаю.
Конгресс-центр, конечно, впечатляет: зал 3850 квадратов, 13 конференц-залов, 8 LED-экранов и т.п.
Чтобы быть вне конкуренции, важно знать, за что вас выбирают клиенты, и что вы можете предложить такого, чего не может рынок.
И снова я путешествую. Спасибо моей работе😊
Отправились с сотрудниками в рабочую командировку в Самарканд - древнейший город, основанный 2750 лет назад.
Основная цель - проинспектировать отели, рестораны, сервис, посмотреть город и основные достопримечательности, чтобы провести масштабное мероприятие для крупной компании - нашего клиента.
Зачем мы сами это делаем?
Потому что дьявол кроется в деталях и нам очень важно все изучить лично. Чтобы сервис был на высшем уровне, вам необходимо побыть в роли своего клиента и пройти его путь.
Для этого:
✔️мы посмотрели три отеля: Mövenpick Hotel Samarkand, Silk Road by Minyoun, Hilton Samarkand Regency
✔️в каждом из них изучили номерной фонд от стандартного до президентского люкс
✔️инспектировали рестораны, в том числе и при отелях, в формате фудтестинга, чтобы оценить вкус, вид, запах еды
То, что нам удалось еще посмотреть, мало кому доступно.
В 2022 году в Самарканде построили "Вечный город" - уникальный туристический комплекс, который включает в себя гостиницы, конгресс-центр, старинный базар и т.п.
Чтобы попасть в конгресс-центр, нужны государственные пропуска, т.к. тут проводят правительственные мероприятия, собрания ООН, международные форумы.
Мы получили пропуски и смогли его посмотреть.
Для нашей компании нет ничего невозможного - мы всегда ищем решение, договариваемся и это наше конкурентное преимущество, я считаю.
Конгресс-центр, конечно, впечатляет: зал 3850 квадратов, 13 конференц-залов, 8 LED-экранов и т.п.
Чтобы быть вне конкуренции, важно знать, за что вас выбирают клиенты, и что вы можете предложить такого, чего не может рынок.
🔥3👍1
Не нанимайте маркетолога, пока не сделаете этого
Вы будете сливать бюджет, не понимая, где и почему теряете клиентов, если не изучите своего клиента и не построите карту пути клиента (CJM).
И это не просто путь из точки А в точку В и С. Это глубинное исследование вашего клиента, его чувств, эмоций, мыслей, ожиданий, его клиентский опыт и т.п. То есть вы узнаете все, чтобы думать, как ваш клиент и говорить с ним на одном языке.
Моя команда более 5 лет создает CJM в разных нишах бизнеса и решает сразу несколько проблем предпринимателей. По всем вопросам пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Вы будете сливать бюджет, не понимая, где и почему теряете клиентов, если не изучите своего клиента и не построите карту пути клиента (CJM).
И это не просто путь из точки А в точку В и С. Это глубинное исследование вашего клиента, его чувств, эмоций, мыслей, ожиданий, его клиентский опыт и т.п. То есть вы узнаете все, чтобы думать, как ваш клиент и говорить с ним на одном языке.
Моя команда более 5 лет создает CJM в разных нишах бизнеса и решает сразу несколько проблем предпринимателей. По всем вопросам пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
❤🔥4👍2🔥2
Что вы могли пропустить в июне или Дайджест полезных материалов ⤵️
1. Пост "3️⃣ ошибки при делегировании, которые срывают продажи и доверие клиентов"
2. Пост: "А у вас есть свои секреты?" - делюсь своим опытом делегирования
3. Пост: "Как сделать взаимодействие с клиентами быстрее, удобнее и эффективнее?" - говорим про автоматизацию бизнес-процессов
4. Подборка публикаций по теме бизнес-процессов
5. Пост "Когда сотрудник уходит...": говорим про увольнение сотрудников
6. Видео: "Что такое консьерж-сервис?"
7. Видео: "Как опыт сотрудников влияет на показатели бизнеса?" - какие метрики зависят от опыта сотрудников
8. Пост: "Управление командой в новой реальности" - говорим про новую концепцию мировой реальности и как управлять персоналом с учетом изменений в мире
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья! Да пребудут с вами клиенты💜
1. Пост "3️⃣ ошибки при делегировании, которые срывают продажи и доверие клиентов"
2. Пост: "А у вас есть свои секреты?" - делюсь своим опытом делегирования
3. Пост: "Как сделать взаимодействие с клиентами быстрее, удобнее и эффективнее?" - говорим про автоматизацию бизнес-процессов
4. Подборка публикаций по теме бизнес-процессов
5. Пост "Когда сотрудник уходит...": говорим про увольнение сотрудников
6. Видео: "Что такое консьерж-сервис?"
7. Видео: "Как опыт сотрудников влияет на показатели бизнеса?" - какие метрики зависят от опыта сотрудников
8. Пост: "Управление командой в новой реальности" - говорим про новую концепцию мировой реальности и как управлять персоналом с учетом изменений в мире
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья! Да пребудут с вами клиенты💜
❤2🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Какую концепцию бизнеса вы выбираете?
Клиентоориентированность, клиентоцентричность и человекоцентричность - это разные концепции управления бизнесом.
В чем разница между ними рассказываю на видео👆
В своем бизнесе я придерживаюсь модели человекоцентричного подхода, когда мы учитываем интересы всех вовлеченных в процесс людей: клиентов, сотрудников, партнеров.
С каждым мы выстраиваем такие отношения, что нас рекомендуют, возвращаются и остаются с нами надолго.
П.с. мы не даем нигде рекламу, клиенты и партнеры рекомендуют нас и работают с нами много лет. Это самое лучшее подтверждение тому, что эта концепция работает и дает результат.
Какой концепции придерживаетесь вы в своем бизнесе?⤵
Клиентоориентированность, клиентоцентричность и человекоцентричность - это разные концепции управления бизнесом.
В чем разница между ними рассказываю на видео👆
В своем бизнесе я придерживаюсь модели человекоцентричного подхода, когда мы учитываем интересы всех вовлеченных в процесс людей: клиентов, сотрудников, партнеров.
С каждым мы выстраиваем такие отношения, что нас рекомендуют, возвращаются и остаются с нами надолго.
П.с. мы не даем нигде рекламу, клиенты и партнеры рекомендуют нас и работают с нами много лет. Это самое лучшее подтверждение тому, что эта концепция работает и дает результат.
Какой концепции придерживаетесь вы в своем бизнесе?⤵
Какой концепции бизнеса вы придерживаетесь в своем бизнесе?
Anonymous Poll
50%
Клиентоориентированной
25%
Клиентоцентричной
25%
Человекоцентричной
0%
Ни одной из вышеперечисленных
0%
У меня другая - укажу в комментариях
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Отличный пример клиентоцентричного подхода к обслуживанию клиента: героиня узнает потребности каждого с помощью игры, затем создает для них индивидуальный продукт, вызывая положительные эмоции.
Клиенты в таком бизнесе будут выстраиваться в очередь😉
В моем блоге все о выстраивании такого клиентского опыта, когда реклама вам не нужна.
Узнали фильм?
Клиенты в таком бизнесе будут выстраиваться в очередь😉
В моем блоге все о выстраивании такого клиентского опыта, когда реклама вам не нужна.
Узнали фильм?
❤2👍1🔥1
Друзья — это не только про теплое общение и поддержку. Бывают такие друзья, с которыми рядом идут и работа, и общие проекты, и профессиональные обсуждения.
Такой человек для меня — Ольга Иванова, директор по маркетингу и развитию SIEGENIA. Мы с Олей много лет дружим, и обсуждаем, как в B2B можно выстраивать клиентский сервис нового уровня.
Оля подготовила отличный материал — обзор опыта экспертов клиентского сервиса в B2B у таких гигантов, как Т2, Ростелеком, Лента Про. Для всех, кто развивает корпоративное обслуживание — мастхэв к прочтению.
Такой человек для меня — Ольга Иванова, директор по маркетингу и развитию SIEGENIA. Мы с Олей много лет дружим, и обсуждаем, как в B2B можно выстраивать клиентский сервис нового уровня.
Оля подготовила отличный материал — обзор опыта экспертов клиентского сервиса в B2B у таких гигантов, как Т2, Ростелеком, Лента Про. Для всех, кто развивает корпоративное обслуживание — мастхэв к прочтению.
🔥2❤1👍1
Forwarded from Маркетинг и другие
Собрала и опубликовала на vc.ru большой экспертный материал на о клиентском сервисе глазами "гигантов" Т2, Ростелеком, Лента PRO, Лемана ПРО, Nikoliers 🔥 для меня очень многие вещи стали открытием и поводом для переосмысления. Будет полезно всем, кто занимается клиентским сервисом в b2b - от собственников и топ-менеджеров до маркетологов и специалистов по работе с клиентами. Ссылка на материал https://vc.ru/marketing/2083630-mify-b2b-servisa-opyt-t2-rostelekom-lenta-pro
Особая огромная благодарность каждой реакции на vc.ru - лайкам, комментариям, а также репостам ❤️)
Маркетинг и другие - канал про то, что работает в продвижении, продажах и сервисе в B2B
Особая огромная благодарность каждой реакции на vc.ru - лайкам, комментариям, а также репостам ❤️)
Маркетинг и другие - канал про то, что работает в продвижении, продажах и сервисе в B2B
vc.ru
Мифы и работающие инструменты B2B-сервиса: эксперты-практики Т2, Ростелеком, Лента PRO, Лемана ПРО, Nikoliers развенчивают культ…
Olga Ivanova Маркетинг 7 июля
🔥2👍1👌1