Еду на повышение квалификации «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который запоминается» от Мастерской управления "Сенеж", где целый день будут рассказывать, как создавать и управлять опытом, который формирует доверие, лояльность и вовлечённость.
В мире, где всё становится цифровым, чувства выходят на первый план, как главный товар.
Поделиться с вами инсайтами и выводами? Ставьте реакции 👍 🔥, если тема интересна.
В мире, где всё становится цифровым, чувства выходят на первый план, как главный товар.
Поделиться с вами инсайтами и выводами? Ставьте реакции 👍 🔥, если тема интересна.
🔥2👍1
"Taboo"
К слову о впечатлениях: на днях посетили с мужем Crave Theatre Moscow. Это тот самый театр, который возродил жанр кабаре в России — смело, ярко, стильно.
Шоу называлось «Taboo», 18+. Через движения артисты создают на сцене откровенную историю о страстях, позволяя гостям погрузиться в мир собственных иллюзий.
Это не первый иммерсивный театр, в котором я побывала. Мне понравилось представление: красивая хореография, атмосфера, не было пошлости.
Но самое ценное в этом вечере было даже не представление, а провести вечер с мужем🫠 Это то, что нас объединяет и наполняет.
А вы были когда-нибудь в иммерсивном театре?⤵️
К слову о впечатлениях: на днях посетили с мужем Crave Theatre Moscow. Это тот самый театр, который возродил жанр кабаре в России — смело, ярко, стильно.
Шоу называлось «Taboo», 18+. Через движения артисты создают на сцене откровенную историю о страстях, позволяя гостям погрузиться в мир собственных иллюзий.
Это не первый иммерсивный театр, в котором я побывала. Мне понравилось представление: красивая хореография, атмосфера, не было пошлости.
Но самое ценное в этом вечере было даже не представление, а провести вечер с мужем🫠 Это то, что нас объединяет и наполняет.
А вы были когда-нибудь в иммерсивном театре?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥1
3⃣ бизнес-процесса, которые должен выстроить каждый эксперт и предприниматель с командой до 5 человек
Опрос показал, что тема выстраивания бизнес-процессов актуальна, поэтому поговорим об этом.
Даже если ваша команда состоит из двух человек, важно уже выстраивать процессы и не ждать, когда начнутся проблемы или вы захотите масштаба.
Вот базовые бизнес- процессы⤵️
1⃣ Процесс продаж и обработки заявок
🟢 Чёткие этапы от первого касания до оплаты
🟢 Сценарии ответов на типичные вопросы
🟢 Таблица или CRM для фиксации обращений: фиксируйте все вплоть до того, что любят питомцы клиентов
2⃣ Воронка клиентского пути (customer journey)
🟢 Пропишите все точки касания с клиентом
🟢 Изучите ожидания клиента на каждом этапе
🟢 Продумайте инструменты вовлечения и удержания клиентов
3⃣ Система делегирования и главные функции каждого сотрудника
🟢 Распределить зоны ответственности: четко прописать кто и за что отвечает
🟢 Ввести простые правила коммуникации
🟢 Регулярные встречи и фиксация задач
Помните, бизнес-процессы — это не про бюрократию. Это про свободу. Когда всё понятно — вы освобождаете свой ресурс для роста, а не тушения пожаров.
Ставьте реакции, если было полезно, и задавайте вопросы в комментариях⤵️ Каждый вопрос не остается без внимания.
Опрос показал, что тема выстраивания бизнес-процессов актуальна, поэтому поговорим об этом.
Даже если ваша команда состоит из двух человек, важно уже выстраивать процессы и не ждать, когда начнутся проблемы или вы захотите масштаба.
Вот базовые бизнес- процессы
1⃣ Процесс продаж и обработки заявок
2⃣ Воронка клиентского пути (customer journey)
3⃣ Система делегирования и главные функции каждого сотрудника
Помните, бизнес-процессы — это не про бюрократию. Это про свободу. Когда всё понятно — вы освобождаете свой ресурс для роста, а не тушения пожаров.
Ставьте реакции, если было полезно, и задавайте вопросы в комментариях
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2
Основные тезисы семинара⤵️
Друзья, делюсь с вами тезисами с семинара «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который запоминается»:
🚶♂️ впечатление — это не вау-эффект, а последовательность ощущений;
🚶♂️ внимание — это валюта, и её надо уметь заслужить;
🚶♂️ люди покупают не просто товары и услуги, а чувства, смыслы и истории, которые стоят за ними;
🚶♂️ даже формальные процессы можно превратить в эмоционально осмысленный опыт;
🚶♂️ самое сильное впечатление — то, что созвучно человеку и его ожиданиям от жизни;
🚶♂️ впечатление — это не внешняя оболочка, а внутренняя логика того, как мы строим отношение, доверие и память;
🚶♂️ дизайн впечатлений нужно проектировать и планировать, это долгосрочная стратегия;
🚶♂️ компаниям нужно изучать реальный опыт клиента по своему продукту или сервису, а не фантазировать на тему, как нам кажется, было бы приятно, удобно и полезно;
🚶♂️ важно копаться в глубинах поведенческих реакциях, наблюдать за своими реакциями: а почему мы поставили лайк, что нас зацепило в этом фильме, почему он нам не понравился и т.д. и собирать все, что так или иначе связано с нашими действиями.
*Дизайн впечатлений — это осознанное проектирование взаимодействия с клиентом, ориентированное на создание ярких, запоминающихся и эмоционально насыщенных впечатлений.
Основной вывод: впечатлениями и эмоциями можно управлять. Важно понять, а какое впечатление вы хотите оставить своим товаром или услугой.
Друзья, делюсь с вами тезисами с семинара «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который запоминается»:
*Дизайн впечатлений — это осознанное проектирование взаимодействия с клиентом, ориентированное на создание ярких, запоминающихся и эмоционально насыщенных впечатлений.
Основной вывод: впечатлениями и эмоциями можно управлять. Важно понять, а какое впечатление вы хотите оставить своим товаром или услугой.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2👍1
Разборы клиентского опыта. Часть 1
У меня есть рубрика #trendoit, в которой я разбираю кейсы клиентского опыта с точки зрения бизнеса, клиента и сотрудников. Эта бесценные разборы, никто такие не проводит😊
Считаю, что в каждой ситуации важно рассматривать 3 стороны, потому что они все участвуют своим действием или бездействием.
Для вашего удобства мы собрали все кейсы с разборами в один пост⤵️
1. Ответ бренда: ответы продавцов на жалобы покупателей. Ниже смотрите мои комментарии.
2. Кейс: клиентка пришла на массаж и столкнулась с агрессивными продажами. Разбор кейса.
3. Как потерять клиента в переписке - мой личный кейс.
4. Кейс «Классика советского сервиса»: девушка обратилась в салон с просьбой переделать маникюр, который поменял цвет. Разбор кейса.
5. Кейс "Когда клиенты не нужны или..": девушка обратилась к стоматологу по рекомендации знакомых. Разбор этого кейса.
6. Кейс про сервисные стандарты: девушка специально приехала в химчистку, которая находится не в шаговой доступности и... Разбор кейса.
7. Два кейса: Как отвечать на жалобы клиентов?
Разбор кейсов
8. Кейс "Как должен поступить отель?" Разбор этого кейса
9. Кейс про юридическую консультацию с разбором.
10. Кейс с доставкой или Процесс важнее результата. Разбор
11. Как завоевать клиента с первого посещения или Первое впечатление по франшизе
12. Кейс "Конфиденциальность или принципиальность?" с разбором
13. "Тонкое искусство обратной связи" с разбором.
Продолжение во второй части🔽
У меня есть рубрика #trendoit, в которой я разбираю кейсы клиентского опыта с точки зрения бизнеса, клиента и сотрудников. Эта бесценные разборы, никто такие не проводит😊
Считаю, что в каждой ситуации важно рассматривать 3 стороны, потому что они все участвуют своим действием или бездействием.
Для вашего удобства мы собрали все кейсы с разборами в один пост
1. Ответ бренда: ответы продавцов на жалобы покупателей. Ниже смотрите мои комментарии.
2. Кейс: клиентка пришла на массаж и столкнулась с агрессивными продажами. Разбор кейса.
3. Как потерять клиента в переписке - мой личный кейс.
4. Кейс «Классика советского сервиса»: девушка обратилась в салон с просьбой переделать маникюр, который поменял цвет. Разбор кейса.
5. Кейс "Когда клиенты не нужны или..": девушка обратилась к стоматологу по рекомендации знакомых. Разбор этого кейса.
6. Кейс про сервисные стандарты: девушка специально приехала в химчистку, которая находится не в шаговой доступности и... Разбор кейса.
7. Два кейса: Как отвечать на жалобы клиентов?
Разбор кейсов
8. Кейс "Как должен поступить отель?" Разбор этого кейса
9. Кейс про юридическую консультацию с разбором.
10. Кейс с доставкой или Процесс важнее результата. Разбор
11. Как завоевать клиента с первого посещения или Первое впечатление по франшизе
12. Кейс "Конфиденциальность или принципиальность?" с разбором
13. "Тонкое искусство обратной связи" с разбором.
Продолжение во второй части🔽
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥1
Разборы клиентского опыта. Часть 2
1. Кейс в автосервисе с разбором.
2. Кейс с двойными стандартами клиентского сервиса в крупном банке! Разбор
3. Кейс из салона красоты "Ой, а что это у нас здесь - "ушки"?!" Разбор этого кейса + подкаст "Как регулировать критику?"
4. Разбор - подкаст "Говорить сразу цену или нет?"
5. Прямой эфир - обсуждение, в частности, с какими проблемами сталкивается сфера HoReCa в летний сезон
6. Эфир «Клиентоориентированность или слабость», Часть 1
Эфир «Клиентоориентированность или слабость», Часть 2
7. "Как сказать клиенту НЕТ?"
8. «Цена и выгода: как говорить на языке клиента», Часть 1
«Цена и выгода: как говорить на языке клиента», Часть 2
«Цена и выгода: как говорить на языке клиента», Часть 3
9. Кейс: Почему клиенты уходят? Разбор кейса
10. Кейс: "Человечек на окне". Разбор
11. "Потребительский терроризм наоборот": кейс с разбором.
12. Кейс в салоне "Когда поход в салон сплошное разочарование". Разбор
13. История клиентского опыта в салоне красоты. Разбор.
Теория не работает без практики. Когда вы разные ситуации применяете к себе или своему бизнесу и задаетесь вопросом, а как бы я поступил? в чем корневая причина этой ситуации? вам становится понятнее, что и где исправить.
Да пребудут с вами клиенты 💜
1. Кейс в автосервисе с разбором.
2. Кейс с двойными стандартами клиентского сервиса в крупном банке! Разбор
3. Кейс из салона красоты "Ой, а что это у нас здесь - "ушки"?!" Разбор этого кейса + подкаст "Как регулировать критику?"
4. Разбор - подкаст "Говорить сразу цену или нет?"
5. Прямой эфир - обсуждение, в частности, с какими проблемами сталкивается сфера HoReCa в летний сезон
6. Эфир «Клиентоориентированность или слабость», Часть 1
Эфир «Клиентоориентированность или слабость», Часть 2
7. "Как сказать клиенту НЕТ?"
8. «Цена и выгода: как говорить на языке клиента», Часть 1
«Цена и выгода: как говорить на языке клиента», Часть 2
«Цена и выгода: как говорить на языке клиента», Часть 3
9. Кейс: Почему клиенты уходят? Разбор кейса
10. Кейс: "Человечек на окне". Разбор
11. "Потребительский терроризм наоборот": кейс с разбором.
12. Кейс в салоне "Когда поход в салон сплошное разочарование". Разбор
13. История клиентского опыта в салоне красоты. Разбор.
Теория не работает без практики. Когда вы разные ситуации применяете к себе или своему бизнесу и задаетесь вопросом, а как бы я поступил? в чем корневая причина этой ситуации? вам становится понятнее, что и где исправить.
Да пребудут с вами клиенты 💜
❤4🔥3
День предпринимателя в России
Сегодня отмечают день предпринимательства в РФ.
Поздравляю всех, кто однажды рискнул и пошёл своим путём. Кто не просто строит бизнес, а меняет жизни — свои, команд, клиентов.
Быть предпринимателем — это про смелость, интуицию, упорство, ответственность и умение видеть возможности.
Желаю нам всем энергии, вдохновения, быть созидателями и преуспевать. Пусть наш бизнес делает этот мир только лучше🙌
Сегодня отмечают день предпринимательства в РФ.
Поздравляю всех, кто однажды рискнул и пошёл своим путём. Кто не просто строит бизнес, а меняет жизни — свои, команд, клиентов.
Быть предпринимателем — это про смелость, интуицию, упорство, ответственность и умение видеть возможности.
Желаю нам всем энергии, вдохновения, быть созидателями и преуспевать. Пусть наш бизнес делает этот мир только лучше🙌
👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
50% успеха в бизнесе
Продолжаем разговор про бизнес-процессы🙌
Считаю, что половина успеха в любой организации - это создание главных функций должности для каждого сотрудника.
На видео рассказываю кейс одного из своих клиентов - владелицы премиального бутика одежды👆
📌 Что дает бизнесу знание главных функций должности?
✔Оптимизацию расходов на подбор персонала и снижение текучки кадров — подбираются только те люди, кто соответствует должности, и видит смысл в своей работе
✔ Рост эффективности и продуктивности — каждый четко знает, что он должен делать, и за что отвечает
✔ Оценка производительности — профиль должности позволяет установить критерии оценки и эффективности
Когда вы выстраиваете бизнес-процессы, уделите должное внимание функциям каждой должности — это в разы упростит вашу работу.
У кого есть трудности в этом вопросе, вы знаете куда обратиться😉 Пишите моему ассистенту @ann_abdulova.
Продолжаем разговор про бизнес-процессы🙌
Считаю, что половина успеха в любой организации - это создание главных функций должности для каждого сотрудника.
На видео рассказываю кейс одного из своих клиентов - владелицы премиального бутика одежды👆
📌 Что дает бизнесу знание главных функций должности?
✔Оптимизацию расходов на подбор персонала и снижение текучки кадров — подбираются только те люди, кто соответствует должности, и видит смысл в своей работе
✔ Рост эффективности и продуктивности — каждый четко знает, что он должен делать, и за что отвечает
✔ Оценка производительности — профиль должности позволяет установить критерии оценки и эффективности
Когда вы выстраиваете бизнес-процессы, уделите должное внимание функциям каждой должности — это в разы упростит вашу работу.
У кого есть трудности в этом вопросе, вы знаете куда обратиться😉 Пишите моему ассистенту @ann_abdulova.
🔥3👍2
Как выйти из операционки и не потерять клиентов?
Если вы — владелец бизнеса или эксперт, который делает всё сам, то, скорее всего, замечали: стоит отпустить хотя бы одну задачу — и начинаются сбои. Особенно страшно делегировать то, что касается клиентов.
Но именно это и тормозит ваш рост. Согласно исследованию Gallup, руководители с высоким уровнем делегирования генерировали на 33 % больше дохода, чем их коллеги с низким уровнем делегирования.
Итак, с чего начать?
1⃣ Делегируйте не задачи, а зоны.
Каждый в команде должен отвечать за свою зону. Это снижает количество вопросов к вам и развивает сотрудников.
2⃣ Создайте систему живых стандартов
Не скрипты, а принципы. Ваша команда должна понимать, как думать о клиенте, а не просто, что говорить. Это помогает сохранять стиль общения и уровень сервиса даже без вашего личного участия.
3⃣ Внутренние коммуникации = внешний сервис
Слаженность команды напрямую влияет на клиентский опыт. Отлаженная внутренняя коммуникация — фундамент сильного сервиса.
4⃣ Обучайте команду, чтобы быть в одном информационном поле
5⃣ Чек-апы бизнеса: раз в 3 месяца опускайтесь на уровень линейного персонала и смотрите, какие правила уже не работают, как можно сделать иначе, что оптимизировать, сократить, упростить.
❗️Важно так настроить бизнес-процессы, чтобы контролировать именно результат. Это управление компанией через процессинг.
💡 Выход из операционки — не про уход с закрытыми глазами. Это про создание системы, которая работает без постоянного вашего контроля и сохраняет качество.
Если вы — владелец бизнеса или эксперт, который делает всё сам, то, скорее всего, замечали: стоит отпустить хотя бы одну задачу — и начинаются сбои. Особенно страшно делегировать то, что касается клиентов.
Но именно это и тормозит ваш рост. Согласно исследованию Gallup, руководители с высоким уровнем делегирования генерировали на 33 % больше дохода, чем их коллеги с низким уровнем делегирования.
Итак, с чего начать?
1⃣ Делегируйте не задачи, а зоны.
Каждый в команде должен отвечать за свою зону. Это снижает количество вопросов к вам и развивает сотрудников.
2⃣ Создайте систему живых стандартов
Не скрипты, а принципы. Ваша команда должна понимать, как думать о клиенте, а не просто, что говорить. Это помогает сохранять стиль общения и уровень сервиса даже без вашего личного участия.
3⃣ Внутренние коммуникации = внешний сервис
Слаженность команды напрямую влияет на клиентский опыт. Отлаженная внутренняя коммуникация — фундамент сильного сервиса.
4⃣ Обучайте команду, чтобы быть в одном информационном поле
5⃣ Чек-апы бизнеса: раз в 3 месяца опускайтесь на уровень линейного персонала и смотрите, какие правила уже не работают, как можно сделать иначе, что оптимизировать, сократить, упростить.
❗️Важно так настроить бизнес-процессы, чтобы контролировать именно результат. Это управление компанией через процессинг.
💡 Выход из операционки — не про уход с закрытыми глазами. Это про создание системы, которая работает без постоянного вашего контроля и сохраняет качество.
❤9
Я плакала...
переполняясь чувством гордости и благодарности🥹
Вчера у Кирилла был выпускной в детском саду.
Грустно ли мне? Да, немного грустно и в тоже время волнительно - начинается новый этап.
Кирилл уже хочет в школу и готов на все 100%: умеет читать, писать, считать, принимать решения, аргументировать свою точку зрения, заботиться о младших, и — что особенно ценно — быть проактивным и не бояться предлагать идеи.
И в этом, я считаю, заслуга воспитателей, которые не подавляли, а умели слУшать и слЫшать, и учили этому детей.
Именно такой детский сад я искала: где воспитателям "не фиолетово", они искренне и с душой заботятся о детях, без попыток навязать свое мнение и задавить.
Порекомендую ли я такой детский сад? Конечно!
С точки зрения моего клиентского опыта, как родителя, хочу отметить важные моменты⤵️ Забирайте себе на заметку и адаптируйте к своему бизнесу, если хотите, чтобы клиенты были довольны, возвращались и рекомендовали.
переполняясь чувством гордости и благодарности🥹
Вчера у Кирилла был выпускной в детском саду.
Грустно ли мне? Да, немного грустно и в тоже время волнительно - начинается новый этап.
Кирилл уже хочет в школу и готов на все 100%: умеет читать, писать, считать, принимать решения, аргументировать свою точку зрения, заботиться о младших, и — что особенно ценно — быть проактивным и не бояться предлагать идеи.
И в этом, я считаю, заслуга воспитателей, которые не подавляли, а умели слУшать и слЫшать, и учили этому детей.
Именно такой детский сад я искала: где воспитателям "не фиолетово", они искренне и с душой заботятся о детях, без попыток навязать свое мнение и задавить.
Порекомендую ли я такой детский сад? Конечно!
С точки зрения моего клиентского опыта, как родителя, хочу отметить важные моменты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2🔥2
✨ ВАУ-сервис
1⃣ Всё начинается с руководителя бизнеса (в данном случае - франшизы). Она с большим трепетом относится к психоэмоциональному состоянию детей и родителей. И в команду подбирает точно таких же сотрудников, которые разделяют ее ценности.
Душевность, искренность, забота и любовь к своему делу и клиентам всегда дают результаты. Отмечу, что детям нравилось, и они сами хотели посещать сад.
2⃣ Ночные пижамные вечеринки, когда детей забирают с пятницы на субботу, чтобы родители могли отдохнуть. Организованные походы музеи, планетарий, тематические праздники — у родителей не болит голова о том, чтобы это все рассказать и показать.
Это говорит о том, что они хорошо изучили потребности своих клиентов и знают, чем можно удивить.
Одним словом, я очень довольна, как клиент, и, конечно же, расскажу знакомым о саде.
Поделитесь, как вы в своем бизнесе создаете ВАУ-эффект?
1⃣ Всё начинается с руководителя бизнеса (в данном случае - франшизы). Она с большим трепетом относится к психоэмоциональному состоянию детей и родителей. И в команду подбирает точно таких же сотрудников, которые разделяют ее ценности.
Душевность, искренность, забота и любовь к своему делу и клиентам всегда дают результаты. Отмечу, что детям нравилось, и они сами хотели посещать сад.
2⃣ Ночные пижамные вечеринки, когда детей забирают с пятницы на субботу, чтобы родители могли отдохнуть. Организованные походы музеи, планетарий, тематические праздники — у родителей не болит голова о том, чтобы это все рассказать и показать.
Это говорит о том, что они хорошо изучили потребности своих клиентов и знают, чем можно удивить.
Одним словом, я очень довольна, как клиент, и, конечно же, расскажу знакомым о саде.
Поделитесь, как вы в своем бизнесе создаете ВАУ-эффект?
❤5🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
С Днем защиты детей!🎈
Друзья, поздравляю всех причастных с праздником🎉 Наши дети - это частичка нас, частичка чего-то большего. Каждый раз восхищаюсь их искренностью и непосредственностью.
Пусть дети будут счастливы, чувствуют нашу заботу и любовь. И нам желаю не забывать быть детьми: удивляться, пробовать новое и идти вперёд с азартом.
Друзья, поздравляю всех причастных с праздником🎉 Наши дети - это частичка нас, частичка чего-то большего. Каждый раз восхищаюсь их искренностью и непосредственностью.
Пусть дети будут счастливы, чувствуют нашу заботу и любовь. И нам желаю не забывать быть детьми: удивляться, пробовать новое и идти вперёд с азартом.
Что вы могли пропустить в мае или Дайджест полезных материалов ⤵️
1⃣ Пост "Почему клиенты возвращаются и рекомендуют?": четыре фактора, как удерживать клиентов
2⃣ Видео "Королевский сервис": особенности клиентского опыта на Мальдивах. Берите на заметку😉
3⃣ Пост "Три уровня клиентского сервиса в бизнесе": моя авторская теория уровней клиентского сервиса.
4⃣ Пост "B2B и B2C сегменты: есть ли разница в обслуживании клиентов?": разбираю особенности работы с клиентами.
5⃣ Пост "Три бизнес-процесса, которые должен выстроить каждый эксперт и предприниматель": обсуждаем базовые бизнес-процессы, которые необходимо выстраивать.
6⃣ Разборы клиентского опыта в рубрике #trendoit. Часть 1 и Часть 2: подборка разборов всех историй #trendoit на канале
7⃣ Видео "50% успеха в бизнесе": что очень важно внедрить в бизнесе, чтобы правильно выстроить все процессы.
8⃣ Пост "Как выйти из операционки и не потерять клиентов?": пять процессов, которые помогут вам выйти из рутинных задач и при этом не потерять контроль над бизнесом.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья! Да пребудут с вами клиенты💜
1⃣ Пост "Почему клиенты возвращаются и рекомендуют?": четыре фактора, как удерживать клиентов
2⃣ Видео "Королевский сервис": особенности клиентского опыта на Мальдивах. Берите на заметку😉
3⃣ Пост "Три уровня клиентского сервиса в бизнесе": моя авторская теория уровней клиентского сервиса.
4⃣ Пост "B2B и B2C сегменты: есть ли разница в обслуживании клиентов?": разбираю особенности работы с клиентами.
5⃣ Пост "Три бизнес-процесса, которые должен выстроить каждый эксперт и предприниматель": обсуждаем базовые бизнес-процессы, которые необходимо выстраивать.
6⃣ Разборы клиентского опыта в рубрике #trendoit. Часть 1 и Часть 2: подборка разборов всех историй #trendoit на канале
7⃣ Видео "50% успеха в бизнесе": что очень важно внедрить в бизнесе, чтобы правильно выстроить все процессы.
8⃣ Пост "Как выйти из операционки и не потерять клиентов?": пять процессов, которые помогут вам выйти из рутинных задач и при этом не потерять контроль над бизнесом.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья! Да пребудут с вами клиенты💜
3️⃣ ошибки при делегировании, которые срывают продажи и доверие клиентов
Поговорим о делегировании - это важный бизнес-процесс, который необходимо выстроить в любом бизнесе. Но часто при делегировании происходят косяки, которые стоят нам клиентов и денег.
Вот 3 критические ошибки, которые необходимо учесть:
❌ Передача задачи без контекста
Сотрудник не понимает, почему это важно, в каком виде клиент хочет видеть результат, какие есть особенности и т.д.
В итоге сотрудник делает по-своему — а клиент остаётся недовольным.
➡️ Решение: всегда объясняйте цель, смысл задачи и конечный ориентир.
❌ Нет промежуточных точек контроля
Если не сверяться по ходу, можно получить результат, который придётся переделывать в последний момент.
➡️ Решение: встраивайте короткие чек-листы, где можно быстро скорректировать направление.
❌ Вы делегируете задачу сотруднику, у которого нет ни компетенции, ни мотивации
Сотрудник берётся, но выполнить не может.
➡️ Решение: делегируйте осознанно. Компетентность и интерес к задаче — ключ к качественному выполнению.
💡 Делегирование — это управленческий навык, который напрямую влияет на клиентский опыт и, как следствие, прибыль. Как выстроена команда внутри — так клиенты это и почувствуют снаружи.
Поговорим о делегировании - это важный бизнес-процесс, который необходимо выстроить в любом бизнесе. Но часто при делегировании происходят косяки, которые стоят нам клиентов и денег.
Вот 3 критические ошибки, которые необходимо учесть:
❌ Передача задачи без контекста
Сотрудник не понимает, почему это важно, в каком виде клиент хочет видеть результат, какие есть особенности и т.д.
В итоге сотрудник делает по-своему — а клиент остаётся недовольным.
➡️ Решение: всегда объясняйте цель, смысл задачи и конечный ориентир.
❌ Нет промежуточных точек контроля
Если не сверяться по ходу, можно получить результат, который придётся переделывать в последний момент.
➡️ Решение: встраивайте короткие чек-листы, где можно быстро скорректировать направление.
❌ Вы делегируете задачу сотруднику, у которого нет ни компетенции, ни мотивации
Сотрудник берётся, но выполнить не может.
➡️ Решение: делегируйте осознанно. Компетентность и интерес к задаче — ключ к качественному выполнению.
💡 Делегирование — это управленческий навык, который напрямую влияет на клиентский опыт и, как следствие, прибыль. Как выстроена команда внутри — так клиенты это и почувствуют снаружи.
👍1🔥1
А у вас есть свои секреты?
Было у вас такое: даёте задачу сотруднику, объясняете пошагово, а результат совсем не тот?
Я научилась со временем делегировать все то, что можно сделать без моего участия.
Расскажу, что работает у меня:
1. Я делюсь логикой, а не только задачей и пошаговым планом.
То есть доношу смысл того, что должно быть на выходе, как это вижу я и почему.
2. Спрашиваю: «А ты как бы сделал?»
Даже если есть правильный путь — важно слышать, как человек мыслит. Иногда в его идее — лучшее решение. А иногда — повод обсудить, направить, скорректировать уже на этапе постановки задания.
3. Ошибка — не повод для штрафа или увольнения. Это повод для разбора.
Мы не ругаем и не ищем виноватых. Мы садимся вместе и смотрим:
Что пошло не так? Где была потеря контекста? Что можно было сделать иначе?
Чтобы в следующий раз задача была выполнена точнее и быстрее.
⏳ Да, это медленнее на старте. Но в долгосрочной перспективе — это инвестиция в осмысленную, автономную команду, а не в набор исполнителей, которым каждый шаг надо озвучить.
Поделитесь своими секретами и лайфхаками делегирования?
Было у вас такое: даёте задачу сотруднику, объясняете пошагово, а результат совсем не тот?
Я научилась со временем делегировать все то, что можно сделать без моего участия.
Расскажу, что работает у меня:
1. Я делюсь логикой, а не только задачей и пошаговым планом.
То есть доношу смысл того, что должно быть на выходе, как это вижу я и почему.
2. Спрашиваю: «А ты как бы сделал?»
Даже если есть правильный путь — важно слышать, как человек мыслит. Иногда в его идее — лучшее решение. А иногда — повод обсудить, направить, скорректировать уже на этапе постановки задания.
3. Ошибка — не повод для штрафа или увольнения. Это повод для разбора.
Мы не ругаем и не ищем виноватых. Мы садимся вместе и смотрим:
Что пошло не так? Где была потеря контекста? Что можно было сделать иначе?
Чтобы в следующий раз задача была выполнена точнее и быстрее.
⏳ Да, это медленнее на старте. Но в долгосрочной перспективе — это инвестиция в осмысленную, автономную команду, а не в набор исполнителей, которым каждый шаг надо озвучить.
Поделитесь своими секретами и лайфхаками делегирования?
👍3🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Клиентоцентричный подход - это когда клиента слЫшат, даже в таких интересных ситуациях😀
Поделитесь своими историями, когда для вас делали больше, чем вы ожидали ⤵️
Поделитесь своими историями, когда для вас делали больше, чем вы ожидали ⤵️
❤2🔥2🥰1😁1