Как вернуться в рабочий режим?
Первый рабочий день после праздников и отпуска, как достать старый велосипед из гаража и сразу поехать без рук — тело помнит, мозг догоняет, а ветер уже в лицо!😁
Чтобы плавно и без стресса войти в режим, я составила рекомендации для своих сотрудников. Забота о команде - инвестиция, которая возвращается высокой продуктивностью и лояльностью.
Берите себе на заметку🙌
Какие из них я применяю сама, рассказываю в подкасте.
Первый рабочий день после праздников и отпуска, как достать старый велосипед из гаража и сразу поехать без рук — тело помнит, мозг догоняет, а ветер уже в лицо!😁
Чтобы плавно и без стресса войти в режим, я составила рекомендации для своих сотрудников. Забота о команде - инвестиция, которая возвращается высокой продуктивностью и лояльностью.
Берите себе на заметку🙌
Какие из них я применяю сама, рассказываю в подкасте.
👍3🔥2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Mellennium group постоянно в движении и привносит что-то новое в свои услуги.
Недавно рассказывала, как меня удивил Когалым, и какую программу мы теперь сможем предложить своим клиентам.
Дала интервью и поделилась своими впечатлениями👆
Для тех, кто хотел бы ярких эмоций, испытать необычный опыт, мы организуем все на первоклассном уровне🙌 Оставить заявку можно здесь.
Друзья, расскажите, организовываете ли вы мероприятия для своих клиентов, партнеров и сотрудников?⤵️
Недавно рассказывала, как меня удивил Когалым, и какую программу мы теперь сможем предложить своим клиентам.
Дала интервью и поделилась своими впечатлениями👆
Для тех, кто хотел бы ярких эмоций, испытать необычный опыт, мы организуем все на первоклассном уровне🙌 Оставить заявку можно здесь.
Друзья, расскажите, организовываете ли вы мероприятия для своих клиентов, партнеров и сотрудников?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Организовываете ли вы мероприятия для своих клиентов, партнеров и сотрудников?
Anonymous Poll
50%
Да
17%
Нет
33%
Только иногда по необходимости
0%
Думаю организовать
0%
Свой вариант укажу в комментариях
3️⃣ уровня клиентского сервиса в бизнесе.
Кто-то знает и слышал мою авторскую теорию, кто-то нет. Я часто о ней рассказываю на выступлениях, потому что легче всего понять тему через метафоры и образы.
На слайдах вы видите 3 уровня сервиса ⤴:
🚂 "вагонеточный"
🚢 "круизный лайнер"
🦄 "полет на единороге"
💡Важно, что каждый из этих уровней может присутствовать в одном бизнесе в разных точках контакта с клиентом.
Например, отдел продаж на уровне "полет на единороге", продают так, что хочется все купить, а служба доставки - на "вагонеточном уровне" и портит все впечатление о бренде.
Весь путь клиента нуждается в постоянной проверке и улучшении, тогда бизнес станет для клиента как приятный "полет на единороге".
Пройдите тест-диагностику и определите уровень сервиса в вашем бизнесе по ссылке.
Кто-то знает и слышал мою авторскую теорию, кто-то нет. Я часто о ней рассказываю на выступлениях, потому что легче всего понять тему через метафоры и образы.
На слайдах вы видите 3 уровня сервиса ⤴:
🚂 "вагонеточный"
🚢 "круизный лайнер"
🦄 "полет на единороге"
💡Важно, что каждый из этих уровней может присутствовать в одном бизнесе в разных точках контакта с клиентом.
Например, отдел продаж на уровне "полет на единороге", продают так, что хочется все купить, а служба доставки - на "вагонеточном уровне" и портит все впечатление о бренде.
Весь путь клиента нуждается в постоянной проверке и улучшении, тогда бизнес станет для клиента как приятный "полет на единороге".
Пройдите тест-диагностику и определите уровень сервиса в вашем бизнесе по ссылке.
👍3🔥2
Друзья, хочу, чтобы контент в канале был максимально для вас эффективным и полезным.
Для этого прошу поучаствовать в поросе и ответить на несколько вопросов⤵️
Для этого прошу поучаствовать в поросе и ответить на несколько вопросов
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В какой нише бизнеса вы работаете? Можно выбрать несколько направлений
Anonymous Poll
4%
Бьюти-сфера
17%
Розничная торговля
30%
Услуги
13%
Образование
9%
Недвижимость
17%
Здоровье/медицина
4%
HoReCa
4%
IT, технологии
26%
B2B
4%
Моей сферы тут нет, укажу в комментариях
Какой у вас профессиональный статус? Можно выбрать несколько вариантов
Anonymous Poll
20%
Предприниматель / владелец бизнеса
30%
Эксперт / самозанятый специалист
50%
Сотрудник компании
25%
Руководитель в найме
0%
Начинающий специалист / только ищу себя
0%
Временно не работаю / в декрете / на паузе
5%
Другое (укажите в комментариях)
Есть ли у вас команда?
Anonymous Poll
40%
Да, 1-5 человек
25%
Да, более 5 человек
10%
Нет, но планирую
25%
Нет
0%
Другое (укажите в комментариях)
Друзья, благодарю вас за участие в опросе🙌
Клиентский опыт и сервис - это система, которая включает три элемента: клиентов, сотрудников и бизнес.
Расскажите, какая область сейчас занимает 50% вашего времени? Данная информация поможет мне дать более точечное решение ваших запросов или ситуаций.
Клиентский опыт и сервис - это система, которая включает три элемента: клиентов, сотрудников и бизнес.
Расскажите, какая область сейчас занимает 50% вашего времени? Данная информация поможет мне дать более точечное решение ваших запросов или ситуаций.
Какая область сейчас занимает 50% вашего времени? Можно выбрать несколько вариантов
Anonymous Poll
33%
Выстраивание отношений с клиентами
42%
Коммуникация с сотрудниками/коллегами
83%
Выстраивание бизнес-процессов
0%
Нет такой области
0%
Свой запрос укажу в комментариях
B2B и B2C сегменты: есть ли разница в обслуживании клиентов?
Пока вы голосуете, расскажу про ключевые отличия в работе с клиентами в B2B и B2C сегментах⤵️
1⃣ Объём и структура клиентской базы
B2C — это про масштаб. Обращаются чаще с типовыми вопросами. Здесь важно обеспечить массовое, быстрое и доступное обслуживание.
B2B — клиентов меньше, но каждый стратегически важен. Здесь цена ошибки выше, потому что один клиент = значимая часть оборота. Сервис должен быть точным, глубоким и персонализированным.
2⃣ Сложность запросов
B2C: запросы часто повторяются. Большинство вопросов можно решить с помощью ботов, автоматическими настройками, автоматикой. Главное — скорость и простота.
B2B: запросы, как правило, комплексные. Здесь работает только глубокая поддержка с конкретным менеджером, аналитикой, персонализированными решениями.
3⃣ Продолжительность взаимодействия
B2C: решение о покупке принимается быстро, отношения могут быть краткосрочными. Сервис нужен как инструмент удержания.
B2B: цикл сделки может занимать месяцы. Сервис становится основой долгосрочного сотрудничества.
4⃣ Ожидания в коммуникации
B2C: ожидают более неформальный живой тон общения, быструю реакцию, простоту и удобство
B2B: ждут структурированных писем, дедлайнов, отчётности. Тут важно, чтобы все было зафиксировано: кто и за что отвечает, какие этапы, ответственность у сторон и т.д. Чтобы предложение было представлено в разных вариантах и понятно для любого сотрудника, к которому оно попадет в руки.
Учитывайте эти нюансы и да пребудут с вами клиенты💜
Пока вы голосуете, расскажу про ключевые отличия в работе с клиентами в B2B и B2C сегментах
1⃣ Объём и структура клиентской базы
B2C — это про масштаб. Обращаются чаще с типовыми вопросами. Здесь важно обеспечить массовое, быстрое и доступное обслуживание.
B2B — клиентов меньше, но каждый стратегически важен. Здесь цена ошибки выше, потому что один клиент = значимая часть оборота. Сервис должен быть точным, глубоким и персонализированным.
2⃣ Сложность запросов
B2C: запросы часто повторяются. Большинство вопросов можно решить с помощью ботов, автоматическими настройками, автоматикой. Главное — скорость и простота.
B2B: запросы, как правило, комплексные. Здесь работает только глубокая поддержка с конкретным менеджером, аналитикой, персонализированными решениями.
3⃣ Продолжительность взаимодействия
B2C: решение о покупке принимается быстро, отношения могут быть краткосрочными. Сервис нужен как инструмент удержания.
B2B: цикл сделки может занимать месяцы. Сервис становится основой долгосрочного сотрудничества.
4⃣ Ожидания в коммуникации
B2C: ожидают более неформальный живой тон общения, быструю реакцию, простоту и удобство
B2B: ждут структурированных писем, дедлайнов, отчётности. Тут важно, чтобы все было зафиксировано: кто и за что отвечает, какие этапы, ответственность у сторон и т.д. Чтобы предложение было представлено в разных вариантах и понятно для любого сотрудника, к которому оно попадет в руки.
Учитывайте эти нюансы и да пребудут с вами клиенты💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Еду на повышение квалификации «Внутри впечатления: как проектировать опыт, который запоминается» от Мастерской управления "Сенеж", где целый день будут рассказывать, как создавать и управлять опытом, который формирует доверие, лояльность и вовлечённость.
В мире, где всё становится цифровым, чувства выходят на первый план, как главный товар.
Поделиться с вами инсайтами и выводами? Ставьте реакции 👍 🔥, если тема интересна.
В мире, где всё становится цифровым, чувства выходят на первый план, как главный товар.
Поделиться с вами инсайтами и выводами? Ставьте реакции 👍 🔥, если тема интересна.
🔥2👍1