Семейные традиции — как маленькие магниты, которые собирают всю семью вместе, вытаскивая каждого из своих дел.

Они не требуют особых усилий, но дают такой заряд позитива, что каждый раз чувствуешь себя частью чего-то важного и нужного.

Это те самые ритуалы, которые делают каждую встречу особенной, а время, проведенное вместе, — незабываемым.

На видео, как мы отмечали Новый год👆Кому-то подарили очки, а кому-то валенки😂

В нашей семье сложились традиции, которые мы бережно храним и соблюдаем, при чем все члены семьи их соблюдают:

🔹Когда у нас появился третий ребенок, мы стали завтракать с мужем в кофейне только вдвоем, чтобы побыть 30 минут наедине.

🔹По воскресеньям у нас семейный день: завтракаем и обедаем всей семьей. Старшие дети могут выбрать: только завтрак, или только обед.

🔹Новый год, Рождество, Дни рождений мы отмечаем семьей: собираемся с мамой, семьей сестры. Проводим весело время, с конкурсами, подарками, много общаемся и играем.

🔹У нас есть копилка достижений: каждую неделю каждый складывает туда что-то, чего достиг за неделю в разных сферах. Например, Кирилл (младший сын) получал медальки на занятиях по футболу, которые в конце месяца мы обменивали на игрушку.

🔹Два раза в год мы ездим в отпуск всей семьей. Правда, в последние два года с нами не ездит мой старший сын во время сессий в ВУЗе, т.к. ему необходимо готовиться, да и вырос ребенок - интересы стали другие.

🔹Каждый месяц мы уезжаем с мужем на 2-3 дня только вдвоем - это освежает отношения, мы перезагружаемся и переключаемся.

Семейные традиции - это про уважение, доверие, сплоченность, поддержку, впечатления. Все члены семьи их соблюдают. Даже если у тебя дела, ты должен найти возможность присоединиться, хоть на 20 минут.

Поделитесь, какие у вас незыблемые традиции в семье? ⤵

Почему выгорают сотрудники?

Среди основных причин выгорания сотрудников:

1⃣ Отсутствие чувства сопричастности, когда сотрудники не чувствуют себя частью команды или не видят смысла в своей работе. У них пропадает мотивация. Люди хотят знать, что их труд приносит реальную пользу, а вклад оценивается.

2⃣ Монотонность и отсутствие развития: выполнение однообразных задач без возможности профессионального роста и обучения способствует появлению апатии и утрате интереса к работе.

3⃣ Неопределенность ролей и задач: непрозрачность процессов и ожиданий в компании приводит к ощущению хаоса и беспомощности у сотрудников.

4⃣ Конфликты в коллективе: напряженные отношения с коллегами или руководством создают неблагоприятную рабочую атмосферу, усиливая стресс и способствуя выгоранию.

5⃣ Личностные особенности: перфекционизм, гиперответственность и склонность к самокритике делают сотрудников более уязвимыми к выгоранию.

Работодателям важно объяснять, как действия каждого сотрудника влияют на общий успех компании, и вовлекать их в корпоративные инициативы. Исследования показывают, что вовлеченность в значимую деятельность снижает уровень стресса и укрепляет лояльность сотрудников.

Выгорание сотрудников — потери для бизнеса

56% опрошенных россиян признались, что испытывают симптомы выгорания на работе из-за разных обстоятельств — от переработок до личных проблем.

Симптомы эмоционального выгорания разнообразны, но наиболее распространенные из них — постоянное чувство усталости (61%) и раздражительность (55%). Многие участники опроса также отметили:

🔹Регулярное перенапряжение и стресс — 45%.
🔹Низкую работоспособность — 43%.
🔹Нежелание идти на работу утром — 41%.

Как показывают исследования, последствия выгорания сотрудников также сказываются и на бизнесе.

4⃣ следствия выгорания сотрудников для бизнеса:

⭕ Выше показатель текучки кадров

Согласно исследованию McKinsey, сотрудники, которые столкнулись с выгоранием, в 6 раз чаще сообщали, что хотят уйти с нынешней работы в ближайшие три-шесть месяцев. Gallup отмечает, что при выгорании люди в 2,6 раз чаще ищут новую работу.

Замена сотрудника — расходы. Для российского работодателя это от 3 до 6 среднемесячных окладов, в зависимости от должности и специфики компании. Компания теряет деньги, пока ищет замену специалисту, а также в первые три-шесть месяцев его адаптации на новом месте.

⭕ Больше больничных

Gallup посчитали, что выгоревшие сотрудники с большей вероятностью возьмут больничный (63%) или окажутся в отделении неотложной помощи (23%). А каждый больничный стоит денег. И чем больше стаж сотрудника, тем больше придется заплатить.

⭕ Негативное влияние на бренд

Выгорание не обходит стороной специалистов сферы услуг, что негативно отражается на общении с клиентами и, как следствие, на репутации компании. Кроме этого, недовольные бывшие сотрудники могут всерьез усложнить процесс найма, просто поделившись своим опытом работы в сети.

⭕ Снижение продуктивности

Люди, которые сталкиваются с выгоранием, просто хуже работают — не проявляют инициативу и креативность, а вместо этого демонстрируют цинизм и равнодушие.

Что делать?

Создавать такой опыт сотрудника (EX), при котором он не будет выгорать. Про создание положительного EX и его влияние на бизнес вы найдете серию постов на моем канале:

📌 Как положительный и отрицательный EX влияют на показатели бизнеса?
📌 Что такое EX?
📌 Как создавать положительный EX в клиентоцентричной компании? На примере Mellennium Group of Companies

Когда сотрудники косячат. Кейс, часть 1.

Последний год я очень плотно работаю с командой. Недавно у нас произошла история с одним из сотрудников. Это печально отразилось на некоторых аспектах моего бизнеса. Знаю, что вы любите кейсы, поэтому делюсь достаточно сложной ситуацией.

Дано: сотрудник работает удаленно уже не первый год в компании. Нареканий к его работе не было. Его задача была заказать у поставщиков, изготовить и отследить доставку сувенирной продукции для одного из корпоративных клиентов.

На каждом собрании он отчитывался о статусе заказа руководителю. Все выглядело, как обычно, ничто не вызывало сомнений.

В какой-то момент сотрудник пропал и перестал выходить на связь. Знаю, что такое случается не только в нашей компании.

Клиент позвонил с вопросом, где заказ? Начали выяснять. Сроки поджимали.

Команда: руководитель и менеджеры- тут же подключились и взяли процесс на себя.

В итоге, как выяснилось заказ не был запущен в работу по непонятным для нас причинам. Это очень грустно и печально😕

Сотрудник вышел на связь через 2 дня, пояснив свое поведение тем, что у него внутренний кризис.

Оказалось, что некоторые заявки в течении этих двух дней не были запущены в работу, и часть предыдущих заказов была запущена с задержкой.

Чтобы вы понимали, заказ и изготовление продукции - процесс длительный, и отслеживать каждый шаг работы, без сомнений, невозможно. Работа сотрудника заключается в координации подрядчиков и общении с клиентом. Это только переписка, звонки и контроль.

В таких ситуациях я всегда говорю, что факапы случаются, и важно, что мы предпринимаем, как доносим клиенту все происходящее и какие выводы делаем.

В следующем посте расскажу, как мы выходили из этой ситуации. С сотрудником, мы конечно расстались, но поблагодарили, что он вышел все же на связь и поучаствовал в разрешении этой ситуации.

Поделитесь, косячат ли ваши сотрудники? ⤵

Когда сотрудники косячат. Кейс, Часть 2.

Продолжаю историю. Кто пропустил, начало тут.

Итак, что мы делали?

1⃣ Мы признали ошибку с нашей стороны. Организовали встречу с клиентом, на которой подробно объяснили ситуацию и принесли извинения. Предложили компенсацию: не выставили нашу комиссию. В некоторых заказах ушли в минус. Репутация дороже, чем заработок здесь и сейчас.

2⃣ Работа по этому заказу была передана руководителю и менеджеру, которые постоянно были на связи с клиентом по телефону, в переписке, ездили на встречу, снимали возникшее напряжение.

3⃣ Мы подняли всю переписку сотрудника с клиентом. Стали работать по каждому пункту из списка заказов, узнавать, у какого подрядчика в работе тот или иной заказ.

По итогам большую часть заказов мы доставили в срок и выполнили свои обязательства. Часть заказов находится в работе, новые сроки поставки были согласованы с клиентом.

Клиент поблагодарил за то, что мы их услышали, и сделали все, чтобы нивелировать ситуацию. На недавней встрече они сказали: "Спасибо, что вы отработали такой кейс. Не все подрядчики готовы идти на такие лояльные и правильные действия".

Какие выводы можно сделать из этой ситуации?

✔ Я считаю, что всегда есть две стороны: я, как руководитель, представитель компании, и сотрудник. И в любой ситуации ответственность лежит на нас обоих.

Произошел такой форс-мажор. Да, сотрудник виноват. Но и у нас произошел где-то сбой. Обновили регламенты и бизнес-процессы, добавили точки контроля.

✔ У нас есть правила внутренней коммуникации: мы даем обратную связь "по принципу гамбургера" - всегда есть, за что похвалить сотрудника, а далее задать ему вопросы: Как он сам считает, почему сделал так-то и так-то? В чем ошибся? Как сделал бы по-другому? и т.д.

Живые коммуникации - это есть наше будущее, ребята🙌

✔ В бизнесе случаются разные ситуации, и как уже писала выше, важно, что мы делаем для того, чтобы разрулить ее: обвиняем, уходим в негатив или решаем.

Что думаете, друзья? Полезный был разбор?
Жду ваши реакции😉

А что вы делали раньше?

Когда речь заходит о кадровом голоде, я всегда задаю один вопрос: - А что вы делали раньше, чтобы ваши сотрудники шли на работу с удовольствием, хотя бы на 80%?

Считаю, что кадровый голод - это преувеличенное явление. Найти хороших сотрудников можно и мы их находим, формируя сильную команду. Они остаются с нами, потому что видят и чувствуют наше отношение к ним.

Сотрудники - это внутренние клиенты и все правила работы с внешними клиентами так же распространяются и на сотрудников.

Как создавать такой опыт сотрудников, чтобы они с радостью шли на работу, рассказываю в публикациях на канале. Кому информации недостаточно, жду на консультацию🙌 Записаться можно в личные сообщения @ann_abdulova.

*фрагмент из подкаста с Сергеем Журихиным в Открытом образовательном пространстве Правительства Москвы