Как вы реагируете, когда ваши дети проигрывают?
Anonymous Poll
5%
Жалею
5%
Ругаю
68%
Поддерживаю
16%
У меня нет детей
5%
Не было такого опыта
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Что вы могли пропустить в ноябре или Дайджест полезных материалов на канале ⤵️
1. Пост: 3⃣ шага, которые нужно успеть сделать до Нового года, чтобы укрепить отношения с клиентами
Что важно успеть сделать до Нового года, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами
2. Пост: ТОП-3 ошибки при работе с клиентами
3. Пост: Черная пятница или Как бизнесу извлечь максимум пользы из Черной пятницы?
Четыре совета, чтобы покупатели после сезона распродаж стали ваши постоянными и лояльными клиентами.
4. Рубрика #нам_не_фиолетово и скрины коммуникации с клиентами с маркетплейсов.
5. Пост: 6 книг о том, как создавать позитивный клиентский опыт
6. Пост: Потребительские тренды 2025: исследование Qualtrics XM.
7. Пост: Как успокоить недовольного клиента? На примере видеофрагмента из фильма разбираю, как коммуницировать с недовольным клиентом.
8. Викторина: Определяем по видео тип сложного клиента
9. Пост: Сложные подчиненные - типология сложных подчиненных и как с ними работать.
10. Пост: Внутренняя коммуникация в Mellennium group
11. Пост: 76% сотрудников готовы понизить зарплату ради лучшей корпоративной среды - исследование корпоративной среды в российских компаниях.
12. Пост: Как выстроить корпоративную культуру в бизнесе, чтобы сотрудники держались за свое место, на примере Mellennium group of companies.
13. Пост: Главные тренды в улучшении опыта сотрудника - 2025: отчет Qualtrics.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1. Пост: 3⃣ шага, которые нужно успеть сделать до Нового года, чтобы укрепить отношения с клиентами
Что важно успеть сделать до Нового года, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами
2. Пост: ТОП-3 ошибки при работе с клиентами
3. Пост: Черная пятница или Как бизнесу извлечь максимум пользы из Черной пятницы?
Четыре совета, чтобы покупатели после сезона распродаж стали ваши постоянными и лояльными клиентами.
4. Рубрика #нам_не_фиолетово и скрины коммуникации с клиентами с маркетплейсов.
5. Пост: 6 книг о том, как создавать позитивный клиентский опыт
6. Пост: Потребительские тренды 2025: исследование Qualtrics XM.
7. Пост: Как успокоить недовольного клиента? На примере видеофрагмента из фильма разбираю, как коммуницировать с недовольным клиентом.
8. Викторина: Определяем по видео тип сложного клиента
9. Пост: Сложные подчиненные - типология сложных подчиненных и как с ними работать.
10. Пост: Внутренняя коммуникация в Mellennium group
11. Пост: 76% сотрудников готовы понизить зарплату ради лучшей корпоративной среды - исследование корпоративной среды в российских компаниях.
12. Пост: Как выстроить корпоративную культуру в бизнесе, чтобы сотрудники держались за свое место, на примере Mellennium group of companies.
13. Пост: Главные тренды в улучшении опыта сотрудника - 2025: отчет Qualtrics.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Всю прошлую неделю была с коллегами в Сочи: проводили конференцию для нашего клиента.
Конференция в Сочи для 162 ТОП-руководителей крупной компании длилась 4 дня. Мы готовились к ней 4 месяца.
Концепция мероприятия заключалась в том, чтобы совместить деловую часть и развлекательную: один день был отведен под бизнес цели и задачи, остальные дни - ужин со звездным ведущим, конкурсами, продакшн и гала-ужин.
На гала-ужин мы придумали классную идею - представили компанию, как Город звезд⭐, в котором были:
▪️улицы и площади по фамилиям лидеров/департаментов,
▪️свое казино,
▪️караоке-клуб,
▪️аллея достижений,
▪️ресторан со звездами Мишлен,
▪️штаб-квартира (где проходила церемония награждения),
▪️своя обсерватория и др. городские объекты.
Один из наиболее частых запросов от клиентов - это организация life and work баланс мероприятий для сотрудников, когда есть не только деловая часть, но и отдых, впечатления, общение между сотрудниками.
Эмоции и впечатления - это то, что запомнится надолго, сплотит команду, а мы умеем их создавать😉
Кто хочет организовать для своей команды незабываемое мероприятие, велком: пишите в лс @ann_abdulova.
Конференция в Сочи для 162 ТОП-руководителей крупной компании длилась 4 дня. Мы готовились к ней 4 месяца.
Концепция мероприятия заключалась в том, чтобы совместить деловую часть и развлекательную: один день был отведен под бизнес цели и задачи, остальные дни - ужин со звездным ведущим, конкурсами, продакшн и гала-ужин.
На гала-ужин мы придумали классную идею - представили компанию, как Город звезд⭐, в котором были:
▪️улицы и площади по фамилиям лидеров/департаментов,
▪️свое казино,
▪️караоке-клуб,
▪️аллея достижений,
▪️ресторан со звездами Мишлен,
▪️штаб-квартира (где проходила церемония награждения),
▪️своя обсерватория и др. городские объекты.
Один из наиболее частых запросов от клиентов - это организация life and work баланс мероприятий для сотрудников, когда есть не только деловая часть, но и отдых, впечатления, общение между сотрудниками.
Эмоции и впечатления - это то, что запомнится надолго, сплотит команду, а мы умеем их создавать😉
Кто хочет организовать для своей команды незабываемое мероприятие, велком: пишите в лс @ann_abdulova.
🔥4👍3❤1👌1
Всероссийский форум детского, молодежного и семейного туризма
Сегодня последний день Всероссийского форума детского, молодежного и семейного туризма в Перми.
Более 120 детей из 10-ти регионов РФ в течение четырех дней (с 1 по 4 декабря) прокачивают свои навыки в разработке детских туристических маршрутов, примеряют на себя роли реальных экспертов туристической индустрии.
Я прилетела на форум вместе в девушками из Комитета по развитию женского предпринимательства МГО «Опора России» в качестве лидера индустрии, чтобы замотивировать ребят, поделиться опытом и ответить на вопросы.
Мне было важно донести, что гостеприимство - это не просто набор механических действий, это эмоции, чувства, искренность, это про заботу и служение. За эмпатичным сервисом - будущее!
Ребята делились своими идеями, а мы - опытом и наработками. Такое мероприятие проходит в России впервые🔥 и направлено на то, чтобы молодежь стремилась развивать свой регион и делать его лучше.
Желаю ребятам огромных успехов в их проектах 🚀
Сегодня последний день Всероссийского форума детского, молодежного и семейного туризма в Перми.
Более 120 детей из 10-ти регионов РФ в течение четырех дней (с 1 по 4 декабря) прокачивают свои навыки в разработке детских туристических маршрутов, примеряют на себя роли реальных экспертов туристической индустрии.
Я прилетела на форум вместе в девушками из Комитета по развитию женского предпринимательства МГО «Опора России» в качестве лидера индустрии, чтобы замотивировать ребят, поделиться опытом и ответить на вопросы.
Мне было важно донести, что гостеприимство - это не просто набор механических действий, это эмоции, чувства, искренность, это про заботу и служение. За эмпатичным сервисом - будущее!
Ребята делились своими идеями, а мы - опытом и наработками. Такое мероприятие проходит в России впервые🔥 и направлено на то, чтобы молодежь стремилась развивать свой регион и делать его лучше.
Желаю ребятам огромных успехов в их проектах 🚀
❤1
5 фильмов о выстраивании превосходного клиентского опыта⬆️
В каждом фильме можно увидеть, как меняется и растет бизнес, когда мы умеем создавать для клиентов такой опыт, который делает их жизнь лучше.
Берите на заметку 💾 и приятного просмотра😉
В каждом фильме можно увидеть, как меняется и растет бизнес, когда мы умеем создавать для клиентов такой опыт, который делает их жизнь лучше.
Берите на заметку 💾 и приятного просмотра😉
❤5👏3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Что такое клиентский опыт?
Фрагмент выступления с форума «Продажи.Главное»-2023.
Клиентский опыт — это собирательный образ, который складывается из всех точек контакта с бизнесом. Это не только слова и действия, но и то, что видит, слышит, ощущает, пробует и даже чувствует клиент.
✨ Звук приветствия, текстура упаковки, аромат в офисе, интонация голоса менеджера — все это формирует целостное восприятие, которое остается в памяти клиента.
Кто хочет выстроить первоклассный клиентский опыт в бизнесе, велком на консультацию🙌 пишите в лс @ann_abdulova
Фрагмент выступления с форума «Продажи.Главное»-2023.
Клиентский опыт — это собирательный образ, который складывается из всех точек контакта с бизнесом. Это не только слова и действия, но и то, что видит, слышит, ощущает, пробует и даже чувствует клиент.
✨ Звук приветствия, текстура упаковки, аромат в офисе, интонация голоса менеджера — все это формирует целостное восприятие, которое остается в памяти клиента.
Кто хочет выстроить первоклассный клиентский опыт в бизнесе, велком на консультацию🙌 пишите в лс @ann_abdulova
👍2🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как ваше настроение? Чувствуете приближение праздников?🎄⤵️
Чувствуете приближение праздников?
Anonymous Poll
30%
Даа🤩
40%
Нет
30%
В режиме «все успеть и выжить»
0%
Еще рано
0%
🤔
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Тренды клиентского опыта в 2025 году
В конце каждого года мы подводим итоги и задаем вектор на следующий. Ключевые тренды в клиентском опыте:
1⃣ Персонализация на основе искусственного интеллекта (ИИ)
ИИ станет основой для создания персонализированного опыта, позволяя компаниям предугадывать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения в реальном времени. По данным Forrester, компании, эффективно использующие ИИ для персонализации, увеличивают доход на 40% по сравнению с теми, кто этого не делает.
2⃣ Омниканальная интеграция
Клиенты ожидают бесшовного взаимодействия с брендом через различные каналы — от мобильных приложений до физических магазинов. Согласно исследованию Bain & Company, компании с сильными омниканальными стратегиями удерживают 89% своих клиентов, тогда как при слабых стратегиях этот показатель составляет лишь 33%.
3⃣ Проактивное обслуживание клиентов
Прошли те времена, когда компании реагировали только на запросы или жалобы клиентов. Компании будут предвосхищать потребности клиентов, используя ИИ и прогнозирование. Gartner отмечает, что проактивное обслуживание повышает удержание клиентов на 15–30%.
4⃣ Связь между опытом сотрудников (EX) и клиентским опытом (CX)
Удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. В отчете Forrester подчеркивается, что компании, уделяющие внимание вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, отмечают повышение удовлетворенности клиентов в 1,5 раза.
5⃣ Сбор обратной связи «по горячим следам»
Обратная связь от клиентов собирается во всех точках контакта максимально близко к моменту взаимодействия. Затем в реальном времени поступает к тем сотрудникам компании, которые могут оперативно исправить ошибку и спасти пошатнувшиеся отношения с клиентом.
6⃣ Построение эмоциональной связи с клиентами
Конкуренция растет, и потребители становятся более требовательными. Чтобы удержать их внимание, компании должны предвосхищать потребности и избавлять их от лишних действий. Опираясь на поведение и профиль клиента, создавать «вау-эффект» через проактивные предложения.
Какой тренд внедрите в 2025 году?⤵️
В конце каждого года мы подводим итоги и задаем вектор на следующий. Ключевые тренды в клиентском опыте:
1⃣ Персонализация на основе искусственного интеллекта (ИИ)
ИИ станет основой для создания персонализированного опыта, позволяя компаниям предугадывать потребности клиентов и предлагать индивидуальные решения в реальном времени. По данным Forrester, компании, эффективно использующие ИИ для персонализации, увеличивают доход на 40% по сравнению с теми, кто этого не делает.
2⃣ Омниканальная интеграция
Клиенты ожидают бесшовного взаимодействия с брендом через различные каналы — от мобильных приложений до физических магазинов. Согласно исследованию Bain & Company, компании с сильными омниканальными стратегиями удерживают 89% своих клиентов, тогда как при слабых стратегиях этот показатель составляет лишь 33%.
3⃣ Проактивное обслуживание клиентов
Прошли те времена, когда компании реагировали только на запросы или жалобы клиентов. Компании будут предвосхищать потребности клиентов, используя ИИ и прогнозирование. Gartner отмечает, что проактивное обслуживание повышает удержание клиентов на 15–30%.
4⃣ Связь между опытом сотрудников (EX) и клиентским опытом (CX)
Удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. В отчете Forrester подчеркивается, что компании, уделяющие внимание вовлеченности и удовлетворенности сотрудников, отмечают повышение удовлетворенности клиентов в 1,5 раза.
5⃣ Сбор обратной связи «по горячим следам»
Обратная связь от клиентов собирается во всех точках контакта максимально близко к моменту взаимодействия. Затем в реальном времени поступает к тем сотрудникам компании, которые могут оперативно исправить ошибку и спасти пошатнувшиеся отношения с клиентом.
6⃣ Построение эмоциональной связи с клиентами
Конкуренция растет, и потребители становятся более требовательными. Чтобы удержать их внимание, компании должны предвосхищать потребности и избавлять их от лишних действий. Опираясь на поведение и профиль клиента, создавать «вау-эффект» через проактивные предложения.
Какой тренд внедрите в 2025 году?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2
Как стать лидером в своей нише бизнеса?
Уметь идти в ногу с тенденциями рынка и быстро перестраивать процессы под меняющиеся условия.
Вчера рассказала вам про тренды клиентского опыта и поняла, что в Mellennium group of companies мы уже реализуем эти тренды. Моя интуиция на тренды меня не подводит.
Одно из направлений нашего бизнеса - Академия клиентского сервиса, где мы показываем экспертам и компаниям, как масштабировать свою прибыль через выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и командой, без раздувания штата и увеличения рекламного бюджета.
В последнее время часто приходят на консультации представители разных ниш бизнеса, чтобы понять, как им работать с клиентским опытом.
Например, обратилась компания - застройщик недвижимости с запросом, как связать метрики: прибыль, средний чек с лояльностью клиента или удовлетворенностью.
Оцифровать метрики всегда непросто. Моя команда умеет это делать и в разных нишах мы показываем, как влияет работа с клиентами на показатели бизнеса.
Сеть медицинских клиник обратились с запросом выстроить бесшовную коммуникацию с клиентом, чтобы клиенты с одного этапа переходили на другой и возвращались. То есть нет постпродажного обслуживания и клиенты получаются разовыми.
А в таком случае много ресурсов идет на привлечение клиентов, чтобы создать поток.
В таких запросах работа выстраивается комплексная на уровне бизнес-процессов, сотрудников и клиентов.
Кто хочет сделать прорыв в новом году за счет создания первоклассного клиентского опыта, велком на консультацию🙌 все вопросы в лс @ann_abdulova.
Уметь идти в ногу с тенденциями рынка и быстро перестраивать процессы под меняющиеся условия.
Вчера рассказала вам про тренды клиентского опыта и поняла, что в Mellennium group of companies мы уже реализуем эти тренды. Моя интуиция на тренды меня не подводит.
Одно из направлений нашего бизнеса - Академия клиентского сервиса, где мы показываем экспертам и компаниям, как масштабировать свою прибыль через выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и командой, без раздувания штата и увеличения рекламного бюджета.
В последнее время часто приходят на консультации представители разных ниш бизнеса, чтобы понять, как им работать с клиентским опытом.
Те бизнесы, которые не будут задаваться этим вопросом, останутся позади своих конкурентов, потому что ожидания и требования клиентов растут и уже недостаточно просто вежливой улыбки или написать имя на стаканчике с кофе.
Например, обратилась компания - застройщик недвижимости с запросом, как связать метрики: прибыль, средний чек с лояльностью клиента или удовлетворенностью.
Оцифровать метрики всегда непросто. Моя команда умеет это делать и в разных нишах мы показываем, как влияет работа с клиентами на показатели бизнеса.
Сеть медицинских клиник обратились с запросом выстроить бесшовную коммуникацию с клиентом, чтобы клиенты с одного этапа переходили на другой и возвращались. То есть нет постпродажного обслуживания и клиенты получаются разовыми.
А в таком случае много ресурсов идет на привлечение клиентов, чтобы создать поток.
В таких запросах работа выстраивается комплексная на уровне бизнес-процессов, сотрудников и клиентов.
Кто хочет сделать прорыв в новом году за счет создания первоклассного клиентского опыта, велком на консультацию🙌 все вопросы в лс @ann_abdulova.