Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
❓Как вы думаете, к какому типу относится этот клиент?👇
Это тип "Сомневающийся незнайка": он задает массу вопросов, каждый ответ мастера вызывает дополнительные вопросы и сомнения.
Итог: уходит, аргументируя тем, что должен подумать.
Это и есть основной риск при работе с таким клиентом.
Как работать с ними?
📌 прояснить проблему, с которой он пришел, и прояснить ценность
📌 использовать уточняющие и наводящие вопросы
📌 помочь клиенту сделать правильный выбор
Кто хотел бы узнать больше о типах сложных клиентов и как работать с ними - смотрите мои прямые эфиры в рамках рубрики #trendoit.
Итог: уходит, аргументируя тем, что должен подумать.
Это и есть основной риск при работе с таким клиентом.
Как работать с ними?
📌 прояснить проблему, с которой он пришел, и прояснить ценность
📌 использовать уточняющие и наводящие вопросы
📌 помочь клиенту сделать правильный выбор
Кто хотел бы узнать больше о типах сложных клиентов и как работать с ними - смотрите мои прямые эфиры в рамках рубрики #trendoit.
👍1
Сложные подчиненные
Бывают не только сложные клиенты, но и сложные сотрудники. Это такие сотрудники, которые плохо влияют на атмосферу в коллективе.
Проще всего уволить таких сотрудников, но часто к ним можно найти подход, если их присутствие в компании выгодно для бизнеса и они готовы меняться.
Существуют разные типологии. Остановлюсь на классификации Максима Батырева. Он выделяет 15 типов сложных сотрудников. Разберем 5 из них⤵️
1⃣ Негативщики
📌 Особенности:
▪Постоянно жалуются, видят только минусы в работе.
▪Может разрушать моральный дух команды своим пессимизмом.
▪Иногда негатив вызван внутренними или внешними проблемами.
🔹 Как с ними работать:
▫Выслушивайте его жалобы, чтобы понять истинные причины недовольства.
▫Помогайте искать решения, а не просто обсуждать проблемы.
▫Показывайте положительные стороны ситуации.
2⃣ Саботажники
📌 Особенности:
▪Намеренно тормозят работу, могут открыто или скрыто сопротивляться любым предложениям со стороны начальства
▪Часто действуют из-за недовольства руководством или процессами.
🔹 Как работать:
▫Проводите откровенные разговоры: что мешает продуктивности?
▫Устанавливайте чёткие рамки и следите за выполнением задач.
▫Если саботаж продолжается, подумайте о корректировке его обязанностей или замените его.
3⃣ Безынициативный подчинённый
📌 Особенности:
▪Работает только по указанию, не делает ничего сверх.
▪Избегает ответственности за самостоятельные решения.
🔹 Как работать:
▫Помогайте развивать навыки планирования и принятия решений.
▫Постепенно передавайте ему больше свободы в задачах.
▫Поддерживайте и показывайте результаты его работы.
4⃣ Опоздуны
▪Постоянно опаздывает на работу, совещания
▪Тяжело организовывают свое рабочее время.
🔹 Как работать:
▫Вводить санкции за опоздание
▫Введение обязательного интересного коллективного мероприятия до начала рабочего дня. Опоздун в нем не участвует, если не успевает прийти вовремя.
5⃣ Выгоревшие
📌 Особенности:
▪Берут на себя множество задач, но не всегда справляются.
▪Могут работать на износ, вызывая у себя и команды эмоциональное выгорание.
▪Нередко испытывают трудности с делегированием.
🔹 Как работать:
▫Помогите расставить приоритеты и делегировать часть задач.
▫Контролируйте его рабочую нагрузку, чтобы избежать ошибок из-за усталости.
▫Подчёркивайте важность баланса между работой и отдыхом.
💬 Нужно ли с ними работать или нужно расставаться? Что думаете?👇
Бывают не только сложные клиенты, но и сложные сотрудники. Это такие сотрудники, которые плохо влияют на атмосферу в коллективе.
Проще всего уволить таких сотрудников, но часто к ним можно найти подход, если их присутствие в компании выгодно для бизнеса и они готовы меняться.
Существуют разные типологии. Остановлюсь на классификации Максима Батырева. Он выделяет 15 типов сложных сотрудников. Разберем 5 из них
1⃣ Негативщики
📌 Особенности:
▪Постоянно жалуются, видят только минусы в работе.
▪Может разрушать моральный дух команды своим пессимизмом.
▪Иногда негатив вызван внутренними или внешними проблемами.
🔹 Как с ними работать:
▫Выслушивайте его жалобы, чтобы понять истинные причины недовольства.
▫Помогайте искать решения, а не просто обсуждать проблемы.
▫Показывайте положительные стороны ситуации.
2⃣ Саботажники
📌 Особенности:
▪Намеренно тормозят работу, могут открыто или скрыто сопротивляться любым предложениям со стороны начальства
▪Часто действуют из-за недовольства руководством или процессами.
🔹 Как работать:
▫Проводите откровенные разговоры: что мешает продуктивности?
▫Устанавливайте чёткие рамки и следите за выполнением задач.
▫Если саботаж продолжается, подумайте о корректировке его обязанностей или замените его.
3⃣ Безынициативный подчинённый
📌 Особенности:
▪Работает только по указанию, не делает ничего сверх.
▪Избегает ответственности за самостоятельные решения.
🔹 Как работать:
▫Помогайте развивать навыки планирования и принятия решений.
▫Постепенно передавайте ему больше свободы в задачах.
▫Поддерживайте и показывайте результаты его работы.
4⃣ Опоздуны
▪Постоянно опаздывает на работу, совещания
▪Тяжело организовывают свое рабочее время.
🔹 Как работать:
▫Вводить санкции за опоздание
▫Введение обязательного интересного коллективного мероприятия до начала рабочего дня. Опоздун в нем не участвует, если не успевает прийти вовремя.
5⃣ Выгоревшие
📌 Особенности:
▪Берут на себя множество задач, но не всегда справляются.
▪Могут работать на износ, вызывая у себя и команды эмоциональное выгорание.
▪Нередко испытывают трудности с делегированием.
🔹 Как работать:
▫Помогите расставить приоритеты и делегировать часть задач.
▫Контролируйте его рабочую нагрузку, чтобы избежать ошибок из-за усталости.
▫Подчёркивайте важность баланса между работой и отдыхом.
💬 Нужно ли с ними работать или нужно расставаться? Что думаете?👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2🔥2
Внутренняя коммуникация
Выстраивание внутренней коммуникации в компании сейчас занимает 70% моего времени. Потому что я вижу запросы клиентов и замечаю, где менеджеры не успели перестроиться и встать на новые рельсы.
Что мы изменили и что планируем?
⭕ разработали и внедрили новую систему KPI для сотрудников. В этом посте рассказала подробнее.
Система мотивации учитывает показатели NPS, то есть оценку клиента. И тогда сотрудник понимает, что это не наши субъективные суждения, а клиента.
В этой системе хорошо видна мотивация и вовлеченность сотрудников. Кто-то приходит и сам просит еще клиента, потому что не дотягивает до премии.
Система неидеальна, требует доработки.
Как я всегда говорю, бизнес - это постоянный тест гипотез, и чем больше гипотез мы тестируем, тем быстрее найдем рабочую.
⭕ составили мотивационные карты бизнеса - стратегический инструмент, в котором видны цели и ресурсы, с помощью которых можно прийти к целям
⭕ мотивационные карты сотрудников - их составляет непосредственный руководитель каждого отдела и работает с каждым подчиненным тет-а-тет
⭕ тепловые карты персонала - планируем внедрить после нового года - об этом расскажу отдельно
Иногда меня спрашивают, все ли у нас получается?
Нет, конечно, не все. Мы внедряем, тестируем, меняем, перестраиваем.
Чтобы увидеть изменения, нужно время и кропотливая работа. С одним из руководителей я увидела изменения ровно через год регулярной поддержки и работы.
❓Почему я уделяю внутренней коммуникации столько внимания и сил?
Потому что от выстроенной работы с сотрудниками напрямую зависит уровень удовлетворенности клиентов и прибыль компании.
Ставьте реакции🔥, задавайте вопросы, чтобы мне понимать интересна тема и нужно ли разобрать подробнее.
Выстраивание внутренней коммуникации в компании сейчас занимает 70% моего времени. Потому что я вижу запросы клиентов и замечаю, где менеджеры не успели перестроиться и встать на новые рельсы.
Что мы изменили и что планируем?
⭕ разработали и внедрили новую систему KPI для сотрудников. В этом посте рассказала подробнее.
Система мотивации учитывает показатели NPS, то есть оценку клиента. И тогда сотрудник понимает, что это не наши субъективные суждения, а клиента.
В этой системе хорошо видна мотивация и вовлеченность сотрудников. Кто-то приходит и сам просит еще клиента, потому что не дотягивает до премии.
Система неидеальна, требует доработки.
Как я всегда говорю, бизнес - это постоянный тест гипотез, и чем больше гипотез мы тестируем, тем быстрее найдем рабочую.
⭕ составили мотивационные карты бизнеса - стратегический инструмент, в котором видны цели и ресурсы, с помощью которых можно прийти к целям
⭕ мотивационные карты сотрудников - их составляет непосредственный руководитель каждого отдела и работает с каждым подчиненным тет-а-тет
⭕ тепловые карты персонала - планируем внедрить после нового года - об этом расскажу отдельно
Иногда меня спрашивают, все ли у нас получается?
Нет, конечно, не все. Мы внедряем, тестируем, меняем, перестраиваем.
Чтобы увидеть изменения, нужно время и кропотливая работа. С одним из руководителей я увидела изменения ровно через год регулярной поддержки и работы.
❓Почему я уделяю внутренней коммуникации столько внимания и сил?
Потому что от выстроенной работы с сотрудниками напрямую зависит уровень удовлетворенности клиентов и прибыль компании.
Ставьте реакции🔥, задавайте вопросы, чтобы мне понимать интересна тема и нужно ли разобрать подробнее.
🔥3👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
С Днём матери💐
Волнительный для меня праздник. Мама - это больше, чем роль и статус. Мама - это целая вселенная и самый главный человек🌷
Кирюша поздравил меня еще вчера, а старших детей не успела увидеть утром, так как поехала в аэропорт. Они сделали сюрприз и записали мне поздравления👆😃
Волнительный для меня праздник. Мама - это больше, чем роль и статус. Мама - это целая вселенная и самый главный человек🌷
Кирюша поздравил меня еще вчера, а старших детей не успела увидеть утром, так как поехала в аэропорт. Они сделали сюрприз и записали мне поздравления👆😃
❤1👏1
76% сотрудников готовы понизить зарплату ради лучшей корпоративной среды
ЦСП «Платформа» совместно со «СКАН-Интерфакс» и РАСО провела исследование корпоративной среды в российских компаниях.
Исследование основано на:
✔онлайн-опросе сотрудников компаний корпоративного сектора (1000 респондентов);
✔экспертных интервью с HR-специалистами, консультантами по стратегии и бренду (50 экспертов);
✔глубинных интервью с представителями компаний-лидеров исследования (10 участников).
Основные выводы:
🗨 76% сотрудников готовы частично сократить доход ради работы в компании с привлекательной внутренней средой.
Из них 43% согласны на снижение более чем на 20%. Только 21% респондентов не рассматривают вариант сокращения зарплаты ни при каких условиях.
Эти данные подтверждают, что бизнес может оптимизировать затраты на зарплаты, повышая при этом привлекательность работы для сотрудников.
В Mellennium group я создаю такой микроклимат для сотрудников, что они не хотят потерять свое место. Хотя в других компаниях платят больше. Как нам это удается, расскажу в отдельном посте.
🗨 респондентов попросили указать, как выглядит идеальное место работы (см.график на рис.👆). Мы видим, что:
⭕ Изменяются запросы аудиторий: от масштаба, силы, вертикалей к развитию, гибкости, плоским моделям, ценностному наполнению.
⭕ «Магия» больших брендов перестает действовать: надо доказывать преимущества
⭕ Новые поколения более чувствительны к балансу, культуре взаимодействий
Как корпоративная среда будет развиваться дальше?
Эксперты выделяют несколько направлений, которые, вероятно, определят корпоративную среду в ближайшие годы:
▪развитие диалога и укрепление внутренних коммуникаций;
▪интеграция общественных ценностей и выход за рамки «просто бизнеса»;
▪переосмысление роли сотрудника, как ключевого партнера компании;
▪ставка на эксперименты и раскрытие потенциала сотрудников, а также формирование креативных пространств и поддержка права на ошибку.
Источник
ЦСП «Платформа» совместно со «СКАН-Интерфакс» и РАСО провела исследование корпоративной среды в российских компаниях.
Исследование основано на:
✔онлайн-опросе сотрудников компаний корпоративного сектора (1000 респондентов);
✔экспертных интервью с HR-специалистами, консультантами по стратегии и бренду (50 экспертов);
✔глубинных интервью с представителями компаний-лидеров исследования (10 участников).
Основные выводы:
🗨 76% сотрудников готовы частично сократить доход ради работы в компании с привлекательной внутренней средой.
Из них 43% согласны на снижение более чем на 20%. Только 21% респондентов не рассматривают вариант сокращения зарплаты ни при каких условиях.
Эти данные подтверждают, что бизнес может оптимизировать затраты на зарплаты, повышая при этом привлекательность работы для сотрудников.
В Mellennium group я создаю такой микроклимат для сотрудников, что они не хотят потерять свое место. Хотя в других компаниях платят больше. Как нам это удается, расскажу в отдельном посте.
🗨 респондентов попросили указать, как выглядит идеальное место работы (см.график на рис.👆). Мы видим, что:
⭕ Изменяются запросы аудиторий: от масштаба, силы, вертикалей к развитию, гибкости, плоским моделям, ценностному наполнению.
⭕ «Магия» больших брендов перестает действовать: надо доказывать преимущества
⭕ Новые поколения более чувствительны к балансу, культуре взаимодействий
Как корпоративная среда будет развиваться дальше?
Эксперты выделяют несколько направлений, которые, вероятно, определят корпоративную среду в ближайшие годы:
▪развитие диалога и укрепление внутренних коммуникаций;
▪интеграция общественных ценностей и выход за рамки «просто бизнеса»;
▪переосмысление роли сотрудника, как ключевого партнера компании;
▪ставка на эксперименты и раскрытие потенциала сотрудников, а также формирование креативных пространств и поддержка права на ошибку.
Источник
👍1🔥1
Мелленниум - это по любви💜
Так говорят сотрудники Mellennium group. Они ценят свое место и тот микроклимат, который мы создаем для них.
В других компаниях они могут получать зарплату выше, но остаются с нами из-за такой корпоративной культуры. Что еще раз подтверждает выводы из исследования.
Для нашей компании отношения с сотрудниками - это партнёрские отношения "равный-равный" - где каждый созидает, а не потребляет.
Как мы создаем такой опыт для сотрудников?
1⃣ Причастность каждого сотрудника к общей миссии и целям компании: когда они понимают, зачем работают, как их усилия влияют на общий результат.
Мы - сборная Mellennium group, где каждый участник «играет» не за свой отдел или должность, а за сборную компании. Это важно доносить до сотрудников. Это то, что вдохновляет и мотивирует.
2⃣ Постоянное развитие и рост: сотрудники знают, что у них есть перспективы роста в компании.
Мы внедряем новые практики, инструменты, тестируем разные гипотезы, потому что рынок меняется, потребности клиентов также меняются.
Я провожу обучение для ТОП-руководителей и линейных сотрудников. Это нужно, чтобы мы все находились в едином информационном поле и двигались в одном направлении.
Уже есть планы ввести карьерные карты для всех сотрудников.
3⃣ Забота и уважение: сотрудники чувствуют, что их ценят, это про комфорт и возможность быть услышанными.
Для этого у нас есть:
▪служба счастья сотрудников, которая создает положительный и вау-опыт для сотрудников на всех уровнях
▪регулярные тет-а-теты с каждым сотрудником, чтобы обсудить идеи, сложности, предложения и решения
▪тимбилдинги, выездные мероприятия для сотрудников, на которых они знакомятся друг с другом
▪регламенты и правила внутренней коммуникации, которых все придерживаются. Например, за токсичные высказывания, которым нет места в компании, я могу уволить и предупреждаю об этом сразу. Тут я жестка, потому что вижу, как это скажется впоследствии на результатах бизнеса.
4⃣ Признание и благодарность
В нашей компании есть:
▪общий рабочий чат, в котором показываем обратную связь от клиентов разных подразделений
▪отмечаем достижения на общих собраниях
▪ранее была премия "Человек года", которую мог получить любой сотрудник, выполняя определенные условия
Счастливые и лояльные сотрудники становятся лучшими амбассадорами компании. Они меньше устают, охотнее делятся идеями и помогают строить положительный имидж компании.
А вы создаете позитивный опыт сотрудников в своем бизнесе?⤵️
Так говорят сотрудники Mellennium group. Они ценят свое место и тот микроклимат, который мы создаем для них.
В других компаниях они могут получать зарплату выше, но остаются с нами из-за такой корпоративной культуры. Что еще раз подтверждает выводы из исследования.
Для нашей компании отношения с сотрудниками - это партнёрские отношения "равный-равный" - где каждый созидает, а не потребляет.
Как мы создаем такой опыт для сотрудников?
1⃣ Причастность каждого сотрудника к общей миссии и целям компании: когда они понимают, зачем работают, как их усилия влияют на общий результат.
Мы - сборная Mellennium group, где каждый участник «играет» не за свой отдел или должность, а за сборную компании. Это важно доносить до сотрудников. Это то, что вдохновляет и мотивирует.
2⃣ Постоянное развитие и рост: сотрудники знают, что у них есть перспективы роста в компании.
Мы внедряем новые практики, инструменты, тестируем разные гипотезы, потому что рынок меняется, потребности клиентов также меняются.
Я провожу обучение для ТОП-руководителей и линейных сотрудников. Это нужно, чтобы мы все находились в едином информационном поле и двигались в одном направлении.
Уже есть планы ввести карьерные карты для всех сотрудников.
3⃣ Забота и уважение: сотрудники чувствуют, что их ценят, это про комфорт и возможность быть услышанными.
Для этого у нас есть:
▪служба счастья сотрудников, которая создает положительный и вау-опыт для сотрудников на всех уровнях
▪регулярные тет-а-теты с каждым сотрудником, чтобы обсудить идеи, сложности, предложения и решения
▪тимбилдинги, выездные мероприятия для сотрудников, на которых они знакомятся друг с другом
▪регламенты и правила внутренней коммуникации, которых все придерживаются. Например, за токсичные высказывания, которым нет места в компании, я могу уволить и предупреждаю об этом сразу. Тут я жестка, потому что вижу, как это скажется впоследствии на результатах бизнеса.
4⃣ Признание и благодарность
В нашей компании есть:
▪общий рабочий чат, в котором показываем обратную связь от клиентов разных подразделений
▪отмечаем достижения на общих собраниях
▪ранее была премия "Человек года", которую мог получить любой сотрудник, выполняя определенные условия
Счастливые и лояльные сотрудники становятся лучшими амбассадорами компании. Они меньше устают, охотнее делятся идеями и помогают строить положительный имидж компании.
А вы создаете позитивный опыт сотрудников в своем бизнесе?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Создаете ли положительный опыт сотрудников в своем бизнесе? (можно выбрать несколько вариантов)
Anonymous Poll
20%
Конечно
20%
Что-то делаю время от времени
0%
Первый раз слышу об этом
0%
В моем бизнесе это не нужно
80%
Расскажите подробнее, как его создавать
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Главные тренды в улучшении опыта сотрудника - 2025
Отчет Qualtrics основан на опросе более чем 35 000 сотрудников в 23 странах мира.
Ключевые тренды:
🔹 сотрудники хотят вернуться к более простой и продуктивной работе с 9 до 5 часов вместо хаотичных изменений и гибридных режимов.
В условиях стремительных изменений сотрудники более вовлечены, когда культура и процессы компании помогают им, поддерживают и упрощают их задачи.
🔹 молодые сотрудники (до 25 лет) настроены оптимистично: у них отмечается высокая вовлеченность, позитивный взгляд на собственное развитие внутри компании и будущее компании в целом
🔹 самый негативный опыт сотрудники испытывают при найме на работу и увольнении, что может негативно сказаться на репутации компании.
Бизнесу необходимо это учитывать.
🔹 краткосрочные выгоды будут стоить работодателю долгосрочного доверия: только 56% опрошенных считают, что их работодатель поставит благополучие сотрудников выше краткосрочных выгод.
🔹 сотрудники опережают своих работодателей в ИИ: они быстрее осваивают ИИ, чем работодатели предоставляют им обучение.
Поэтому лидерам стоит предоставлять проверенные инструменты и четкие рекомендации по использованию ИИ, чтобы минимизировать риски для компании и клиентов.
В Mellennium group мы внедрили нейросети в работу сотрудников. Нам удалось сократить время заполнения анкеты с 20-30 минут до 2 минут, а также используем ИИ в ряде рутинных задач.
Источник
И на тему опыта сотрудников тренд из России:
поколение зумеров, родившиеся со смартфоном в руке, не готовы терпеть устаревшие, сложные и неэффективные интерфейсы. Работодателям следует задуматься о том, чтобы сделать корпоративное ПО удобным и доступным для любого сотрудника.
Источник
Отчет Qualtrics основан на опросе более чем 35 000 сотрудников в 23 странах мира.
Ключевые тренды:
🔹 сотрудники хотят вернуться к более простой и продуктивной работе с 9 до 5 часов вместо хаотичных изменений и гибридных режимов.
В условиях стремительных изменений сотрудники более вовлечены, когда культура и процессы компании помогают им, поддерживают и упрощают их задачи.
🔹 молодые сотрудники (до 25 лет) настроены оптимистично: у них отмечается высокая вовлеченность, позитивный взгляд на собственное развитие внутри компании и будущее компании в целом
🔹 самый негативный опыт сотрудники испытывают при найме на работу и увольнении, что может негативно сказаться на репутации компании.
Бизнесу необходимо это учитывать.
🔹 краткосрочные выгоды будут стоить работодателю долгосрочного доверия: только 56% опрошенных считают, что их работодатель поставит благополучие сотрудников выше краткосрочных выгод.
"Доверие – это связующее звено внутри организаций, но его сложнее завоевать в периоды изменений и неопределенности», – говорит доктор Бенджамин Грейнджер, главный психолог Qualtrics.
🔹 сотрудники опережают своих работодателей в ИИ: они быстрее осваивают ИИ, чем работодатели предоставляют им обучение.
Поэтому лидерам стоит предоставлять проверенные инструменты и четкие рекомендации по использованию ИИ, чтобы минимизировать риски для компании и клиентов.
В Mellennium group мы внедрили нейросети в работу сотрудников. Нам удалось сократить время заполнения анкеты с 20-30 минут до 2 минут, а также используем ИИ в ряде рутинных задач.
Источник
И на тему опыта сотрудников тренд из России:
поколение зумеров, родившиеся со смартфоном в руке, не готовы терпеть устаревшие, сложные и неэффективные интерфейсы. Работодателям следует задуматься о том, чтобы сделать корпоративное ПО удобным и доступным для любого сотрудника.
Источник
👍4❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Гнев - это энергия достижений.
Расскажу историю.
На выходных у Кирилла был его первый турнир по футболу.
Команда проигрывала.
Кирилл расстраивался, плакал.
Другие дети подбегали к родителям и кто-то жалел, кто-то ругал.
Я обняла сына и говорю: "Проигрывать - это нормально. Разозлись на то, что не получается, вытирай слезы и иди на поле".
Многие думают, что гневаться плохо. Я считаю, что гнев - это энергия достижений и на гневе, направленном в нужное русло, многое получается.
Команда проиграла 11:2. А Кирилл получил важный опыт: проигрывать надо уметь и главное понять, что сделать лучше.
Как вы реагируете, когда ваши дети проигрывают?⤵️
Расскажу историю.
На выходных у Кирилла был его первый турнир по футболу.
Команда проигрывала.
Кирилл расстраивался, плакал.
Другие дети подбегали к родителям и кто-то жалел, кто-то ругал.
Я обняла сына и говорю: "Проигрывать - это нормально. Разозлись на то, что не получается, вытирай слезы и иди на поле".
Многие думают, что гневаться плохо. Я считаю, что гнев - это энергия достижений и на гневе, направленном в нужное русло, многое получается.
Команда проиграла 11:2. А Кирилл получил важный опыт: проигрывать надо уметь и главное понять, что сделать лучше.
Как вы реагируете, когда ваши дети проигрывают?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
Как вы реагируете, когда ваши дети проигрывают?
Anonymous Poll
5%
Жалею
5%
Ругаю
68%
Поддерживаю
16%
У меня нет детей
5%
Не было такого опыта
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Что вы могли пропустить в ноябре или Дайджест полезных материалов на канале ⤵️
1. Пост: 3⃣ шага, которые нужно успеть сделать до Нового года, чтобы укрепить отношения с клиентами
Что важно успеть сделать до Нового года, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами
2. Пост: ТОП-3 ошибки при работе с клиентами
3. Пост: Черная пятница или Как бизнесу извлечь максимум пользы из Черной пятницы?
Четыре совета, чтобы покупатели после сезона распродаж стали ваши постоянными и лояльными клиентами.
4. Рубрика #нам_не_фиолетово и скрины коммуникации с клиентами с маркетплейсов.
5. Пост: 6 книг о том, как создавать позитивный клиентский опыт
6. Пост: Потребительские тренды 2025: исследование Qualtrics XM.
7. Пост: Как успокоить недовольного клиента? На примере видеофрагмента из фильма разбираю, как коммуницировать с недовольным клиентом.
8. Викторина: Определяем по видео тип сложного клиента
9. Пост: Сложные подчиненные - типология сложных подчиненных и как с ними работать.
10. Пост: Внутренняя коммуникация в Mellennium group
11. Пост: 76% сотрудников готовы понизить зарплату ради лучшей корпоративной среды - исследование корпоративной среды в российских компаниях.
12. Пост: Как выстроить корпоративную культуру в бизнесе, чтобы сотрудники держались за свое место, на примере Mellennium group of companies.
13. Пост: Главные тренды в улучшении опыта сотрудника - 2025: отчет Qualtrics.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1. Пост: 3⃣ шага, которые нужно успеть сделать до Нового года, чтобы укрепить отношения с клиентами
Что важно успеть сделать до Нового года, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами
2. Пост: ТОП-3 ошибки при работе с клиентами
3. Пост: Черная пятница или Как бизнесу извлечь максимум пользы из Черной пятницы?
Четыре совета, чтобы покупатели после сезона распродаж стали ваши постоянными и лояльными клиентами.
4. Рубрика #нам_не_фиолетово и скрины коммуникации с клиентами с маркетплейсов.
5. Пост: 6 книг о том, как создавать позитивный клиентский опыт
6. Пост: Потребительские тренды 2025: исследование Qualtrics XM.
7. Пост: Как успокоить недовольного клиента? На примере видеофрагмента из фильма разбираю, как коммуницировать с недовольным клиентом.
8. Викторина: Определяем по видео тип сложного клиента
9. Пост: Сложные подчиненные - типология сложных подчиненных и как с ними работать.
10. Пост: Внутренняя коммуникация в Mellennium group
11. Пост: 76% сотрудников готовы понизить зарплату ради лучшей корпоративной среды - исследование корпоративной среды в российских компаниях.
12. Пост: Как выстроить корпоративную культуру в бизнесе, чтобы сотрудники держались за свое место, на примере Mellennium group of companies.
13. Пост: Главные тренды в улучшении опыта сотрудника - 2025: отчет Qualtrics.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2
Всю прошлую неделю была с коллегами в Сочи: проводили конференцию для нашего клиента.
Конференция в Сочи для 162 ТОП-руководителей крупной компании длилась 4 дня. Мы готовились к ней 4 месяца.
Концепция мероприятия заключалась в том, чтобы совместить деловую часть и развлекательную: один день был отведен под бизнес цели и задачи, остальные дни - ужин со звездным ведущим, конкурсами, продакшн и гала-ужин.
На гала-ужин мы придумали классную идею - представили компанию, как Город звезд⭐, в котором были:
▪️улицы и площади по фамилиям лидеров/департаментов,
▪️свое казино,
▪️караоке-клуб,
▪️аллея достижений,
▪️ресторан со звездами Мишлен,
▪️штаб-квартира (где проходила церемония награждения),
▪️своя обсерватория и др. городские объекты.
Один из наиболее частых запросов от клиентов - это организация life and work баланс мероприятий для сотрудников, когда есть не только деловая часть, но и отдых, впечатления, общение между сотрудниками.
Эмоции и впечатления - это то, что запомнится надолго, сплотит команду, а мы умеем их создавать😉
Кто хочет организовать для своей команды незабываемое мероприятие, велком: пишите в лс @ann_abdulova.
Конференция в Сочи для 162 ТОП-руководителей крупной компании длилась 4 дня. Мы готовились к ней 4 месяца.
Концепция мероприятия заключалась в том, чтобы совместить деловую часть и развлекательную: один день был отведен под бизнес цели и задачи, остальные дни - ужин со звездным ведущим, конкурсами, продакшн и гала-ужин.
На гала-ужин мы придумали классную идею - представили компанию, как Город звезд⭐, в котором были:
▪️улицы и площади по фамилиям лидеров/департаментов,
▪️свое казино,
▪️караоке-клуб,
▪️аллея достижений,
▪️ресторан со звездами Мишлен,
▪️штаб-квартира (где проходила церемония награждения),
▪️своя обсерватория и др. городские объекты.
Один из наиболее частых запросов от клиентов - это организация life and work баланс мероприятий для сотрудников, когда есть не только деловая часть, но и отдых, впечатления, общение между сотрудниками.
Эмоции и впечатления - это то, что запомнится надолго, сплотит команду, а мы умеем их создавать😉
Кто хочет организовать для своей команды незабываемое мероприятие, велком: пишите в лс @ann_abdulova.
🔥4👍3❤1👌1
Всероссийский форум детского, молодежного и семейного туризма
Сегодня последний день Всероссийского форума детского, молодежного и семейного туризма в Перми.
Более 120 детей из 10-ти регионов РФ в течение четырех дней (с 1 по 4 декабря) прокачивают свои навыки в разработке детских туристических маршрутов, примеряют на себя роли реальных экспертов туристической индустрии.
Я прилетела на форум вместе в девушками из Комитета по развитию женского предпринимательства МГО «Опора России» в качестве лидера индустрии, чтобы замотивировать ребят, поделиться опытом и ответить на вопросы.
Мне было важно донести, что гостеприимство - это не просто набор механических действий, это эмоции, чувства, искренность, это про заботу и служение. За эмпатичным сервисом - будущее!
Ребята делились своими идеями, а мы - опытом и наработками. Такое мероприятие проходит в России впервые🔥 и направлено на то, чтобы молодежь стремилась развивать свой регион и делать его лучше.
Желаю ребятам огромных успехов в их проектах 🚀
Сегодня последний день Всероссийского форума детского, молодежного и семейного туризма в Перми.
Более 120 детей из 10-ти регионов РФ в течение четырех дней (с 1 по 4 декабря) прокачивают свои навыки в разработке детских туристических маршрутов, примеряют на себя роли реальных экспертов туристической индустрии.
Я прилетела на форум вместе в девушками из Комитета по развитию женского предпринимательства МГО «Опора России» в качестве лидера индустрии, чтобы замотивировать ребят, поделиться опытом и ответить на вопросы.
Мне было важно донести, что гостеприимство - это не просто набор механических действий, это эмоции, чувства, искренность, это про заботу и служение. За эмпатичным сервисом - будущее!
Ребята делились своими идеями, а мы - опытом и наработками. Такое мероприятие проходит в России впервые🔥 и направлено на то, чтобы молодежь стремилась развивать свой регион и делать его лучше.
Желаю ребятам огромных успехов в их проектах 🚀
❤1