Друзья! 🙋‍♀️

Как и обещала на эфире, отправляю упражнение для ежедневной рефлексии.

Буду рада вашим инсайтам и обратной связи 🙌

Приветствую, друзья!

На днях ко мне в рубрику #trenduit в инстраграм пришла такая история от подписчицы.

Она искала для своего ребёнка кровать. И магазин, в который она обратилась, посоветовал приобрести удобную модель под заказ, которую подписчица и заказала. Когда же кровать была получена, и настало время покупать к ней матрас, оказалось, что эта кровать нестандартного размера. И найти к ней матрас очень сложно, только если заказывать специально и ждать его готовности ещё несколько недель, при том, что кровать они и так ждали 1.5 месяца 😱

Безусловно клиентка очень расстроилась, ведь её ожидания, что ребёнок будет уже этой ночью спать в новой удобной кровати, абсолютно не оправдались. И, конечно же, желание продолжать сотрудничество с этим магазином пропало. Но осталась проблема с поиском подходящего матраса.

А теперь давайте подумаем, что мог предпринять магазин, чтобы клиентка осуществила покупку и в то же время осталась лояльным покупателем? 👇🏻

Да, друзья, вы правы 💪

Магазин должен был предпринять все вышеуказанные действия.

Вам всегда необходимо слушать и слышать клиента. Что произошло в данной ситуации? Магазин не выяснил до конца потребности клиента, а именно — что кровать нужна как можно быстрее. И если клиент был готов ждать изготовления кровати, то он совсем оказался не готов к ожиданию ещё и матраса.

Магазин совершил в данном случае целый ряд ошибок, которые привели его к потере этого клиента и возможных других клиентов, которым первый мог бы рассказать о хорошем магазине.

Друзья, чтобы вы в своём бизнесе могли избежать подобных потерь, я подготовила для вас подарок 🎁

✅ Интерактивный чек-лист, я разобрала 32 возможные причины, постепенно УБИВАЮЩИЕ вашу ПРИБЫЛЬ на каждом этапе воронки продаж.
⠀
🎁 Как его получить?

✔️Заполняете анкету по ссылке https://goo.su/6cPX
✔️Скачивайте интерактивный чек-лист
⠀
Найти и удержать клиента, а также получить с его помощью дополнительную рекламу – очень просто, ✔️✨

❗️Получить подарок, заполнив анкету, можно только до 04.07.2021.
То есть на заполнение анкеты у вас есть 5 дней, включая сегодня 🤗

Чем быстрее вы заполните анкету, тем быстрее сможете узнать, где вы теряете клиентов и повысить продажи уже сегодня 😍

Друзья, приветствую!

Как многие из вас знают, с 28 июня в Москве и Московской области вступило в действие требование властей пускать в заведения общепита только «защищенных от коронавируса» людей.

Журнал Forbes сообщает: это спровоцировало волну критики в среде рестораторов.

По информации канала 360⁰ в первый же день работы по системе QR кодов, московские рестораторы потеряли до 90% выручки.

Однако среди рестораторов есть и те, которые сопротивляются нововведениям. Некоторые из них отказались подчиниться указу мэра столицы Сергея Собянина и продолжили пускать всех желающих 28 июня, в первый день нового режима работы общепита в городе, или временно закрыли свои заведения.

И дело не только в том, что они считают, что подобные меры уничтожают их бизнес, но и потому что лишают выбора как посетителей, так и сотрудников кафе.

Например, в кафе «5+2» сообщили на своей страничке в Инстаграм, что «понуждение и агитация не входят в задачи кафе» и что в заведении продолжат «заботиться о каждом, кто приходит в гости». «Если у нас заберут возможность делать это здесь, мы продолжим заботиться о вас через доставку и работу навынос», — сообщили в заведении.


Петербургский ресторан «МыЖеНаТы» разместил на входной двери стикер со словами: «Мы против сегрегации. Мы не хотим проверять ваши QR-коды. Мы рады всем».

Юристы заведений разрабатывают целые законодательные подборки, на основании которых они оправдывают свое нежелание исполнять указ Собянина.

По мнению, управляющего партнера адвокатского бюро «Гриц и партнеры» Дмитрий Гриц, в текущей ситуации все равно «образовывается правовая дилемма».

С одной стороны, рестораны работают по публичной оферте: они не могут отказать человеку в предоставлении услуги, ведь за это они могут получить иск от гостя. С другой стороны, государство требует от рестораторов не пускать непривитых людей и делать это своими силами, комментирует юрист.

В целом, в данной ситуации рестораны и кафе могут либо приобрести лояльность клиентов, либо потерять их навсегда.

И сейчас в первую очередь, тем заведениям, которые приняли решение следовать указаниям властей, обучить своих сотрудников как правильно работать с клиентами, как реагировать на их недовольство, как позаботиться о клиенте в текущей ситуации, чтобы он остался лояльным несмотря ни на что.

Друзья, кто у нас из сферы общепита? Как справляетесь с текущей ситуацией?

Друзья, приглашаю вас сегодня в 15:30 на прямой эфир в моём Instagram 💜
https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link

Тема эфира — Из случайного клиента в постоянного 🔥

Обсудим, при помощи каких инструментов вы сможете увеличить количество постоянных клиентов.

Во время эфира будет LIVE-разбор подписчика 💪

Следите за обновлениями, такие эфиры теперь я буду проводить регулярно и вы сможете стать моим гостем и получить ответ на свой вопрос!

Гостей эфира выбираю через свой Instagram заранее, поэтому не пропустите следующую возможность поучаствовать. Если хотите стать гостем эфира в четверг, чтобы я разобрала ваш запрос, — заполняйте гугл-форму по запросу в директ 😉

❗️Встречаемся в 15:30 на моей странице: https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link

Друзья, привет!
Записала для вас актуальное аудио на тему «Как отработать возражения клиентов»
👇🏻

Люди хотят не шаблонных решений, а хотят быть услышанными. Здесь хорошо помогают бизнес-схемы. Они внедряют абсолютно разные истории в зависимости от пути клиента 💪

Бизнес-схемы я помогаю составлять на менторстве под вашу нишу. Если вам интересны бизнес-схемы — пишите мне в личку в телеграме @tat_tsvetkova 💜

А пока буду рада услышать вашу обратную связь 👇🏻

А пока читайте мой новый пост про ожидания клиентов

Это первый шаг на пути к работе с ВИП-заказчиками 👇🏻

https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link