Ребята, благодарю за ваши ответы🫶 Мнения разделились⬆️
Что думаю я и как на мой взгляд стоило бы коммуницировать с потенциальными клиентами, расскажу в подкасте. Следите за публикациями👀
Что думаю я и как на мой взгляд стоило бы коммуницировать с потенциальными клиентами, расскажу в подкасте. Следите за публикациями👀
👍1
А сегодня вашему вниманию рубрика #trendoit и история клиентского опыта, которая участвовала в новогоднем конкурсе👆
Дано: клиентка пришла на маникюр и во время процедуры просила мастера несколько раз убавить скорость машинки, которая снимает покрытие, не давить так сильно на пальцы и т.д.
Мастер ее НЕ СЛЫШАЛ, делая так, как он привык делать.
Итог: покрытие получилось некачественным, не того цвета, который хотела клиентка, и в целом у нее остался негативный клиентский опыт.
В этой истории есть важный момент: клиентка оставила обратную связь мастеру. Часто нам кажется, что обратная связь никому не нужна и выбираем промолчать.
Заблуждение так думать. Конструктивная обратная связь нужна и вам, и бизнесу. Для бизнеса - это точки роста, для вас - возможность повлиять на улучшение клиентского опыта.
Можно ли вернуть клиента после такого его опыта и как? Ваши версии⤵️
Дано: клиентка пришла на маникюр и во время процедуры просила мастера несколько раз убавить скорость машинки, которая снимает покрытие, не давить так сильно на пальцы и т.д.
Мастер ее НЕ СЛЫШАЛ, делая так, как он привык делать.
Итог: покрытие получилось некачественным, не того цвета, который хотела клиентка, и в целом у нее остался негативный клиентский опыт.
В этой истории есть важный момент: клиентка оставила обратную связь мастеру. Часто нам кажется, что обратная связь никому не нужна и выбираем промолчать.
Заблуждение так думать. Конструктивная обратная связь нужна и вам, и бизнесу. Для бизнеса - это точки роста, для вас - возможность повлиять на улучшение клиентского опыта.
Можно ли вернуть клиента после такого его опыта и как? Ваши версии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Можно ли вернуть клиента после его негативного опыта и как? Ваши версии👇
Anonymous Poll
87%
Можно, извиниться, признать свою ошибку и дать компенсацию
0%
Можно, достаточно просто дать компенсацию
7%
После такого опыта клиент не вернется, даже если дать компенсацию
7%
Послушаю Татьяну
0%
Свой вариант укажите в комментариях
Сегодня отмечают Всемирный День руководителя или босса🙌
Поздравляю всех, кто руководит людьми👥
Руководитель является ролевой моделью, за которой смотрят, копируют, доверяют и хотят быть похожим. Успех бизнеса зависит от руководителя в том числе.
Есть такая фраза: «Приходят работать в компанию, а уходят от руководителя».
Хочу с вами порассуждать на тему "Лидер и руководитель: в чем разница?"
Поздравляю всех, кто руководит людьми👥
Руководитель является ролевой моделью, за которой смотрят, копируют, доверяют и хотят быть похожим. Успех бизнеса зависит от руководителя в том числе.
Есть такая фраза: «Приходят работать в компанию, а уходят от руководителя».
Хочу с вами порассуждать на тему "Лидер и руководитель: в чем разница?"
Лидер и руководитель: в чем разница?
Лидер — это человек, который вдохновляет окружающих и ведет их за собой своим примером. Он харизматичен, способен мотивировать, заряжать энергией и показывать, как нужно действовать. .
Однако, лидер может ориентироваться исключительно на собственные интересы, иметь проблемы с коммуникацией и обесценивать других. Иногда он может считать, что «один в поле воин» и полагать, что его подход всегда лучший.
Руководитель должен уметь наладить связь и баланс между тремя сторонами: бизнесом, сотрудниками и клиентами. Он действует как наблюдатель, расставляя точки контроля и требования, чтобы обеспечить выполнение целей.
Руководитель знает, как нужно действовать, и помогает коллективу это понять и реализовать. Основная задача руководителя — наладить эффективную коммуникацию между всеми участниками.
Идеальный сценарий — это когда лидер и руководитель соединяются в одном человеке. Такой человек способен вдохновлять, одновременно оставаясь ролевой моделью, умеющей управлять процессами и достигать целей за счет эффективного взаимодействия с окружающими.
Что думаете, друзья? Пишите в комментариях⤵️
Лидер — это человек, который вдохновляет окружающих и ведет их за собой своим примером. Он харизматичен, способен мотивировать, заряжать энергией и показывать, как нужно действовать. .
Однако, лидер может ориентироваться исключительно на собственные интересы, иметь проблемы с коммуникацией и обесценивать других. Иногда он может считать, что «один в поле воин» и полагать, что его подход всегда лучший.
Руководитель должен уметь наладить связь и баланс между тремя сторонами: бизнесом, сотрудниками и клиентами. Он действует как наблюдатель, расставляя точки контроля и требования, чтобы обеспечить выполнение целей.
Руководитель знает, как нужно действовать, и помогает коллективу это понять и реализовать. Основная задача руководителя — наладить эффективную коммуникацию между всеми участниками.
Идеальный сценарий — это когда лидер и руководитель соединяются в одном человеке. Такой человек способен вдохновлять, одновременно оставаясь ролевой моделью, умеющей управлять процессами и достигать целей за счет эффективного взаимодействия с окружающими.
Что думаете, друзья? Пишите в комментариях⤵️
❤3👏2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥1
Друзья, приветствую вас на канале👋
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт, путешествия и наблюдения
Специально для вас мы собрали полезные материалы по теме клиентского опыта:
🔸 Подборка материалов по клиентоцентричности сотрудников
🔸 Клиентоцентричность или Как найти общий язык с клиентом?
🔸 Теория поколений: как найти общий язык с поколениями X, Y, Z?
🔸 Как работать с недовольным клиентом?
🔸 Любовь к бренду через клиентский сервис
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения!
Да пребудут с вами клиенты💜
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт, путешествия и наблюдения
Специально для вас мы собрали полезные материалы по теме клиентского опыта:
🔸 Подборка материалов по клиентоцентричности сотрудников
🔸 Клиентоцентричность или Как найти общий язык с клиентом?
🔸 Теория поколений: как найти общий язык с поколениями X, Y, Z?
🔸 Как работать с недовольным клиентом?
🔸 Любовь к бренду через клиентский сервис
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения!
Да пребудут с вами клиенты💜
🔥3👍2
Второй год я выступаю в качестве спикера на форуме "Продажи.Главное".
В этом году моя тема касалась CJM (Customer Journey Map) - карты пути клиента.
Это мощный инструмент, но оказалось мало кому знакомый. Среди аудитории около 20% знали, что такое CJM, и около 7% применяли его на практике.
Да, CJM кажется сложным на первый взгляд и его внедрение может занять до года. Но он дает такие результаты в долгосрочной перспективе, что хочется его внедрять, и получать клиентов по рекомендации.
Я не питала иллюзий, что сейчас все заберут его и начнут применять.
Моя цель была просветить, рассказать, к каким колоссальным результатам и изменениям приводит внедрение даже небольшой части карты пути клиента.
Нам часто хочется быстрых решений и быстрых результатов, а то, что работает в долгосрочной перспективе, требует времени и отдачи. Нужно время, чтобы прийти к этому.
Результатом внедрения CJM становится управляемый рекомендательный маркетинг, когда вы не вкладываетесь в рекламу, а клиенты приходят сами и становятся постоянными.
Все участники форума получили рабочую тетрадь и знания, как составлять CJM и зачем.
Благодарю организаторов форума, все было на высшем уровне👌 А также спасибо участникам мероприятия за активность, вовлеченность и интерес к этой теме💜
После выступления ответила на два вопроса от аудитории ⤵️
В этом году моя тема касалась CJM (Customer Journey Map) - карты пути клиента.
Это мощный инструмент, но оказалось мало кому знакомый. Среди аудитории около 20% знали, что такое CJM, и около 7% применяли его на практике.
"У меня мозг кипит. Это как делать?! Это так сложно", - написал кто-то в комментариях🤷♀️
Да, CJM кажется сложным на первый взгляд и его внедрение может занять до года. Но он дает такие результаты в долгосрочной перспективе, что хочется его внедрять, и получать клиентов по рекомендации.
Я не питала иллюзий, что сейчас все заберут его и начнут применять.
Моя цель была просветить, рассказать, к каким колоссальным результатам и изменениям приводит внедрение даже небольшой части карты пути клиента.
Нам часто хочется быстрых решений и быстрых результатов, а то, что работает в долгосрочной перспективе, требует времени и отдачи. Нужно время, чтобы прийти к этому.
Результатом внедрения CJM становится управляемый рекомендательный маркетинг, когда вы не вкладываетесь в рекламу, а клиенты приходят сами и становятся постоянными.
Все участники форума получили рабочую тетрадь и знания, как составлять CJM и зачем.
Благодарю организаторов форума, все было на высшем уровне👌 А также спасибо участникам мероприятия за активность, вовлеченность и интерес к этой теме💜
После выступления ответила на два вопроса от аудитории ⤵️
👍3🔥2👏2
Forwarded from ПРОДАЖИ.ГЛАВНОЕ. БИЗНЕС-ФОРУМ
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ответ Татьяны Цветковой на вопрос: Достаточно ли провести интервью, чтобы составить карту пути клиента?
👍1
Forwarded from ПРОДАЖИ.ГЛАВНОЕ. БИЗНЕС-ФОРУМ
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ответ Татьяны Цветковой на вопрос: Если бизнес уже достаточно успешный и прибыльный, нужна ли ему эта карта пути клиента?
👍1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда вы знаете своего клиента и говорите с ним на одном языке😁
Карта пути клиента (CJM) - один из лучших инструментов, который позволяет прочувствовать потребности клиента.
Карта пути клиента (CJM) - один из лучших инструментов, который позволяет прочувствовать потребности клиента.