В Mellennium group KPI есть как у сервисных сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, так и "не сервисных".

У каждого сотрудника должно быть не более 3-5 KPI. Есть личные показатели эффективности и командные.

Сотрудники, которые коммуницируют с клиентами - их работа оценивается по:

🔹выручка,
🔹маржинальность,
🔹чистая прибыль,
🔹NPS - лояльность и удовлетворенность клиента
🔹личные задачи, которые ставит непосредственно руководитель

Количество KPI зависит от должности и 100% делятся на их количество.

Для не сервисных сотрудников (логистов, финансистов и т.д.) - тех, кто напрямую не взаимодействует с клиентами - KPI могут быть:

🔹 оптимизация бюджета
🔹 сокращение расходов
🔹 уровень удовлетворенности внутреннего заказчика
и др.

Всем ли бизнесам нужен KPI?

Нет. Там, где нельзя оцифровать работу, например, в творческих сферах, сложно внедрить KPI.

Остались вопросы по этой теме? Велком ко мне на консультацию🙌 Запись в личные сообщения @ann_abdulova.

Ключевым фактором для 70% потребителей при выборе бренда являются предложения по программам лояльности

К такому выводу пришли исследователи из Snappy в своем отчете 2024 Customer Loyalty Study.

По их мнению, компаниям необходимо сосредоточить бизнес стратегию на развитии эмоциональной связи с клиентами и достижения значимой лояльности клиентов, чтобы обеспечить непрерывный рост и успех.

К каким еще выводам пришли Snappy в своем отчете:

📌 72% покупателей присоединяются к программе лояльности перед тем, как сделать свою первую покупку

📌 73% респондентов заявляют, что когда получают эксклюзивные подарки и мерч по программе лояльности, это сильно укрепляет позиции бренда в их глазах

💜 Что клиенты ценят в программах лояльности:

🔹 возможность собирать баллы и обменивать их на скидки, подарки и прочие приятные вещи

🔹 эксклюзивные скидки и купоны, которые недоступны тем, кто не вступил в программу

🔹 дополнительные плюшки: например, персональный менеджер, бесплатная доставка, персонализированные предложения и т.д.

Оказалось, что клиенты очень ценят личный подход в особенные для них периоды. Например, день рождения (90%), популярные праздники (60%), а также «круглые даты» в отношениях с брендом (год с первой покупки, 5 лет участия в программе лояльности и тому подобное).

91% респондентов говорят, что они хотели бы иметь возможность выбрать то, что им нравится.

😕 Что клиентам больше всего не нравится в программах лояльности:

🚫Непривлекательные предложения, в которых покупатели не видят ценности (71%)

🚫Слишком сложный способ получения тех или иных плюшек (71%)

🚫 Дешевые/некачественные предложения (68%)

🚫 Плохая коммуникация со стороны бренда о программе лояльности (39%)

Ставьте реакции🔥 если было полезно.

Источник