Друзья, приветствую вас! 🙋♀️
В понимании многих людей клиентский сервис это про улыбаться клиенту и быть вежливым с ним.
Но в реальности, клиентский сервис это нечто более глубокое, чем вежливое обращение с клиентом.
❓Давайте разбираться почему
В большинстве компаний отделы продаж ориентированы на сиюминутную продажу товара или услуги.
Когда компания начинает выстраивать клиентский сервис, то ее целью становится забота о клиенте и его возвращение за покупкой снова и снова.
В понимании многих людей клиентский сервис это про улыбаться клиенту и быть вежливым с ним.
Но в реальности, клиентский сервис это нечто более глубокое, чем вежливое обращение с клиентом.
❓Давайте разбираться почему
В большинстве компаний отделы продаж ориентированы на сиюминутную продажу товара или услуги.
Когда компания начинает выстраивать клиентский сервис, то ее целью становится забота о клиенте и его возвращение за покупкой снова и снова.
Давайте посмотрим на примере (см.рисунок), ранее копирайтер находил разовых клиентов для написания текстов. И по факту его работа велась по принципу - сдал текст и забыл о клиенте. Ищет следующего.
После внедрения в свою работу клиентского сервиса, его ценность для клиента возросла.
Почему?
- Во-первых для него клиент становится на первое место
- Он начал слушать и слышать клиентов
- Клиентам комфортно работать с таким специалистом, он знает, что его поймут и сделают так как нужно именно для него.
В итоге, вместо одного разового заказа, копирайтер в такой же период времени получает 12 заказов.
🟣 Поэтому, друзья мои, клиентский сервис - это не про отдел продаж.
Это его эволюция, следующий level up, для большей эффективности и прибыли компании .
Друзья, а как вы считаете? Действительно ли клиентский сервис это эволюция отдела продаж или все же что-то иное? 🤔 👇
После внедрения в свою работу клиентского сервиса, его ценность для клиента возросла.
Почему?
- Во-первых для него клиент становится на первое место
- Он начал слушать и слышать клиентов
- Клиентам комфортно работать с таким специалистом, он знает, что его поймут и сделают так как нужно именно для него.
В итоге, вместо одного разового заказа, копирайтер в такой же период времени получает 12 заказов.
🟣 Поэтому, друзья мои, клиентский сервис - это не про отдел продаж.
Это его эволюция, следующий level up, для большей эффективности и прибыли компании .
Друзья, а как вы считаете? Действительно ли клиентский сервис это эволюция отдела продаж или все же что-то иное? 🤔 👇
Друзья!
В пятницу в 14.00 хочу провести для вас здесь в канале прямой эфир и подискутировать с вами. Скажите, какая тема была бы вам наиболее интересна? 👇
В пятницу в 14.00 хочу провести для вас здесь в канале прямой эфир и подискутировать с вами. Скажите, какая тема была бы вам наиболее интересна? 👇
Anonymous Poll
25%
Как реагировать на критику?
17%
Всегда ли прав клиент?
58%
Как не выгорать на удаленке?
Привет, друзья!
Ну что? Большинство выбрало тему для пятничного эфира «Как не выгорать на удаленке?»
Действительно, очень актуальная ситуация для многих.
Пишите ваши вопросы по теме. На все отвечу в эфире! 🙋♀️
А может кто-нибудь, кто уже проходил через подобный момент, поделится своей ситуацией и опытом как удалось из нее выйти 🔥
Ну что? Большинство выбрало тему для пятничного эфира «Как не выгорать на удаленке?»
Действительно, очень актуальная ситуация для многих.
Пишите ваши вопросы по теме. На все отвечу в эфире! 🙋♀️
А может кто-нибудь, кто уже проходил через подобный момент, поделится своей ситуацией и опытом как удалось из нее выйти 🔥
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приветствую, друзья!
На днях ко мне в рубрику #trenduit в инстраграм пришла такая история от подписчицы.
Она искала для своего ребёнка кровать. И магазин, в который она обратилась, посоветовал приобрести удобную модель под заказ, которую подписчица и заказала. Когда же кровать была получена, и настало время покупать к ней матрас, оказалось, что эта кровать нестандартного размера. И найти к ней матрас очень сложно, только если заказывать специально и ждать его готовности ещё несколько недель, при том, что кровать они и так ждали 1.5 месяца 😱
Безусловно клиентка очень расстроилась, ведь её ожидания, что ребёнок будет уже этой ночью спать в новой удобной кровати, абсолютно не оправдались. И, конечно же, желание продолжать сотрудничество с этим магазином пропало. Но осталась проблема с поиском подходящего матраса.
А теперь давайте подумаем, что мог предпринять магазин, чтобы клиентка осуществила покупку и в то же время осталась лояльным покупателем? 👇🏻
На днях ко мне в рубрику #trenduit в инстраграм пришла такая история от подписчицы.
Она искала для своего ребёнка кровать. И магазин, в который она обратилась, посоветовал приобрести удобную модель под заказ, которую подписчица и заказала. Когда же кровать была получена, и настало время покупать к ней матрас, оказалось, что эта кровать нестандартного размера. И найти к ней матрас очень сложно, только если заказывать специально и ждать его готовности ещё несколько недель, при том, что кровать они и так ждали 1.5 месяца 😱
Безусловно клиентка очень расстроилась, ведь её ожидания, что ребёнок будет уже этой ночью спать в новой удобной кровати, абсолютно не оправдались. И, конечно же, желание продолжать сотрудничество с этим магазином пропало. Но осталась проблема с поиском подходящего матраса.
А теперь давайте подумаем, что мог предпринять магазин, чтобы клиентка осуществила покупку и в то же время осталась лояльным покупателем? 👇🏻
Что мог предпринять магазин?
Anonymous Poll
5%
Выяснить у клиента, какой размер кровати нужен и к какому сроку, а затем рассказать все нюансы
23%
Заранее предупредить о размере кровати и предложить заказать к ней матрас, сэкономит время клиента
5%
Сразу предупредить о размере кровати, и если клиента он не устраивает предложить др.вариант кровати
68%
Все вышеперечисленные варианты
Да, друзья, вы правы 💪
Магазин должен был предпринять все вышеуказанные действия.
Вам всегда необходимо слушать и слышать клиента. Что произошло в данной ситуации? Магазин не выяснил до конца потребности клиента, а именно — что кровать нужна как можно быстрее. И если клиент был готов ждать изготовления кровати, то он совсем оказался не готов к ожиданию ещё и матраса.
Магазин совершил в данном случае целый ряд ошибок, которые привели его к потере этого клиента и возможных других клиентов, которым первый мог бы рассказать о хорошем магазине.
Магазин должен был предпринять все вышеуказанные действия.
Вам всегда необходимо слушать и слышать клиента. Что произошло в данной ситуации? Магазин не выяснил до конца потребности клиента, а именно — что кровать нужна как можно быстрее. И если клиент был готов ждать изготовления кровати, то он совсем оказался не готов к ожиданию ещё и матраса.
Магазин совершил в данном случае целый ряд ошибок, которые привели его к потере этого клиента и возможных других клиентов, которым первый мог бы рассказать о хорошем магазине.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, чтобы вы в своём бизнесе могли избежать подобных потерь, я подготовила для вас подарок 🎁
✅ Интерактивный чек-лист, я разобрала 32 возможные причины, постепенно УБИВАЮЩИЕ вашу ПРИБЫЛЬ на каждом этапе воронки продаж.
⠀
🎁 Как его получить?
✔️Заполняете анкету по ссылке https://goo.su/6cPX
✔️Скачивайте интерактивный чек-лист
⠀
Найти и удержать клиента, а также получить с его помощью дополнительную рекламу – очень просто, ✔️✨
❗️Получить подарок, заполнив анкету, можно только до 04.07.2021.
То есть на заполнение анкеты у вас есть 5 дней, включая сегодня 🤗
Чем быстрее вы заполните анкету, тем быстрее сможете узнать, где вы теряете клиентов и повысить продажи уже сегодня 😍
✅ Интерактивный чек-лист, я разобрала 32 возможные причины, постепенно УБИВАЮЩИЕ вашу ПРИБЫЛЬ на каждом этапе воронки продаж.
⠀
🎁 Как его получить?
✔️Заполняете анкету по ссылке https://goo.su/6cPX
✔️Скачивайте интерактивный чек-лист
⠀
Найти и удержать клиента, а также получить с его помощью дополнительную рекламу – очень просто, ✔️✨
❗️Получить подарок, заполнив анкету, можно только до 04.07.2021.
То есть на заполнение анкеты у вас есть 5 дней, включая сегодня 🤗
Чем быстрее вы заполните анкету, тем быстрее сможете узнать, где вы теряете клиентов и повысить продажи уже сегодня 😍
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, приветствую!
Как многие из вас знают, с 28 июня в Москве и Московской области вступило в действие требование властей пускать в заведения общепита только «защищенных от коронавируса» людей.
Журнал Forbes сообщает: это спровоцировало волну критики в среде рестораторов.
Как многие из вас знают, с 28 июня в Москве и Московской области вступило в действие требование властей пускать в заведения общепита только «защищенных от коронавируса» людей.
Журнал Forbes сообщает: это спровоцировало волну критики в среде рестораторов.
По информации канала 360⁰ в первый же день работы по системе QR кодов, московские рестораторы потеряли до 90% выручки.
Однако среди рестораторов есть и те, которые сопротивляются нововведениям. Некоторые из них отказались подчиниться указу мэра столицы Сергея Собянина и продолжили пускать всех желающих 28 июня, в первый день нового режима работы общепита в городе, или временно закрыли свои заведения.
И дело не только в том, что они считают, что подобные меры уничтожают их бизнес, но и потому что лишают выбора как посетителей, так и сотрудников кафе.
Например, в кафе «5+2» сообщили на своей страничке в Инстаграм, что «понуждение и агитация не входят в задачи кафе» и что в заведении продолжат «заботиться о каждом, кто приходит в гости». «Если у нас заберут возможность делать это здесь, мы продолжим заботиться о вас через доставку и работу навынос», — сообщили в заведении.
Петербургский ресторан «МыЖеНаТы» разместил на входной двери стикер со словами: «Мы против сегрегации. Мы не хотим проверять ваши QR-коды. Мы рады всем».
Юристы заведений разрабатывают целые законодательные подборки, на основании которых они оправдывают свое нежелание исполнять указ Собянина.
По мнению, управляющего партнера адвокатского бюро «Гриц и партнеры» Дмитрий Гриц, в текущей ситуации все равно «образовывается правовая дилемма».
С одной стороны, рестораны работают по публичной оферте: они не могут отказать человеку в предоставлении услуги, ведь за это они могут получить иск от гостя. С другой стороны, государство требует от рестораторов не пускать непривитых людей и делать это своими силами, комментирует юрист.
В целом, в данной ситуации рестораны и кафе могут либо приобрести лояльность клиентов, либо потерять их навсегда.
И сейчас в первую очередь, тем заведениям, которые приняли решение следовать указаниям властей, обучить своих сотрудников как правильно работать с клиентами, как реагировать на их недовольство, как позаботиться о клиенте в текущей ситуации, чтобы он остался лояльным несмотря ни на что.
Друзья, кто у нас из сферы общепита? Как справляетесь с текущей ситуацией?
Однако среди рестораторов есть и те, которые сопротивляются нововведениям. Некоторые из них отказались подчиниться указу мэра столицы Сергея Собянина и продолжили пускать всех желающих 28 июня, в первый день нового режима работы общепита в городе, или временно закрыли свои заведения.
И дело не только в том, что они считают, что подобные меры уничтожают их бизнес, но и потому что лишают выбора как посетителей, так и сотрудников кафе.
Например, в кафе «5+2» сообщили на своей страничке в Инстаграм, что «понуждение и агитация не входят в задачи кафе» и что в заведении продолжат «заботиться о каждом, кто приходит в гости». «Если у нас заберут возможность делать это здесь, мы продолжим заботиться о вас через доставку и работу навынос», — сообщили в заведении.
Петербургский ресторан «МыЖеНаТы» разместил на входной двери стикер со словами: «Мы против сегрегации. Мы не хотим проверять ваши QR-коды. Мы рады всем».
Юристы заведений разрабатывают целые законодательные подборки, на основании которых они оправдывают свое нежелание исполнять указ Собянина.
По мнению, управляющего партнера адвокатского бюро «Гриц и партнеры» Дмитрий Гриц, в текущей ситуации все равно «образовывается правовая дилемма».
С одной стороны, рестораны работают по публичной оферте: они не могут отказать человеку в предоставлении услуги, ведь за это они могут получить иск от гостя. С другой стороны, государство требует от рестораторов не пускать непривитых людей и делать это своими силами, комментирует юрист.
В целом, в данной ситуации рестораны и кафе могут либо приобрести лояльность клиентов, либо потерять их навсегда.
И сейчас в первую очередь, тем заведениям, которые приняли решение следовать указаниям властей, обучить своих сотрудников как правильно работать с клиентами, как реагировать на их недовольство, как позаботиться о клиенте в текущей ситуации, чтобы он остался лояльным несмотря ни на что.
Друзья, кто у нас из сферы общепита? Как справляетесь с текущей ситуацией?
Друзья, приглашаю вас сегодня в 15:30 на прямой эфир в моём Instagram 💜
https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link
Тема эфира — Из случайного клиента в постоянного 🔥
Обсудим, при помощи каких инструментов вы сможете увеличить количество постоянных клиентов.
Во время эфира будет LIVE-разбор подписчика 💪
Следите за обновлениями, такие эфиры теперь я буду проводить регулярно и вы сможете стать моим гостем и получить ответ на свой вопрос!
Гостей эфира выбираю через свой Instagram заранее, поэтому не пропустите следующую возможность поучаствовать. Если хотите стать гостем эфира в четверг, чтобы я разобрала ваш запрос, — заполняйте гугл-форму по запросу в директ 😉
❗️Встречаемся в 15:30 на моей странице: https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link
https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link
Тема эфира — Из случайного клиента в постоянного 🔥
Обсудим, при помощи каких инструментов вы сможете увеличить количество постоянных клиентов.
Во время эфира будет LIVE-разбор подписчика 💪
Следите за обновлениями, такие эфиры теперь я буду проводить регулярно и вы сможете стать моим гостем и получить ответ на свой вопрос!
Гостей эфира выбираю через свой Instagram заранее, поэтому не пропустите следующую возможность поучаствовать. Если хотите стать гостем эфира в четверг, чтобы я разобрала ваш запрос, — заполняйте гугл-форму по запросу в директ 😉
❗️Встречаемся в 15:30 на моей странице: https://instagram.com/tat_tsvetkova?utm_medium=copy_link
Друзья, привет!
Записала для вас актуальное аудио на тему «Как отработать возражения клиентов»
👇🏻
Записала для вас актуальное аудио на тему «Как отработать возражения клиентов»
👇🏻