Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Когда сотрудник легко переходит на язык клиента😁
О чем важно помнить при общении с клиентом👇
О чем важно помнить при общении с клиентом👇
5 ключевых вопросов при общении с клиентом⤵
Друзья, мы с вами обсудили, как говорить на языке клиента, исходя из того, какой тип мышления преобладает у клиента. Но чтобы вы смогли легко настроиться на него, помните про пять ключевых вопросов, которые вы должны задать себе при общении с клиентом:
1⃣ Что сейчас для клиента важно?
2⃣ В каком он настроении?
3⃣ Что именно в нашем разговоре для него сейчас актуально?
4⃣ Какую задачу он решает сейчас?
5⃣ Чего ждет от меня собеседник в первую очередь?
Кажется, что выглядит сложно, правда?! Но нет, друзья мои, это все навык, который вырабатывается с практикой. А завтра я вам расскажу, как настроиться на клиента.
Друзья, мы с вами обсудили, как говорить на языке клиента, исходя из того, какой тип мышления преобладает у клиента. Но чтобы вы смогли легко настроиться на него, помните про пять ключевых вопросов, которые вы должны задать себе при общении с клиентом:
1⃣ Что сейчас для клиента важно?
2⃣ В каком он настроении?
3⃣ Что именно в нашем разговоре для него сейчас актуально?
4⃣ Какую задачу он решает сейчас?
5⃣ Чего ждет от меня собеседник в первую очередь?
Кажется, что выглядит сложно, правда?! Но нет, друзья мои, это все навык, который вырабатывается с практикой. А завтра я вам расскажу, как настроиться на клиента.
👍2🔥1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Клиентоцентричность или Как найти общий язык с клиентом?
*Фрагмент урока из моего обучения "Живые коммуникации". Это мои авторские наработки, которых вы нигде не найдете.
В коммуникации с клиентом существует 3 фокуса внимания. И от того, где сейчас находится ваш фокус внимания, зависит результат взаимодействия.
Три фокуса внимания:
1⃣ Фокус на информацию
🔹 когда мы пропускаем ключевые слова и сигналы клиента: берем суть, но не учитываем эмоции. Это важно, когда нам приходит претензия или жалоба. Но в обычном разговоре мы должны все слышать и все учитывать
🔹 не анализируем сказанное собеседником
🔹ориентируемся на то, что хотим сказать, а не на то, хочет услышать клиент
В результате клиент говорит: "Он меня не слышит" и уходит.
2⃣ Фокус на себя - когда мы думаем о том, как выглядим сейчас в глазах клиента. Свойственен новичкам, которые только начинают работу, или тем, кто получает новую задачу и не уверен сможет ли выполнить ее так, как нужно.
Проявляется, как:
🔹 неуверенность в себе - мы волнуемся и не можем установить контакт
🔹 паузы в общении
3⃣ Фокус на клиента
🔹 слышим каждую фразу, даем понять, что слышим
🔹 активно слушаем
🔹 проверяем понимание и резюмируем
🔹 учитываем эмоциональное состояние и строим разговор в соответствие с ним
Чтобы обслуживание клиентов стало вашим конкурентным преимуществом, вам необходимо научиться держать фокус на клиенте и обучить этому своих сотрудников. Как этому научиться? Обсудим на консультации 🙌 Все вопросы в личные сообщения @ann_abdulova.
*Фрагмент урока из моего обучения "Живые коммуникации". Это мои авторские наработки, которых вы нигде не найдете.
В коммуникации с клиентом существует 3 фокуса внимания. И от того, где сейчас находится ваш фокус внимания, зависит результат взаимодействия.
Три фокуса внимания:
1⃣ Фокус на информацию
🔹 когда мы пропускаем ключевые слова и сигналы клиента: берем суть, но не учитываем эмоции. Это важно, когда нам приходит претензия или жалоба. Но в обычном разговоре мы должны все слышать и все учитывать
🔹 не анализируем сказанное собеседником
🔹ориентируемся на то, что хотим сказать, а не на то, хочет услышать клиент
В результате клиент говорит: "Он меня не слышит" и уходит.
2⃣ Фокус на себя - когда мы думаем о том, как выглядим сейчас в глазах клиента. Свойственен новичкам, которые только начинают работу, или тем, кто получает новую задачу и не уверен сможет ли выполнить ее так, как нужно.
Проявляется, как:
🔹 неуверенность в себе - мы волнуемся и не можем установить контакт
🔹 паузы в общении
3⃣ Фокус на клиента
🔹 слышим каждую фразу, даем понять, что слышим
🔹 активно слушаем
🔹 проверяем понимание и резюмируем
🔹 учитываем эмоциональное состояние и строим разговор в соответствие с ним
Чтобы обслуживание клиентов стало вашим конкурентным преимуществом, вам необходимо научиться держать фокус на клиенте и обучить этому своих сотрудников. Как этому научиться? Обсудим на консультации 🙌 Все вопросы в личные сообщения @ann_abdulova.
👍2❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Самый лучший способ настроиться на ребенка - это проводить с ним время без гаджетов и других отвлекающих факторов.
Для этого мы поехали в Грузию с Никитой и Ярославой, Кирюша остался дома. В обыденной жизни у каждого свои интересы, задачи. А тут мы оказываемся в другом пространстве - неформальной обстановке и можем посмеяться, пообщаться, получить эмоции, разделить впечатления и синхронизироваться.
Каждый день мы проводили без гаджетов, проходили по 15000 шагов. Посмотрели Тбилиси, исторические памятники, винодельни, узнали много интересных фактов и получили кучу впечатлений.
Считаю, что через такие семейные путешествия, родители передают ценности и мудрость своим детям.
А вы ездите с детьми в путешествия?
❤3🔥2👏1
Самый лучший способ понять клиента - это пройти его путь
Что я и делаю😀
Прежде чем предложить что-то нашим клиентам, сначала пробую это на себе. Поехали с детьми в Грузию и заодно прошли по разным местам и локациям, которые потом я буду рекомендовать клиентам. Совместили приятное с полезным по принципу 360.
Мы побывали в:
🔹 Уплисцихе – древний пещерный город, один из первых городов на территории Грузии. Люди жили в этих гротах до 1920г.
Тут можно найти как ямы для жертвоприношений, так и много общественных сооружений: храмы, театр, винохранилище, аптеку.
🔹 городе Мцхета - первая столица Грузии, основана в V веке до н. э. - находится под охраной ЮНЕСКО и относится к всемирному наследию
Здесь М.Ю.Лермонтов вдохновился на написание поэмы "Мцыри"
🔹 крепость Ананури, которая служила форпостом обороны Закавказья
🔹 двух винодельнях: семейной, на которой производят вино древним способом в квеври, и производственной "Шато Мухрани". Вино, конечно, сильно отличается
🔹 Тбилиси - городе, в котором сочетаются европейские улочки и восточный базар
Осенью сюда приедут 2 группы на 90 и 100 человек наших клиентов и я точно знаю, что им предложить, и на что они могут рассчитывать.
Кому необходимо организовать мероприятие от идеи до полной ее реализации, обращайтесь🙌 Наш многолетний опыт позволяет нам создавать лучшие мероприятия. Все вопросы на mice@mltravel.ru.
Что я и делаю😀
Прежде чем предложить что-то нашим клиентам, сначала пробую это на себе. Поехали с детьми в Грузию и заодно прошли по разным местам и локациям, которые потом я буду рекомендовать клиентам. Совместили приятное с полезным по принципу 360.
Мы побывали в:
🔹 Уплисцихе – древний пещерный город, один из первых городов на территории Грузии. Люди жили в этих гротах до 1920г.
Тут можно найти как ямы для жертвоприношений, так и много общественных сооружений: храмы, театр, винохранилище, аптеку.
🔹 городе Мцхета - первая столица Грузии, основана в V веке до н. э. - находится под охраной ЮНЕСКО и относится к всемирному наследию
Здесь М.Ю.Лермонтов вдохновился на написание поэмы "Мцыри"
🔹 крепость Ананури, которая служила форпостом обороны Закавказья
🔹 двух винодельнях: семейной, на которой производят вино древним способом в квеври, и производственной "Шато Мухрани". Вино, конечно, сильно отличается
🔹 Тбилиси - городе, в котором сочетаются европейские улочки и восточный базар
Осенью сюда приедут 2 группы на 90 и 100 человек наших клиентов и я точно знаю, что им предложить, и на что они могут рассчитывать.
Кому необходимо организовать мероприятие от идеи до полной ее реализации, обращайтесь🙌 Наш многолетний опыт позволяет нам создавать лучшие мероприятия. Все вопросы на mice@mltravel.ru.
👍1
Результаты Mellennium group of companies за последние 4 месяца ⤵️
Визово-миграционное направление:
🔹 наша компания успешно помогла более чем 680 клиентам оформить визы различных типов в другие страны
🔹оформили более 270 электронных виз в РФ для иностранцев. Не смотря на внешние факторы, интерес к поездкам в РФ у иностранных бизнесменов не падает
MICE
🔹 заключили рамочный контракт на 3 года с крупной телекоммуникационной компанией на организацию мероприятий
🔹 организовали более 37 мероприятий различного масштаба, включая конференции, выставки, корпоративные мероприятия и тимбилдинги
🔹 для крупной FMCG компании организовали двухдневную конференцию за городом для ТОП- менеджеров: бизнес часть + неформальная
🔹 разрабатывали и защищали в формате key visual выездное мероприятие со смыслом в Дубай для наших клиентов
🔹 работаем над Road-show для нашего постоянного клиента по городам России
Сувенирная продукция:
🔸за это время было отгружено более 1900 различных позиций брендированной сувенирной продукции
🔸 создаем и шьем свой мерч, скоро презентуем новинки
Академия клиентского сервиса:
🔸 плотная работа с премиальным бутиком одежды: сформировали CJM, выстроили цепочку коммуникаций с клиентами в едином стиле (tone of voice), заканчиваем написание сервисных стандартов обслуживания
А также:
🔹 завершили внедрение в компании крупного проекта по контролю и автоматизации постановки задач через специализированный сервис YouGile. С помощью данного сервиса вырос процент соблюдения дедлайнов по задачам до 97%
🔹 Мелленниум групп увеличила прибыль на 15% и сократила издержки благодаря оптимизации бизнес-процессов
🔹 провели stand-up экскурсию для сотрудников по Москве, а также провели серию настольных игр
🔹 завершаю составление мотивационных карт для сотрудников и разрабатываем мотивационные программы
В результате работа идет в трех направлениях: бизнес-процессах, в работе с клиентами и работе с сотрудниками. Каждый вектор дает свои результаты.
Кого интересуют услуги в наших направлениях, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
Визово-миграционное направление:
🔹 наша компания успешно помогла более чем 680 клиентам оформить визы различных типов в другие страны
🔹оформили более 270 электронных виз в РФ для иностранцев. Не смотря на внешние факторы, интерес к поездкам в РФ у иностранных бизнесменов не падает
MICE
🔹 заключили рамочный контракт на 3 года с крупной телекоммуникационной компанией на организацию мероприятий
🔹 организовали более 37 мероприятий различного масштаба, включая конференции, выставки, корпоративные мероприятия и тимбилдинги
🔹 для крупной FMCG компании организовали двухдневную конференцию за городом для ТОП- менеджеров: бизнес часть + неформальная
🔹 разрабатывали и защищали в формате key visual выездное мероприятие со смыслом в Дубай для наших клиентов
🔹 работаем над Road-show для нашего постоянного клиента по городам России
Сувенирная продукция:
🔸за это время было отгружено более 1900 различных позиций брендированной сувенирной продукции
🔸 создаем и шьем свой мерч, скоро презентуем новинки
Академия клиентского сервиса:
🔸 плотная работа с премиальным бутиком одежды: сформировали CJM, выстроили цепочку коммуникаций с клиентами в едином стиле (tone of voice), заканчиваем написание сервисных стандартов обслуживания
А также:
🔹 завершили внедрение в компании крупного проекта по контролю и автоматизации постановки задач через специализированный сервис YouGile. С помощью данного сервиса вырос процент соблюдения дедлайнов по задачам до 97%
🔹 Мелленниум групп увеличила прибыль на 15% и сократила издержки благодаря оптимизации бизнес-процессов
🔹 провели stand-up экскурсию для сотрудников по Москве, а также провели серию настольных игр
🔹 завершаю составление мотивационных карт для сотрудников и разрабатываем мотивационные программы
В результате работа идет в трех направлениях: бизнес-процессах, в работе с клиентами и работе с сотрудниками. Каждый вектор дает свои результаты.
Кого интересуют услуги в наших направлениях, пишите в личные сообщения @ann_abdulova.
👍2
Когда бизнес масштабируется, необходимо пересматривать и оптимизировать бизнес-процессы.
Бизнес-процессы — это последовательность действий, направленных на создание ценности для клиента. Простыми словами, бизнес-процессы — это «скелет» компании, который определяет, как она работает.
❓Зачем оптимизировать бизнес-процессы?
1. Повышение эффективности: оптимизация позволяет сократить затраты времени, ресурсов и средств.
2. Снижение затрат: оптимизация помогает выявить и устранить лишние действия, которые не добавляют ценности, но тратят ресурсы компании. Это снижает себестоимость продукции или услуг.
3. Улучшение качества: когда процессы четко отлажены, снижается количество ошибок, повышается качество продукта или услуги, что, в свою очередь, улучшает удовлетворенность клиентов.
4. Гибкость и адаптивность: оптимизированные процессы позволяют компании быстрее реагировать на изменения рынка, внедрять новые технологии и адаптироваться к потребностям клиентов.
5. Увеличение конкурентоспособности: компании с отлаженными бизнес-процессами могут быстрее выводить на рынок новые продукты и услуги, что дает им конкурентное преимущество.
В Мелленниум групп мы также периодически проводим оптимизацию процессов, что помогает нам двигаться вперед и достигать результатов👆
Например, в настоящее время отделы IT, бухгалтерию и курьерские услуги передали аутсорсинговым компаниям, т.к. своими силами уже не справляемся. А в таких компаниях все поставлено на поток.
Когда меня спрашивают, правильное ли решение мы приняли? Отвечаю, что тест гипотезы покажет, насколько это было верное решение.
Чтобы понимать, какие процессы и как оптимизировать, есть один прекрасный инструмент, который поможет решить множество задач. О нем расскажу завтра.
Бизнес-процессы — это последовательность действий, направленных на создание ценности для клиента. Простыми словами, бизнес-процессы — это «скелет» компании, который определяет, как она работает.
❓Зачем оптимизировать бизнес-процессы?
1. Повышение эффективности: оптимизация позволяет сократить затраты времени, ресурсов и средств.
2. Снижение затрат: оптимизация помогает выявить и устранить лишние действия, которые не добавляют ценности, но тратят ресурсы компании. Это снижает себестоимость продукции или услуг.
3. Улучшение качества: когда процессы четко отлажены, снижается количество ошибок, повышается качество продукта или услуги, что, в свою очередь, улучшает удовлетворенность клиентов.
4. Гибкость и адаптивность: оптимизированные процессы позволяют компании быстрее реагировать на изменения рынка, внедрять новые технологии и адаптироваться к потребностям клиентов.
5. Увеличение конкурентоспособности: компании с отлаженными бизнес-процессами могут быстрее выводить на рынок новые продукты и услуги, что дает им конкурентное преимущество.
В Мелленниум групп мы также периодически проводим оптимизацию процессов, что помогает нам двигаться вперед и достигать результатов👆
Например, в настоящее время отделы IT, бухгалтерию и курьерские услуги передали аутсорсинговым компаниям, т.к. своими силами уже не справляемся. А в таких компаниях все поставлено на поток.
Когда меня спрашивают, правильное ли решение мы приняли? Отвечаю, что тест гипотезы покажет, насколько это было верное решение.
Бизнес - это постоянный тест гипотез.
Чтобы понимать, какие процессы и как оптимизировать, есть один прекрасный инструмент, который поможет решить множество задач. О нем расскажу завтра.
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вы об этом не знали😉
Есть инструмент, с помощью которого можно решить сразу несколько задач в бизнесе⤵️
✔️ Снизить эмоциональную и психологическую нагрузку на сотрудников
✔️Оптимизировать адаптацию персонала
✔️Повысить мотивацию сотрудников работать в команде и достигать новых успехов
✔️ Получить понимание, как говорить на языке вашего целевого клиента, за что клиенты готовы сами платить, а что не предлагать или не использовать в диалоге
✔️ Выявить узкие места, где можно расширить продуктовую линейку для того, чтобы удовлетворить все запросы клиентов
✔️ Понимать своего клиента: узнать, что думают, чувствуют и хотят клиенты
✔️ Выявление проблемных зон и улучшение их для удовлетворения потребностей клиента
✔️ Оптимизация бизнес-процессов
✔️ Создание сервисных стандартов обслуживания
И в решении всех этих задач Вам поможет Карта пути клиента (CJM), которая расскажет подробно, что происходит с клиентами на каждой точке касания.
Кто хочет сэкономить время и деньги и с помощью одного инструмента закрыть сразу много вопросов, велком в личные сообщения @ann_abdulova🔝моя команда составит для вас подробную карту.
Есть инструмент, с помощью которого можно решить сразу несколько задач в бизнесе
✔️ Снизить эмоциональную и психологическую нагрузку на сотрудников
✔️Оптимизировать адаптацию персонала
✔️Повысить мотивацию сотрудников работать в команде и достигать новых успехов
✔️ Получить понимание, как говорить на языке вашего целевого клиента, за что клиенты готовы сами платить, а что не предлагать или не использовать в диалоге
✔️ Выявить узкие места, где можно расширить продуктовую линейку для того, чтобы удовлетворить все запросы клиентов
✔️ Понимать своего клиента: узнать, что думают, чувствуют и хотят клиенты
✔️ Выявление проблемных зон и улучшение их для удовлетворения потребностей клиента
✔️ Оптимизация бизнес-процессов
✔️ Создание сервисных стандартов обслуживания
И в решении всех этих задач Вам поможет Карта пути клиента (CJM), которая расскажет подробно, что происходит с клиентами на каждой точке касания.
Кто хочет сэкономить время и деньги и с помощью одного инструмента закрыть сразу много вопросов, велком в личные сообщения @ann_abdulova🔝моя команда составит для вас подробную карту.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1👏1
Тренды клиентского сервиса 2024
Юздеск провели исследование клиентского сервиса в РФ, в котором участвовали 9 отраслей рынка, 2 сегмента аудитории: B2B и B2C, 1500 компаний и инициировали 4800 диалогов с компаниями.
Результаты:
ТРЕНД 1: Кадровый голод и перестройка HR-программ
54% респондентов указывали на то, что наём усложнился. Опытных соискателей на рынке стало меньше. А квалификации менее опытных соискателей не хватает. Из-за этого компаниям приходится снижать требования и улучшать внутренние программы обучения.
46% руководителей изменили программы обучения и адаптации сотрудников.
ТРЕНД 2: Осознание связи бизнес-процессов и автоматизации
62,5% респондентов отмечают, что готовы внедрять новые инструменты автоматизации. Оценка результативности внедрения чат-ботов и каналов персонализации на скрине👆
ТРЕНД 3: Рост инвестиций в клиентский сервис
В этом году на 20% больше компаний увеличили инвестиции. Однако, говорить о признании роли клиентского сервиса в бизнесе рано. С одной стороны, можно предположить, что ROI был положительным. С другой стороны, 11% руководителей признались, что не понимают ценность клиентского сервиса и саппорта, а престижность работы саппорта снизилась.
ТРЕНД 4: Борьба за клиента и скорость первого ответа
Для 46% руководителей повышение скорости — главный приоритет на год. Клиенты ожидают молниеносного ответа и любое промедление может снизить удовлетворенность.
Выбор каналов связи зависит от предпочтений аудитории — где ей удобно общаться, туда и стоит нацелиться. Самыми популярными текстовыми каналами остались:
✅ электронная почта,
✅ ВКонтакте,
✅ ФОС (форма обратной связи на сайте)
При чем представители B2B выбирают более «официальные» каналы: корпоративную почту и ФОС. Представители B2C выбирают более «повседневные» каналы: мессенджеры и соцсети.
Как распределяется количество неотвеченных обращений по каналам в B2B и B2C сегментах можно увидеть на скрине👆
В2С намного внимательнее относится к своим клиентам и их запросам.
Что касается скорости ответов: самые быстрые ответы получают клиенты в онлайн-чатах и мессенджерах.
Как внедряют тренды в исследуемых отраслях бизнеса, читайте в исследовании.
Источник
Юздеск провели исследование клиентского сервиса в РФ, в котором участвовали 9 отраслей рынка, 2 сегмента аудитории: B2B и B2C, 1500 компаний и инициировали 4800 диалогов с компаниями.
Результаты:
ТРЕНД 1: Кадровый голод и перестройка HR-программ
54% респондентов указывали на то, что наём усложнился. Опытных соискателей на рынке стало меньше. А квалификации менее опытных соискателей не хватает. Из-за этого компаниям приходится снижать требования и улучшать внутренние программы обучения.
46% руководителей изменили программы обучения и адаптации сотрудников.
В Mellennium group с начала этого года происходит смена команды и мы также столкнулись с тем, что опытных соискателей стало меньше. Поэтому взяли вектор на то, чтобы создавать комфортное пространство для сотрудников и обучать их.
ТРЕНД 2: Осознание связи бизнес-процессов и автоматизации
62,5% респондентов отмечают, что готовы внедрять новые инструменты автоматизации. Оценка результативности внедрения чат-ботов и каналов персонализации на скрине👆
В наших направлениях мы также используем омниканальность, сервисы автоматизации оповещения клиентов.
ТРЕНД 3: Рост инвестиций в клиентский сервис
В этом году на 20% больше компаний увеличили инвестиции. Однако, говорить о признании роли клиентского сервиса в бизнесе рано. С одной стороны, можно предположить, что ROI был положительным. С другой стороны, 11% руководителей признались, что не понимают ценность клиентского сервиса и саппорта, а престижность работы саппорта снизилась.
Значит моя миссия - популяризовать тему клиентского сервиса и опыта в России по-прежнему остается актуальной😉
ТРЕНД 4: Борьба за клиента и скорость первого ответа
Для 46% руководителей повышение скорости — главный приоритет на год. Клиенты ожидают молниеносного ответа и любое промедление может снизить удовлетворенность.
Выбор каналов связи зависит от предпочтений аудитории — где ей удобно общаться, туда и стоит нацелиться. Самыми популярными текстовыми каналами остались:
✅ электронная почта,
✅ ВКонтакте,
✅ ФОС (форма обратной связи на сайте)
При чем представители B2B выбирают более «официальные» каналы: корпоративную почту и ФОС. Представители B2C выбирают более «повседневные» каналы: мессенджеры и соцсети.
Как распределяется количество неотвеченных обращений по каналам в B2B и B2C сегментах можно увидеть на скрине👆
В2С намного внимательнее относится к своим клиентам и их запросам.
Что касается скорости ответов: самые быстрые ответы получают клиенты в онлайн-чатах и мессенджерах.
Как внедряют тренды в исследуемых отраслях бизнеса, читайте в исследовании.
Источник
👍1🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мечта любого предпринимателя и HR😂
А если серьезно, что происходит сейчас на рынке труда?👇
А если серьезно, что происходит сейчас на рынке труда?👇
🔥3😁1
85% российских компаний испытывают нехватку сотрудников
По данным hh.ru, в первом квартале 2024 года число вакансий без требования к опыту соискателя выросло на 58% по сравнению с тем же периодом 2023-го и достигло одного миллиона. И почти в половине упоминается возможность дополнительного обучения.
Один из трендов клиентского опыта - перестройка программ обучения сотрудников из-за кадрового голода на рынке.
В начале 2024 года Mellennium Group начала расширять свою команду и мы также столкнулись с реалиями рынка труда.
Что я заметила?
На мой взгляд, кадровый голод преувеличен: соискатели на рынке есть, но нужно больше времени на их адаптацию и обучение, а также важно создавать пространство, в котором им будет комфортно работать.
Что значит комфортная рабочая среда?
✔ не токсичность: уважение, отношение "равный-равный", вовлеченность, причастность к ценностям и миссии компании
✔ возможность для спокойной работы: все необходимое для работы на всех уровнях
✔ эмпатичные коммуникации
Этому всему нужно обучать, поэтому я создала авторское обучение "Живые коммуникации" для всех сотрудников компании с элементами геймификации.
Как у вас? Сталкиваетесь ли с дефицитом кадров на рынке?⤵
По данным hh.ru, в первом квартале 2024 года число вакансий без требования к опыту соискателя выросло на 58% по сравнению с тем же периодом 2023-го и достигло одного миллиона. И почти в половине упоминается возможность дополнительного обучения.
Один из трендов клиентского опыта - перестройка программ обучения сотрудников из-за кадрового голода на рынке.
В начале 2024 года Mellennium Group начала расширять свою команду и мы также столкнулись с реалиями рынка труда.
Что я заметила?
На мой взгляд, кадровый голод преувеличен: соискатели на рынке есть, но нужно больше времени на их адаптацию и обучение, а также важно создавать пространство, в котором им будет комфортно работать.
Что значит комфортная рабочая среда?
✔ не токсичность: уважение, отношение "равный-равный", вовлеченность, причастность к ценностям и миссии компании
✔ возможность для спокойной работы: все необходимое для работы на всех уровнях
✔ эмпатичные коммуникации
Этому всему нужно обучать, поэтому я создала авторское обучение "Живые коммуникации" для всех сотрудников компании с элементами геймификации.
Как у вас? Сталкиваетесь ли с дефицитом кадров на рынке?⤵
👍2