Это уже стало традицией
Каждый год 22 июля мы с друзьямиходим в баню едем в Питер, чтобы отметить день рождения моей близкой подруги Оли, с которой дружим уже 38 лет!🥳
Представляете?! Это человек, который знает меня с 5 лет, и с ней я могу быть собой.
В этом году мы прокатились в карете по Биржевому мосту, посмотрели корабли и красоту царского города. Смотрите на видео, как это было👆
Потом отправились в наш любимый ресторан «Блок», где поздравляли именинницу и загадывали желания вместе с ней✨
С клиентами, как и в жизни, я стремлюсь выстраивать долгосрочные доверительные и партнерские отношения. Да что там с клиентами, и с сотрудниками в том числе - в нашей компании есть сотрудники, которые работают 17 из 20 лет.
А у вас есть друзья, с которыми вы дружите с самого детства?
Каждый год 22 июля мы с друзьями
Представляете?! Это человек, который знает меня с 5 лет, и с ней я могу быть собой.
В этом году мы прокатились в карете по Биржевому мосту, посмотрели корабли и красоту царского города. Смотрите на видео, как это было👆
Потом отправились в наш любимый ресторан «Блок», где поздравляли именинницу и загадывали желания вместе с ней✨
С клиентами, как и в жизни, я стремлюсь выстраивать долгосрочные доверительные и партнерские отношения. Да что там с клиентами, и с сотрудниками в том числе - в нашей компании есть сотрудники, которые работают 17 из 20 лет.
А у вас есть друзья, с которыми вы дружите с самого детства?
👍1
А у вас есть друзья, с которыми вы дружите с самого детства?
Anonymous Poll
71%
Да, и это большое счастье
24%
Друзья есть, но не с детства
6%
У меня нет друзей
0%
Свой вариант укажу в комментариях
Бесячий спам🤬
В последнее время в моем канале стал часто появляться спам: под публикациями приходят комментарии, созданные ИИ-ботом, от различных экспертов👆
Комментинг - один из рабочих методов продвижения в социальных сетях: можно оставить экспертный комментарий по теме публикации и привлечь к себе внимание.
Но когда такие комментарии оставляет ИИ-бот, то они выглядят нелепо и раздражают. Вот почему:
✔️ ИИ-боты часто используют шаблонные фразы, которые не учитывают контекст поста и/или особенности аудитории. Такие комментарии выглядят неискренними, механическими и вызывают недоверие
✔️ не содержат глубокого анализа или полезной информации, а значит вряд ли кого-либо зацепят
✔️ аудитория может воспринимать такие комментарии негативно, навязчиво и нечестно, что может повлиять на репутацию эксперта или компании
❓Купят что-либо у такого эксперта?
Сомневаюсь. Клиенты ценят индивидуальность, экспертное мнение и честное взаимодействие.
Вы бы купили что-то у эксперта после такого комментария?
В последнее время в моем канале стал часто появляться спам: под публикациями приходят комментарии, созданные ИИ-ботом, от различных экспертов👆
Комментинг - один из рабочих методов продвижения в социальных сетях: можно оставить экспертный комментарий по теме публикации и привлечь к себе внимание.
Но когда такие комментарии оставляет ИИ-бот, то они выглядят нелепо и раздражают. Вот почему:
✔️ ИИ-боты часто используют шаблонные фразы, которые не учитывают контекст поста и/или особенности аудитории. Такие комментарии выглядят неискренними, механическими и вызывают недоверие
✔️ не содержат глубокого анализа или полезной информации, а значит вряд ли кого-либо зацепят
✔️ аудитория может воспринимать такие комментарии негативно, навязчиво и нечестно, что может повлиять на репутацию эксперта или компании
❓Купят что-либо у такого эксперта?
Сомневаюсь. Клиенты ценят индивидуальность, экспертное мнение и честное взаимодействие.
Вы бы купили что-то у эксперта после такого комментария?
❤3🔥3🤡1
Вы бы купили что-то у эксперта после такого комментария?
Anonymous Poll
60%
Нет
0%
Возможно
40%
Зайду в его профиль посмотреть, вдруг понравится
0%
Почему бы и нет?
0%
Свой вариант укажу в комментариях
Искусственный интеллект: друг или враг бизнеса?
64% клиентов не хотят, чтобы компании использовали искусственный интеллект в части обслуживания. Кроме того, 53% клиентов рассмотрят возможность перехода к конкуренту, если узнают, что компания собирается использовать ИИ.
Опрос Gartner среди 5 728 потребителей, проведенный в декабре 2023 года, показал, что, хотя лидеры в области обслуживания клиентов стремятся внедрить ИИ, клиенты по-прежнему обеспокоены его использованием.
Главная проблема, которую потребители испытывают в связи с ИИ, сложность достучаться до человека👆 а также опасение, что ИИ вытеснит рабочие места и будет давать неправильные ответы.
Как только клиенты исчерпывают возможности самообслуживания, они готовы обратиться к человеку, и должны знать, что ИИ сможет их соединить с сотрудником при необходимости.
Поэтому компаниям важно учитывать момент бесшовного переключения клиента с ИИ на человека: например, чат-боты должны сообщать клиенту, что они свяжут его с оператором в случае, если ИИ не сможет предоставить решение. И сотрудник продолжит работу с клиентом с того места, на котором остановился чат-бот.
В таком случае ИИ будет помогать бизнесу решать стандартные запросы от клиентов, а у клиента всегда будет выбор: общаться с ИИ или разрешить свой вопрос с сотрудником.
Источник
64% клиентов не хотят, чтобы компании использовали искусственный интеллект в части обслуживания. Кроме того, 53% клиентов рассмотрят возможность перехода к конкуренту, если узнают, что компания собирается использовать ИИ.
Опрос Gartner среди 5 728 потребителей, проведенный в декабре 2023 года, показал, что, хотя лидеры в области обслуживания клиентов стремятся внедрить ИИ, клиенты по-прежнему обеспокоены его использованием.
Главная проблема, которую потребители испытывают в связи с ИИ, сложность достучаться до человека👆 а также опасение, что ИИ вытеснит рабочие места и будет давать неправильные ответы.
Как только клиенты исчерпывают возможности самообслуживания, они готовы обратиться к человеку, и должны знать, что ИИ сможет их соединить с сотрудником при необходимости.
Поэтому компаниям важно учитывать момент бесшовного переключения клиента с ИИ на человека: например, чат-боты должны сообщать клиенту, что они свяжут его с оператором в случае, если ИИ не сможет предоставить решение. И сотрудник продолжит работу с клиентом с того места, на котором остановился чат-бот.
В таком случае ИИ будет помогать бизнесу решать стандартные запросы от клиентов, а у клиента всегда будет выбор: общаться с ИИ или разрешить свой вопрос с сотрудником.
Источник
❤2👍1
"Бургерный брокер" или "Железный Арни"
В прошлом году Т-банк запустил Титулы — индивидуальные цифровые аватары клиентов, которые формируются на основе их трат.
Это виртуальные персонажи, созданные с помощью нейросети, которые позволяют клиентам в «Сториз» мобильного приложения оценить свои еженедельные траты в сравнении c тратами других пользователей.
Получая каждую неделю новый Титул, можно отследить специфику своих расходов и узнать, какие категории трат за неделю увеличились или уменьшились. Получить определенный титул можно только один раз.
Что дают эти Титулы?
По сути, ничего. Это игровая механика, позволяющая в легкой форме отследить свои траты и покупательское поведение. Некоторые делятся своими титулами с другими.
Возможно, определенный тип клиентов и молодежь оценят титулы, отнесутся к ним, как к веселой и шуточной игре.
Но они основаны на сравнении с другими пользователями и оценке, которые могут ранить и обидеть клиентов👆
Является ли это заботой и служением клиенту? Нет.
Да и с прагматичной точки зрения титулы ничего не дают. Тогда зачем они нужны?!
Кто пользуется услугами Т-банка, что думаете? Как вам титулы?⤵️
В прошлом году Т-банк запустил Титулы — индивидуальные цифровые аватары клиентов, которые формируются на основе их трат.
Это виртуальные персонажи, созданные с помощью нейросети, которые позволяют клиентам в «Сториз» мобильного приложения оценить свои еженедельные траты в сравнении c тратами других пользователей.
Получая каждую неделю новый Титул, можно отследить специфику своих расходов и узнать, какие категории трат за неделю увеличились или уменьшились. Получить определенный титул можно только один раз.
Что дают эти Титулы?
По сути, ничего. Это игровая механика, позволяющая в легкой форме отследить свои траты и покупательское поведение. Некоторые делятся своими титулами с другими.
Возможно, определенный тип клиентов и молодежь оценят титулы, отнесутся к ним, как к веселой и шуточной игре.
Но они основаны на сравнении с другими пользователями и оценке, которые могут ранить и обидеть клиентов👆
Является ли это заботой и служением клиенту? Нет.
Да и с прагматичной точки зрения титулы ничего не дают. Тогда зачем они нужны?!
Кто пользуется услугами Т-банка, что думаете? Как вам титулы?⤵️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Мифы, которые я развеиваю своим примером
Сегодня отмечают Международный день дружбы😀 У меня много знакомых, каждого из них я люблю и ценю💜 А близких друзей, как известно, столько сколько пальцев.
Расскажу о некоторых из них и развею мифы про дружбу⤵️
❌ Говорят, что женской дружбы не бывает.
✅ Мне повезло сохранить дружбу с Олей на протяжении 38 лет.
❌ Говорят, что невозможно из пациента превратиться в друга.
✅ Возможно! Мы с Оксаной тому пример.
❌ Говорят, что невозможно дружить и поддерживать отношения на расстоянии.
✅ Мы с Танюшей из Неаполя пример того, что возможно - хоть мы не сестры, но ощущаем себя, как сестры.
Как утверждают исследователи, дружба продлевает жизнь и защищает человека от разного рода заболеваний. Цените своих друзей и дружбу🤝
С Днем дружбы!
Сегодня отмечают Международный день дружбы😀 У меня много знакомых, каждого из них я люблю и ценю💜 А близких друзей, как известно, столько сколько пальцев.
Расскажу о некоторых из них и развею мифы про дружбу⤵️
❌ Говорят, что женской дружбы не бывает.
✅ Мне повезло сохранить дружбу с Олей на протяжении 38 лет.
❌ Говорят, что невозможно из пациента превратиться в друга.
✅ Возможно! Мы с Оксаной тому пример.
❌ Говорят, что невозможно дружить и поддерживать отношения на расстоянии.
✅ Мы с Танюшей из Неаполя пример того, что возможно - хоть мы не сестры, но ощущаем себя, как сестры.
Как утверждают исследователи, дружба продлевает жизнь и защищает человека от разного рода заболеваний. Цените своих друзей и дружбу🤝
С Днем дружбы!
❤4🥰1👏1
Что вы могли пропустить в июле или Дайджест полезных материалов на канале⤵️
1. Зачем бизнесу знать, что такое EX? Что такое опыт сотрудников и для чего бизнесу знать об этом.
2. Конкурс 1 к 10 или как компания «Вкусно — и точка» вызвала ажиотаж на рынке труда. Опыт компании "Вкусно и точка" в укреплении HR-бренда.
3. Как создавать положительный EX в клиентоцентричной компании? Как Мелленниум групп, являясь компанией с клиентоцентричной моделью ведения бизнеса, создает положительный опыт для сотрудников
4. Главная ошибка многих бизнесов - считать, что если клиенты довольны, то все должно быть хорошо. Почему это заблуждение?
5. Как бизнесу всегда быть заметным на рынке? Аудит клиентского опыта в бизнесе.
6. Самый простой способ узнать довольны ли ваши клиенты - посчитать метрику, которая не требует ответов от клиентов. Какую? Читайте в посте.
7. Клиент под прикрытием или метод "тайного покупателя": все о методе тайного покупателя.
8. "Тайный покупатель": плюсы и минусы. Плюсы и минусы метода
9. СетьSokolov внедрила во всех магазинах «умные» бейджи для анализа общения продавцов с клиентами: что такое "умные бейджи" и опыт их использования
10. Искусственный интеллект: друг или враг бизнеса? Что думают клиенты об использовании ИИ в части обслуживания
11. "Бургерный брокер" или "Железный Арни": титулы от Т-банка - зачем нужны и что дают клиенту?
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1. Зачем бизнесу знать, что такое EX? Что такое опыт сотрудников и для чего бизнесу знать об этом.
2. Конкурс 1 к 10 или как компания «Вкусно — и точка» вызвала ажиотаж на рынке труда. Опыт компании "Вкусно и точка" в укреплении HR-бренда.
3. Как создавать положительный EX в клиентоцентричной компании? Как Мелленниум групп, являясь компанией с клиентоцентричной моделью ведения бизнеса, создает положительный опыт для сотрудников
4. Главная ошибка многих бизнесов - считать, что если клиенты довольны, то все должно быть хорошо. Почему это заблуждение?
5. Как бизнесу всегда быть заметным на рынке? Аудит клиентского опыта в бизнесе.
6. Самый простой способ узнать довольны ли ваши клиенты - посчитать метрику, которая не требует ответов от клиентов. Какую? Читайте в посте.
7. Клиент под прикрытием или метод "тайного покупателя": все о методе тайного покупателя.
8. "Тайный покупатель": плюсы и минусы. Плюсы и минусы метода
9. Сеть
10. Искусственный интеллект: друг или враг бизнеса? Что думают клиенты об использовании ИИ в части обслуживания
11. "Бургерный брокер" или "Железный Арни": титулы от Т-банка - зачем нужны и что дают клиенту?
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
❤3
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Первое августа сквозь года😀
Сегодня один из самых счастливых дней - Кириллу 6 лет🥳
Как получилось, что этот день пошел не по плану, и почему день рождения - это не повод для праздника, рассказала в подкасте👇
Сегодня один из самых счастливых дней - Кириллу 6 лет🥳
Как получилось, что этот день пошел не по плану, и почему день рождения - это не повод для праздника, рассказала в подкасте👇
❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда ты предприниматель и работаешь даже в отпуске🤦♀️😁
Бывает ли отпуск у предпринимателя, как считаете?
Anonymous Poll
0%
Конечно, бывает
10%
Нет, это работа 24/7
90%
Бывает, если он умеет его организовать
0%
Свой вариант укажите в комментариях
До 30 лет я вообще не умела отдыхать.
Думала, что отдыхаю, но уезжала и бесконечно думала, переживала, что и как. Мне звонили, писали - я отвечала, включалась в рабочие процессы.
Как мне сказали сотрудники, бизнес - это дело твоей жизни, и хочешь не хочешь, ты все равно вовлекаешься на 300%, может быть, 1000%.
Потом я задалась вопросом: а что я буду вспоминать через 20-30 лет? То, что я пахала, как лошадь?
Тогда я начала взвешивать и жить по принципу 360, где чётко разграничиваю: это моё время с детьми, это моё время на себя, на работу, на отдых.
Я научилась делегировать задачи коллегам таким образом, чтобы меня не дергали в отпуске, только по срочным вопросам, которые требуют моего участия. Хотя и их думаю, как и кому делегировать.
Когда я еду в отпуск, настраиваюсь, переключаюсь на отдых, и расслабляюсь.
От своих сотрудников требую того же, чтобы они передавали дела, отдыхали в отпуске головой и не думали о работе.
Получается у вас отдыхать в отпуске или с телефоном 24/7? Делитесь в комментариях ⤵
Думала, что отдыхаю, но уезжала и бесконечно думала, переживала, что и как. Мне звонили, писали - я отвечала, включалась в рабочие процессы.
Как мне сказали сотрудники, бизнес - это дело твоей жизни, и хочешь не хочешь, ты все равно вовлекаешься на 300%, может быть, 1000%.
Потом я задалась вопросом: а что я буду вспоминать через 20-30 лет? То, что я пахала, как лошадь?
Тогда я начала взвешивать и жить по принципу 360, где чётко разграничиваю: это моё время с детьми, это моё время на себя, на работу, на отдых.
Я научилась делегировать задачи коллегам таким образом, чтобы меня не дергали в отпуске, только по срочным вопросам, которые требуют моего участия. Хотя и их думаю, как и кому делегировать.
Когда я еду в отпуск, настраиваюсь, переключаюсь на отдых, и расслабляюсь.
От своих сотрудников требую того же, чтобы они передавали дела, отдыхали в отпуске головой и не думали о работе.
Получается у вас отдыхать в отпуске или с телефоном 24/7? Делитесь в комментариях ⤵
🔥3❤1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, приглашаю вас на самое масштабное мероприятие, которое состоится уже скоро:
Бизнес-форум «ПРОДАЖИ.ГЛАВНОЕ 2024»🔈
🗓17-18 октября 2024 года
📍г. Москва, ЦДП, ул. Покровка, 47
✔️25 топовых спикеров-экспертов в общем зале и зоне мастер-классов
✔️Нетворкинг в среде предпринимателей
✔️Полезная информация без «воды»
✔️Доступ к инструментам масштабирования бизнеса
✔️Незабываемая атмосфера
Я выступаю с актуальной 🔥 темой:
✅ CJM как ключевой инструмент в оптимизации клиентского сервиса и продаж, на которой расскажу:
🔹 Как поднять продажи
🔹 Как происходит процесс создания CJM
🔹 Опыт внедрения CJM в мою компанию
Жду именно вас!
🧾По ПРОМОКОДУ Cvetkova вы можете приобрести билет с 5% скидкой
▶️ Подробности по ссылке ◀
Бизнес-форум «ПРОДАЖИ.ГЛАВНОЕ 2024»🔈
🗓17-18 октября 2024 года
📍г. Москва, ЦДП, ул. Покровка, 47
✔️25 топовых спикеров-экспертов в общем зале и зоне мастер-классов
✔️Нетворкинг в среде предпринимателей
✔️Полезная информация без «воды»
✔️Доступ к инструментам масштабирования бизнеса
✔️Незабываемая атмосфера
Я выступаю с актуальной 🔥 темой:
✅ CJM как ключевой инструмент в оптимизации клиентского сервиса и продаж, на которой расскажу:
🔹 Как поднять продажи
🔹 Как происходит процесс создания CJM
🔹 Опыт внедрения CJM в мою компанию
Жду именно вас!
🧾По ПРОМОКОДУ Cvetkova вы можете приобрести билет с 5% скидкой
▶️ Подробности по ссылке ◀