This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
19 лет назад я стала мамой💕
Утро 1 апреля. До родов еще 1,5 недели (ПДР 14.04). За завтраком чувствую, как живот стало немного потягивать.
Я читала про лже схватки. "Это они", - думаю я и продолжаю есть свои сырники.
К 12 часам живот стало потягивать сильнее...
Звоню врачу, она говорит: "Бегом ко мне!"
Приезжаем с мужем.
- "Вы уже рожаете", - говорит врач.
💭 Как? Еще же рано?!
- "Я что, даже не успею мужу ‘До свидания’ сказать?!"
- "Нет. Но мы ему скажем, что вы рожаете", - отвечает врач.
Медперсонал возвращается и говорит:
- "Мы передали мужу, что вы рожаете. Он сказал, что "Не готов"
💭 Как не готов?😳 Так я тем более не готова!🙈
Через 4 часа родился Никита🤱
У меня был шок от вида новорожденного ребенка: мы привыкли видеть их такими кругленькими, розовенькими👶
А тут принесли сморщенного, волосатого, синенького, с длинными ногтями кричащего комочка😱
В любом незнакомом процессе должен быть рядом кто-то знающий, кто подскажет, расскажет, чего ожидать. Чтобы не было шока и испуга..
Конечно, все эти трудности первого материнства остались в прошлом, а сейчас только радость и гордость за сына😍
Когда я спрашиваю Кирилла - младшего сына:
- Кто самый счастливый? Он отвечает: - Я
- А кто самый красивый? Он говорит: - Ярослава👧
- Кто самый любимый? - Никита🫠
Конечно, любимые все. Просто бабушка зовет Никиту "любимый внук", поэтому Кирилл так отвечает, всем дал определение😁
С днем рождения, сын💜
Утро 1 апреля. До родов еще 1,5 недели (ПДР 14.04). За завтраком чувствую, как живот стало немного потягивать.
Я читала про лже схватки. "Это они", - думаю я и продолжаю есть свои сырники.
К 12 часам живот стало потягивать сильнее...
Звоню врачу, она говорит: "Бегом ко мне!"
Приезжаем с мужем.
- "Вы уже рожаете", - говорит врач.
💭 Как? Еще же рано?!
- "Я что, даже не успею мужу ‘До свидания’ сказать?!"
- "Нет. Но мы ему скажем, что вы рожаете", - отвечает врач.
Медперсонал возвращается и говорит:
- "Мы передали мужу, что вы рожаете. Он сказал, что "Не готов"
💭 Как не готов?😳 Так я тем более не готова!🙈
Через 4 часа родился Никита🤱
У меня был шок от вида новорожденного ребенка: мы привыкли видеть их такими кругленькими, розовенькими👶
А тут принесли сморщенного, волосатого, синенького, с длинными ногтями кричащего комочка😱
В любом незнакомом процессе должен быть рядом кто-то знающий, кто подскажет, расскажет, чего ожидать. Чтобы не было шока и испуга..
Конечно, все эти трудности первого материнства остались в прошлом, а сейчас только радость и гордость за сына😍
Когда я спрашиваю Кирилла - младшего сына:
- Кто самый счастливый? Он отвечает: - Я
- А кто самый красивый? Он говорит: - Ярослава👧
- Кто самый любимый? - Никита🫠
Конечно, любимые все. Просто бабушка зовет Никиту "любимый внук", поэтому Кирилл так отвечает, всем дал определение😁
С днем рождения, сын💜
Прогнозы клиентского опыта на 2024 год от Forbes
Блейк Морган вместе с Дэниелом Хонгом написали статью для Forbes с предсказаниями по клиентскому опыту на 2024🔮
Основные моменты⤵️
1️⃣ Значительное улучшение качества обслуживания клиентов:
72% руководителей заложили больший бюджет на CX по сравнению с предыдущим годом. 68% из них увеличили бюджет более, чем на 25%.
Я уже замечаю, что во многих сферах качество обслуживания радует и приятно, что такая тенденция сохраняется.
2️⃣ ИИ и колл-центры
ИИ начнут активно внедрять в колл-центры, не исключая оператора, а сочетая сильные стороны машинного и человеческого интеллекта для повышения эффективности решения проблем
Многие сталкивались с раздражением от общения с роботом, который не понимает, с кем соединить, или куда переадресовать ваш вопрос.
3️⃣ 25% компаний, внедривших ИИ в клиентский сервис, потерпят неудачу.
Это связано с недоверием к ИИ, также бренды не понимают, как отследить эффективность применения ИИ.
4️⃣ Анализ, а не опросы:
клиенты не хотят заполнять опросы, поэтому брендам необходимо анализировать информацию из колл-центров, читать онлайн чаты, мониторить соцсети, чтобы понимать реальную лояльность клиентов.
5️⃣ Человек в приоритете
75% респондентов предпочитают каналы, управляемые человеком - клиенты предпочитают общаться с живым человеком
Подробнее можно почитать в статье.
Ставьте 🔥 если было полезно и делитесь в комментариях, что думаете о тенденциях в клиентском опыте.
Блейк Морган вместе с Дэниелом Хонгом написали статью для Forbes с предсказаниями по клиентскому опыту на 2024🔮
Основные моменты⤵️
1️⃣ Значительное улучшение качества обслуживания клиентов:
72% руководителей заложили больший бюджет на CX по сравнению с предыдущим годом. 68% из них увеличили бюджет более, чем на 25%.
Я уже замечаю, что во многих сферах качество обслуживания радует и приятно, что такая тенденция сохраняется.
2️⃣ ИИ и колл-центры
ИИ начнут активно внедрять в колл-центры, не исключая оператора, а сочетая сильные стороны машинного и человеческого интеллекта для повышения эффективности решения проблем
Многие сталкивались с раздражением от общения с роботом, который не понимает, с кем соединить, или куда переадресовать ваш вопрос.
3️⃣ 25% компаний, внедривших ИИ в клиентский сервис, потерпят неудачу.
Это связано с недоверием к ИИ, также бренды не понимают, как отследить эффективность применения ИИ.
4️⃣ Анализ, а не опросы:
клиенты не хотят заполнять опросы, поэтому брендам необходимо анализировать информацию из колл-центров, читать онлайн чаты, мониторить соцсети, чтобы понимать реальную лояльность клиентов.
5️⃣ Человек в приоритете
75% респондентов предпочитают каналы, управляемые человеком - клиенты предпочитают общаться с живым человеком
Подробнее можно почитать в статье.
Ставьте 🔥 если было полезно и делитесь в комментариях, что думаете о тенденциях в клиентском опыте.
🔥2❤1👍1👏1
Что вы пропустили в марте или Дайджест полезных материалов на канале⤵️
1. Клиент дороже денег
Пример первоклассного клиентского сервиса банка "Точка".
2. Чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцетричного?
На примере метафоры рассказываю, чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцентричного. Сотрудник - это лицо компании в глазах клиента.
3. ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?
Клиентоцентричность относится к мета навыкам. Рассказываю, как можно их развивать.
4.🔟 мета навыков клиентоцентричного человека
Рассказываю, из каких 10 мета навыков состоит клиентоцентричность.
5. Инструмент для развития клиентоцентричного мышления у сотрудников
Даю упражнение, которое поможет развить клиентоцентичность у ваших сотрудников.
6. Тайный покупатель в действии
Запись звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании.
7. Сколько стоит плохой клиентский опыт?
Исследование института XM Qualtrics среди потребителей о том, как они реагировали на плохой опыт взаимодействия с брендами, и сколько потеряли бренды из-за этого.
8. РАЗБОР звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании
Разбираю запись звонка тайного покупателя: что было хорошо, а над чем еще стоит поработать.
9. ПОДКАСТ: Какие мета навыки развиты у менеджера оконной компании
Как оценить по разговору сотрудника с клиентом, насколько сотрудник клиентоцентричен.
10. ИИ и клиентский опыт
KPMG провели исследование того, как ИИ влияет на клиентский опыт.
11. "Кря-кря"
Запись реального диалога менеджера банка "Точка" с клиентом, который отвечал странные вещи.
12. Разбор и анализ диалога с клиентом, который начал глумиться и отвечать "Кря"
Разбираю довольно необычный диалог между клиентом и менеджером банка "Точка".
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1. Клиент дороже денег
Пример первоклассного клиентского сервиса банка "Точка".
2. Чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцетричного?
На примере метафоры рассказываю, чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцентричного. Сотрудник - это лицо компании в глазах клиента.
3. ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?
Клиентоцентричность относится к мета навыкам. Рассказываю, как можно их развивать.
4.🔟 мета навыков клиентоцентричного человека
Рассказываю, из каких 10 мета навыков состоит клиентоцентричность.
5. Инструмент для развития клиентоцентричного мышления у сотрудников
Даю упражнение, которое поможет развить клиентоцентичность у ваших сотрудников.
6. Тайный покупатель в действии
Запись звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании.
7. Сколько стоит плохой клиентский опыт?
Исследование института XM Qualtrics среди потребителей о том, как они реагировали на плохой опыт взаимодействия с брендами, и сколько потеряли бренды из-за этого.
8. РАЗБОР звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании
Разбираю запись звонка тайного покупателя: что было хорошо, а над чем еще стоит поработать.
9. ПОДКАСТ: Какие мета навыки развиты у менеджера оконной компании
Как оценить по разговору сотрудника с клиентом, насколько сотрудник клиентоцентричен.
10. ИИ и клиентский опыт
KPMG провели исследование того, как ИИ влияет на клиентский опыт.
11. "Кря-кря"
Запись реального диалога менеджера банка "Точка" с клиентом, который отвечал странные вещи.
12. Разбор и анализ диалога с клиентом, который начал глумиться и отвечать "Кря"
Разбираю довольно необычный диалог между клиентом и менеджером банка "Точка".
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
👍3❤2🔥1
Чтобы сотрудники работали долго и эффективно 👉 их ценности должны совпадать с ценностями бизнеса
Ценности - это основные убеждения и принципы, которые лежат в основе деятельности компании, и определяют ее отношение к сотрудникам, клиентам и обществу в целом.
Ценности нужны для достижения 4-х основных целей:
🎯 объединение команды вокруг общей цели;
🎯 устранение неоднозначностей и принятие эффективных решений;
🎯 улучшение коммуникации с внешней средой (партнерами и клиентами);
🎯 формирование уникального образа компании.
В Mellennium Group есть свои ценности, к которым мы пришли не сразу ⤵️
1️⃣ диалог: мы открыто обсуждаем любые задачи в режиме online, соблюдая интересы клиента и бизнеса
2️⃣ польза: любое взаимодействие с нашей компанией приносит пользу клиенту, структурные бизнес-решения становятся мастхэвом в своих направлениях
3️⃣ цель: мы осознаем потребности и несем ответственность за каждое свое действие, совершенное в процессе достижения цели
4️⃣ служение: мы служим пространством оптимальных решений для наших клиентов
5️⃣ выбор: мы предлагаем варианты, а последнее слово всегда остается за клиентом
Так как сейчас у нас период глобальных изменений: мы расширяемся, набираем новых сотрудников. Фокус на тех кандидатах, которые разделяют наши ценности.
Таким образом, мы разговариваем на одном языке и вместе идем в одном направлении👣
Кто хочет в нашу команду, велком🙌 пишите на hr@mltravel.ru.
Как вы считаете, должен ли сотрудник разделять ценности компании, в которой работает? ⤵️
Ценности - это основные убеждения и принципы, которые лежат в основе деятельности компании, и определяют ее отношение к сотрудникам, клиентам и обществу в целом.
Ценности нужны для достижения 4-х основных целей:
🎯 объединение команды вокруг общей цели;
🎯 устранение неоднозначностей и принятие эффективных решений;
🎯 улучшение коммуникации с внешней средой (партнерами и клиентами);
🎯 формирование уникального образа компании.
В Mellennium Group есть свои ценности, к которым мы пришли не сразу ⤵️
1️⃣ диалог: мы открыто обсуждаем любые задачи в режиме online, соблюдая интересы клиента и бизнеса
2️⃣ польза: любое взаимодействие с нашей компанией приносит пользу клиенту, структурные бизнес-решения становятся мастхэвом в своих направлениях
3️⃣ цель: мы осознаем потребности и несем ответственность за каждое свое действие, совершенное в процессе достижения цели
4️⃣ служение: мы служим пространством оптимальных решений для наших клиентов
5️⃣ выбор: мы предлагаем варианты, а последнее слово всегда остается за клиентом
Так как сейчас у нас период глобальных изменений: мы расширяемся, набираем новых сотрудников. Фокус на тех кандидатах, которые разделяют наши ценности.
Таким образом, мы разговариваем на одном языке и вместе идем в одном направлении👣
Кто хочет в нашу команду, велком🙌 пишите на hr@mltravel.ru.
Как вы считаете, должен ли сотрудник разделять ценности компании, в которой работает? ⤵️
👍1
Должен ли сотрудник разделять ценности компании/команды, в которой работает?
Anonymous Poll
88%
Да, обязательно
4%
Нет, это не обязательно
8%
Не думал(-а) об этом
0%
Свой вариант⬇️
🌬️Ветер перемен
В Mellennium group время изменений, обновлений и перемен👍
Изменился наш главный сайт🌐 - он стал стильным, визуально более привлекательным, с понятной навигацией.
На сайте можно подробнее узнать о каждом из наших 4-х направлений:
1️⃣ Mellennium Travel - визово-миграционная поддержка по всем странам. Самое первое направление бизнеса в компании.
2️⃣ MICE & Event - организация внутренних и внешних мероприятий для компаний: инсентив, тим-билдинги, застройка выставок, ивенты. Проведено 1500+ мероприятий на 4-х континентах онлайн и оффлайн.
3️⃣ Mellennium Gifts - создание и ребрендинг креативной сувенирной продукции со смыслом - рассказываем истории брендов через мерч и подарки.
4️⃣ Академия клиентского сервиса - помогаем экспертам и компаниям масштабировать свою прибыль через выстраивание системы управляемого клиентского опыта.
У кого есть вопросы и запросы по направлениям, пишите моему ассистенту @ann_abdulova.
В Mellennium group время изменений, обновлений и перемен👍
Изменился наш главный сайт🌐 - он стал стильным, визуально более привлекательным, с понятной навигацией.
На сайте можно подробнее узнать о каждом из наших 4-х направлений:
1️⃣ Mellennium Travel - визово-миграционная поддержка по всем странам. Самое первое направление бизнеса в компании.
2️⃣ MICE & Event - организация внутренних и внешних мероприятий для компаний: инсентив, тим-билдинги, застройка выставок, ивенты. Проведено 1500+ мероприятий на 4-х континентах онлайн и оффлайн.
3️⃣ Mellennium Gifts - создание и ребрендинг креативной сувенирной продукции со смыслом - рассказываем истории брендов через мерч и подарки.
4️⃣ Академия клиентского сервиса - помогаем экспертам и компаниям масштабировать свою прибыль через выстраивание системы управляемого клиентского опыта.
У кого есть вопросы и запросы по направлениям, пишите моему ассистенту @ann_abdulova.
❤3👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Приветствую новых подписчиков на моем канале🙌
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт
Чтобы сориентироваться на канале, сделали для вас подборку дайджестов, в которых вы найдете много полезной и ценной информации:
1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Здесь вы найдете:
✅ информацию и авторский взгляд на клиентский сервис и клиентский опыт
✅ подкасты, разборы, кейсы, исследования, даже викторины😁
✅ записи прямых эфиров #trendoit
✅ пример клиентоцентричной модели ведения бизнеса в Mellennium Group of Companies
✅ мой личный опыт
Чтобы сориентироваться на канале, сделали для вас подборку дайджестов, в которых вы найдете много полезной и ценной информации:
1️⃣ Дайджест полезных публикаций за 2023 год
2️⃣ Дайджест полезных материалов за январь
3️⃣ Дайджест полезных материалов за февраль
4️⃣ Дайджест полезных материалов за март
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
❤4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
После выступления на Федеральной образовательной программе "Женщина может" поехала в студию, чтобы записать подкаст для Малого бизнеса Москвы: «Как заработать первый миллион»
Поделилась своим опытом, лайфхаками, рекомендациями.
Сегодня время передавать знания🙌
Поделилась своим опытом, лайфхаками, рекомендациями.
Сегодня время передавать знания🙌
❤4
А почему я должен?
Затронули с вами тему ценностей: почему важно, чтобы ценности сотрудников и бизнеса совпадали.
Казалось бы, при чем тут ценности? Работу выполняют и ладно.
Приведу пример.
Одна из ценностей Mellennium group - это диалог и служение клиенту. Не путать с прислуживанием!
Это значит, что мы всегда открыты к диалогу с клиентом, готовы решить его запрос и подобрать оптимальное решение.
Мы транслируем, что доступны 24/7. Не работаем 24/7, а именно доступны☝️
То есть, согласно нашим сервисным стандартам, мы не оставляем без внимания сообщения и звонки от клиентов, даже в нерабочее время.
Если вопрос несрочный, то всегда можно написать: "Уважаемая Татьяна, получили ваш запрос. Вернемся с ответом завтра".
Если вопрос срочный и не требует отлагательств, то он решается немедленно всей командой, т.к. наша ценность - это служение и забота о клиенте.
Когда я слышу от сотрудников: "Почему я должен отвечать после 18? Клиенты что, не могут подождать?"
Могут, конечно. Но это противоречит нашим стандартам и ценностям, а именно нежелание решить проблему клиента.
Сотрудник не должен. Просто мы не подходим друг другу по ценностям и образу мышления.
Что думаете?⤵️
Затронули с вами тему ценностей: почему важно, чтобы ценности сотрудников и бизнеса совпадали.
Казалось бы, при чем тут ценности? Работу выполняют и ладно.
Приведу пример.
Одна из ценностей Mellennium group - это диалог и служение клиенту. Не путать с прислуживанием!
Это значит, что мы всегда открыты к диалогу с клиентом, готовы решить его запрос и подобрать оптимальное решение.
Мы транслируем, что доступны 24/7. Не работаем 24/7, а именно доступны☝️
То есть, согласно нашим сервисным стандартам, мы не оставляем без внимания сообщения и звонки от клиентов, даже в нерабочее время.
Если вопрос несрочный, то всегда можно написать: "Уважаемая Татьяна, получили ваш запрос. Вернемся с ответом завтра".
Если вопрос срочный и не требует отлагательств, то он решается немедленно всей командой, т.к. наша ценность - это служение и забота о клиенте.
Когда я слышу от сотрудников: "Почему я должен отвечать после 18? Клиенты что, не могут подождать?"
Могут, конечно. Но это противоречит нашим стандартам и ценностям, а именно нежелание решить проблему клиента.
Сотрудник не должен. Просто мы не подходим друг другу по ценностям и образу мышления.
Что думаете?⤵️
👍5
Mellennium group: достижения за первый квартал 2024 года⤵️
Год начался очень активно и уже есть первые достижения🙌 Итоги по каждому из направлений ⬆️
Общие изменения в компании с начала года:
🔹 растущие запросы клиентов по каждому из направлений заставляют активно работать нашего HR-менеджера: команда выросла. Новые сотрудники успешно проходят курс обучения и вливаются в коллектив.
Мы продолжаем набор сотрудников. Кто хочет к нам в команду, пишите @ann_abdulova🙌
🔹 обновили наши IT-мощности и перешли на новый более современный сервер
🔹 97% оказанных услуг получили положительные отзывы от наших клиентов за высокий уровень сервиса и профессиональный подход к выполнению заказов
🔹старт повышению квалификации дан: команда с начала года изучает мое авторское обучение «Живые коммуникации»
☝️Все эти достижения стали возможными, благодаря сплоченной работе команды, клиентоцентричному подходу ведения бизнеса и соблюдению сервисных стандартов.
Год начался очень активно и уже есть первые достижения🙌 Итоги по каждому из направлений ⬆️
Общие изменения в компании с начала года:
🔹 растущие запросы клиентов по каждому из направлений заставляют активно работать нашего HR-менеджера: команда выросла. Новые сотрудники успешно проходят курс обучения и вливаются в коллектив.
Мы продолжаем набор сотрудников. Кто хочет к нам в команду, пишите @ann_abdulova🙌
🔹 обновили наши IT-мощности и перешли на новый более современный сервер
🔹 97% оказанных услуг получили положительные отзывы от наших клиентов за высокий уровень сервиса и профессиональный подход к выполнению заказов
🔹старт повышению квалификации дан: команда с начала года изучает мое авторское обучение «Живые коммуникации»
☝️Все эти достижения стали возможными, благодаря сплоченной работе команды, клиентоцентричному подходу ведения бизнеса и соблюдению сервисных стандартов.
❤3