Дорогие женщины, девушки, с 8 марта💐

Весеннего настроения, любви, нежности! Помните, кто самый главный клиент в вашей жизни😉

Как красиво слить клиента?😁

*смотреть ролик до конца👆

Вижу, что формат викторин вам нравится, поэтому продолжаем🙌

Внизу вас ждут три вопроса по подкасту: можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников😉👇

🔟 мета навыков клиентоцентричного человека

Мета навыки - это базовые личностные навыки, которые есть у каждого человека, и на базе них развиваются другие навыки: soft skills и hard skills.

1️⃣ Осознанность - способность в любой момент времени направлять, удерживать внимание и контролировать свои мысли, эмоции, чувства.

2️⃣ Эмпатия - способность чувствовать, интуитивно понимать, что происходит с другим человеком в данный момент. Присоединиться и сопереживать.

3️⃣ Слышать и слушать - обладание навыком слушания дает понимание того, кто вы сами, и кто тот человек, что обращается к вам

4️⃣ Экспертность - как вы доносите до клиента свои навыки и компетенции в той или иной области.

5️⃣ Безоценочность - способность воспринимать факты без интерпретаций и внесения эмоционального отношения к чему и кому-либо.

6️⃣ Умение принимать обратную связь: обратная связь - это не оценка, не критика, не манипуляция.

Это всего лишь информация, которая помогает улучшать soft skills, бизнес процессы и пр.

7️⃣ Гибкость поведения - способность выбирать и реализовывать различные способы действий.

Это как раз, когда мы предлагаем клиенту различные варианты, можем действовать, исходя из ситуации.

8️⃣ Креативность - способность мыслить нестандартно. Уже слышу, как многие скажут, что они не креативные люди. Но это не так. Все мы можем развить в себе креативность.

9️⃣ Внимательность - способность управлять вниманием, фокусироваться на главном, сдерживать обещания.

🔟 Проявленность и аутентичность - способность быть искренним. А это дается легко, когда прокачаны вышеперечисленные навыки.

Хорошая новость, что большая часть этих навыков уже есть в каждом человеке, только часто навыки не осознаны.

Сколько мета навыков нашли у себя?⤵️

Инструмент для развития клиентоцентричного мышления у сотрудников.

Каждый сотрудник 1 раз в месяц идет на разведку к конкурентам в качестве клиента под прикрытием - "тайного покупателя".

Цель: собрать, как можно больше информации о взаимодействии с брендом. Это может быть посещение, а может быть просто звонок или заказ на сайте.

Выше указано, на что обратить внимание при оценке👆

Такая практика поможет вашим сотрудникам на себе прочувствовать клиентский опыт и понять, что клиенты чувствуют и думают так же.

Кто планирует выполнить практику? Если остались вопросы, задавайте в комментариях ⤵️

Тайный покупатель в действии🕵️‍♀️

Это запись звонка тайного покупателя менеджеру оконной компании ⬆️

Давайте обсудим, что менеджер сделала хорошо, а над чем еще нужно поработать? ⤵️

От разгневанного клиента к лояльному

Друзья, приглашаю вас на бесплатный онлайн вебинар, который пройдет на платформе Малый бизнес Москвы 21 марта 11:00 - 12:30.

Сложные клиенты встречаются в каждом бизнесе. Важно уметь коммуницировать с такими клиентами, чтобы не испортить репутацию компании, и впоследствии получить лояльного клиента.

Поговорим о том:
🔹какие бывают типы сложных клиентов
🔹по каким признакам определить каждый из типов
🔹как правильно работать с ними, на что обратить внимание

Будет концентрат моего опыта и знаний🙌

Приходите! Регистрация по ссылке👈