Мой предпринимательский путь длиною в 20 лет с должности курьера до собственника бизнеса помогает мне обучать сотрудников.

Вчера открылся 3-ий модуль моего авторского курса "Живые коммуникации" сотрудникам. Они изучают уроки, выполняют домашние задания и проходят тестирование после каждой лекции✔️

А не так давно мне пришел запрос стать ментором и обучать сотрудника на руководящей должности крупной региональной сети b2c сегмента.

В компании есть очень перспективный и проактивный сотрудник на должности ТОП-менеджера, но ему не хватает опыта, знаний и навыков.

Моя задача:
совместно с ним прокачать его профессиональные и личностные навыки: soft skills, meta skills, hard skills.

Для меня важно видеть результат, поэтому любой, кто у меня обучается, должен быть готов вносить свой вклад будь то сотрудник моей компании, менти или сотрудник клиента:

🔹отрабатывать на практике полученные знания
🔹менять свое видение и мышление
🔹внедрять инструменты
🔹сотрудничать с позиции "равный-равный"

Поэтому в менторство и индивидуальное сопровождение я беру не всех, а только тех, кто готов работать☝️

Мои сотрудники также внедряют полученные знания в работу. Какие будут результаты после прохождения ими обучения, обязательно с вами поделюсь.

А тех, кто готов прийти к своей цели быстро, с наименьшими потерями, перенять стиль моего мышления и видения, велком на диагностическую сессию и индивидуальную работу.

Все вопросы - в личные сообщения @ann_abdulova.

💜Любовь к бренду через клиентский сервис

Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно.

Рассказываю об этом в подкасте👆

🟣 Какую прибыль можно получить от постоянных клиентов?
🟣 Насколько увеличится ваша прибыль при удержании клиентов хотя бы на 5%?
🟣 Формула любви к бренду через клиентский сервис
🟣 Инструменты клиентского сервиса, которые помогают выявить ожидания клиента

И многое другое

Слушайте подкаст👆 и выполните небольшую практику, которая поможет вам посмотреть на свой бизнес глазами клиента⤵️

ПРАКТИКА

Ответьте на вопрос:

❓Каким образом вы можете влиять на первое впечатление клиента о вас или вашей компании?

Напишите свой вариант(ы) в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova, а я выберу несколько ваших кейсов и разберу анонимно на канале.

Это отличный шанс получить мой мозг взаймы👌

Упражнение поможет вам создать пространство вариантов, как можно привлечь внимание клиента, выделиться и запомниться на фоне конкурентов.

Клиент дороже денег

Все вы слышали, что после краха QIWI Банка, многие вкладчики остались со значительными суммами денег на своих счетах и кошельках Qiwi, которые не могут вывести.

Банк "Точка" вместо того, чтобы просто обещать новые опции и предложения для клиентов, заявил, что выплатит 8 миллиардов рублей, чтобы помочь своим клиентам, пострадавшим от ситуации с QIWI.

"Взять на себя значительный риск, но как можно быстрее решить проблему клиента — дело принципа. Для нас клиент дороже денег», — комментирует СЕО Точки Андрей Завадских.

Это пример первоклассного клиентского сервиса: кажется, что банк теряет деньги, но на самом деле он получит гораздо больше:

✅ лояльных клиентов
✅ преданных сотрудников
✅ повысит рейтинг своей репутации
✅ заслужит доверие в глазах новых клиентов

Это хороший пример того, как бизнес, имеющий свою миссию и ценности, реагирует на вызовы.

Выше я записала для вас подкаст про Любовь к бренду через клиентский сервис ⤴️

И рассказала про формулу любви к бренду. Слушали?👂

Какой пункт из этой формулы использовал Банк "Точка"?⬇️

Спасибо всем, кто участвовал в викторине💜

Как вам такой формат тестов? Считаю, что тесты помогают определить, насколько понятны новые знания.

🔥 - понравились, давайте еще
👎 - неинтересный формат

Друзья, сегодня я спикер на форуме "Женский бизнес"🙌
Приветствую всех новых подписчиков на моем канале😀

На форуме рассказывала о том:

💭 как развить личную притягательность
💭 как наши мысли влияют на то притягиваем ли мы к себе незнакомого человека или отталкиваем
💭 как управлять первым впечатлением о себе

📍 По этой ссылке👈 вы найдете упражнение на определение своих истинных ценностей. Оно поможет вам: определить наиболее значимые для вас ценности.

Ценности - тот вектор, который указывает в том ли направлении вы идете, с теми ли людьми общаетесь, правильно ли поступаете и к тем ли целям идете.

А также моя команда подготовила для вас Дайджест полезных материалов на канале за февраль⤵️

Что вы пропустили в феврале? или Дайджест полезных материалов на канале⤵️

1️⃣ Пост: Технический клиентский сервис VS Интуитивный клиентский сервис

Рассказываю о тренде будущего в клиентском сервисе

2️⃣ Пост: Клиент пришел поругаться🤯

Коммуникация со сложными клиентами: клиент пришел просто поругаться, ему не нужна компенсация или решение его проблемы.

3️⃣ Подкаст: Почему клиенты приходят к нам поругаться? 

Даже когда мы решаем все их проблемы, они иногда остаются неудовлетворёнными. Что за этим стоит? Рассказываю о 3-х причинах такого поведения.

4️⃣ Кейс: Потребительский терроризм наоборот

Разбираем кейс подписчицы, когда медучреждение отреагировало на негативный отзыв вызовом полиции.

5️⃣ Подкаст: Как слить платежеспособного клиента

На примере моего клиентского опыта у массажиста рассказываю, как НЕЛЬЗЯ общаться с клиентами❌

6️⃣ Пост: Ни один отзыв клиента не должен остаться без внимания

Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей ➡️ делюсь своим мнением.

7️⃣ Пост: компания ПИК подала в суд на своих клиентов на 340 000 000₽

ПИК подали в суд на клиентов, посчитав, что те подрывают их деловую репутацию.

8️⃣ Прямой эфир рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот"

Обсудили, какими бывают претензии со стороны клиента к бизнесу и наоборот, алгоритм работы с негативными отзывами в интернете.

9️⃣ Пост: Бизнес-инструменты, которые позволили Mellennium Group вырасти практически по всем показателям в 2023 году

Делюсь инструментами, которые мы внедряли и продолжаем внедрять в нашей компании

🔟 Подкаст: Любовь к бренду через клиентский сервис

Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно. Рассказываю в подкасте.

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцентричного?

Расскажу на примере метафоры: представьте свежеиспеченный круассан из Франции🥐 этот аромат, хрустящая корочка, послевкусие. Каждое утро вам хочется снова его съесть и вы уже думаете о нем задолго до того, как пойдете в пекарню. Ммм...😋 Представили?

А теперь представьте замороженный полуфабрикат из супермаркета. Вкусно? Вроде вкусно, но это совсем не то же самое, что круассан из Франции. И хоть раз попробовав настоящий круассан, полуфабрикат всегда будет проигрывать.

Так и общение с клиентоцентричным сотрудником отличается от общения с тем, кто не обладает такими качествами.

Так что же отличает клиентоцентричного сотрудника?

1️⃣ Он обладает проактивностью: предлагает идеи, внедряет что-то новое и берет ответственность за результат

2️⃣ Такие сотрудники умеют просчитать риски на несколько шагов вперед и предупредить их

3️⃣ Клиентоцентричные сотрудники "носят" клиента на ручках: заранее информируют его о всех этапах работы, постоянно на связи с клиентом, готовы прийти на помощь

4️⃣ Умеют вести коммуникацию, диалог с позиции "равный-равный", слушать и слышать клиента, быть гибким и быстро реагировать на меняющиеся условия

✅ Клиентам легко с такими исполнителями, они доверяют им вплоть до своих счетов в банке.

Клиентоцентричный сотрудник - это лицо компании в глазах клиента. Его отношение и профессионализм могут определить, вернется ли клиент снова или расскажет о своем опыте другим.

В моем авторском обучении "Живые коммуникации" целый модуль посвящен теме клиентоцентричности.

Как вы считаете, может неклиентоцентричный сотрудник стать клиентоцентричным?⤵️

ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?

Спойлер: можно, но это довольно длительный процесс

✅ К какому уровню навыков: soft skills или meta skills относится клиентоцентричность?
✅ Сколько времени нужно, чтобы развить в себе клиентоцентричность, и от чего это зависит?
✅ В какой последовательности развивать в себе клиентоцентричность?
✅ Бывают ли на 100% клиентоцентричные сотрудники?

Обо всем этом на примерах слушайте в моем подкасте⤴️

Кто хочет узнать, насколько он клиентоцентричен или клиентоориентирован? Переходите по ссылке 👈 и пройдите тест на клиентоориентированность.

Определите, в какой зоне вы сейчас находитесь, и куда хотите прийти🎯👆

Выходить из зоны комфорта всегда не просто и мозг сопротивляется. Только маленькие шаги в зону роста приведут туда, где вы хотите оказаться😉