Напоминаю, что завтра в 17:00 мск я жду вас на прямом эфире "Потребительский терроризм наоборот", где мы на примере кейса обсудим:
🔹 что такое "потребительский терроризм" и в чем он проявляется
🔹 что нужно знать о претензиях к клиенту со стороны бизнеса
🔹 как защитить себя и свой бизнес
Мои эфиры всегда полезны, дают практические знания, которые можно сразу внедрять в свой бизнес.
❗Не пропустите
Всех жду завтра в 17:00 мск🙌
🔹 что такое "потребительский терроризм" и в чем он проявляется
🔹 что нужно знать о претензиях к клиенту со стороны бизнеса
🔹 как защитить себя и свой бизнес
Мои эфиры всегда полезны, дают практические знания, которые можно сразу внедрять в свой бизнес.
❗Не пропустите
Всех жду завтра в 17:00 мск🙌
👍2👏1
Сегодня встречаемся в 17:00 по мск 🙌
Будем обсуждать на примере кейса👆 тему претензий.
Никто не любит претензии и критику в свой адрес: ни бизнес, ни клиент.
Особенно, когда она затрагивает юридические и правовые вопросы.
Подробнее поговорим сегодня в 17:00.
Кто придет?👇
Будем обсуждать на примере кейса👆 тему претензий.
Никто не любит претензии и критику в свой адрес: ни бизнес, ни клиент.
Особенно, когда она затрагивает юридические и правовые вопросы.
Просто выразить сожаление и дать компенсацию бывает недостаточно.
Подробнее поговорим сегодня в 17:00.
Кто придет?👇
❤1
Друзья👋
Встречаемся через 30 минут здесь на эфире "Потребительский терроризм наоборот".
Поднимем острую тему претензий между бизнесом и клиентом.
Всех жду🙌
Встречаемся через 30 минут здесь на эфире "Потребительский терроризм наоборот".
Поднимем острую тему претензий между бизнесом и клиентом.
Всех жду🙌
Мы уже в эфире, присоединяйтесь😀
В комментариях под этим постом вы можете задавать свои вопросы, на которые я отвечу👇
В комментариях под этим постом вы можете задавать свои вопросы, на которые я отвечу👇
Друзья, смотрите запись прямого эфира рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот".
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует" появлению клиентов с агрессивным поведением
Тема оказалась очень актуальной🙌
Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂
А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует" появлению клиентов с агрессивным поведением
Тема оказалась очень актуальной🙌
Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂
А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️
YouTube
Потребительский терроризм наоборот
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует"…
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует"…
Спасибо всем, кто был на эфире🫶
Тема очень актуальная и важная!
Кто не смог присутствовать, смотрите запись.
Да пребудут с вами клиенты💜
Тема очень актуальная и важная!
Кто не смог присутствовать, смотрите запись.
Да пребудут с вами клиенты💜
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всех мужчин с праздником🎉🎖️
Бодрости, здоровья, достижений!
Пусть нежные прикосновения любящих женщин греют вашу душу и сердце🌟
Бодрости, здоровья, достижений!
Пусть нежные прикосновения любящих женщин греют вашу душу и сердце🌟
❤2
Каждый год Mellennium Group растет по всем направлениям в бизнесе.
И это благодаря нашим усилиям и команде💪🏼
В начале года на общем собрании подвели итоги 2023 года и поставили амбициозные планы на 2024.
В 2023 мы:
💬 Как обычно, составили CJM (карту пути клиента) в каждом направлении, чтобы "пройти в ботинках клиента", и увидеть точки роста📈
💬 Неоднократно проводили «тайного гостя», что позволило нам оценить качество оказываемых услуг каждого менеджера, и посмотреть на него глазами клиента 👀
💬 Провели аттестацию сотрудников: по итогам внесли несколько важных изменений📊
💬 Ввели позицию HR BP на постоянной основе, который следит за HR стратегией (ранее пользовались услугами компании на аутсорсе)👥
💬 Внедрили автоматизированный инструмент по сбору NPS, чтобы собирать и оценивать лояльность наших клиентов✔️
💬 Ввели action plan для руководителей, что позволило на 80% достигнуть целей🎯
💬 Запустили мое авторское обучение "Живые коммуникации" для сотрудников компании и руководителей с тестированием и домашним заданием📝 чтобы мы были в едином информационном пространстве
Каждый из этих инструментов позволяет постоянно улучшать качество оказываемых услуг, чтобы наши клиенты чувствовали себя особенными, а сотрудники были амбассадорами компании.
Какой инструмент хотели бы внедрить в свой бизнес? Расскажу подробнее про наш опыт👇
И это благодаря нашим усилиям и команде💪🏼
В начале года на общем собрании подвели итоги 2023 года и поставили амбициозные планы на 2024.
В 2023 мы:
💬 Как обычно, составили CJM (карту пути клиента) в каждом направлении, чтобы "пройти в ботинках клиента", и увидеть точки роста📈
💬 Неоднократно проводили «тайного гостя», что позволило нам оценить качество оказываемых услуг каждого менеджера, и посмотреть на него глазами клиента 👀
💬 Провели аттестацию сотрудников: по итогам внесли несколько важных изменений📊
💬 Ввели позицию HR BP на постоянной основе, который следит за HR стратегией (ранее пользовались услугами компании на аутсорсе)👥
💬 Внедрили автоматизированный инструмент по сбору NPS, чтобы собирать и оценивать лояльность наших клиентов✔️
💬 Ввели action plan для руководителей, что позволило на 80% достигнуть целей🎯
💬 Запустили мое авторское обучение "Живые коммуникации" для сотрудников компании и руководителей с тестированием и домашним заданием📝 чтобы мы были в едином информационном пространстве
Каждый из этих инструментов позволяет постоянно улучшать качество оказываемых услуг, чтобы наши клиенты чувствовали себя особенными, а сотрудники были амбассадорами компании.
Какой инструмент хотели бы внедрить в свой бизнес? Расскажу подробнее про наш опыт👇
👍2
Мой предпринимательский путь длиною в 20 лет с должности курьера до собственника бизнеса помогает мне обучать сотрудников.
Вчера открылся 3-ий модуль моего авторского курса "Живые коммуникации" сотрудникам. Они изучают уроки, выполняют домашние задания и проходят тестирование после каждой лекции✔️
А не так давно мне пришел запрос стать ментором и обучать сотрудника на руководящей должности крупной региональной сети b2c сегмента.
В компании есть очень перспективный и проактивный сотрудник на должности ТОП-менеджера, но ему не хватает опыта, знаний и навыков.
Моя задача:
совместно с ним прокачать его профессиональные и личностные навыки: soft skills, meta skills, hard skills.
Для меня важно видеть результат, поэтому любой, кто у меня обучается, должен быть готов вносить свой вклад будь то сотрудник моей компании, менти или сотрудник клиента:
🔹отрабатывать на практике полученные знания
🔹менять свое видение и мышление
🔹внедрять инструменты
🔹сотрудничать с позиции "равный-равный"
Поэтому в менторство и индивидуальное сопровождение я беру не всех, а только тех, кто готов работать☝️
Мои сотрудники также внедряют полученные знания в работу. Какие будут результаты после прохождения ими обучения, обязательно с вами поделюсь.
А тех, кто готов прийти к своей цели быстро, с наименьшими потерями, перенять стиль моего мышления и видения, велком на диагностическую сессию и индивидуальную работу.
Все вопросы - в личные сообщения @ann_abdulova.
Вчера открылся 3-ий модуль моего авторского курса "Живые коммуникации" сотрудникам. Они изучают уроки, выполняют домашние задания и проходят тестирование после каждой лекции✔️
А не так давно мне пришел запрос стать ментором и обучать сотрудника на руководящей должности крупной региональной сети b2c сегмента.
В компании есть очень перспективный и проактивный сотрудник на должности ТОП-менеджера, но ему не хватает опыта, знаний и навыков.
Моя задача:
совместно с ним прокачать его профессиональные и личностные навыки: soft skills, meta skills, hard skills.
Для меня важно видеть результат, поэтому любой, кто у меня обучается, должен быть готов вносить свой вклад будь то сотрудник моей компании, менти или сотрудник клиента:
🔹отрабатывать на практике полученные знания
🔹менять свое видение и мышление
🔹внедрять инструменты
🔹сотрудничать с позиции "равный-равный"
Поэтому в менторство и индивидуальное сопровождение я беру не всех, а только тех, кто готов работать☝️
Мои сотрудники также внедряют полученные знания в работу. Какие будут результаты после прохождения ими обучения, обязательно с вами поделюсь.
А тех, кто готов прийти к своей цели быстро, с наименьшими потерями, перенять стиль моего мышления и видения, велком на диагностическую сессию и индивидуальную работу.
Все вопросы - в личные сообщения @ann_abdulova.
🔥2
💜Любовь к бренду через клиентский сервис
Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно.
Рассказываю об этом в подкасте👆
🟣 Какую прибыль можно получить от постоянных клиентов?
🟣 Насколько увеличится ваша прибыль при удержании клиентов хотя бы на 5%?
🟣 Формула любви к бренду через клиентский сервис
🟣 Инструменты клиентского сервиса, которые помогают выявить ожидания клиента
И многое другое
Слушайте подкаст👆 и выполните небольшую практику, которая поможет вам посмотреть на свой бизнес глазами клиента⤵️
Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно.
Рассказываю об этом в подкасте👆
🟣 Какую прибыль можно получить от постоянных клиентов?
🟣 Насколько увеличится ваша прибыль при удержании клиентов хотя бы на 5%?
🟣 Формула любви к бренду через клиентский сервис
🟣 Инструменты клиентского сервиса, которые помогают выявить ожидания клиента
И многое другое
Слушайте подкаст👆 и выполните небольшую практику, которая поможет вам посмотреть на свой бизнес глазами клиента⤵️
🔥2❤1👏1
ПРАКТИКА
Ответьте на вопрос:
❓Каким образом вы можете влиять на первое впечатление клиента о вас или вашей компании?
Напишите свой вариант(ы) в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova, а я выберу несколько ваших кейсов и разберу анонимно на канале.
Это отличный шанс получить мой мозг взаймы👌
Упражнение поможет вам создать пространство вариантов, как можно привлечь внимание клиента, выделиться и запомниться на фоне конкурентов.
Ответьте на вопрос:
❓Каким образом вы можете влиять на первое впечатление клиента о вас или вашей компании?
Напишите свой вариант(ы) в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova, а я выберу несколько ваших кейсов и разберу анонимно на канале.
Это отличный шанс получить мой мозг взаймы👌
Упражнение поможет вам создать пространство вариантов, как можно привлечь внимание клиента, выделиться и запомниться на фоне конкурентов.
🔥2
Клиент дороже денег
Все вы слышали, что после краха QIWI Банка, многие вкладчики остались со значительными суммами денег на своих счетах и кошельках Qiwi, которые не могут вывести.
Банк "Точка" вместо того, чтобы просто обещать новые опции и предложения для клиентов, заявил, что выплатит 8 миллиардов рублей, чтобы помочь своим клиентам, пострадавшим от ситуации с QIWI.
Это пример первоклассного клиентского сервиса: кажется, что банк теряет деньги, но на самом деле он получит гораздо больше:
✅ лояльных клиентов
✅ преданных сотрудников
✅ повысит рейтинг своей репутации
✅ заслужит доверие в глазах новых клиентов
Это хороший пример того, как бизнес, имеющий свою миссию и ценности, реагирует на вызовы.
Выше я записала для вас подкаст про Любовь к бренду через клиентский сервис ⤴️
И рассказала про формулу любви к бренду. Слушали?👂
Какой пункт из этой формулы использовал Банк "Точка"?⬇️
Все вы слышали, что после краха QIWI Банка, многие вкладчики остались со значительными суммами денег на своих счетах и кошельках Qiwi, которые не могут вывести.
Банк "Точка" вместо того, чтобы просто обещать новые опции и предложения для клиентов, заявил, что выплатит 8 миллиардов рублей, чтобы помочь своим клиентам, пострадавшим от ситуации с QIWI.
"Взять на себя значительный риск, но как можно быстрее решить проблему клиента — дело принципа. Для нас клиент дороже денег», — комментирует СЕО Точки Андрей Завадских.
Это пример первоклассного клиентского сервиса: кажется, что банк теряет деньги, но на самом деле он получит гораздо больше:
✅ лояльных клиентов
✅ преданных сотрудников
✅ повысит рейтинг своей репутации
✅ заслужит доверие в глазах новых клиентов
Это хороший пример того, как бизнес, имеющий свою миссию и ценности, реагирует на вызовы.
Выше я записала для вас подкаст про Любовь к бренду через клиентский сервис ⤴️
И рассказала про формулу любви к бренду. Слушали?👂
Какой пункт из этой формулы использовал Банк "Точка"?⬇️
🔥3