Как работать с клиентами так, чтобы они хотели к вам вернуться, даже если вы продаете онлайн ?
Об этом расскажу на онлайн-интенсиве inSales "Екомерс 360: аналитика, продвижение, масштабирование", куда меня пригласили выступить спикером для предпринимателей и представителей екомерс.
Я выступаю 21ого февраля и расскажу:
📌 Как коммуницировать с клиентами
📌 Как работать с разными типами клиентов в е-коме
📌 Как правильно работать с претензиями
Все подробности и регистрация по ссылке 👈
Об этом расскажу на онлайн-интенсиве inSales "Екомерс 360: аналитика, продвижение, масштабирование", куда меня пригласили выступить спикером для предпринимателей и представителей екомерс.
Я выступаю 21ого февраля и расскажу:
📌 Как коммуницировать с клиентами
📌 Как работать с разными типами клиентов в е-коме
📌 Как правильно работать с претензиями
Все подробности и регистрация по ссылке 👈
🔥1
Ни один отзыв клиента не должен остаться без внимания🙌
Искусственный интеллект активно проникает во все сферы нашей жизни, и клиентский сервис не исключение.
Так, делюсь новостями:
Согласно исследованию Тинькофф, 37% продавцов на маркетплейсах называют работу с обратной связью, как основную проблему.
При этом с задачей ответить на отзывы ежедневно сталкиваются больше 50% опрошенных.
Этот сервис призван облегчить работу представителям e-commerce.
👀 Посмотрим, как это будет работать на деле. Нейросети действительно становятся отличными помощниками, но ни один ИИ не сможет заменить человека.
🔝В лидерах будут те компании, которые внедряют человечный, или как я его называю, интуитивный сервис. ИИ и чат-боты будут всего лишь помощниками, чтобы облегчить человеку решение типовых и простых задач.
Что думаете?
Источник
Искусственный интеллект активно проникает во все сферы нашей жизни, и клиентский сервис не исключение.
Так, делюсь новостями:
Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей
Согласно исследованию Тинькофф, 37% продавцов на маркетплейсах называют работу с обратной связью, как основную проблему.
При этом с задачей ответить на отзывы ежедневно сталкиваются больше 50% опрошенных.
Этот сервис призван облегчить работу представителям e-commerce.
👀 Посмотрим, как это будет работать на деле. Нейросети действительно становятся отличными помощниками, но ни один ИИ не сможет заменить человека.
🔝В лидерах будут те компании, которые внедряют человечный, или как я его называю, интуитивный сервис. ИИ и чат-боты будут всего лишь помощниками, чтобы облегчить человеку решение типовых и простых задач.
Что думаете?
Источник
❤3
Кофе стоимостью 640 000$😱
Впервые о потребительском терроризме заговорили в 1992 году. Пожилая женщина заказала в «McDonald's» чашку кофе☕ По неосторожности она пролила напиток на себя и получила ожог 3-ей степени.
Компания предложила 800$ компенсации, за это потерпевшая подала на компанию в суд и выиграла дело, получив компенсацию в 640 тысяч долларов!
Потребительский терроризм - когда клиент под видом защиты своих прав, пытается получить дополнительную выгоду в ущерб компании.
В «группе повышенного риска» находятся 2 категории бизнеса:
⚠️ сфера обслуживания: отели, салоны красоты, частные медицинские кабинеты, рестораны и так далее;
⚠️ электронная коммерция: клиент может оценить товар только по фото, а реальность не всегда схожа с ожиданиями.
А что, если все НАОБОРОТ, и бизнес прибегает к терроризму своих клиентов?!
Поговорим
Буду рада всем💜
Впервые о потребительском терроризме заговорили в 1992 году. Пожилая женщина заказала в «McDonald's» чашку кофе☕ По неосторожности она пролила напиток на себя и получила ожог 3-ей степени.
Компания предложила 800$ компенсации, за это потерпевшая подала на компанию в суд и выиграла дело, получив компенсацию в 640 тысяч долларов!
Потребительский терроризм - когда клиент под видом защиты своих прав, пытается получить дополнительную выгоду в ущерб компании.
В «группе повышенного риска» находятся 2 категории бизнеса:
⚠️ сфера обслуживания: отели, салоны красоты, частные медицинские кабинеты, рестораны и так далее;
⚠️ электронная коммерция: клиент может оценить товар только по фото, а реальность не всегда схожа с ожиданиями.
А что, если все НАОБОРОТ, и бизнес прибегает к терроризму своих клиентов?!
Как защититься от терроризма в отношениях "бизнес-клиент", что нужно знать?
Поговорим
уже в этот четверг 22 февраля в 17:00 в прямом эфире на примере кейса моей подписчицы.Буду рада всем💜
❤3🔥1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И такое бывает...
Компания подала в суд на своих клиентов
Тема претензий в отношениях "бизнес-клиент" иногда затрагивает и юридические вопросы. Поэтому каждому человеку важно знать, как поступать в такого рода ситуациях.
Поговорим об этом с вами 22 февраля в 17:00 мск в прямом эфире в моей любимой рубрике #trendoit.
Будем говорить о том:
✔️ что нужно знать о потребительском терроризме и претензиях к клиенту со стороны бизнеса?
✔️ как вести себя, если компания или клиент применяют манипуляции, ссылаясь на свои права
✔️ какими могут быть последствия для одной из сторон
Тема очень важная.
Жду всех🙌
Задавайте свои вопросы под постом, разберу их на эфире⬇️
Компания подала в суд на своих клиентов
Тема претензий в отношениях "бизнес-клиент" иногда затрагивает и юридические вопросы. Поэтому каждому человеку важно знать, как поступать в такого рода ситуациях.
Поговорим об этом с вами 22 февраля в 17:00 мск в прямом эфире в моей любимой рубрике #trendoit.
Будем говорить о том:
✔️ что нужно знать о потребительском терроризме и претензиях к клиенту со стороны бизнеса?
✔️ как вести себя, если компания или клиент применяют манипуляции, ссылаясь на свои права
✔️ какими могут быть последствия для одной из сторон
Тема очень важная.
Жду всех🙌
Задавайте свои вопросы под постом, разберу их на эфире⬇️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, рада приветствовать вас на моем канале!
Собрали для вас полезные материалы⤵️
1️⃣ Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1
Разбираем алгоритм взаимодействия с типами сложных клиентов в 3-х частях↕️
2️⃣ Пост «3 типа сложных клиентов» или "Как говорить на языке клиента". Часть 2
3️⃣ Эфир #trendoit "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".
4️⃣ Подкаст «4 типа осознанности клиентов»
Если вы понимаете, на каком уровне осознанности находится ваш клиент, вы будете точно знать, ЧТО и КАК ему предложить.
5️⃣ Пост «CJM или Карта пути клиента»
Чтобы знать узкие места в своем бизнесе, необходимо пройти путь клиента. CJM - отличный инструмент, который помогает улучшить качество ваших услуг.
6️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".
10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.
7️⃣ Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
В каких ситуациях нужно сказать клиенту "Нет", и как научиться честности с самим собой.
8️⃣ Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
Что такое клиентоориентированный подход и как он влияет на сотрудников, клиентов и бизнес.
9️⃣ Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
Как работает сарафанный маркетинг, его преимущества и недостатки.
🔟 Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
Как сохранить спокойное состояние во время критики, а когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?
💡В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Собрали для вас полезные материалы⤵️
1️⃣ Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1
Разбираем алгоритм взаимодействия с типами сложных клиентов в 3-х частях↕️
2️⃣ Пост «3 типа сложных клиентов» или "Как говорить на языке клиента". Часть 2
3️⃣ Эфир #trendoit "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".
4️⃣ Подкаст «4 типа осознанности клиентов»
Если вы понимаете, на каком уровне осознанности находится ваш клиент, вы будете точно знать, ЧТО и КАК ему предложить.
5️⃣ Пост «CJM или Карта пути клиента»
Чтобы знать узкие места в своем бизнесе, необходимо пройти путь клиента. CJM - отличный инструмент, который помогает улучшить качество ваших услуг.
6️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".
10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.
7️⃣ Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
В каких ситуациях нужно сказать клиенту "Нет", и как научиться честности с самим собой.
8️⃣ Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
Что такое клиентоориентированный подход и как он влияет на сотрудников, клиентов и бизнес.
9️⃣ Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
Как работает сарафанный маркетинг, его преимущества и недостатки.
🔟 Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
Как сохранить спокойное состояние во время критики, а когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?
💡В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
🔥3❤2👏1
Напоминаю, что завтра в 17:00 мск я жду вас на прямом эфире "Потребительский терроризм наоборот", где мы на примере кейса обсудим:
🔹 что такое "потребительский терроризм" и в чем он проявляется
🔹 что нужно знать о претензиях к клиенту со стороны бизнеса
🔹 как защитить себя и свой бизнес
Мои эфиры всегда полезны, дают практические знания, которые можно сразу внедрять в свой бизнес.
❗Не пропустите
Всех жду завтра в 17:00 мск🙌
🔹 что такое "потребительский терроризм" и в чем он проявляется
🔹 что нужно знать о претензиях к клиенту со стороны бизнеса
🔹 как защитить себя и свой бизнес
Мои эфиры всегда полезны, дают практические знания, которые можно сразу внедрять в свой бизнес.
❗Не пропустите
Всех жду завтра в 17:00 мск🙌
👍2👏1
Сегодня встречаемся в 17:00 по мск 🙌
Будем обсуждать на примере кейса👆 тему претензий.
Никто не любит претензии и критику в свой адрес: ни бизнес, ни клиент.
Особенно, когда она затрагивает юридические и правовые вопросы.
Подробнее поговорим сегодня в 17:00.
Кто придет?👇
Будем обсуждать на примере кейса👆 тему претензий.
Никто не любит претензии и критику в свой адрес: ни бизнес, ни клиент.
Особенно, когда она затрагивает юридические и правовые вопросы.
Просто выразить сожаление и дать компенсацию бывает недостаточно.
Подробнее поговорим сегодня в 17:00.
Кто придет?👇
❤1
Друзья👋
Встречаемся через 30 минут здесь на эфире "Потребительский терроризм наоборот".
Поднимем острую тему претензий между бизнесом и клиентом.
Всех жду🙌
Встречаемся через 30 минут здесь на эфире "Потребительский терроризм наоборот".
Поднимем острую тему претензий между бизнесом и клиентом.
Всех жду🙌
Мы уже в эфире, присоединяйтесь😀
В комментариях под этим постом вы можете задавать свои вопросы, на которые я отвечу👇
В комментариях под этим постом вы можете задавать свои вопросы, на которые я отвечу👇
Друзья, смотрите запись прямого эфира рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот".
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует" появлению клиентов с агрессивным поведением
Тема оказалась очень актуальной🙌
Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂
А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует" появлению клиентов с агрессивным поведением
Тема оказалась очень актуальной🙌
Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂
А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️
YouTube
Потребительский терроризм наоборот
На примере истории клиентского опыта, который прислала моя подписчица, обсудили:
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует"…
✔️ что такое потребительский терроризм на примере моих клиентов
✔️ алгоритм работы с негативным отзывом в интернете
✔️ в каких ситуациях нужен юрист
✔️ как бизнес "способствует"…
Спасибо всем, кто был на эфире🫶
Тема очень актуальная и важная!
Кто не смог присутствовать, смотрите запись.
Да пребудут с вами клиенты💜
Тема очень актуальная и важная!
Кто не смог присутствовать, смотрите запись.
Да пребудут с вами клиенты💜
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Всех мужчин с праздником🎉🎖️
Бодрости, здоровья, достижений!
Пусть нежные прикосновения любящих женщин греют вашу душу и сердце🌟
Бодрости, здоровья, достижений!
Пусть нежные прикосновения любящих женщин греют вашу душу и сердце🌟
❤2
Каждый год Mellennium Group растет по всем направлениям в бизнесе.
И это благодаря нашим усилиям и команде💪🏼
В начале года на общем собрании подвели итоги 2023 года и поставили амбициозные планы на 2024.
В 2023 мы:
💬 Как обычно, составили CJM (карту пути клиента) в каждом направлении, чтобы "пройти в ботинках клиента", и увидеть точки роста📈
💬 Неоднократно проводили «тайного гостя», что позволило нам оценить качество оказываемых услуг каждого менеджера, и посмотреть на него глазами клиента 👀
💬 Провели аттестацию сотрудников: по итогам внесли несколько важных изменений📊
💬 Ввели позицию HR BP на постоянной основе, который следит за HR стратегией (ранее пользовались услугами компании на аутсорсе)👥
💬 Внедрили автоматизированный инструмент по сбору NPS, чтобы собирать и оценивать лояльность наших клиентов✔️
💬 Ввели action plan для руководителей, что позволило на 80% достигнуть целей🎯
💬 Запустили мое авторское обучение "Живые коммуникации" для сотрудников компании и руководителей с тестированием и домашним заданием📝 чтобы мы были в едином информационном пространстве
Каждый из этих инструментов позволяет постоянно улучшать качество оказываемых услуг, чтобы наши клиенты чувствовали себя особенными, а сотрудники были амбассадорами компании.
Какой инструмент хотели бы внедрить в свой бизнес? Расскажу подробнее про наш опыт👇
И это благодаря нашим усилиям и команде💪🏼
В начале года на общем собрании подвели итоги 2023 года и поставили амбициозные планы на 2024.
В 2023 мы:
💬 Как обычно, составили CJM (карту пути клиента) в каждом направлении, чтобы "пройти в ботинках клиента", и увидеть точки роста📈
💬 Неоднократно проводили «тайного гостя», что позволило нам оценить качество оказываемых услуг каждого менеджера, и посмотреть на него глазами клиента 👀
💬 Провели аттестацию сотрудников: по итогам внесли несколько важных изменений📊
💬 Ввели позицию HR BP на постоянной основе, который следит за HR стратегией (ранее пользовались услугами компании на аутсорсе)👥
💬 Внедрили автоматизированный инструмент по сбору NPS, чтобы собирать и оценивать лояльность наших клиентов✔️
💬 Ввели action plan для руководителей, что позволило на 80% достигнуть целей🎯
💬 Запустили мое авторское обучение "Живые коммуникации" для сотрудников компании и руководителей с тестированием и домашним заданием📝 чтобы мы были в едином информационном пространстве
Каждый из этих инструментов позволяет постоянно улучшать качество оказываемых услуг, чтобы наши клиенты чувствовали себя особенными, а сотрудники были амбассадорами компании.
Какой инструмент хотели бы внедрить в свой бизнес? Расскажу подробнее про наш опыт👇
👍2