Сочи, Роза Хутор
Отличный семейный отдых в горах, который пришелся на День рождения моей дочери😃
Четыре года мы не катались на лыжах. Но как только я встала на лыжи, вспомнила, покаталась и такая благодать - совсем другое состояние👍
Кто когда-либо катался на лыжах, меня поймет.
Кирилл - ГЕРОЙ💪 ходил в школу, где учился кататься на горных лыжах. Результат можете увидеть сами на видео👆
Здесь все приспособлено для комфортного катания на лыжах: есть трассы для начинающих и продвинутых, современные подъемники, прокат и пр.
Из развлечений: побывали в парке альпак, катались на родельбане - это сани, скользящие по рельсам со скоростью до 40 км/час, и потрясающие виды вокруг него, массаж, рестораны и др.
* как я сходила на массаж, расскажу в другом посте, т.к. там полный провал с точки зрения клиентского сервиса😏
Отдохнули классно: накатались, нагулялись, надышались свежим горным воздухом, пообщались друг с другом, получили заряд позитива и бодрости😀
Кто любит кататься на горных лыжах, поднимитеручку палец в реакциях 👍😉
Отличный семейный отдых в горах, который пришелся на День рождения моей дочери😃
Четыре года мы не катались на лыжах. Но как только я встала на лыжи, вспомнила, покаталась и такая благодать - совсем другое состояние👍
Кто когда-либо катался на лыжах, меня поймет.
Кирилл - ГЕРОЙ💪 ходил в школу, где учился кататься на горных лыжах. Результат можете увидеть сами на видео👆
Здесь все приспособлено для комфортного катания на лыжах: есть трассы для начинающих и продвинутых, современные подъемники, прокат и пр.
Из развлечений: побывали в парке альпак, катались на родельбане - это сани, скользящие по рельсам со скоростью до 40 км/час, и потрясающие виды вокруг него, массаж, рестораны и др.
* как я сходила на массаж,
Отдохнули классно: накатались, нагулялись, надышались свежим горным воздухом, пообщались друг с другом, получили заряд позитива и бодрости😀
Кто любит кататься на горных лыжах, поднимите
❤3👍2🔥1👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как слить платежеспособного клиента❌ или мой клиентский опыт у массажиста.
Пришла на массаж в Сочи, т.к. заболела нога после катания на лыжах.
Прекрасный опрятный массажист, вокруг приятная атмосфера. Все супер.
Начинает делать массаж. Массаж отличный. Чувствуется, что специалист высокого уровня.
⛔ Но вербальное сопровождение услуги начинает переходить все границы⛔
Она:
🚫 перешла на "ты" без моего согласия
🚫 предлагала дополнительные услуги за деньги, не относящиеся к массажу
И это еще не все…
Рассказываю:
✔️ как корректно прервать такого рода нарушение границ клиенту
✔️ как массажисту коммуницировать с клиентом, чтобы у него остался позитивный клиентский опыт
✔️ как давать обратную связь
Слушайте подкаст👆 в нем концентрат пользы, которую можно применить уже сегодня.
Этот кейс я включу в обучение для своих сотрудников.
Сталкивались ли вы с подобными ситуациями?⤵️
Пришла на массаж в Сочи, т.к. заболела нога после катания на лыжах.
Прекрасный опрятный массажист, вокруг приятная атмосфера. Все супер.
Начинает делать массаж. Массаж отличный. Чувствуется, что специалист высокого уровня.
⛔ Но вербальное сопровождение услуги начинает переходить все границы⛔
Она:
🚫 перешла на "ты" без моего согласия
🚫 предлагала дополнительные услуги за деньги, не относящиеся к массажу
И это еще не все…
Рассказываю:
✔️ как корректно прервать такого рода нарушение границ клиенту
✔️ как массажисту коммуницировать с клиентом, чтобы у него остался позитивный клиентский опыт
✔️ как давать обратную связь
Слушайте подкаст👆 в нем концентрат пользы, которую можно применить уже сегодня.
Этот кейс я включу в обучение для своих сотрудников.
Сталкивались ли вы с подобными ситуациями?⤵️
🔥6❤1
Семейный бизнес в большом городе
состоится встреча, на которой будем говорить про семейный бизнес: старт, ошибки и успехи.
Спикеры: 4 семейные пары👇
👫Юрий Краснов и Елена Краснова
Лайфхаки семейного бизнеса
• как правильно распределить обязанности и зоны ответственности
• как понять, кто и в чем сильнее
• как результативно выстроить работу с командой
• как уметь договариваться в бизнесе и семейных делах
👫Я и Сергей расскажем про секреты успешного семейного бизнеса: как держать баланс?
• как не развестись, ведя совместный бизнес
• как соблюсти баланс «семья/бизнес»
• что важно для достижения результата
• дорожная карта успешного семейного бизнеса
👫Сергей Антонюк и Ольга Антонюк
От хобби до семейного бизнеса
• удаленный бизнес: распределяем задачи
• точки роста бизнеса
• работа и отдых: режим баланса
👫Максим Мартыщенко и Роза Азибаева
Партнерство в жизни и в бизнесе
• можно ли строить бизнес с родственниками и какой
• успешная синергия личных и деловых качеств партнеров
• нужно ли четко разделять личную жизнь и работу
В семейном бизнесе каждый член семьи может выполнять свою роль в зависимости от своих навыков и возможностей: одни могут заниматься управлением, другие — финансами, третьи — производством или продажами.
Семейный бизнес может быть очень успешным, так как в нем присутствует сильная мотивация и доверие между участниками.
Регистрация по ссылке👈
20 февраля во вторник в 14:00
состоится встреча, на которой будем говорить про семейный бизнес: старт, ошибки и успехи.
Спикеры: 4 семейные пары👇
👫Юрий Краснов и Елена Краснова
Лайфхаки семейного бизнеса
• как правильно распределить обязанности и зоны ответственности
• как понять, кто и в чем сильнее
• как результативно выстроить работу с командой
• как уметь договариваться в бизнесе и семейных делах
👫Я и Сергей расскажем про секреты успешного семейного бизнеса: как держать баланс?
• как не развестись, ведя совместный бизнес
• как соблюсти баланс «семья/бизнес»
• что важно для достижения результата
• дорожная карта успешного семейного бизнеса
👫Сергей Антонюк и Ольга Антонюк
От хобби до семейного бизнеса
• удаленный бизнес: распределяем задачи
• точки роста бизнеса
• работа и отдых: режим баланса
👫Максим Мартыщенко и Роза Азибаева
Партнерство в жизни и в бизнесе
• можно ли строить бизнес с родственниками и какой
• успешная синергия личных и деловых качеств партнеров
• нужно ли четко разделять личную жизнь и работу
В семейном бизнесе каждый член семьи может выполнять свою роль в зависимости от своих навыков и возможностей: одни могут заниматься управлением, другие — финансами, третьи — производством или продажами.
Семейный бизнес может быть очень успешным, так как в нем присутствует сильная мотивация и доверие между участниками.
Регистрация по ссылке👈
👍2❤1🔥1
Как работать с клиентами так, чтобы они хотели к вам вернуться, даже если вы продаете онлайн ?
Об этом расскажу на онлайн-интенсиве inSales "Екомерс 360: аналитика, продвижение, масштабирование", куда меня пригласили выступить спикером для предпринимателей и представителей екомерс.
Я выступаю 21ого февраля и расскажу:
📌 Как коммуницировать с клиентами
📌 Как работать с разными типами клиентов в е-коме
📌 Как правильно работать с претензиями
Все подробности и регистрация по ссылке 👈
Об этом расскажу на онлайн-интенсиве inSales "Екомерс 360: аналитика, продвижение, масштабирование", куда меня пригласили выступить спикером для предпринимателей и представителей екомерс.
Я выступаю 21ого февраля и расскажу:
📌 Как коммуницировать с клиентами
📌 Как работать с разными типами клиентов в е-коме
📌 Как правильно работать с претензиями
Все подробности и регистрация по ссылке 👈
🔥1
Ни один отзыв клиента не должен остаться без внимания🙌
Искусственный интеллект активно проникает во все сферы нашей жизни, и клиентский сервис не исключение.
Так, делюсь новостями:
Согласно исследованию Тинькофф, 37% продавцов на маркетплейсах называют работу с обратной связью, как основную проблему.
При этом с задачей ответить на отзывы ежедневно сталкиваются больше 50% опрошенных.
Этот сервис призван облегчить работу представителям e-commerce.
👀 Посмотрим, как это будет работать на деле. Нейросети действительно становятся отличными помощниками, но ни один ИИ не сможет заменить человека.
🔝В лидерах будут те компании, которые внедряют человечный, или как я его называю, интуитивный сервис. ИИ и чат-боты будут всего лишь помощниками, чтобы облегчить человеку решение типовых и простых задач.
Что думаете?
Источник
Искусственный интеллект активно проникает во все сферы нашей жизни, и клиентский сервис не исключение.
Так, делюсь новостями:
Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей
Согласно исследованию Тинькофф, 37% продавцов на маркетплейсах называют работу с обратной связью, как основную проблему.
При этом с задачей ответить на отзывы ежедневно сталкиваются больше 50% опрошенных.
Этот сервис призван облегчить работу представителям e-commerce.
👀 Посмотрим, как это будет работать на деле. Нейросети действительно становятся отличными помощниками, но ни один ИИ не сможет заменить человека.
🔝В лидерах будут те компании, которые внедряют человечный, или как я его называю, интуитивный сервис. ИИ и чат-боты будут всего лишь помощниками, чтобы облегчить человеку решение типовых и простых задач.
Что думаете?
Источник
❤3
Кофе стоимостью 640 000$😱
Впервые о потребительском терроризме заговорили в 1992 году. Пожилая женщина заказала в «McDonald's» чашку кофе☕ По неосторожности она пролила напиток на себя и получила ожог 3-ей степени.
Компания предложила 800$ компенсации, за это потерпевшая подала на компанию в суд и выиграла дело, получив компенсацию в 640 тысяч долларов!
Потребительский терроризм - когда клиент под видом защиты своих прав, пытается получить дополнительную выгоду в ущерб компании.
В «группе повышенного риска» находятся 2 категории бизнеса:
⚠️ сфера обслуживания: отели, салоны красоты, частные медицинские кабинеты, рестораны и так далее;
⚠️ электронная коммерция: клиент может оценить товар только по фото, а реальность не всегда схожа с ожиданиями.
А что, если все НАОБОРОТ, и бизнес прибегает к терроризму своих клиентов?!
Поговорим
Буду рада всем💜
Впервые о потребительском терроризме заговорили в 1992 году. Пожилая женщина заказала в «McDonald's» чашку кофе☕ По неосторожности она пролила напиток на себя и получила ожог 3-ей степени.
Компания предложила 800$ компенсации, за это потерпевшая подала на компанию в суд и выиграла дело, получив компенсацию в 640 тысяч долларов!
Потребительский терроризм - когда клиент под видом защиты своих прав, пытается получить дополнительную выгоду в ущерб компании.
В «группе повышенного риска» находятся 2 категории бизнеса:
⚠️ сфера обслуживания: отели, салоны красоты, частные медицинские кабинеты, рестораны и так далее;
⚠️ электронная коммерция: клиент может оценить товар только по фото, а реальность не всегда схожа с ожиданиями.
А что, если все НАОБОРОТ, и бизнес прибегает к терроризму своих клиентов?!
Как защититься от терроризма в отношениях "бизнес-клиент", что нужно знать?
Поговорим
уже в этот четверг 22 февраля в 17:00 в прямом эфире на примере кейса моей подписчицы.Буду рада всем💜
❤3🔥1👏1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
И такое бывает...
Компания подала в суд на своих клиентов
Тема претензий в отношениях "бизнес-клиент" иногда затрагивает и юридические вопросы. Поэтому каждому человеку важно знать, как поступать в такого рода ситуациях.
Поговорим об этом с вами 22 февраля в 17:00 мск в прямом эфире в моей любимой рубрике #trendoit.
Будем говорить о том:
✔️ что нужно знать о потребительском терроризме и претензиях к клиенту со стороны бизнеса?
✔️ как вести себя, если компания или клиент применяют манипуляции, ссылаясь на свои права
✔️ какими могут быть последствия для одной из сторон
Тема очень важная.
Жду всех🙌
Задавайте свои вопросы под постом, разберу их на эфире⬇️
Компания подала в суд на своих клиентов
Тема претензий в отношениях "бизнес-клиент" иногда затрагивает и юридические вопросы. Поэтому каждому человеку важно знать, как поступать в такого рода ситуациях.
Поговорим об этом с вами 22 февраля в 17:00 мск в прямом эфире в моей любимой рубрике #trendoit.
Будем говорить о том:
✔️ что нужно знать о потребительском терроризме и претензиях к клиенту со стороны бизнеса?
✔️ как вести себя, если компания или клиент применяют манипуляции, ссылаясь на свои права
✔️ какими могут быть последствия для одной из сторон
Тема очень важная.
Жду всех🙌
Задавайте свои вопросы под постом, разберу их на эфире⬇️
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, рада приветствовать вас на моем канале!
Собрали для вас полезные материалы⤵️
1️⃣ Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1
Разбираем алгоритм взаимодействия с типами сложных клиентов в 3-х частях↕️
2️⃣ Пост «3 типа сложных клиентов» или "Как говорить на языке клиента". Часть 2
3️⃣ Эфир #trendoit "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".
4️⃣ Подкаст «4 типа осознанности клиентов»
Если вы понимаете, на каком уровне осознанности находится ваш клиент, вы будете точно знать, ЧТО и КАК ему предложить.
5️⃣ Пост «CJM или Карта пути клиента»
Чтобы знать узкие места в своем бизнесе, необходимо пройти путь клиента. CJM - отличный инструмент, который помогает улучшить качество ваших услуг.
6️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".
10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.
7️⃣ Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
В каких ситуациях нужно сказать клиенту "Нет", и как научиться честности с самим собой.
8️⃣ Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
Что такое клиентоориентированный подход и как он влияет на сотрудников, клиентов и бизнес.
9️⃣ Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
Как работает сарафанный маркетинг, его преимущества и недостатки.
🔟 Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
Как сохранить спокойное состояние во время критики, а когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?
💡В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
Собрали для вас полезные материалы⤵️
1️⃣ Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента». Часть 1
Разбираем алгоритм взаимодействия с типами сложных клиентов в 3-х частях↕️
2️⃣ Пост «3 типа сложных клиентов» или "Как говорить на языке клиента". Часть 2
3️⃣ Эфир #trendoit "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 3".
4️⃣ Подкаст «4 типа осознанности клиентов»
Если вы понимаете, на каком уровне осознанности находится ваш клиент, вы будете точно знать, ЧТО и КАК ему предложить.
5️⃣ Пост «CJM или Карта пути клиента»
Чтобы знать узкие места в своем бизнесе, необходимо пройти путь клиента. CJM - отличный инструмент, который помогает улучшить качество ваших услуг.
6️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".
10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.
7️⃣ Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
В каких ситуациях нужно сказать клиенту "Нет", и как научиться честности с самим собой.
8️⃣ Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»
Что такое клиентоориентированный подход и как он влияет на сотрудников, клиентов и бизнес.
9️⃣ Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
Как работает сарафанный маркетинг, его преимущества и недостатки.
🔟 Подкаст «Как реагировать, когда вас критикуют?»
Как сохранить спокойное состояние во время критики, а когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?
💡В этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
🔥3❤2👏1
Напоминаю, что завтра в 17:00 мск я жду вас на прямом эфире "Потребительский терроризм наоборот", где мы на примере кейса обсудим:
🔹 что такое "потребительский терроризм" и в чем он проявляется
🔹 что нужно знать о претензиях к клиенту со стороны бизнеса
🔹 как защитить себя и свой бизнес
Мои эфиры всегда полезны, дают практические знания, которые можно сразу внедрять в свой бизнес.
❗Не пропустите
Всех жду завтра в 17:00 мск🙌
🔹 что такое "потребительский терроризм" и в чем он проявляется
🔹 что нужно знать о претензиях к клиенту со стороны бизнеса
🔹 как защитить себя и свой бизнес
Мои эфиры всегда полезны, дают практические знания, которые можно сразу внедрять в свой бизнес.
❗Не пропустите
Всех жду завтра в 17:00 мск🙌
👍2👏1
Сегодня встречаемся в 17:00 по мск 🙌
Будем обсуждать на примере кейса👆 тему претензий.
Никто не любит претензии и критику в свой адрес: ни бизнес, ни клиент.
Особенно, когда она затрагивает юридические и правовые вопросы.
Подробнее поговорим сегодня в 17:00.
Кто придет?👇
Будем обсуждать на примере кейса👆 тему претензий.
Никто не любит претензии и критику в свой адрес: ни бизнес, ни клиент.
Особенно, когда она затрагивает юридические и правовые вопросы.
Просто выразить сожаление и дать компенсацию бывает недостаточно.
Подробнее поговорим сегодня в 17:00.
Кто придет?👇
❤1