Потребительский терроризм наоборот

В отношениях "бизнес - клиент" существует понятие потребительский терроризм. Возникает, когда потребитель / клиент использует агрессивные методы защиты своих прав и интересов вплоть до обращения в суд.

Бывают ситуации, когда подобным образом ведет себя бизнес в ответ на жалобу клиента.

Такую ситуацию прислала моя подписчица👆

Итак: знакомая принесла кошку в ветеринарную клинику, потому что у той воспалились глаза. Клиника отказала в лечении и рецепт на лекарство не дали.

Девушка нашла способ купить капли, и в расстроенных чувствах написала жалобу на клинику на сайте

Как отреагировала клиника?⤵️

Обратились в полицию по причине жестокого обращения с животными. Решили, что раз в лечении отказали, то девушка не сможет сама вылечить кошку.

🔸Почему вообще может возникать такое между клиентом и бизнесом?
🔸Как быть клиенту в подобных ситуациях?
🔸Когда клиент действительно прав, а когда это терроризм?
🔸Какие последствия будут у бизнеса?

Поговорим с вами во вторник 13 февраля в 20:00 мск в рамках моей любимой рубрики #trendoit🙌

*Большинство проголосовали за 20:00 мск, поэтому проведем эфир в это время.

Жду всех💜

Поделитесь, сталкивались с ситуациями терроризма со стороны компании или клиента?👇

Сочи, Роза Хутор

Отличный семейный отдых в горах, который пришелся на День рождения моей дочери😃

Четыре года мы не катались на лыжах. Но как только я встала на лыжи, вспомнила, покаталась и такая благодать - совсем другое состояние👍
Кто когда-либо катался на лыжах, меня поймет.

Кирилл - ГЕРОЙ💪 ходил в школу, где учился кататься на горных лыжах. Результат можете увидеть сами на видео👆

Здесь все приспособлено для комфортного катания на лыжах: есть трассы для начинающих и продвинутых, современные подъемники, прокат и пр.

Из развлечений: побывали в парке альпак, катались на родельбане - это сани, скользящие по рельсам со скоростью до 40 км/час, и потрясающие виды вокруг него, массаж, рестораны и др.

* как я сходила на массаж, расскажу в другом посте, т.к. там полный провал с точки зрения клиентского сервиса😏

Отдохнули классно: накатались, нагулялись, надышались свежим горным воздухом, пообщались друг с другом, получили заряд позитива и бодрости😀

Кто любит кататься на горных лыжах, поднимите ручку палец в реакциях 👍😉

Семейный бизнес в большом городе

20 февраля во вторник в 14:00

состоится встреча, на которой будем говорить про семейный бизнес: старт, ошибки и успехи.

Спикеры: 4 семейные пары👇

👫Юрий Краснов и Елена Краснова

Лайфхаки семейного бизнеса
• как правильно распределить обязанности и зоны ответственности
• ⁠как понять, кто и в чем сильнее
• ⁠как результативно выстроить работу с командой
• ⁠как уметь договариваться в бизнесе и семейных делах

👫Я и Сергей расскажем про секреты успешного семейного бизнеса: как держать баланс?

• как не развестись, ведя совместный бизнес
• как соблюсти баланс «семья/бизнес»
• что важно для достижения результата
• дорожная карта успешного семейного бизнеса

👫Сергей Антонюк и Ольга Антонюк

От хобби до семейного бизнеса
• удаленный бизнес: распределяем задачи
• ⁠точки роста бизнеса
• ⁠работа и отдых: режим баланса

👫Максим Мартыщенко и Роза Азибаева

Партнерство в жизни и в бизнесе
• можно ли строить бизнес с родственниками и какой
• ⁠ успешная синергия личных и деловых качеств партнеров
• ⁠ нужно ли четко разделять личную жизнь и работу

В семейном бизнесе каждый член семьи может выполнять свою роль в зависимости от своих навыков и возможностей: одни могут заниматься управлением, другие — финансами, третьи — производством или продажами.

Семейный бизнес может быть очень успешным, так как в нем присутствует сильная мотивация и доверие между участниками.

Регистрация по ссылке👈