Аудио-сопровождение прямого эфира рубрики #trendoit: "Человечек на окне. Разбор кейса".

- Вы хотите поругаться?
- Да, пожалуйста. Я хотела бы немного поругаться.

Тот тип клиентов, у которых есть скрытая потребность🤦‍♀️😁

Ребята, всем привет👋
Ай нид хелп!

Считаю свои эфиры очень полезными, практическими и применимыми - 3П. Но посещаемость меня не радует.

Поэтому давайте выберем удобное для вас время посещения эфиров. Проголосуйте, в какое время вам было бы удобно присутствовать на эфирах?👇

Дайджест полезных материалов за январь⤵️

1️⃣ Пост: "ТОП-10 авторских советов, как войти в рабочий режим после праздников".

Делюсь секретами, которые помогают быстро и легко войти в рабочий режим после длительных выходных.

2️⃣ Эфир #trendoit на тему: "Почему клиенты уходят? Разбор кейса".

Разбираем на примере кейса, как вести себя клиенту, если он не получил то, за что заплатил, как оставлять негативный отзыв, даю шпаргалку для бизнеса по выстраиванию успешного клиентского сервиса.

3️⃣ Пост: "Чек-лист клиентского сервиса в вашем бизнесе".

Даю чек-лист для проверки уровня клиентского сервиса в вашем бизнесе: 10 вопросов, ответив на которые вы поймете, насколько клиентский сервис в вашем бизнесе на высоком уровне.

4️⃣ Пост: "Почему клиентский сервис - это выгодно?"

Хорошо выстроенный клиентский сервис - это конкурентное преимущество любого бизнеса. В посте рассказываю о всех выгодах.

5️⃣ Пост: "Инструменты клиентского сервиса".

Как выстроить клиентский сервис, чтобы он стал конкурентным преимуществом? Рассказываю про инструменты на всех уровнях: бизнеса, сотрудников, клиента.

6️⃣ Пост: "Топ - 5 способов сбора обратной связи"

Обратная связь помогает постоянно улучшать качество обслуживания, расти и становиться лидером в своей нише.

7️⃣ Пост: "Когда клиент говорит странные вещи"

Клиент говорит странные вещи: как реагировать? Даю несколько советов.

8️⃣ Пост: "2024 год - Год Доверия"

Согласно последним исследованиям в сфере клиентского опыта, 2024 год стал годом доверия. Как выстроить с клиентом доверительные отношения? Рассказываю в посте.

9️⃣ Эфир #trendoit на тему: "Человечек на окне. Разбор кейса"

Разбираем удивительную историю клиентского опыта, а также рассказываю про тренды клиентского опыта в 2024 году и что такое интуитивный клиентский сервис.

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Все успевать: миф или ...?

Эксперт по клиентскому опыту, спикер международного уровня, предприниматель, жена и мама троих детей, а еще новатор в клиентском опыте и общественный деятель🤔

Правда ли я все успеваю или это красивая картинка?

Сразу скажу, я не верю в баланс.

Я верю в выбор. Каждый раз я совершаю выбор в пользу той или иной роли, а чтобы не было перекосов смотрю с точки зрения интуитивного поведения.

Этот путь - мой выбор. Каждая из этих ролей зажигает меня и создает полноту жизни.

Моя ответственность распределять внимание между этими ролями.

Что помогает мне совмещать несколько ролей и не загнаться? ⤵️

❇️ Соответствовать той роли, в которой я нахожусь в данный момент. Если я в роли эксперта, то в этот момент - я эксперт, не руководитель, и не мама.

Я легко переключаюсь с одной роли на другую.

Так было не всегда. Я обучалась этому в течении 10 лет, поэтому сейчас переключение происходит легко.

Чем раньше вы начнете это делать, тем быстрее придете к такому же результату.

❇️ Принцип двери. Все личные проблемы, плохое настроение и пр. оставляю за пределами, как только вхожу в определенную "дверь" - роль.

❇️ Принцип 360°. Этот принцип про выбор, ответственность и фокус внимания.

Если я сейчас мама, то мой фокус на ребенке. Если я спикер, то я "в моменте", как говорится. Потому что где мое внимание, там моя энергия.

Подробнее об этом принципе можно почитать в этом посте.

❇️ Качественный отдых. Кто хорошо работает, тот хорошо отдыхает 😃

❇️ Спорт и питание. Занятия спортом дают энергию, бодрость и ясный ум.

Конечно, бывают перекосы, и все не так просто, как выглядит со стороны. Сейчас для меня важнее БЫТЬ, а не казаться.

Поделитесь, удается ли вам совмещать множество ролей и оставаться в гармонии?👇

Технический сервис VS Интуитивный сервис

Тренд будущего: интуитивный сервис - это когда клиента:

✅ слышат
✅ безоценочно воспринимают все, что он говорит
✅ искренне хотят помочь
✅ предвосхищают его ожидания

Рассказывала об этом во вторники на прямом эфире.

Смотрели эфир #trendoit?⤵️

Напоминаю про опрос⚠️

Прошу проголосовать в опросе и выбрать удобное для вас время прямых эфиров, кто еще не голосовал.

И всем отличных выходных🫶

Клиент пришел поругаться🤯

Еще одно видео про таких клиентов в копилку👆

Бывают ситуации, когда клиент пришел просто поругаться: ему не нужна компенсация или решение его проблемы.

Также, как и на этом видео: женщина пришла в магазин, чтобы вернуть сыр, а на самом деле хотела поругаться.

Как вы считаете, зачем клиенты так себя ведут?👇

Давайте соберем побольше ответов🙌 Интересно, что вы думаете.

И я запишу подкаст со своим мнением😉

Представляете, ко мне пришел клиент, который хотел поругаться😯

Вот так интересно происходит: когда думаешь о какой-то ситуации, предполагаешь возможные причины, и эта ситуация происходит.

Что я ответила клиенту и какой был исход, смотрите на видео⤴️

Делитесь своими предположениями о причинах поведения клиентов - голосуйте👆 А я расскажу вам, что думаю в подкасте.

Продолжение следует😉

ПОДКАСТ: Почему клиенты приходят к нам поругаться?

Даже когда мы решаем все их проблемы, они иногда остаются неудовлетворёнными. Что за этим стоит?

Я выделяю 3 причины такого поведения:

1️⃣ Клиент считает, что он имеет на это право, но есть такое убеждение о том, что если я что-либо покупаю, то я имею право добиваться своей правды.

2️⃣ Клиенту оказали некачественную услугу, либо продали бракованный товар. Он возмущен и тогда его желание поругаться обосновано.

3️⃣-ью причину узнаете в подкасте👆

P.S. Самые внимательные узнают, куда я полетела😉

Сегодня особенный день😃

Почему особенный? Рассказываю на видео👆

Ярославе 1️⃣6️⃣🥳

Яркая, светлая, трудолюбивая, целеустремленная, невероятно красивая, моя девочка👧

Знай, весь мир у твоих ног💜
С днем рождения💫