Алло, у меня человечек на окне👤

История удивительного клиентского опыта🙂 Скрин прилагается👆

Клиентка заказала окна у производителей.
Заказ изготовили, доставили, установили. Клиентка осталась довольна.

Но вскоре от нее поступило требование заменить окно. Потому что на окне появляется человечек😲

На место событий выехал мастер, но загадочный человечек на окне обнаружен не был🤷‍♀️

Спустя время клиентка снова отследила человечка и заметила, что он появляется во время заката.

Компания-производитель снова назначила выезд мастера ко времени заката...

Как считаете, был найден человек в этот раз?⤵️

Продолжение этой истории расскажу во вторник 30 января в 9:30 мск в моей любимой рубрике #trendoit🙌

🏆Эта история стала победителем в конкурсе историй клиентского опыта. Концовка вас удивит 💯

Всех жду 30 января в 9:30 мск💜

Когда клиент говорит странные вещи 👇

важно проявить профессионализм и тактичность в общении.

Вот несколько советов, которые могут помочь сохранить отношения с клиентом:

1️⃣ Сохраняйте спокойное выражение лица. Невербалика - это то, что клиент считывает сразу же. Оставайтесь спокойными и профессиональными.

2️⃣ Слушайте смысл сказанного, а не эмоции.

3️⃣ Обязательно задавайте уточняющие вопросы. Это поможет вам лучше понять ситуацию и предоставить адекватный ответ.

4️⃣ Наберитесь терпения. Некоторые клиенты могут испытывать стресс или недовольство, и важно проявить терпение в общении.
Для них важно то, что они говорят.

5️⃣ Обязательно пообещайте вернуться с решением или предложите решение в моменте.

Об остальных моментах поговорим на прямом эфире во вторник 30 января в 9:30 мск.

Заодно расскажу нашелся ли человечек😉 
Кто пропустил, начало истории 👉 тут

2024 год - Год Доверия

2022 год был Годом Гибкости, 2023 — Годом Эмпатии, а 2024 год - стал годом Доверия, по версии Института в сфере исследования клиентского опыта.

Чтобы работать с клиентами в долгосрочной перспективе, что гораздо выгоднее для бизнеса, чем привлечение новых покупателей, важно выстраивать доверительные отношения. И тут речь не только о доверии между клиентом и бизнесом, но и всеми участниками процесса: сотрудниками, партнерами и другими лицами.

Ключевые шаги в стратегии построения доверия:

🤝 Действуйте последовательно - заинтересованные лица будут больше доверять компании/руководству, если модель их поведения будет устойчивой, а ожидания прогнозируемыми.

🤝 Не обещайте невозможного или невыполнимого и правильно оценивайте свои возможности.

🤝 Берите ответственность - не просто признавайте свои ошибки, но проактивно решайте проблемы, возникшие из-за них.

🤝 Проявите готовность решать проблемы - никто не знает, на каком этапе взаимодействия с компанией могут возникнуть проблемы. Если вы готовы решать проблемы заинтересованных лиц на любом этапе работы и открыто говорите об этом, степень доверия к вам будет выше.

🤝 Проявите заботу - найдите способ показать заинтересованным лицам, что вы готовы защищать их интересы в любой момент.

Удивительная история клиентского опыта, когда сотрудники оконной компании поверили клиентке и ее рассказу о человечке на окне. Выслушали, проявили заботу, уважение и направили мастера целых - 2 раза! Считаю, что компания может гордиться таким уровнем клиентского сервиса.

Завтра узнаем, а был там на самом деле человечек, и поговорим о такого рода ситуациях, которые могут возникнуть в любом бизнесе.

✅ Что делать бизнесу и как общаться с клиентом, который предъявляет странные на первый взгляд претензии
✅ Нужно ли клиенту настаивать на своем, понимая, что его могут неверно понять
✅ Как менеджеру проявить тактичность и уважение в разговоре с клиентом, когда он говорит странные вещи

Все это и не только обсудим завтра😉

❗Жду вас в 9:30 мск❗

Источник

Мы уже в эфире, присоединяйтесь😀

В комментариях под этим постом можете задавать вопросы и оставлять комментарии👇

Друзья, смотрите запись прямого эфира рубрики #trendoit: "Человечек на окне. Разбор кейса".

Разобрала историю клиентского опыта, которая стала победителем в конкурсе.

На эфире обсудили:

✔️ почему мы не верим клиентам?
✔️ тренды клиентского опыта в 2024 году
✔️ что такое интуитивный клиентский сервис

Рассказала, а был ли на самом деле человечек, и чем закончилась история в оконной компании😀

Переходите по ссылке 👈 и приятного изучения🙂

А кому удобнее послушать аудио-формат эфира - его найдете тут ⬅️

Аудио-сопровождение прямого эфира рубрики #trendoit: "Человечек на окне. Разбор кейса".

- Вы хотите поругаться?
- Да, пожалуйста. Я хотела бы немного поругаться.

Тот тип клиентов, у которых есть скрытая потребность🤦‍♀️😁

Ребята, всем привет👋
Ай нид хелп!

Считаю свои эфиры очень полезными, практическими и применимыми - 3П. Но посещаемость меня не радует.

Поэтому давайте выберем удобное для вас время посещения эфиров. Проголосуйте, в какое время вам было бы удобно присутствовать на эфирах?👇