Друзья, впереди длинные январские праздники, и я знаю, чем можно заняться😉 изучать полезные материалы на моем канале ⤵️

Собрали для вас дайджест полезных публикаций за 2023 год. Каждая из них приблизит вас к пониманию, а что я могу улучшить в клиентском сервисе, чтобы клиенты возвращались и приводили друзей.

1. Пост: "ТОП самых раздражающих фраз для клиентов"

2. Пост: "Скрипты vs живые стандарты"

3. Подкаст: "Говорить ли сразу цену клиенту?" 

4. Эфир #trendoit: "Клиентоориентированность или слабость" 

5. Подкаст: "Как запустить сарафанный маркетинг" 

6. Эфир #trendoit: "Как сказать клиенту нет"

7. Эфир #trendoit: "Типы сложных клиентов"

8. Пост: "Как работать с жалобами клиентов"

9. Пост: "3 элемента управляемого клиентского опыта"

10. Пост: "Тренды клиентского сервиса 2024"

💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья,

как часто мы не задумываемся о том, чего хотим. И делаем что-то в угоду другим, а не себе.

Желаю вам стать самым важным человеком в вашей жизни: слушать и слышать себя.

Все поступки совершать ОТ себя, а не ПРОТИВ себя.

Время пришло.

Счастливого Нового года и Рождества💜

С Новым Годом, друзья!

Я в потрясающем музее «Рождение сказки и Славянской мифологии», Переславский район, деревня Василёво, недалеко от Москвы

Музей про то, как рождались наши сказки 🥰

Я под большим впечатлением!

Всем Рекомендую 💜

Друзья, у кого за окном -34° и ниже самое время налить чашечку очень горячего чая или глинтвейна, вспомнить прошлогоднюю историю клиентского опыта и получить подарок😉

Это может быть личная история или случай из вашего бизнеса.

🎁В подарок каждому участнику я подарю гайд "Жалоба как подарок" , а победителю истории, которого выберу сердцем 10.01 - диагностическую сессию.

Все условия конкурса читайте в этом посте 👈 с нетерпением жду ваших историй💜

Будьте здоровы!

Праздники у большинства выдались морозные🥶👆

Самое время отсыпаться, общаться с родными, обниматься и провести время с пользой: изучить дайджест супер полезных материалов по клиентскому сервису.

Что может быть важнее клиентов, которые приносят прибыль?😉

А кто уже изучил дайджест, делитесь в комментариях, что забираете себе ⤵️

Делюсь своими ТОП-10 советами, как быстро вернуться в рабочий ритм ⬇️

1️⃣ Начните с планирования и подготовки: составьте список задач и приоритетов, чтобы иметь ясное представление о том, что необходимо сделать (❗лучше начать с краткосрочных задач, не глобальных)

2️⃣ Установите реалистичные ожидания: осознайте, что вернуться к 100% рабочему режиму может занять некоторое время, поэтому не требуйте немедленного перехода на полную загрузку. Но и не затягивайте переход: лучше не более 2-х дней.

3️⃣ Разделите большие задачи на более мелкие и установите себе небольшие, достижимые цели. Это поможет вам постепенно вернуться в рабочий ритм.

4️⃣ Поддерживайте здоровый образ жизни: питание, регулярный сон и физические упражнения помогут вам чувствовать себя бодрее и энергичнее.

5️⃣ Планируйте перерывы и время отдыха: уделите время расслабленным перерывам, чтобы не перегрузить свою ментальную и эмоциональную выносливость.

6️⃣ Общайтесь с коллегами: обсудите свой опыт каникул и узнайте, как они успешно возвращаются к рабочей рутине. Поддержка и совместная работа могут сделать этот процесс легче.

7️⃣ Поставьте приоритет на само-заботу: не забывайте о своих личных интересах и хобби за пределами работы. Наличие выполняющихся внерабочих активностей поможет восстановить энергию (если нет таких, просто гуляйте после работы).

8️⃣ Используйте методы управления временем, такие как техника "помидора" или GTD (получение вещей сделанными), чтобы организовать свою работу и удержать фокус.

9️⃣ Используйте позитивные подкрепления: выполнив задачу или достигнув результата, поощрите себя чем-то приятным, чтобы укрепить рабочую мотивацию.

🔟 Давайте себе время на переход: смиритесь с тем, что адаптация к работе после отпуска требует времени. Не ожидайте мгновенных результатов и будьте терпеливыми к себе.
Думайте позитивно!

Эти рекомендации помогут вам восстановить привычный рабочий режим и эффективность после 10-дневных праздников.

Правильно распределять ресурс и энергию между всеми сферами мне помогает «принцип 360» - о нем вы можете почитать здесь.

Каждый человек индивидуален, поэтому экспериментируйте и адаптируйте эти советы под себя.

А голосом расскажу, что у меня заходит и почему⤵️

Как я готовлюсь к рабочей неделе после праздников?

1. Сегодня составлю план на завтрашний день. Распишу встречи с ключевыми топами, чтобы поставить им краткосрочные задачи на неделю.

Почему на неделю, а не месяц или пол года? Слушайте в подкасте👆

2. Сегодня лягу спать пораньше, т.к. за праздники сбился режим. Завтра в 6:50 тренировка по расписанию🙌

3. Поставлю реалистичные планы и цели для себя и коллег на эту неделю.

Остальные пункты слушайте в подкасте.

Уверена, что мои рекомендации вам помогут плавно и легко войти в рабочий режим!

Если у вас есть свои лайфхаки, делитесь в комментариях⤵️

Прекрасно🙌
С первым рабочим днем😉

Значит, начинаем новый трудовой год с экспертного контента👇

Важно не только знать, но и внедрять☝️

или как Mellennium Group следует трендам клиентского сервиса.

Одно из направлений нашей компании - визово-миграционная поддержка. И раньше менеджеры вручную оповещали клиентов, что скоро у них закончится срок действия виз, паспортов и других документов.

Это персонализированный подход.

В какой-то момент мы поняли, что когда у сотрудников большая загрузка, то написать всем клиентам они не успевали, или делали это некачественно.

Поэтому внедрили автоматизацию в бизнес-процессы и теперь клиенты получают оповещения в срок без потери качества.

Таким образом, мы управляем поведением клиента: когда ему нужно будет продлить визу или паспорт, он с большей вероятностью обратится к нам.

Как вы относитесь, когда компании оповещают вас о чем-либо?

🔥 - если положительно
👎 - негативно
🤔 - не знаю

Друзья, завтра выберу одну историю клиентского опыта и ее автору подарю диагностическую сессию🙌

Уверена, что за 10 дней праздников с вами или вашими знакомыми случались разные истории. Присылайте их в личные сообщения @ann_abdulova и каждому участнику мы пришлем 🎁 мой авторский гайд "Жалоба как подарок".

Подробные условия конкурса 👉 здесь.

Не упустите возможность выиграть сессию со мной, которая поможет выстроить клиентский сервис и найти узкие места в вашем бизнесе!

Как отдохнуть, чтобы хотелось вернуться на работу?

Впервые в жизни я отлично отдохнула за новогодние праздники.

Да так, что мне захотелось вернуться на работу.

В-п-е-р-в-ы-е😃

Раньше я не позволяла себе отдыхать. Мне казалось, что если я буду ничего не делать, то я бездельница.

Все время боялась что-то упустить, а упускала жизнь.

Казалось бы, чего проще - отдыхать?! а на самом деле - целая наука.

Поделиться, как я к этому пришла?
Ставьте🔥 если интересно
и расскажите умеете ли вы отдыхать👇

Мойте руки и все пройдет🤔

История, которую мы разберём во вторник 16.01 в 9:30 мск в прямом эфире #trendoit👆

Дано: детский дерматолог, на приеме папа с дочкой. У врача спросили разрешение записать на диктофон рекомендации для мамы, чтобы ничего не упустить. Получили отказ.

Далее врач дала сомнительные рекомендации: мыть руки и делать ребенку каждый день задания, которые не имеют никакого отношения к проблеме.

Результат: диагноз поставлен неверно, лечение назначено некорректное, клиент не получил услугу, за которую платил. Вернуть деньги не может.

Некомпетентность сотрудника, которое может иметь серьезные последствия для здоровья ребенка, хамство, обман, неуважение к клиенту🤔

✔️Что делать клиенту в такой ситуации?
✔️Какие последствия будут у бизнеса?
✔️Что должно сделать руководство, чтобы вернуть клиента и репутацию клиники?
✔️Причины возникновения такой ситуации?

Разберу эту ситуацию с 3-х сторон: клиента, исполнителя и бизнеса.

Жду всех во вторник 16.01 в 9:30 мск здесь на канале.

📌А также на эфире объявлю победителя конкурса историй клиентского опыта.

Делитесь в комментариях сталкивались с хамством и равнодушием в клиниках👇