РГСУ: финал

Завершился цикл лекций для студенток 1-ого курса РГСУ совместно с Комитетом по развитию женского предпринимательства "Опора России".

Мне было радостно наблюдать за трансформацией девушек от лекции к лекции: на первых занятиях они были настроены скептически, настороженно, недоверчиво.

- А что так можно: и семью иметь, и бизнес, и любимое дело?!

Основная мысль, которую мы донесли, что все возможно: и карьеру строить, и реализоваться в семье, и заботиться о себе.

Девушки открывались, рассказывали, что их беспокоит, ловили инсайты. Какие же они осознанные, глубокие, думающие!

С таким юными женщинами у нас большое будущее😃

Все благодаря Комитету по развитию женского предпринимательства "Опора России", который не сидит на месте, и задает тренды.

Напоминаю, что сегодня последний день конкурса, жду ваши истории в личные сообщения @ann_abdulova.

Все участники получат в подарок мой авторский гайд "Жалоба, как подарок" и выберу одного победителя, которому подарю диагностическую сессию.

Условия в этом посте👈

2023 год в истории Mellennium Group стал годом, который был наполнен вызовами, но в то же время оказался одним из наиболее захватывающих и результативных.

Направление Mice: организация мероприятий

1️⃣ Провели 187 мероприятий за год - это почти 1 мероприятие в 2 дня
2️⃣ Более 40 постоянных клиентов, +15 компаний - новых клиентов
3️⃣ Вошли в ТОП-10 mice -агентств России по версии журнала BBT
4️⃣ Организовали первое в своей истории Road- show для клиента по 5 городам РФ на протяжении 4 месяцев

Направление: визово-миграционной поддержки

1️⃣ Взрывной рост оформления виз в Китай и Индию - в среднем в месяц оформляли 550 виз в эти страны.
2️⃣ Количество клиентов по миграционным и визовым услугам +35 новых компаний, > 760 компаний - постоянные клиенты.
3️⃣ Стали аккредитованным партнером визового центра Китая

Направление: изготовление сувенирной продукции

1️⃣ Увеличили оборот по сувенирной продукции в 2 раза. Отгрузили более 10 тонн сувенирной продукции для наших клиентов.
2️⃣ Начали работать напрямую с производствами в Китае, поэтому наши предложения стали еще более привлекательными

Сфера консалтинга по клиентскому сервису

1️⃣ Получили > 100 заявок на консультационные услуги в сфере улучшения клиентского опыта

2️⃣ Сотрудничество с ключевыми клиентами:

🔹долгосрочная работа с крупным заказчиком в сфере HoReCa - провели полный анализ клиентского сервиса и внедрили стандарты по его улучшению

🔹усовершенствование клиентского сервиса в федеральной сети магазинов детской одежды

🔹аудит и создание стандартов обслуживания для ключевых сотрудников медицинской структуры

🔹разработка и запись обучающего курса для сотрудников по основам первоклассного клиентского опыта и живым коммуникациям

Выступления по теме клиентского сервиса:

🎤 более 20 выступлений за год, из них: в Валенсии, Махачкале, КРОКУС, Форум Максима Батырева, "Продажи.Главное", участие в менторской гостиной и др.

Этот год стал подтверждением того, что команда и высокий уровень клиентского сервиса делают нас лидерами в нашей сфере🏆

Следующий год - юбилейный для Mellennium Group. Впереди нас ждут новые вызовы и возможности, но мы уверены в успехе. А звезда Mellennium Group будет светить нам на этом пути ⭐️

✨ИТОГИ 2023✨

Каждое событие этого года - маленький шаг на пути к моим целям🎯

За 2023 год:

📍20+ онлайн и оффлайн выступлений в качестве спикера по клиентскому сервису: в Валенсии, Махачкале, в КРОКУСе, форум Максима Батырева, "Продажи.Главное", "Женский бизнес", "Бизнес-успех", для МБМ и др.

📍участие в менторской гостиной в качестве Ментора

📍записаны подкасты для МТС и "Голос Женского Бизнеса"

📍проведен цикл лекций для студенток 1-ого курса РГСУ

📍участие в конкурсе "Деловые женщины"

📍интервью для журнала "Бизнес России"

📍отбор из 1100 претенденток, обучение и защита социально-значимого проекта в программе "Женщина-лидер"

📍защита диплома по CX (Customer Experience)

📍проведена длительная работа по улучшению клиентского сервиса, выстраиванию стандартов обслуживания, сбора обратной связи от клиентов:

- в федеральной сети магазинов детской одежды
- в медицинской структуре
- у крупного заказчика в сфере HoReCa

Кто хорошо работает, тот и хорошо отдыхает😁

🏝️ 2 раза побывали семьей на Мальдивах
⛰️2 раза ездили на Алтай
🇨🇳 поездка в Китай, Питер, Сочи с мужем

А еще:

🔹сбылась моя давняя мечта: прыжок с парашютом
🔹 8 декабря на небе зажглась звезда Mellennium Group
🔹являюсь соавтором книги "Женский бизнес. Как мы создавали свое дело с нуля"
🔹записала обучающий курс по клиентскому сервису для сотрудников

2023ий - ты был крутым😃 Дальше больше, выше, быстрее к своим целям🚀

Друзья, впереди длинные январские праздники, и я знаю, чем можно заняться😉 изучать полезные материалы на моем канале ⤵️

Собрали для вас дайджест полезных публикаций за 2023 год. Каждая из них приблизит вас к пониманию, а что я могу улучшить в клиентском сервисе, чтобы клиенты возвращались и приводили друзей.

1. Пост: "ТОП самых раздражающих фраз для клиентов"

2. Пост: "Скрипты vs живые стандарты"

3. Подкаст: "Говорить ли сразу цену клиенту?" 

4. Эфир #trendoit: "Клиентоориентированность или слабость" 

5. Подкаст: "Как запустить сарафанный маркетинг" 

6. Эфир #trendoit: "Как сказать клиенту нет"

7. Эфир #trendoit: "Типы сложных клиентов"

8. Пост: "Как работать с жалобами клиентов"

9. Пост: "3 элемента управляемого клиентского опыта"

10. Пост: "Тренды клиентского сервиса 2024"

💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья,

как часто мы не задумываемся о том, чего хотим. И делаем что-то в угоду другим, а не себе.

Желаю вам стать самым важным человеком в вашей жизни: слушать и слышать себя.

Все поступки совершать ОТ себя, а не ПРОТИВ себя.

Время пришло.

Счастливого Нового года и Рождества💜

С Новым Годом, друзья!

Я в потрясающем музее «Рождение сказки и Славянской мифологии», Переславский район, деревня Василёво, недалеко от Москвы

Музей про то, как рождались наши сказки 🥰

Я под большим впечатлением!

Всем Рекомендую 💜

Друзья, у кого за окном -34° и ниже самое время налить чашечку очень горячего чая или глинтвейна, вспомнить прошлогоднюю историю клиентского опыта и получить подарок😉

Это может быть личная история или случай из вашего бизнеса.

🎁В подарок каждому участнику я подарю гайд "Жалоба как подарок" , а победителю истории, которого выберу сердцем 10.01 - диагностическую сессию.

Все условия конкурса читайте в этом посте 👈 с нетерпением жду ваших историй💜

Будьте здоровы!

Праздники у большинства выдались морозные🥶👆

Самое время отсыпаться, общаться с родными, обниматься и провести время с пользой: изучить дайджест супер полезных материалов по клиентскому сервису.

Что может быть важнее клиентов, которые приносят прибыль?😉

А кто уже изучил дайджест, делитесь в комментариях, что забираете себе ⤵️

Делюсь своими ТОП-10 советами, как быстро вернуться в рабочий ритм ⬇️

1️⃣ Начните с планирования и подготовки: составьте список задач и приоритетов, чтобы иметь ясное представление о том, что необходимо сделать (❗лучше начать с краткосрочных задач, не глобальных)

2️⃣ Установите реалистичные ожидания: осознайте, что вернуться к 100% рабочему режиму может занять некоторое время, поэтому не требуйте немедленного перехода на полную загрузку. Но и не затягивайте переход: лучше не более 2-х дней.

3️⃣ Разделите большие задачи на более мелкие и установите себе небольшие, достижимые цели. Это поможет вам постепенно вернуться в рабочий ритм.

4️⃣ Поддерживайте здоровый образ жизни: питание, регулярный сон и физические упражнения помогут вам чувствовать себя бодрее и энергичнее.

5️⃣ Планируйте перерывы и время отдыха: уделите время расслабленным перерывам, чтобы не перегрузить свою ментальную и эмоциональную выносливость.

6️⃣ Общайтесь с коллегами: обсудите свой опыт каникул и узнайте, как они успешно возвращаются к рабочей рутине. Поддержка и совместная работа могут сделать этот процесс легче.

7️⃣ Поставьте приоритет на само-заботу: не забывайте о своих личных интересах и хобби за пределами работы. Наличие выполняющихся внерабочих активностей поможет восстановить энергию (если нет таких, просто гуляйте после работы).

8️⃣ Используйте методы управления временем, такие как техника "помидора" или GTD (получение вещей сделанными), чтобы организовать свою работу и удержать фокус.

9️⃣ Используйте позитивные подкрепления: выполнив задачу или достигнув результата, поощрите себя чем-то приятным, чтобы укрепить рабочую мотивацию.

🔟 Давайте себе время на переход: смиритесь с тем, что адаптация к работе после отпуска требует времени. Не ожидайте мгновенных результатов и будьте терпеливыми к себе.
Думайте позитивно!

Эти рекомендации помогут вам восстановить привычный рабочий режим и эффективность после 10-дневных праздников.

Правильно распределять ресурс и энергию между всеми сферами мне помогает «принцип 360» - о нем вы можете почитать здесь.

Каждый человек индивидуален, поэтому экспериментируйте и адаптируйте эти советы под себя.

А голосом расскажу, что у меня заходит и почему⤵️

Как я готовлюсь к рабочей неделе после праздников?

1. Сегодня составлю план на завтрашний день. Распишу встречи с ключевыми топами, чтобы поставить им краткосрочные задачи на неделю.

Почему на неделю, а не месяц или пол года? Слушайте в подкасте👆

2. Сегодня лягу спать пораньше, т.к. за праздники сбился режим. Завтра в 6:50 тренировка по расписанию🙌

3. Поставлю реалистичные планы и цели для себя и коллег на эту неделю.

Остальные пункты слушайте в подкасте.

Уверена, что мои рекомендации вам помогут плавно и легко войти в рабочий режим!

Если у вас есть свои лайфхаки, делитесь в комментариях⤵️

Прекрасно🙌
С первым рабочим днем😉

Значит, начинаем новый трудовой год с экспертного контента👇