Понимание своей потребности можно назвать осознанностью клиента.

Есть 4 типа осознанности, о которых рассказываю в подкасте👆

Зачем уметь определять тип клиента?

Вы можете владеть многими техниками и инструментами продаж, но чтобы они работали, важно уметь определить тип клиента, чтобы:

✅ выбрать правильную стратегию поведения и выстроить хорошие взаимоотношения с потенциальным клиентом
✅ продемонстрировать конкурентные преимущества
✅ отработать любое возражение клиента
✅ сформировать базу лояльных клиентов

Во вторник 24 октября в 9:30 мск поговорим о 3-х типах сложных клиентов в прямом эфире в рамках рубрики #trendoit.

Не забудьте записать📝😉

Буду рада всех видеть🙌

Насколько вы готовы наступить на горло своей песне или Использование скриптов VS живые коммуникации

Расскажу свою историю.

Пришли с дочерью в магазин за юбкой, подходит продавец и спрашивает:
-Чем я могу вам помочь?

Я отлично понимала, что мы хотим, и не хотелось, чтобы нам навязывали.

Отвечаю с улыбкой и доброжелательно:
- Мы сейчас сами посмотрим, а потом позовем вас, когда что-то выберем

Тогда она отвечает:
- Ну как же так, я не могу вас оставить одних!
Вы такие красавицы. Хочу вам помочь подобрать.

Ее желание подобрать и заработать - это понятно.
Но я не чувствовала искренности, а больше чувствовалось то, что она должна это сделать, т.к. боялась нас потерять.

Я второй раз сказала, что нам не нужно.

Когда в третий раз продавец начала подходить и приносить вещи, говорю:
- Девушка, спасибо вам огромное, но мы вынуждены уйти, потому что нам здесь некомфортно.

Она отвечает:
- Ну как же так, приходите потом.

Желания возвращаться в этот магазин тоже нет, т.к. чувствовалось, что она строго следует скриптам, а не ведет беседу из живого общения.
Вот это является точкой невозврата.

Нужно уметь слЫшать и слУшать другого человека.
Это возможно, если мы понимаем, какой тип клиента перед нами, и в живых коммуникациях умеем подстроиться под него.

Умение определить тип клиента позволяет нам:
🔹отработать любые возражения клиента
🔹 подстроиться под него на эмоциональном уровне
🔹выбрать правильную стратегию поведения
🔹продемонстрировать свои конкурентные преимущества

Об этом поговорим завтра на прямом эфире "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 2" в 9:30 по мск в рамках рубрики #trendoit

⏰Ставьте себе напоминание, чтобы не пропустить⏰
Мои эфиры - это кладезь полезной информации от эксперта в клиентском опыте международного уровня

Буду рада всем🙌

На выходных записала 7 уроков из первого модуля для курса по Живым коммуникациям😃

Тема модуля «Общение»:
общение с руководителем, как руководителю общаться с подчиненными, как коллегам общаться с коллегами.

А также:
как ставить задачи?
почему важно соблюдать дедлайны?

Друзья, сожалею, эфир не записался.
Поэтому высылаем вам презентацию и тест по типам клиентов👇

Обязательно приходите на мои будущие эфиры #trendoit🙌