Друзья, рада вас приветствовать в своем телеграм-канале!

С вами на связи Татьяна Цветкова и я знаю, как сделать клиентов фанатами вашей компании 💜

Для вас я собрала дайджест полезных материалов на канале⤵️

1. Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»

2. Подкаст «Как регулировать критику?»

3. Эфир #trendoit «Один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров»

4. Пост «Основные проблемы с клиентами»

5. Пост «Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то не доделали и он недоволен?»

6. Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента?»

💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.

Да пребудут с вами клиенты💜

Старт сезона⤵️

Конференция для представителей b2b и b2c сегментов оконного бизнеса. Прошла вчера в Санкт-Петербурге🙌

На этом мероприятии я была и организатором, и спикером.

Mellennium Group организовали эту конференцию под ключ:

✅ выбрали одно из красивейших исторических мест Питера: здание бывшего Хлебозавода, которое является сегодня культурно-деловым центром
✅ подобрали свет, музыку
✅ кейтеринг
✅ модерирование и т.д.

А еще был движ в виде конкурсов: выбирали лучшего оконного специалиста Санкт-Петербурга, «Сделай селфи с соседом», знакомились, общались, обменивались опытом и знаниями😀

Любое мероприятие Mellennium Group выстраивается с определенной концепцией, смыслом, чтобы было интересно и полезно для всех участников. И остались самые теплые воспоминания😉

Я выступала с темой: «Клиентский сервис: как удержать клиента и вызвать желание рекомендовать». Рассказывала о том, как управлять клиентским опытом.

Кто был вчера на конференции, делитесь впечатлениями в комментариях😀👇

Ситуация в гостинице

Принесли счет, а там «Пожалуйста, помогите нам…»

Моя первая мысль - что у них случилось, кому там нужна помощь?😱

Я даже испугалась.

Посмотрела ниже, а там: «...стать лучше»
Ну блин...😏

У меня все желание прошло что-либо делать🤦‍♀️

Так пугать клиентов не нужно🙅‍♀️

☝️Лучше сформулируйте вопрос иначе, чтобы клиенту захотелось этот опрос пройти.
Будет здорово, если вы покреативите, и напишите, как вы бы хотели отвечать на такие вопросы.

Возможно, это натолкнет вас на мысли, как бы вам хотелось собирать обратную связь от своих клиентов.

Уже в эту пятницу 20.10 в Москве состоится мероприятие «Ментор Сити» от бизнес-клуба «Антланты», где соберутся 800 предпринимателей и 150 экспертов-менторов.

Я выступаю в качестве ментора и моя основная задача: дать предпринимателям максимальную пользу в рамках личной получасовой беседы через конкретный запрос.

А это я могу, люблю и практикую😃

Недаром в анкете по аудиту личного бренда (помните, проводила такой?) на вопрос: В каком качестве и кому Вы могли бы меня порекомендовать?

Ответы были: ментором/наставником/ бизнес-консультантом/ экспертом и рекомендовали бы предпринимателям, собственникам бизнеса.

Потому что я бизнес-практик с 19-летним опытом и знаю, где можно споткнуться, а где постелить соломинку.

Что будет:
✨ 1+ индивидуальные сессии у менторов
✨ нетворкинг с 800+ предпринимателями
✨ хедлайнер мероприятия - Ирина Хакамада

П.с. 5 человек могут получить билет по спецусловиям: при заполнении заявки укажите мою фамилию в графе код ментора. Узнать подробности и заполнить заявку.

Друзья мои, общение с клиентом начинается, конечно, с приветствия, а только потом с выявления его потребностей.

А понимание типажа клиента поможет вам говорить на его языке и правильно выстроить с ним коммуникацию, донести выгоды и обосновать стоимость.

Поэтому уже во вторник 24.10 в 9:30 мск мы продолжим разговор на тему: Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 2 в рамках нашей регулярной рубрики #trendoit, на которой поговорим о других типах (их всего 10) сложных клиентов.

Первую часть эфира вы можете послушать здесь👈

Жду вас на канале в прямом эфире 24 октября в 9:30 по мск.

⏰Ставьте напоминание, чтобы не пропустить.

Буду рада всех видеть 👐

Подкаст: 4 типа осознанности клиентов в 2-ух частях.

Понимание своей потребности можно назвать осознанностью.

Существуют 4 типа осознанности, о которых рассказываю в подкасте на примере зубной боли👇
Об этих уровнях важно знать бизнесу, чтобы понимать, какие задачи стоят в зависимости от того уровня осознанности, на котором находится сейчас клиент.

Понимание своей потребности можно назвать осознанностью клиента.

Есть 4 типа осознанности, о которых рассказываю в подкасте👆

Зачем уметь определять тип клиента?

Вы можете владеть многими техниками и инструментами продаж, но чтобы они работали, важно уметь определить тип клиента, чтобы:

✅ выбрать правильную стратегию поведения и выстроить хорошие взаимоотношения с потенциальным клиентом
✅ продемонстрировать конкурентные преимущества
✅ отработать любое возражение клиента
✅ сформировать базу лояльных клиентов

Во вторник 24 октября в 9:30 мск поговорим о 3-х типах сложных клиентов в прямом эфире в рамках рубрики #trendoit.

Не забудьте записать📝😉

Буду рада всех видеть🙌

Насколько вы готовы наступить на горло своей песне или Использование скриптов VS живые коммуникации

Расскажу свою историю.

Пришли с дочерью в магазин за юбкой, подходит продавец и спрашивает:
-Чем я могу вам помочь?

Я отлично понимала, что мы хотим, и не хотелось, чтобы нам навязывали.

Отвечаю с улыбкой и доброжелательно:
- Мы сейчас сами посмотрим, а потом позовем вас, когда что-то выберем

Тогда она отвечает:
- Ну как же так, я не могу вас оставить одних!
Вы такие красавицы. Хочу вам помочь подобрать.

Ее желание подобрать и заработать - это понятно.
Но я не чувствовала искренности, а больше чувствовалось то, что она должна это сделать, т.к. боялась нас потерять.

Я второй раз сказала, что нам не нужно.

Когда в третий раз продавец начала подходить и приносить вещи, говорю:
- Девушка, спасибо вам огромное, но мы вынуждены уйти, потому что нам здесь некомфортно.

Она отвечает:
- Ну как же так, приходите потом.

Желания возвращаться в этот магазин тоже нет, т.к. чувствовалось, что она строго следует скриптам, а не ведет беседу из живого общения.
Вот это является точкой невозврата.

Нужно уметь слЫшать и слУшать другого человека.
Это возможно, если мы понимаем, какой тип клиента перед нами, и в живых коммуникациях умеем подстроиться под него.

Умение определить тип клиента позволяет нам:
🔹отработать любые возражения клиента
🔹 подстроиться под него на эмоциональном уровне
🔹выбрать правильную стратегию поведения
🔹продемонстрировать свои конкурентные преимущества

Об этом поговорим завтра на прямом эфире "Цена и выгода: как говорить на языке клиента. Часть 2" в 9:30 по мск в рамках рубрики #trendoit

⏰Ставьте себе напоминание, чтобы не пропустить⏰
Мои эфиры - это кладезь полезной информации от эксперта в клиентском опыте международного уровня

Буду рада всем🙌