На эфире обсудили:

✅ Цена действительно может быть причиной отказа от покупки

✅ Что такое выгода и что для каждого она своя

✅ Подробно разобрали 3 типа сложных клиентов: как их определить, как с ними общаться, на что обратить внимание

✅ Почему так важно уметь определять тип клиента при коммуникации

А еще рассказала анекдот и привела примеры из своего клиентского опыта😃

Переходите по ссылке и приятного изучения🙌

Получила такой вопрос от моей подписчицы👆

Как же необходимо поступить в текущей ситуации, отвечаю в подкасте⤴️

Необходимо сделать анализ и рефлексию, почему это произошло, и не допустить этого в будущем, изменив корневую причину.

Жду ваши вопросы и комментарии👇

Напоминаю, что есть возможность разобрать ваши кейсы анонимно, присылайте их в личные сообщения моему ассистенту @ann_abdulova.

Нет глупых вопросов или ситуаций , есть ложная скромность, которая мешает вам расти кратно😉

🏆Вот он: мой приз😃

Помните я участвовала в конкурсе «Деловые женщины»?

Я была отмечена членами жюри, как одна из женщин-лидеров в своей нише. И получила подарок: 4 полосы в журнале «Бизнес России».

На страницах журнала обсуждаются вопросы экономического развития страны с участием всех слоёв и объединений бизнеса, государственной власти и экспертного сообщества.

Его читают первые лица нашей страны, и я считаю большим успехом попасть на страницы такого журнала🙌

Я давала интервью журналу на тему: Почему самое важное - это понимать потребности клиентов?

В статье рассказываю о:

🔹направлениях Mellennium group
🔹как знание потребностей клиентов поможет создать комфортную среду, управлять вниманием и эмоциями клиентов
🔹привожу примеры того, как важно слышать клиента, и переориентировать свой бизнес под его запросы
🔹про конкурс «Деловые женщины»

Именно с выявления того, ЧТО хочет ваш клиент, начинается клиентский сервис.

У нас есть 5 журналов. Кто хочет почитать, пишите в лс @ann_abdulova, передадим.

Друзья, рада вас приветствовать в своем телеграм-канале!

С вами на связи Татьяна Цветкова и я знаю, как сделать клиентов фанатами вашей компании 💜

Для вас я собрала дайджест полезных материалов на канале⤵️

1. Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»

2. Подкаст «Как регулировать критику?»

3. Эфир #trendoit «Один из важных аспектов продажи дорогих услуг или товаров»

4. Пост «Основные проблемы с клиентами»

5. Пост «Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то не доделали и он недоволен?»

6. Эфир #trendoit «Цена и выгода: как говорить на языке клиента?»

💡А в этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.

Да пребудут с вами клиенты💜

Старт сезона⤵️

Конференция для представителей b2b и b2c сегментов оконного бизнеса. Прошла вчера в Санкт-Петербурге🙌

На этом мероприятии я была и организатором, и спикером.

Mellennium Group организовали эту конференцию под ключ:

✅ выбрали одно из красивейших исторических мест Питера: здание бывшего Хлебозавода, которое является сегодня культурно-деловым центром
✅ подобрали свет, музыку
✅ кейтеринг
✅ модерирование и т.д.

А еще был движ в виде конкурсов: выбирали лучшего оконного специалиста Санкт-Петербурга, «Сделай селфи с соседом», знакомились, общались, обменивались опытом и знаниями😀

Любое мероприятие Mellennium Group выстраивается с определенной концепцией, смыслом, чтобы было интересно и полезно для всех участников. И остались самые теплые воспоминания😉

Я выступала с темой: «Клиентский сервис: как удержать клиента и вызвать желание рекомендовать». Рассказывала о том, как управлять клиентским опытом.

Кто был вчера на конференции, делитесь впечатлениями в комментариях😀👇

Ситуация в гостинице

Принесли счет, а там «Пожалуйста, помогите нам…»

Моя первая мысль - что у них случилось, кому там нужна помощь?😱

Я даже испугалась.

Посмотрела ниже, а там: «...стать лучше»
Ну блин...😏

У меня все желание прошло что-либо делать🤦‍♀️

Так пугать клиентов не нужно🙅‍♀️

☝️Лучше сформулируйте вопрос иначе, чтобы клиенту захотелось этот опрос пройти.
Будет здорово, если вы покреативите, и напишите, как вы бы хотели отвечать на такие вопросы.

Возможно, это натолкнет вас на мысли, как бы вам хотелось собирать обратную связь от своих клиентов.

Уже в эту пятницу 20.10 в Москве состоится мероприятие «Ментор Сити» от бизнес-клуба «Антланты», где соберутся 800 предпринимателей и 150 экспертов-менторов.

Я выступаю в качестве ментора и моя основная задача: дать предпринимателям максимальную пользу в рамках личной получасовой беседы через конкретный запрос.

А это я могу, люблю и практикую😃

Недаром в анкете по аудиту личного бренда (помните, проводила такой?) на вопрос: В каком качестве и кому Вы могли бы меня порекомендовать?

Ответы были: ментором/наставником/ бизнес-консультантом/ экспертом и рекомендовали бы предпринимателям, собственникам бизнеса.

Потому что я бизнес-практик с 19-летним опытом и знаю, где можно споткнуться, а где постелить соломинку.

Что будет:
✨ 1+ индивидуальные сессии у менторов
✨ нетворкинг с 800+ предпринимателями
✨ хедлайнер мероприятия - Ирина Хакамада

П.с. 5 человек могут получить билет по спецусловиям: при заполнении заявки укажите мою фамилию в графе код ментора. Узнать подробности и заполнить заявку.