5️⃣ качеств клиентоориентированности👇
1️⃣ Умение отстаивать свою позицию аргументированно и экологично. То есть подкрепляете свою позицию фактами, предоставляя убедительные примеры.
2️⃣ Умение признавать свои ошибки, когда понимаете, что не правы. Так вы покажете, что честны с клиентом, уважаете его. Это признак профессиональной честности.
3️⃣ Слышать и слушать клиента, т.е. проявлять внимание к деталям, а также понимать смысл и значимость сказанного.
4️⃣ Уметь отказаться от запроса или предложения, когда вы не согласны с ним или не можете выполнить просьбу в срок.
5️⃣ Выстраивать коммуникации с клиентом на равных, не уходить в позицию «родитель-ребенок». Уважайте его интересы, будьте открыты к совместному решению ситуации, выстраиванию конструктивного общения.
Это основные качества, необходимые любому человеку, чтобы эффективно коммуницировать с клиентом.
Обратите внимание, что уметь отказывать - одно из важных качеств клиентоориентированности. А когда и как это делать правильно - разберем завтра в 9:30 мск
Хотите узнать, насколько вы клиентоориентированы? Пишите в комментариях кодовое слово ТЕСТ, и пройдите тест на клиентоориентированность.
1️⃣ Умение отстаивать свою позицию аргументированно и экологично. То есть подкрепляете свою позицию фактами, предоставляя убедительные примеры.
2️⃣ Умение признавать свои ошибки, когда понимаете, что не правы. Так вы покажете, что честны с клиентом, уважаете его. Это признак профессиональной честности.
3️⃣ Слышать и слушать клиента, т.е. проявлять внимание к деталям, а также понимать смысл и значимость сказанного.
4️⃣ Уметь отказаться от запроса или предложения, когда вы не согласны с ним или не можете выполнить просьбу в срок.
5️⃣ Выстраивать коммуникации с клиентом на равных, не уходить в позицию «родитель-ребенок». Уважайте его интересы, будьте открыты к совместному решению ситуации, выстраиванию конструктивного общения.
Это основные качества, необходимые любому человеку, чтобы эффективно коммуницировать с клиентом.
Обратите внимание, что уметь отказывать - одно из важных качеств клиентоориентированности. А когда и как это делать правильно - разберем завтра в 9:30 мск
Хотите узнать, насколько вы клиентоориентированы? Пишите в комментариях кодовое слово ТЕСТ, и пройдите тест на клиентоориентированность.
❤2🔥2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, смотрите эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет» в записи: https://youtu.be/TxVcZgxwnEY?feature=shared
YouTube
Как сказать клиенту НЕТ? | Запись эфира #trendoit
В эфире обсудили:
➡️ В чем на самом деле кроется корневая причина того, что мы говорим клиенту Да или Нет?
➡️ Что необходимо сделать чтобы четко понимать, когда говорить Да, а когда Нет?
➡️ Почему мы боимся сказать Да новым возможностям и к чему это приводит?…
➡️ В чем на самом деле кроется корневая причина того, что мы говорим клиенту Да или Нет?
➡️ Что необходимо сделать чтобы четко понимать, когда говорить Да, а когда Нет?
➡️ Почему мы боимся сказать Да новым возможностям и к чему это приводит?…
❤1
В эфире обсудили следующие вопросы:
➡️ В чем на самом деле кроется корневая причина того, что мы говорим клиенту Да или Нет?
➡️ Что необходимо сделать чтобы четко понимать, когда говорить Да, а когда Нет?
➡️ Почему мы боимся сказать Да новым возможностям и к чему это приводит?
➡️ Отвечаю на вопрос, как научиться честности с самим собой?
➡️ Как понять, когда я, сказав Нет, на самом деле подразумевала Да?
➡️ Поделилась тем, как китаец использовал технику 100 отказов😀 об этом он рассказывает тут👉 https://youtu.be/boZlHXlH9EQ?si=xjz-xHQQ4WlBxyjH
Все эти вопросы и многое другое можете узнать из эфира👆 Слушайте, применяйте🙌
А также вы можете высылать истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @ann_abdulova! Все ваши кейсы разбираю в прямом эфире анонимно.
Да пребудут с вами клиенты💜
➡️ В чем на самом деле кроется корневая причина того, что мы говорим клиенту Да или Нет?
➡️ Что необходимо сделать чтобы четко понимать, когда говорить Да, а когда Нет?
➡️ Почему мы боимся сказать Да новым возможностям и к чему это приводит?
➡️ Отвечаю на вопрос, как научиться честности с самим собой?
➡️ Как понять, когда я, сказав Нет, на самом деле подразумевала Да?
➡️ Поделилась тем, как китаец использовал технику 100 отказов😀 об этом он рассказывает тут👉 https://youtu.be/boZlHXlH9EQ?si=xjz-xHQQ4WlBxyjH
Все эти вопросы и многое другое можете узнать из эфира👆 Слушайте, применяйте🙌
А также вы можете высылать истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @ann_abdulova! Все ваши кейсы разбираю в прямом эфире анонимно.
Да пребудут с вами клиенты💜
❤2🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Семья – это моя сила, опора, тихая гавань, мой ресурс.
Я хочу и могу совмещать: и семью, и работу, и личное.
Многие спрашивают меня: «Таня, как ты это делаешь? Это реально возможно или на тебя работают 1000 людей?»
- Нет, на меня не работают 1000 людей.
Я научилась, и до сих пор учусь, искать время для себя, поэтому с удовольствием делюсь своим опытом с вами.
Показываю все, как есть, без прикрас.
Пригласили выступить на мероприятии - не совпали по ценностям - отказала.
Захотела внедрить в команду новое обучение - записываю.
Все, что меня драйвит, я делаю в первую очередь, потому что это мой ресурс.
Польза, служение себе и людям здесь🙌
Я хочу и могу совмещать: и семью, и работу, и личное.
Многие спрашивают меня: «Таня, как ты это делаешь? Это реально возможно или на тебя работают 1000 людей?»
- Нет, на меня не работают 1000 людей.
Я научилась, и до сих пор учусь, искать время для себя, поэтому с удовольствием делюсь своим опытом с вами.
Показываю все, как есть, без прикрас.
Пригласили выступить на мероприятии - не совпали по ценностям - отказала.
Захотела внедрить в команду новое обучение - записываю.
Все, что меня драйвит, я делаю в первую очередь, потому что это мой ресурс.
Польза, служение себе и людям здесь🙌
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Мечта сбылась😃
20 лет прошло и я сделала это. Да еще и не одна, а разделила эту радость с мужем в его День рожденья❤️
Было ли страшно? Совсем немного вначале.
Я хотела, мечтала, ждала. Прыгнула.
Мне понравилось, но не так, чтобы сильно впечатлило.
Мой муж Сергей, который очень боялся летать, пошел в свой страх. И после прыжка сказал: - Вау, как круто! Я еще хочу!
Где страх, там подарок😃
Радость, разделенная вдвоем - вдвойне счастливее.
Беда, поделенная на двоих - это пол беды.
Мечтайте и реализуйте свои мечты вдвоем💜
Поделитесь в комментариях, о чем мечтаете по-крупному?👇
20 лет прошло и я сделала это. Да еще и не одна, а разделила эту радость с мужем в его День рожденья❤️
Было ли страшно? Совсем немного вначале.
Я хотела, мечтала, ждала. Прыгнула.
Мне понравилось, но не так, чтобы сильно впечатлило.
Мой муж Сергей, который очень боялся летать, пошел в свой страх. И после прыжка сказал: - Вау, как круто! Я еще хочу!
Где страх, там подарок😃
Радость, разделенная вдвоем - вдвойне счастливее.
Беда, поделенная на двоих - это пол беды.
Мечтайте и реализуйте свои мечты вдвоем💜
Поделитесь в комментариях, о чем мечтаете по-крупному?👇
👏8👍5❤3
Друзья, вижу вы не очень активны.
Что нам улучшить, чтобы вам было интересно?
Участвуйте в опросе, выбрать можно несколько вариантов👇
Что нам улучшить, чтобы вам было интересно?
Участвуйте в опросе, выбрать можно несколько вариантов👇
Anonymous Poll
41%
Добавить интерактива, разбор ситуаций
24%
Размещать больше личных и жизненных ситуаций
18%
Публиковать больше экспертных постов и рубрик
71%
Добавить практические инструменты в сфере клиентского сервиса
6%
Свой вариант укажите в комментариях⤵️
Дайджест полезных материалов за сентябрь⬇️
1. Пост «Как работать с клиентами, которые придерживаются тактики: я только спросить»
2. Пост «Топ-3 причины, почему вы теряете клиентов»
3. Подкаст «7 шагов, когда клиент не доволен результатом сотрудничества с вашим коллегой»
4. Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
5. Пост «Mellenium Group: результаты за 3 месяца»
6. Пост «5 качеств клиентоориентированности»
7. Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.
Да пребудут с вами клиенты💜
1. Пост «Как работать с клиентами, которые придерживаются тактики: я только спросить»
2. Пост «Топ-3 причины, почему вы теряете клиентов»
3. Подкаст «7 шагов, когда клиент не доволен результатом сотрудничества с вашим коллегой»
4. Подкаст «Как запустить сарафанный маркетинг»
5. Пост «Mellenium Group: результаты за 3 месяца»
6. Пост «5 качеств клиентоориентированности»
7. Эфир #trendoit «Как сказать клиенту Нет»
💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.
Да пребудут с вами клиенты💜
❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Китай очень символичная страна🇨🇳
Как вы думаете, какие числа они считают счастливыми?
Как вы думаете, какие числа они считают счастливыми?
Anonymous Poll
18%
1, 4, 6
59%
2, 8, 9
23%
7, 5, 3
Спасибо всем, кто проголосовал💜
Китайцы верят, что 2️⃣-ка - символ любви, 8️⃣-ка считается символом богатства, 9️⃣-ка - символом власти.
А 4️⃣-ка считается несчастливым числом🙅♀️ Потому что четверка по звучанию похожа на слово "смерть" и китайцы верят в то, что это число может принести неудачу, и избегают его.
У них даже в отеле нет 4, 14, 24 и 34 этажей👆Вот так интересно🙂
А как вы относитесь к символике?
Китайцы верят, что 2️⃣-ка - символ любви, 8️⃣-ка считается символом богатства, 9️⃣-ка - символом власти.
А 4️⃣-ка считается несчастливым числом🙅♀️ Потому что четверка по звучанию похожа на слово "смерть" и китайцы верят в то, что это число может принести неудачу, и избегают его.
У них даже в отеле нет 4, 14, 24 и 34 этажей👆Вот так интересно🙂
А как вы относитесь к символике?
❤3🔥1
Китай не только символичная страна, но и высокотехнологичная😃
Например, у нас в отеле ездил вот такой робот-уборщик👆 Он сам заезжал в лифт, нажимал кнопку нужного этажа и ехал делать уборку.
А еще смотрели электромобили. Вот такой Lotus NYO с кожаным салоном - красавец🫠
Сервис в Китае оставляет только самые приятные впечатления: все очень доброжелательно, доступно, просто, удобно. Забота о клиенте чувствуется во всем.
Но, по моим наблюдениям, есть, к чему стремиться. Например, не все четко организовано, если что-то нельзя, то нельзя.
Я столкнулась с такой ситуацией: в меню был указан фреш манго+апельсин, я хотела только манговый. Когда попросила сделать только манго, мне отказали. Потому что в меню такого не было🤷♀️
Сложно сделать вывод о клиентском сервисе за 3 дня, да еще и в Пекине. Все же считаю, что доброжелательность и служение - это главные критерии клиентоориентированности. И китайцы в этом молодцы!
Например, у нас в отеле ездил вот такой робот-уборщик👆 Он сам заезжал в лифт, нажимал кнопку нужного этажа и ехал делать уборку.
А еще смотрели электромобили. Вот такой Lotus NYO с кожаным салоном - красавец🫠
Сервис в Китае оставляет только самые приятные впечатления: все очень доброжелательно, доступно, просто, удобно. Забота о клиенте чувствуется во всем.
Но, по моим наблюдениям, есть, к чему стремиться. Например, не все четко организовано, если что-то нельзя, то нельзя.
Я столкнулась с такой ситуацией: в меню был указан фреш манго+апельсин, я хотела только манговый. Когда попросила сделать только манго, мне отказали. Потому что в меню такого не было🤷♀️
Сложно сделать вывод о клиентском сервисе за 3 дня, да еще и в Пекине. Все же считаю, что доброжелательность и служение - это главные критерии клиентоориентированности. И китайцы в этом молодцы!
❤1
- Это дорого, - говорит клиент.
Но мне нравится с вами работать.
Одно из наиболее часто встречающихся возражений, когда у вас превосходный клиентский сервис. То есть клиент искренне говорит, что это дорого, но с вами хотят работать, значит вам нужно донести выгоды.
Как ответить клиенту на это возражение, мы поговорим в рамках нашей постоянной рубрики #trendoit во вторник 10.10 в 9:30 по мск здесь на канале.
А также обсудим⤵️
🔹Цена и выгода: что важнее для клиента
🔹Что на самом деле кроется в возражении «Это дорого»
🔹Что такое выгода и из чего она складывается
🔹Как определить выгоду своего продукта/услуги для клиента
🔹Как донести выгоду, чтобы клиент захотел купить
Задавайте ваши вопросы по теме в комментариях и на эфире во вторник в 9:30 я отвечу на них👇
Но мне нравится с вами работать.
Одно из наиболее часто встречающихся возражений, когда у вас превосходный клиентский сервис. То есть клиент искренне говорит, что это дорого, но с вами хотят работать, значит вам нужно донести выгоды.
Как ответить клиенту на это возражение, мы поговорим в рамках нашей постоянной рубрики #trendoit во вторник 10.10 в 9:30 по мск здесь на канале.
А также обсудим⤵️
🔹Цена и выгода: что важнее для клиента
🔹Что на самом деле кроется в возражении «Это дорого»
🔹Что такое выгода и из чего она складывается
🔹Как определить выгоду своего продукта/услуги для клиента
🔹Как донести выгоду, чтобы клиент захотел купить
Задавайте ваши вопросы по теме в комментариях и на эфире во вторник в 9:30 я отвечу на них👇
👍2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Быстро, качественно, недорого — желание почти любого клиента🤷♀️
Насколько это осуществимо?⤵️
Наспех сделанное - не бывает качественным, качественное не бывает дешевым, а за срочность всегда приходится переплачивать. Поэтому в реальности возможно выполнение только не более двух условий.
✅ Цена и выгода: как говорить на языке клиента
✅ Типы сложных клиентов и как донести выгоду на их языке
✅ Как выявить выгоды своего продукта/услуги
Разберем с вами 10 октября в 9:30 мск на прямом эфире в рамках рубрики #trendoit в моем ТГ канале.
🎁Для участников прямого эфира мы приготовили бонус: гайд «Типы сложных клиентов», в котором рассказываю о том, как коммуницировать с разными типами сложных клиентов, и на что обратить внимание🎁
⏰ Ставьте напоминание, чтобы не пропустить.
Буду рада всех видеть🙌
Насколько это осуществимо?⤵️
Наспех сделанное - не бывает качественным, качественное не бывает дешевым, а за срочность всегда приходится переплачивать. Поэтому в реальности возможно выполнение только не более двух условий.
✅ Цена и выгода: как говорить на языке клиента
✅ Типы сложных клиентов и как донести выгоду на их языке
✅ Как выявить выгоды своего продукта/услуги
Разберем с вами 10 октября в 9:30 мск на прямом эфире в рамках рубрики #trendoit в моем ТГ канале.
🎁Для участников прямого эфира мы приготовили бонус: гайд «Типы сложных клиентов», в котором рассказываю о том, как коммуницировать с разными типами сложных клиентов, и на что обратить внимание🎁
⏰ Ставьте напоминание, чтобы не пропустить.
Буду рада всех видеть🙌
❤2