Завтра 12 сентября в 13:00 буду проводить Мастер-класс «Сервисное мышление и его влияние на продажи».

На лекции вы узнаете:

✅ как управлять эмоциями клиентов
✅ как формируется восприятие клиента
✅ алгоритм сервисных продаж
✅ пошаговый план работы с клиентом от первого контакта до завершения сделки

Лекция бесплатная и пройдет в онлайн формате на платформе МСП.

Регистрируйтесь по ссылке👈

Сегодня провела лекцию на платформе МСП на тему "Сервисное мышление и его влияние на продажи".

Спасибо всем, кто был🙌

Получила такую обратную связь👆🔥Это всегда классно и очень заряжает😀

Для всех новеньких, кто присоединился и подписался, переходите по ссылке и пройдите Тест на клиентоориентированность ⬅️

Топ-3 причины, почему вы теряете клиентов👇

1️⃣ Пренебрегать клиентом, с которым вы давно работаете, в приоритет новому. Помните, старый клиент лучше новых двух.

2️⃣ Навязывать свое мнение - оно может не совпадать с мнением клиента.

3️⃣ Рассказывать клиенту о том, как вы заняты. В этом случае он поймет, что он вам неинтересен, и купит в другом месте.

Какие еще ошибки существуют в работе с клиентами, из-за которых они уходят?

Напишите в комментариях ➕ и моя помощница пришлет вам Гайд "Топ-10 ошибок в клиентском сервисе".

Да пребудут с вами клиенты🙂

Под этим постом оставляйте свои вопросы на тему: Как запустить сарафанный маркетинг⤵️
И я запишу для вас подкаст с ответом.

А пока проходите ТЕСТ на клиентоориентированность🙌

Друзья, за август в канале было опубликовано много полезной и интересной информации.

Хочу поделиться с вами⤵️

Всем отличных выходных😉

Дайджест полезных материалов за август⬇️

1. Пост «Принцип 360» - это мой выбор

2. Пост «Маркетинг нового времени - панацея это или нет?»

3. Пост «Эффективное обслуживание клиента ...»

4. Подкаст «О рекомендации. Что это такое?»

5. Рубрика #trendoit «Клиентоориентированность или слабость. Часть 1»

6. Пост «Основные проблемы с клиентами»

7. Пост «Что делать, чтобы избежать ошибок в коммуникациях с клиентами?»

8. Пост «Качественно налаженная коммуникация с клиентами»

9. Подкаст «Клиентоориентированность или хамство»

10. Пост «Как часто мы делаем для клиента больше...»

11. Рубрика #trendoit «Клиентоориентированность или слабость. Часть 2»

12. Пост «Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то недоделали и он недоволен?»

13. Пост «ТОП-3 причин почему клиент не доволен»

14. Подкаст «Как информировать правильно и вовремя клиентов»

15. Пост «Что будет, если не информировать постоянно клиента?»

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!
И до новых встреч.

Да пребудут с вами клиенты💜

Мечты и страхи

Я очень давно хотела прыгнуть с парашютом, но всегда кто-то отговаривал, запрещал, потом перехотелось.
20 лет прошло…

Недавно мои сотрудники пригласили меня прыгнуть🪂 Это знак, что свои желания надо исполнять!

Готовимся к прыжку 24 сентября.

Поймала себя на мысли, что мне проще идти в свой страх и реализовывать цели, чем мечтать и исполнять желания для себя. Так что выхожу на новый уровень🙌

А вообще хочу научиться управлять истребителем😀
Летчик Таня🙊

На выходных у Кирюши поднялась температура и мы развлекались, как могли🎨

Пока он спал и восстанавливался, я записала несколько уроков по обучению проактивным коммуникациям📚 Так что нет худа без добра.

Друзья, интересно узнать ваше мнение и как бы вы поступили в следующей ситуации👇

Ситуация: ваш коллега что-то недоделал и клиент недоволен, рассержен и высказывает свое недовольство вам. Лично вы в данной ситуации не виноваты. Как бы вы поступили?

А свои комментарии по этой ситуации, я дам позже🙂

Друзья, благодарю за ваши ответы🙌 
Поделюсь своими размышлениями относительно ситуации, когда клиент недоволен результатом сотрудничества с вашим коллегой, на примере своей личной ситуации👇

В такой ситуации вам помогут 7️⃣ простых шагов:
1. Всегда быть готовым услышать негатив и заранее узнать все детали у своего коллеги
2. Нужно дать высказаться клиенту
3. Взять паузу, чтобы осознать и предложить варианты
4. Перезвонить клиенту с решением (компенсация)
5. Устроило ли клиента предложенное решение
6. Узнать, хочет ли клиент продолжать сотрудничать с этим менеджером
7. Оставаться на связи с клиентом

50% успеха в подобных ситуациях будут, если вы введете 3 негласных правила:
1️⃣ Сотрудники всегда поддерживают друг друга
2️⃣ Любая ошибка всегда исправима
3️⃣ Всегда есть варианты решения, как нам залоялить клиента

Если вам нужна моя консультация, пишите моему ассистенту @ann_abdulova, она подберет для вас удобную дату.

Сказать клиенту НЕТ? Это же клиент?!

➡️ Бывают ли такие ситуации, когда нужно сказать клиенту «Нет» и если да, то какие?
➡️ Как правильно отказать клиенту, если вы понимаете, что не можете сделать то, что он просит?
➡️ Почему мы боимся сказать «Нет»?
➡️ К чему приводят ситуации, когда мы не можем сказать «Нет»?

Все эти вопросы мы разберем в прямом эфире в рамках рубрики #trendoit 26 сентября в 9:30 по мск.

А пока вы можете задать вопросы по этой теме в комментариях под постом👇 Я отвечу на них во вторник 26 сентября.

Как запустить сарафанный маркетинг?

Сарафанный маркетинг - это бесплатный или почти бесплатный формат рекламы, когда клиенты рассказывают и рекомендуют ваши товары или услуги другим людям.

В подкасте рассказываю о преимуществах, таких как: минимальные денежные вложения, хороший результат, подтверждение востребованности товаров или услуг и др.

Также рассказываю о недостатках и методах стимулирования сарафанного радио. Одним из таких методов является: превзойти ожидания клиента на 3%.

Все остальное слушайте в подкасте⤵️