Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Бизнес, как спорт.

В прошлое воскресенье, 3 сентября вместе с сотрудниками участвовали в регате, спасибо организаторам mice_kitchen и mice_excellence.

Погода была солнечной, компания веселой, а настроение на высоте.

«Выигрывает капитан, а проигрывает вся команда» - такие слова мы услышали от нашего капитана на яхте.

Или другими словами «короля делает свита»

Mellennium Group - сильная команда, готовая к росту, с гибким сознанием и с ориентацией на клиента💜
👍21🔥1
Друзья, сегодня очень насыщенный день!

Проживаю его всеми органами чувств💜

А кому интересно, можете почитать про то, как работать с клиентами, которые придерживаются тактики «я просто спросить!»👇🏻

Как же поступить в таком случае?

1️⃣ Будьте терпеливыми и понимающими: клиент не разбирается в вопросе, также хорошо, как и вы, ему нужно время.

2️⃣ Дайте ему понять, что вы понимаете его запрос и боль.

3️⃣ Предложите вариант или варианты, которые вам самим подходят.

Да пребудут с вами ваши клиенты🙌🏻
1
Друзья, я в Казани💜

Встреча с клиентом прошла успешно, контракт заключили!

Я пока наслаждаюсь местной красотой и солнышком🔥
👍1
Про вчерашний день👇🏻

Меня и девушек из Комитета Опора отобрали, как лекторов: 5 успешных и счастливых женщин предпринимателей, которые совмещают рабочее, личное и семейное.

Вчера мы выдели 5 пунктов, которыми сами руководствуемся:

1. Любимое дело, которое приносит доход
- заниматься нужно тем, что любишь и где есть отклик. В противном случае, нет смысла работать там, где нет наслаждения.

2. Постоянное развитие - новые знания открывают новые возможности, меняется мышление, поведение и результат.

3. Семья и дети - они поддержка и стимул.

4. Здоровье тела и разума - основа, без неё никуда.

5. Хобби - успешный человек живет яркой жизнью.

И я с полной серьезностью готова делиться своими знаниями, мыслями, идеями и опытом с юным поколением, чтобы они прошли быстрее то, через что прошла я.

Дальше нас ждут ещё 2 месяца совместной работы и изменений… а пока всем прекрасных выходных, наслаждайтесь💜
🔥3👍21
Друзья, хочу узнать, какая тема для вас сейчас актуальна.

О чем поговорим на этой неделе? Участвуйте в опросе👇
Anonymous Poll
32%
1. Как увеличить прибыль за счет клиентского сервиса?
58%
2. Как запустить сарафанный маркетинг?
11%
3. Как работать с жалобами клиентов?
Завтра 12 сентября в 13:00 буду проводить Мастер-класс «Сервисное мышление и его влияние на продажи».

На лекции вы узнаете:

как управлять эмоциями клиентов
как формируется восприятие клиента
алгоритм сервисных продаж
пошаговый план работы с клиентом от первого контакта до завершения сделки

Лекция бесплатная и пройдет в онлайн формате на платформе МСП.

Регистрируйтесь по ссылке👈
Сегодня провела лекцию на платформе МСП на тему "Сервисное мышление и его влияние на продажи".

Спасибо всем, кто был🙌

Получила такую обратную связь👆🔥Это всегда классно и очень заряжает😀
Для всех новеньких, кто присоединился и подписался, переходите по ссылке и пройдите Тест на клиентоориентированность ⬅️