Друзья, сегодня провела эфир #trendoit «Клиентоориентированность или слабость», часть 2.

И пока у меня грузится сегодняшний эфир, послушайте предыдущий, вспомните основные моменты, напишите свои вопросы и обратную связь💜

Слушать на ютуб:
https://youtu.be/HmRoa2Jb4fs

В эфире #trendoit подняли те вопросы, с которыми сталкивается любая компания, когда у неё нет четкой стратегии развития.

Обсудили⬇️

• Как часто мы делаем для клиента больше, чем он ожидает и терем на этом деньги?

• 5 пунктов компетенции на клиентоориентированность.

• Рекомендовать вас или нет - решение самого клиента и с ним нужно смириться.

• Как выстроить правильную и честную обратной связи.

• Упражнение «почему вы проявляете слабость?»

• Как монетизировать клиентоориентированность и 3 главных блока.

Смотреть на ютуб: https://youtu.be/5OwwYoLmlsY

🎁 Проверьте насколько вы клиентоориентированный и пройдите тест в нашем боте💜
https://t.me/proclientservice_bot?start=ml5-11

🔥Высылайте истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @ann_abdulova! Анонимно разберу.

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья, я знаю, что удобно слушать что-то в записи: видео, аудио. Особенно, когда оно не длится более 30-ти минут.

Вы мне писали, что хотите подискутировать и у меня возникла идея, вы бы хотели просто со мной поболтать? Чтобы я отвечала на ваши вопросы в эфире?

Тогда поболтаем, задавайте свои вопросы заранее под этим постом, чтобы я знала, к чему мне готовиться😁

И выберем вместе удобное время, чтобы пообщаться👇🏻

Пока вы выбираете удобное время, я хочу рассказать вам о том:

Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то недоделали и он недоволен?

➡️ 3 совета:

1. Признайте свои ошибки и принесите извинения клиенту.

2. Предложите 3 решения проблемы или доделайте то, что хочет клиент.

3. Проследите за ситуацией, чтобы в конце клиент получил ожидаемый результат и на 3% больше.

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья, по результатам опроса проведем эфир и будем общаться друг с другом 05.09 в 09:30 до 10:00.

Жду с нетерпением!
А вы пока что пишите свои вопросы под этим постом, будем разбирать.

Можно и личное и экспертное💜

ТОП-3 причин почему клиент не доволен👇🏻

1. Неэффективная коммуникация с клиентом, когда где-то случается разрыв по невнимательности или по незнанию.

2. Неэффективное планирование и управление проектами: не берите больше проектов, чем сможете выполнить качественно.

3. Непредвиденные обстоятельства.

Какие ещё причины знаете вы?
Напишите в комментариях💜

Друзья, я активно участвую в проекте «Женщина Лидер» и у нас каждую неделю новые задачи.

В этот раз идет полноценная работа над своим позиционированием.

Я себя осознаю, как предприниматель, эксперт и новатор в сфере клиентского сервиса.

Но, как вы меня видите? Интересно ваше мнение, поэтому прошу заполнить анкету💜
https://forms.gle/Wf98cYY3mgyUA8Gu5

После заполнения анкеты вас ждет подарок🎁
Ссылка на тест по оценке вашего клиентского сервиса.

Пока вы заполняете анкету👆🏻, я хочу напомнить вам о том, как важно сообщать клиентам о том:

1. Когда вы начнете работу.

2. Какие у вас дедлайны.

3. Что необходимо от клиента для достижения результата.

Что случится если об этом не сообщать клиентам?
Расскажу завтра💜

Друзья, что будет если не информировать постоянно клиента? 👇🏻

1. У него создается неправильное впечатление о вас и о вашей работе, ведь он не в курсе о внутренних процессах.

2. Он уйдет к конкурентам, не дождавшись вашей работы, ведь вы не ответили на его сообщения.

В процессе операционной деятельности мы зачастую забываем, что клиент не должен додумывать за нас и мы его главный источник информации, поэтому парадигма «я поработаю, а клиент подождет» - не эффективна, не прибыльна и не приносит вам удовольствие от процесса.

Тогда получается ситуация, когда работа готова, а клиент в ней больше не нуждается и мы начинаем винить в этом, конечно же, клиента, а на самом деле - корневая причина в том, что мы не являемся источником информации для клиента.

Информируйте клиентов постоянно правильно и создавайте верное, прекрасное впечатление

Да пребудут с вами клиенты💜