Рассказываю!💜

Как часто мы делаем для клиента больше, чем он ожидает и не берем за это деньги?

Это является нашей стратегией, когда мы делаем не больше, чем на 3%.

Но если мы больше делаем, чем 3% на 10-20%, то тут мы недозарабатываем и теряем деньги.

➡️ Почему это происходит?

Потому что мы сближаемся с клиентом и нам ошибочно кажется, что если я буду делать для него меньше, чем обещал за эти деньги, то он не будет меня рекомендовать или уйдет у конкурентам.

➡️ Почему это возникает?

1. Потому что вы не чувствуете ценность того, что получает клиент.

2. Потому что клиент может злоопотреблять вашим доверием и положением.

3. Вы не знаете вашу красную черту.

4. У вас нет продуктовой линейки.

5. Не собираете обратную связь от ваших клиентов.

6. Не делайте срез конкурентов, узнайте сколько это стоит на рынке.

🔥 На завтрашнем эфире #trendoit, 22 августа, в 08:30 по мск поговорим об этом поподробнее, как и о том как:

1️⃣ Монетизировать клиентоориентированность.

2️⃣ Наладить качественную коммуникацию с клиентами.

Не пропустите💜

Друзья, сегодня провела эфир #trendoit «Клиентоориентированность или слабость», часть 2.

И пока у меня грузится сегодняшний эфир, послушайте предыдущий, вспомните основные моменты, напишите свои вопросы и обратную связь💜

Слушать на ютуб:
https://youtu.be/HmRoa2Jb4fs

В эфире #trendoit подняли те вопросы, с которыми сталкивается любая компания, когда у неё нет четкой стратегии развития.

Обсудили⬇️

• Как часто мы делаем для клиента больше, чем он ожидает и терем на этом деньги?

• 5 пунктов компетенции на клиентоориентированность.

• Рекомендовать вас или нет - решение самого клиента и с ним нужно смириться.

• Как выстроить правильную и честную обратной связи.

• Упражнение «почему вы проявляете слабость?»

• Как монетизировать клиентоориентированность и 3 главных блока.

Смотреть на ютуб: https://youtu.be/5OwwYoLmlsY

🎁 Проверьте насколько вы клиентоориентированный и пройдите тест в нашем боте💜
https://t.me/proclientservice_bot?start=ml5-11

🔥Высылайте истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @ann_abdulova! Анонимно разберу.

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья, я знаю, что удобно слушать что-то в записи: видео, аудио. Особенно, когда оно не длится более 30-ти минут.

Вы мне писали, что хотите подискутировать и у меня возникла идея, вы бы хотели просто со мной поболтать? Чтобы я отвечала на ваши вопросы в эфире?

Тогда поболтаем, задавайте свои вопросы заранее под этим постом, чтобы я знала, к чему мне готовиться😁

И выберем вместе удобное время, чтобы пообщаться👇🏻

Пока вы выбираете удобное время, я хочу рассказать вам о том:

Как поступить в ситуации, когда клиент узнал, что вы что-то недоделали и он недоволен?

➡️ 3 совета:

1. Признайте свои ошибки и принесите извинения клиенту.

2. Предложите 3 решения проблемы или доделайте то, что хочет клиент.

3. Проследите за ситуацией, чтобы в конце клиент получил ожидаемый результат и на 3% больше.

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья, по результатам опроса проведем эфир и будем общаться друг с другом 05.09 в 09:30 до 10:00.

Жду с нетерпением!
А вы пока что пишите свои вопросы под этим постом, будем разбирать.

Можно и личное и экспертное💜

ТОП-3 причин почему клиент не доволен👇🏻

1. Неэффективная коммуникация с клиентом, когда где-то случается разрыв по невнимательности или по незнанию.

2. Неэффективное планирование и управление проектами: не берите больше проектов, чем сможете выполнить качественно.

3. Непредвиденные обстоятельства.

Какие ещё причины знаете вы?
Напишите в комментариях💜