👆🏻В голосом сообщении рассказала, почему я отношусь к рекомендациям, как к ответственности💜

Как в погоне за рекомендацией - не превратить клиентоориентированность в слабость?

📋 Об этом рассказу 15 августа (вторник), в 08:30 во время прямого эфира #trendoit

Друзья, завтра у меня эфир #trendoit!

📝Тема: «Клиентоориентированность или слабость?»

Мы поднимем те вопросы, с которыми сталкиваемся, когда:

➡️ Компания сосредоточена только на потребностях клиента и теряет заработок.

➡️ Слишком гибка в требованиях и не имеет четких стандартов качества.

➡️ Ведет коммуникацию с позиции ниже, где ни славы, ни денег.

В программе эфира:

• 3 блока, из которых состоит ориентация на клиента.

• Экономика доверия и почему это выгодно?

• Пройдем тестирование на умение слышать и слушать себя и клиентов.

• И как в погоне за вышеперечисленным, не переступить грань, где вы служите, а не прислуживаете?

Разберёмся завтра (15 августа) в 08:30 в эфире💜

Друзья, провела свою любимую рубрику #trendoit

📋Разбирали тему «Клиентоориентированность или слабость»

Кто пропустил, смотрите запись👇

В эфире подняли те вопросы, с которыми мы сталкиваемся, когда пытаемся дать клиентам больше, чем можем.

Обсудили: 3 шага, которые нужно сделать, чтобы не впадать в крайности.

1️⃣ Говорить нет и вести аргументированную беседу.

2️⃣ Общаться с позиции: равный -> равный.

3️⃣ Не переходить красную черту.

➡️На эту тему планирую серию эфиров, в которых также обсудим:

• Как переступить через блок «я боюсь делать для клиента меньшее за деньги, потому что боюсь, что он не будет меня рекомендовать»?

• Как монетизировать клиентоориентированность?

🎁 Чтобы получить список оценки вербального общения с клиентами, который поможет поднять коммуникацию на новый уровень⬇️

Высылайте истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @ann_abdulova! Все ваши кейсы разбираю в прямом эфире анонимно.

А всем, кто поставит «+» в комментарии вышлю список компетенций "Клиентоориентированность - ориентация на клиента!"

Да пребудут с вами клиенты💜

Вы знаете, что по статистике - основные проблемы с клиентами возникают из-за неправильной коммуникации.

Мы теряем деньги, репутацию, лояльность клиентов и сотрудников.

Почему?
Потому что, на самом деле, нам необходимо всегда:

1️⃣ Обучаться самим и обучать наших свой персонал тому продукту, который продаем или услуге, которую предоставляем.

2️⃣ Системное обучение. Без системы и регулярности - нет устойчивых результатов и финансового роста.

3️⃣ Сбор обратной связи - без неё, мы движемся вслепую.

Пусть это будет «жалоба, как подарок» или «вау впечатление», но это то, что является большим плюсом для вашего бизнеса, ваших сотрудников и ваших лояльных клиентов.