В прошлый четверг я проводила тренинг для крымского отеля на тему «Как поменять мышление сотрудников, чтобы они к жалобам относились, как к подарку».

Чтобы поменять мышление, в первую очередь - нужно поменять свою реакцию на эмоцию к любой негативной обратной связи.

Сегодня пришел запрос от сотрудников: как совмещать личное, рабочее, семейное и всё успевать?

Где же баланс между ними?
➡️ Баланса нет, есть только выбор, приоритет и мотивация!

И это про мой принцип 360.

Обнимаю вас сердечно💜

«Принцип 360» — это мой выбор!

Выбор, который я делаю «здесь и сейчас» в пользу определенных сфер своей жизни:

1️⃣ деятельность: работа карьера, образование, достижения, цели.
2️⃣ отношения: семья, дети, муж, другие люди, эмоции, наши взаимоотношения с ними.
3️⃣ тело: здоровье, спорт, сон, еда, физические ощущения.
4️⃣ смыслы: вера, фантазии, мечты и убеждения, моя интуиция.

Я распределяю энергию между этими 4 сферами, каждая из которых — источник для меня.

Для активной деятельности нужна энергия здорового тела.
⬇️
Чтобы качественно и интересно наполнять сферу отношений, нужно понимать себя, позволять себе мечтать и внутренне наполняться.
⬇️
Для того, чтобы внутренне наполняться, мечтать и позволять себе отдыхать, у меня должна быть деятельность, от которой я получаю, в том числе, удовольствие.

«Принцип 360» — это про полноту жизни.

Я пришла к нему не сразу, и прошла разные перекосы: только работа, только личная жизнь, только семья.

Для меня абсолютно нормально, что в какой-то сфере может быть от 15 до 50% моего внимания. Где мое внимание, там моя энергия.

Я умею вести коммуникацию, и для меня важно понимать свои эмоции, эмоции других и делать выбор.

Какой выбор я сделаю в точке «A» — те плоды я буду пожинать в точке «B».

Если мне не нравится результат в точке «A», значит, я ошиблась в точке «B».

Я понимаю, что это моя ответственность. Значит, делаем выводы и делаем другой выбор.

Поэтому «Принцип 360» — это не про баланс, это про ответственность за свою жизнь!

Маркетинг нового времени - панацея это или нет?

Чаще и чаще мы думаем, как развивать бизнес без затрат на рекламу и мне отзываются слова - экономика доверия.

Это нарастающий тренд: рекомендательный маркетинг зависит напрямую от качественного клиентского опыта, который получают ваши клиенты.

Маркетинг нового времени это:

1️⃣ Управляемый клиентский опыт.

2️⃣ Качественная коммуникация с клиентами и сотрудниками.

3️⃣ Простроенный путь клиента.

4️⃣ Предоставлять на 3% больше, чем он ожидает.

5️⃣ Собирать обратную связь и использовать её.

➡️ Это те мета-навыки, которым необходимо учиться, если вы хотите сделать клиентами вашими фанатами, а сотрудников адвокатами ваших брендов💜

В погоне за доверием клиента, как не переступить ту грань, где ты не служишь, а прислуживаешь?

📋 Об этом - 15 августа (вторник) в 08:30 во время прямого эфира #trendoit

👆🏻В голосом сообщении рассказала, почему я отношусь к рекомендациям, как к ответственности💜

Как в погоне за рекомендацией - не превратить клиентоориентированность в слабость?

📋 Об этом рассказу 15 августа (вторник), в 08:30 во время прямого эфира #trendoit