Одно из таких направлений: Управляемый клиентский сервис.

Я говорю об управляемых ожиданиях, как сотрудников, как клиентов, так и управляемых результатах для бизнеса.

1️⃣ Умеете ли вы отстаивать свою позицию аргументированного и экологично?

2️⃣ Умеете ли вы слышать истинные потребности клиентов и сотрудников?

3️⃣ Умеете ли вы не переходить черту, ниже которой не выгодно любое взаимодействие?

Может в этом и кроется ваша слабость?

➡️ Вы хотите угодить клиенту настолько, что готовы переступить через себя и своих сотрудников.

В прошлый четверг я проводила тренинг для крымского отеля на тему «Как поменять мышление сотрудников, чтобы они к жалобам относились, как к подарку».

Чтобы поменять мышление, в первую очередь - нужно поменять свою реакцию на эмоцию к любой негативной обратной связи.

Сегодня пришел запрос от сотрудников: как совмещать личное, рабочее, семейное и всё успевать?

Где же баланс между ними?
➡️ Баланса нет, есть только выбор, приоритет и мотивация!

И это про мой принцип 360.

Обнимаю вас сердечно💜

«Принцип 360» — это мой выбор!

Выбор, который я делаю «здесь и сейчас» в пользу определенных сфер своей жизни:

1️⃣ деятельность: работа карьера, образование, достижения, цели.
2️⃣ отношения: семья, дети, муж, другие люди, эмоции, наши взаимоотношения с ними.
3️⃣ тело: здоровье, спорт, сон, еда, физические ощущения.
4️⃣ смыслы: вера, фантазии, мечты и убеждения, моя интуиция.

Я распределяю энергию между этими 4 сферами, каждая из которых — источник для меня.

Для активной деятельности нужна энергия здорового тела.
⬇️
Чтобы качественно и интересно наполнять сферу отношений, нужно понимать себя, позволять себе мечтать и внутренне наполняться.
⬇️
Для того, чтобы внутренне наполняться, мечтать и позволять себе отдыхать, у меня должна быть деятельность, от которой я получаю, в том числе, удовольствие.

«Принцип 360» — это про полноту жизни.

Я пришла к нему не сразу, и прошла разные перекосы: только работа, только личная жизнь, только семья.

Для меня абсолютно нормально, что в какой-то сфере может быть от 15 до 50% моего внимания. Где мое внимание, там моя энергия.

Я умею вести коммуникацию, и для меня важно понимать свои эмоции, эмоции других и делать выбор.

Какой выбор я сделаю в точке «A» — те плоды я буду пожинать в точке «B».

Если мне не нравится результат в точке «A», значит, я ошиблась в точке «B».

Я понимаю, что это моя ответственность. Значит, делаем выводы и делаем другой выбор.

Поэтому «Принцип 360» — это не про баланс, это про ответственность за свою жизнь!