Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
Друзья, всем привет!

Я на ПМЭФ! Для меня это выход в новое измерение, потому что здесь реально узнаешь столько нового: сессии, секции, которые помогают тебе.

Знакомства, нетворкинг🔥

И, конечно, когда ты в кругу единомышленников — это потрясающе.

Очень много лайфхаков сегодня получила и про здоровье, и про предпринимательство, и финансовые инструменты.

Это только начало! Делиться с вами информацией дальше?
🔥111👍1
ПМЭФ — одно из самых масштабных и значимых деловых событий в мире🔥

Это ежегодная экономическая конференция с участием ведущих экономистов, представителей компаний, лидеров государств, министров, финансистов и ученых.

Здесь столько умных, масштабных, образованных людей! Только за этим уже стоит приехать на ПМЭФ.

ПМЭФ — это про нетворкинг, новые знакомства, обучение, развитие, в том числе, своего бизнеса!

Благодаря комитету «Опора» — такие люди и возможности💜
4🔥3👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я стала соавтором книги «Женский бизнес. Как мы начинали свое дело с нуля», где рассказала о создании и развитии своих бизнесов!

Да, это еще не моя книга.
Для меня это первый значимый шаг к ней.

Соавторство — ценный вклад в развитие женского предпринимательства.

Созданию книги предшествовало несколько месяцев работы над текстами, дизайнерская вёрстка, регистрация в Российской Книжной палате, получение международных номеров ISBN.

Первый экземпляр мы вручили одной из самых влиятельных женщин нашей страны — Валентине Ивановне Матвиенко.

Её мнение стало первым комплиментом в наш адрес: «Красота неземная!».

Приглашаю вас на презентацию книги!

📆 22 июня, 18:00, Москва, новое ДЕПО «Три вокзала», Новорязанская улица, дом 23.

Всех, кто хочет обнять и поддержать меня, жду на презентацию книги.

Регистрируйтесь по ссылке https://oporawomanmsk.ru/book

Жду встречи💜
🔥5👍1🥰1
Сегодня исследуем подсознательные приоритеты💡

Посмотрите на картинки и выберите ту, что откликается!

Завтра поделюсь с вами расшифровкой теста💜
1
Картинка под каким номером вам откликается больше всего?
Anonymous Poll
0%
1
23%
2
23%
3
26%
4
15%
5
13%
6
🔑 Расшифровка теста

1️⃣ В приоритете — любовь, отношения с партнёром. Вы подсознательно стремитесь к гармонии в личной жизни.

2️⃣ В приоритете — лёгкость, беззаботность. Вы не любите брать на себя ответственность и думать о последствиях.

3️⃣ В приоритете — эмоции. Вы отказываетесь от логичных действий и действуете, опираясь на чувства, ощущения.

4️⃣ В приоритете — семья. Вам необходим дружный и сильный клан. Вы готовы жить ради интересов родных людей.

5️⃣ В приоритете — материальный комфорт. Вы подсознательно действуете практично, на первом месте — польза и выгода.

6️⃣ В приоритете — свобода. Вы стремитесь к независимости. Когда кто-то корректирует ваши действия, это вызывает протест.
6
Друзья, завтра у меня эфир #trendoit!

📝Тема:
«Не хочу запеканку, хочу яичницу».

Мы поднимем те вопросы, с которыми сталкиваемся в периоды форс-мажоров.

Например, как летний сезон — в хореке есть проблемы.

▫️Что делать, когда сотрудники мигрируют в теплые края и работают там?

▫️Что можно сделать, чтобы клиенты этого не почувствовали и восприняли адекватно?

▫️И наоборот — какие действия мы делаем, исходя из задач бизнеса и лояльности к сотрудникам, при этом совершенно не думаем о том, как же будет нашим клиентам?

Краеугольные вопросы!

Разберёмся завтра (21 июня) в 08:30 в эфире💜
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В эфире #trendoit подняли те вопросы, с которыми бизнесы сталкиваются в периоды форс-мажоров.

Обсудили⬇️

1. Почему в итоге не случилась яичница?

2. Как влияет нехватка персонала на клиентский сервис?

3. Кадровый голод — почему он нас ждёт и как его избежать?

4. Можно ли на клиентском сервисе и опыте заработать деньги?

🎁 Чтобы получить таблицу по гэп-разрыву, которая поможет понять, как проанализировать клиентский сервис в компании ⬇️

Высылайте истории вашего клиентского опыта в рубрику #trendoit моему ассистенту @katerina_suvorova02! Анонимно.

Да пребудут с вами клиенты💜
🔥41
Вчера состоялась долгожданная презентация книги «Женский бизнес. Как мы начинали свое дело с нуля»!

🗯️ На презентации у меня спросили:

«Верила ли я в проект, когда только узнала о нём?».

Я сразу знала, что это будет масштабно. А когда узнала, кто этим будет заниматься, у меня не осталось никаких сомнений, что это будет нечто грандиозное.

Было и много других интересных вопросов из зрительного зала:

1. Что нас поддерживает?

2. Были ли факапы, трудности в бизнесе?

3. Как и почему родились эти бизнесы?

4. Семейный бизнес — это миф или реальность?

Все ответы есть в нашей книге!

Это соавторство — ценный вклад в развитие женского предпринимательства.

И важный шаг к моему собственному изданию 💜
5👏3🔥1