Всем привет!

Я вернулась и возвращаю нашу любимую рубрику #trendoit✨

Завтра (16 мая) в 08.30 приглашаю вас со мной рассмотреть кейс о салоне красоты, который я назвала: «Ой, а что это у нас здесь — «ушки»?!».

📝Коротко о ситуации

Клиент оплатил абонемент и ожидал получить всё, согласно перечню услуг, а, самое главное — он хотел именно к тому мастеру, который ему понравился.

Произошел сбой, мастер заболел. Он пошел к другому и нарвался на жесткую неприятную критику себя как личности.

Казалось бы, уже 1000 раз об этом говорили, но всё банально и понятно: такое нельзя говорить!

Почему это происходит⁉️

Как часто у вас в бизнесе сотрудники говорят одну и ту же информацию разными словами/смыслами.

Как часто клиенты слышат, что хотят? А вы: «Я говорил о другом?».

Как избежать потери клиентов и денег?

Что необходимо сделать?

Будем разбираться завтра!
До встречи на эфире #trendoit 💜

#trendoit

Разобрали кейс про «ушки» и слова, которые ни в коем случае нельзя говорить клиентам!

1. Как грамотно обучить сотрудников, когда вроде говоришь, объясняешь, а все-равно одно и то же?

2. Что делать с «ушками» и подобными высказываниями?

3. Почему важно разбирать и проговаривать конкретные ситуации с сотрудниками?

4. Сколько дней нужно, чтобы изменить мышление сотрудников?

5. Как экологично разбирать ситуации с позиции 3-х: работодателя, сотрудника, клиенты?

6. Как текущая ситуация в мире влияет на реакции и действия сотрудников, клиентов?

7. Из чего состоит цикл поиска и внедрения нового сотрудника в компанию?

8. Почему важно думать, что ты думаешь, и думать что говоришь?

9. Зачем нужна стратегия по обучению сотрудников и работе с обратной связью?

10. Как можно было решить ситуацию с «ушками» и сохранить клиента?

✉️ Присылайте моему ассистенту @ann_abdulova истории вашего клиентского опыта!

Разберу их в одном из эфиров #trendoit анонимно!

Да пребудут с вами клиенты💜

В продолжение эфира #trendoit, делюсь действенным инструментом!

Сохраняйте✨

Вчера у меня был день обучения!

Сейчас я заканчиваю 9-месячный курс на CX (апгрейд) — на директора по клиентскому опыту с последующей международной сертификацией👏🏻

💭 Хочу порассуждать здесь с вами об обучении.

В природе существует либо развитие либо деградация — другого не дано.

Человеческий мозг так устроен, что для развития новых нейронных связей вы должны изучать в день минимум 20% новой информации!

Вы можете начать ходить по-другому, чистить зубы не правой, а левой рукой, читать задом наперед.

Всё это продлевает нашу жизнь!

Благодаря новым нейронным связям в мозге не возникают деструктивные изменения.

Я люблю изучать новое.

Для меня новое — это всегда о развитии эмоционального интеллекта.

1. Это структурирование мышления, возможность набирать опыт в копилочку знаний.

2. Это улучшение психического здоровья — когда ты знаешь, что у тебя в арсенале есть эффективные инструменты, которыми ты можешь воспользоваться.

3. Это устойчивость к изменениям — чем больше у тебя знаний, тем больше ты устойчив.

Мой дедушка всегда говорил: «Всё могут отобрать, кроме твоих знаний!».

4. Это умение обрабатывать и структурировать информацию!

5. Это новые знакомства!

За последние 3 года на обучениях, я познакомилась с такими людьми, которые помогли мне вырасти, вырастить мой бизнес. Это про взаимообмен.

Жизнь становится более разнообразной и насыщенной, ты становишься многогранным!

Обучения — это про рост.

А что для вас обучение?💜

#подкаст «Как регулировать критику?»

В последнем эфире #trendoit я затронула эту тему, и обещала раскрыть ее подробнее!

Ведь обучение, изменения, внедрение сопровождаются критикой. Как быть в этой ситуации?

1. Почему критику важно фильтровать?

2. Критика — это признание? Или что об этом говорит психология.

3. Дает ли критика делать действия?

4. Неужели критика вшита в наше внутреннее ДНК?

5. Почему критиковать не выгодно?

6. Как различать в себе животного и человека?

7. Важная фраза, которая помогает уйти от критики в сторону других.

Да пребудут с вами клиенты💜

Я уже во Владимире, вместе с комитетом по развитию женского предпринимательства «Опора России»!

Будем изучать Владимирское гостеприимство!

Пока смотрим на Русскую деревню — так называется отель.

Правда нет, навигации — ищем свой домик❓

А вообще, классно, аутентично, погода потрясающая.

Буду делиться с вами💜

В продолжение темы критики, записала для вас #подкаст

🎤 «Как реагировать, когда вас критикуют?»

Это умение поможет вам сохранить психоэмоцилнаьное состояние, принимать верные решения в момент, когда есть конфронтации с коллегами, близкими, друзьями.

1. Есть ли скрипты реакций на критику? И уместна ли здесь фраза «реагировать правильно»?

2. Нужно ли бояться обратной связи?

3. Как разделить информацию на эмоцию и содержание?

4. 4 категории критикующих, которые я для себя выделила.

5. Когда стоит открывать шампанское и праздновать критику?

Да пребудут с вами клиенты💜