Меня заинтересовало, как собирают обратную связь на Мальдивах😱

Здесь менеджер общается с каждым гостем, с каждым членом семьи, чтобы узнать: всё ли хорошо, всё ли устраивает, какие есть пожелания?

Я уже упомянула про Клиентский день «Коктельную вечеринку Free».

Они делают фуршет и приглашают на него всех проживающих 1 раз в неделю.

Особенно Кирилл был в восторге 😍, бегал и просил безалкогольного коктейля.

🗯️ Муж спросил у меня: «Таня, могло ли так быть в России, например?».

И тут я задумалась…

Мальдивы — это другой ритм, это спокойствие, размеренность, Баунти!

А Москва — это быстрый ритм, это сила, вызов и все вопросы необходимо решать быстро, здесь и сейчас. И не каждый готов давать обратную связь, но не просто так, а часто из-за нехватки времени… или отсутствия веры, что исправят…».

А здесь всё иначе: люди рассказывают, делятся, они проникаются заботой.

И вот эта точка касания очень важна!

1. Сбор обратной связи
2. Грамотная обработка (аналитика)
3. Изменение (если надо)
4. Информирование об этом (замыкание малого контура ОС)

Один из ключевых пунктов качественного клиентского опыта.

Это дает понимание, в какую сторону двигать бизнес, как совершенствовать процессы и как завоевывать лояльность клиентов.

Мы познакомились с парой, которая 3-й раз за год была именно в этом отеле на этом острове.

И они сюда зовут всех своих друзей!

Всё почему?

Ответ: им делают завтраки для детей отдельные, по запросу, без доплат. Я не шучу 😜

А вы работаете с обратной связью?

Да пребудут с вами клиенты💜

Доброе утро, друзья☀️

Не могу не показать это!

Вы знали, что кошки едят траву?

А летом Перси пасется у нас на даче. У кого еще так?💜

«Какого цвета слова, сказанные нами, такого цвета и мир вокруг нас».©

А какого цвета сегодня ваш мир? Мой сегодня такой — теплый жёлтый. Цвет майского солнца, цвет одуванчиков и радости.

Ладно. Это про меня, а что насчёт вас?

Посмотрите на изображение и напишите, что увидите в первую очередь? Город? Лампочки? Желтые линии или точки?

А уже завтра я поделюсь с вами ключами 🔑 к этому тесту!

Ключи 🔑 к тесту

«Чтоб увидеть цвет — нужен
свет…»©
⠀
💡Лампочки
⠀
Это ваш внутренний свет, озарение. Вы чувствуете себя счастливым человеком!

Вы умеете управлять своими эмоциями, у вас часто хорошее настроение, независимо от внешних факторов.

Продолжайте жить и творить из этого состояния!
⠀
🌆 Город
⠀
Символ детства и родительского дома. Ваша память об этом даже в зрелом возрасте продолжает греть душу, навевая счастливые воспоминания.

Вы знаете, что прошлое не определяет будущее, но влияет на него. Вы умеете уважать себя и свою историю, даже когда вспоминаете тяжёлые страницы. Пусть это не тормозит вас на пути вперёд.

⚡️Желтые линии
⠀
Одна из важных черт вашего характера — прямолинейность. Вам часто тяжело промолчать, даже когда разум подсказывает, что это необходимо.

Учитесь слышать себя и соблюдать баланс!
⠀
🟡 Желтые точки
⠀
Вас беспокоит незавершенное дело или невысказанные слова.

Постарайтесь завершить все намеченные в работе задачи и выяснить до конца отношения с теми, с кем нужно это сделать, чтобы почувствовать лёгкость и свет!

Всем привет!

Я вернулась и возвращаю нашу любимую рубрику #trendoit✨

Завтра (16 мая) в 08.30 приглашаю вас со мной рассмотреть кейс о салоне красоты, который я назвала: «Ой, а что это у нас здесь — «ушки»?!».

📝Коротко о ситуации

Клиент оплатил абонемент и ожидал получить всё, согласно перечню услуг, а, самое главное — он хотел именно к тому мастеру, который ему понравился.

Произошел сбой, мастер заболел. Он пошел к другому и нарвался на жесткую неприятную критику себя как личности.

Казалось бы, уже 1000 раз об этом говорили, но всё банально и понятно: такое нельзя говорить!

Почему это происходит⁉️

Как часто у вас в бизнесе сотрудники говорят одну и ту же информацию разными словами/смыслами.

Как часто клиенты слышат, что хотят? А вы: «Я говорил о другом?».

Как избежать потери клиентов и денег?

Что необходимо сделать?

Будем разбираться завтра!
До встречи на эфире #trendoit 💜

#trendoit

Разобрали кейс про «ушки» и слова, которые ни в коем случае нельзя говорить клиентам!

1. Как грамотно обучить сотрудников, когда вроде говоришь, объясняешь, а все-равно одно и то же?

2. Что делать с «ушками» и подобными высказываниями?

3. Почему важно разбирать и проговаривать конкретные ситуации с сотрудниками?

4. Сколько дней нужно, чтобы изменить мышление сотрудников?

5. Как экологично разбирать ситуации с позиции 3-х: работодателя, сотрудника, клиенты?

6. Как текущая ситуация в мире влияет на реакции и действия сотрудников, клиентов?

7. Из чего состоит цикл поиска и внедрения нового сотрудника в компанию?

8. Почему важно думать, что ты думаешь, и думать что говоришь?

9. Зачем нужна стратегия по обучению сотрудников и работе с обратной связью?

10. Как можно было решить ситуацию с «ушками» и сохранить клиента?

✉️ Присылайте моему ассистенту @ann_abdulova истории вашего клиентского опыта!

Разберу их в одном из эфиров #trendoit анонимно!

Да пребудут с вами клиенты💜

В продолжение эфира #trendoit, делюсь действенным инструментом!

Сохраняйте✨

Вчера у меня был день обучения!

Сейчас я заканчиваю 9-месячный курс на CX (апгрейд) — на директора по клиентскому опыту с последующей международной сертификацией👏🏻

💭 Хочу порассуждать здесь с вами об обучении.

В природе существует либо развитие либо деградация — другого не дано.

Человеческий мозг так устроен, что для развития новых нейронных связей вы должны изучать в день минимум 20% новой информации!

Вы можете начать ходить по-другому, чистить зубы не правой, а левой рукой, читать задом наперед.

Всё это продлевает нашу жизнь!

Благодаря новым нейронным связям в мозге не возникают деструктивные изменения.

Я люблю изучать новое.

Для меня новое — это всегда о развитии эмоционального интеллекта.

1. Это структурирование мышления, возможность набирать опыт в копилочку знаний.

2. Это улучшение психического здоровья — когда ты знаешь, что у тебя в арсенале есть эффективные инструменты, которыми ты можешь воспользоваться.

3. Это устойчивость к изменениям — чем больше у тебя знаний, тем больше ты устойчив.

Мой дедушка всегда говорил: «Всё могут отобрать, кроме твоих знаний!».

4. Это умение обрабатывать и структурировать информацию!

5. Это новые знакомства!

За последние 3 года на обучениях, я познакомилась с такими людьми, которые помогли мне вырасти, вырастить мой бизнес. Это про взаимообмен.

Жизнь становится более разнообразной и насыщенной, ты становишься многогранным!

Обучения — это про рост.

А что для вас обучение?💜

#подкаст «Как регулировать критику?»

В последнем эфире #trendoit я затронула эту тему, и обещала раскрыть ее подробнее!

Ведь обучение, изменения, внедрение сопровождаются критикой. Как быть в этой ситуации?

1. Почему критику важно фильтровать?

2. Критика — это признание? Или что об этом говорит психология.

3. Дает ли критика делать действия?

4. Неужели критика вшита в наше внутреннее ДНК?

5. Почему критиковать не выгодно?

6. Как различать в себе животного и человека?

7. Важная фраза, которая помогает уйти от критики в сторону других.

Да пребудут с вами клиенты💜