Дайджест интересных публикаций за апрель ⬇️

1. Эфир #trendoit «Живые стандарты»

2. Подкаст «Как клиентоориентированный подход влияет на первое впечатление ваших клиентов»

3. Инсайты после 2-й встречи по премии «Деловые женщины»

4. Пост «Почему чек-апы и вовлечённость руководителя важны для бизнеса»

5. Подкаст «История популярности The Beatles и путь к цели»

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Друзья мои, привет💜

Я вернулась в рабочий ритм!

После отпуска, как обычно, 150 тысяч задач, и была к ним готова!

Во-первых, у меня есть команда.

Во-вторых, делегирование.

А третье — тайминг и приоритезация.

И вот уже в 6 вечера я дома, жду семью!

А пока делюсь с вами интересной информацией о том, как собирают обратную связь на Мальдивах.

💭 Мои размышления по этому поводу такие: все-таки конкурирует большинство локаций только благодаря сервису. Битва за клиентов там не шуточная))

Больше моих мыслей в посте
ниже ⬇️

Меня заинтересовало, как собирают обратную связь на Мальдивах😱

Здесь менеджер общается с каждым гостем, с каждым членом семьи, чтобы узнать: всё ли хорошо, всё ли устраивает, какие есть пожелания?

Я уже упомянула про Клиентский день «Коктельную вечеринку Free».

Они делают фуршет и приглашают на него всех проживающих 1 раз в неделю.

Особенно Кирилл был в восторге 😍, бегал и просил безалкогольного коктейля.

🗯️ Муж спросил у меня: «Таня, могло ли так быть в России, например?».

И тут я задумалась…

Мальдивы — это другой ритм, это спокойствие, размеренность, Баунти!

А Москва — это быстрый ритм, это сила, вызов и все вопросы необходимо решать быстро, здесь и сейчас. И не каждый готов давать обратную связь, но не просто так, а часто из-за нехватки времени… или отсутствия веры, что исправят…».

А здесь всё иначе: люди рассказывают, делятся, они проникаются заботой.

И вот эта точка касания очень важна!

1. Сбор обратной связи
2. Грамотная обработка (аналитика)
3. Изменение (если надо)
4. Информирование об этом (замыкание малого контура ОС)

Один из ключевых пунктов качественного клиентского опыта.

Это дает понимание, в какую сторону двигать бизнес, как совершенствовать процессы и как завоевывать лояльность клиентов.

Мы познакомились с парой, которая 3-й раз за год была именно в этом отеле на этом острове.

И они сюда зовут всех своих друзей!

Всё почему?

Ответ: им делают завтраки для детей отдельные, по запросу, без доплат. Я не шучу 😜

А вы работаете с обратной связью?

Да пребудут с вами клиенты💜