Друзья, знаете, меня хлебом не корми, а дай поговорить про мою любимую тему «Продажи на результат через
клиентский сервис»💜

Сегодня 1.5 часа этого спича, а после — я еду на очную встречу для премии «Деловые женщины».

И, знаете, сердце немножко волнуются!

Первый этап прошла, сегодня второй✨

Пожелайте мне удачи!

🟣Мое осознание 1

Ходите на
премии, чтобы почувствовать за своей спиной крылья! У каждого из вас есть background, и он успешный.

У каждого из вас есть достижения, о которых вы со временем забываете, кто-то их обесценивает.

Это так круто. Я сделала ретроспективу за 19 лет. И подумала:

«Таня, какая же ты молодец! Какая у тебя крутая команда, какой у тебя классный муж, семья, коллеги друзья!

Самооценка повышается в несколько раз! И это без психологов, друзья🔝

🟢Мое осознание 2

Первая встреча по премии была online, жюри задавали мне вопросы и сказали:

«Таня, а вы знаете, что занимаетесь социально- значимыми вещами? Вы
берете на работу многодетных мам, а курьерами у вас работают люди в возрасте, для которых эта возможность и поддержка важны!».

И я в шоке! Я не думала об этом в таком контексте.

И то же самое с моим любимым клиентским сервисом — я продвигаю эти смыслы бесплатно.

Я продвигаю мысль о том, что
клиентский сервис — это
служение, а не прислуживание!

Я делаю жизнь людей здоровее, в том числе, и психологически.

🟣Мое осознание 3

Я познакомилась с такими людьми! Это бизнесы с многомиллиардными оборотами: Сколково, Инвитро,
Евгения Шохина из РСПП. Встреча с Седой Каспаровой.

💭Ты сидишь и думаешь:

«Ты здесь, значит, ты этого достойна, значит, в тебе есть то, что ты в себе ещё не видишь, но другие уже видят!».

Я иду только за своим откликом — он всегда, как верный маячок, знает, куда направить.

А, самое главное, что я познакомилась с такими классными женщинами🌟

И мы уже строим совместные планы!

И это новые коллаборации, новые знания, нетворкинг.

Я в приподнятом настроении! Приехала вчера домой, рассказала мужу, детям💜

Ну а результаты будут 31 мая!

Держим кулачки🤞🏻

Друзья, мне прислали такую
новость 📰

«Гендиректор Starbucks заявил, что собирается работать минимум одну смену в месяц в точках своих ресторанов.».

До 2022 года многие говорили и обучали этому: «Делегируй, передавай, уходи. Руководитель не должен быть в операционке.».

У меня на это свое мнение.

Я всегда говорила, если вы не управляете своим бизнесом и хотя бы раз в 3 месяца не погружаетесь в суть, вы теряете бразды правления.

Бизнес — живая экосистема ♻️
Это организм, который меняется под влиянием малейших изменений.

❗️Важно так настроить бизнес-процессы, чтобы контролировать именно результат. Это управление компанией через процессинг.

То есть, руководитель только контролирует, дает задачи, корректирует, но не работает
ручками👐🏻

А многие это понимали буквально, что «я отхожу от дел и просто получаю прибыль».

Почему я об этом говорю❓

Я очень хорошо помню, как мне говорили: «Тань, пора нанимать еще одного генерального директора, уходить из бизнеса, отдыхать».

А я считаю, что пока ты горишь этим, у тебя всегда есть новые идеи, ты — генератор, драйвер роста🔝

Еще один важный момент: в любой кризис, первое, что делает основатель — он погружается в процессы и смотрит, где что-то оптимизировать, где сократить, где упростить.

Для меня это закономерность.

Я знаю, что Бернар Арно, основатель Louis Vuitton, Hennessy и Моет всегда это практиковал — он ходил и продавал свои товары потребителям.

Это нормальная практика, когда мы опускаемся на уровень линейного персонала и смотрим: какие правила уже не работают, как можно сделать иначе.

Это говорит о том, что со своего background ты можешь увидеть столько важных моментов!

Именно в 2020 и 2022 CEO туда погрузились и нашли много дыр, нашли, где они теряли деньги, как можно оптимизироваться за счет других инструментов.

Чек-апы бизнеса нужны! И их может сделать только тот, кто вовлечен, горит душой и знает, что это за бизнес!

Можно пригласить кучу экспертов, заплатив деньги, но без вовлечения вас будет ли тот результат, на который вы рассчитываете?🤔

Это мое субъективное мнение!

Возможно, когда мой бизнес вырастет в большой бизнес, я буду говорить совершенно по-другому.

А сейчас могу точно сказать, что если Louis Vuitton, Моёt и Hennessy это делают сами, то, наверное, в этом есть смысл💜

Время открывать новые двери✨

Дверь — это очень мощный символ!

Предлагаю вам развить новые нейронные связи 🧬 Помните, что 20% времени в день нужно посвящать новому!

Для кого-то дверь — это барьер на пути к чему-то, для кого-то — открытие новых возможностей.

Всё зависит от контекста и восприятия.

Сегодня я предлагаю вам поисследовать себя и выполнить простой тест!

Выбирайте дверь, которая откликается, а уже завтра я дам ключи 🔑 к этому исследованию!

Ну что, начинаем!

🌞Доброе утро!

Ключи 🔑 к исследованию:

«Неважно, сколько дверей будет перед тобой. Помни, что есть одна, которая предназначена специально для тебя».©
⠀
🟣Розовая дверь
⠀
Каждый раз, когда вы хотите сделать что-то новое в жизни, вас останавливает страх неудачи.

Вы боитесь, что не достигните поставленных целей, что собьетесь с пути, что потратили время и силы, а останетесь ни с чем.

Поэтому вы сразу ощущаете себя недостаточно готовыми к переменам. Так вы, скорее всего, упускаете свои шансы и не видите возможности, даже тогда, когда удача плывет в руки.

Однако в жизни просто необходимо встретиться со своими страхами, если есть желание добиться успеха.
⠀
🟤Коричневая дверь
⠀
Вас останавливает мнение близких и друзей. Ваш выбор часто зависит от того, что думают окружающие о ваших планах.

Поэтому вы отказываетесь от собственных желаний, если родные не разделяют энтузиазма.

Следует прислушиваться к себе, своим чувствам, инстинктам, институции.

Прислушивайтесь к советам, но живите своими потребностями, реализуя то, к чему у вас есть интерес и способности.
⠀
🟢Зеленая дверь
⠀
Вы стремитесь к переменам, хотите пробовать новое, отправляться в увлекательные приключения, получать новые впечатления, но не можете этого сделать, потому что попали в ловушку собственных привычек.

Почему бы не изменить свою жизнь? Стоит начать с небольших перемен!
⠀
🔵Синяя дверь
⠀
Чрезвычайная чувствительность не позволяет вам предпринимать какие-либо действия, которые приведут к достижению поставленной цели.

Вдобавок к этому страх столкнуться с ситуациями или людьми, которые могут причинить боль, заставляет вас чувствовать свою уязвимость.

Поверьте, вы не настолько хрупкий человек. Забота о себе — это хорошо, но чрезмерная опека скорее нанесет ущерб, чем гипотетический кто-то и что-то, чего, возможно, вообще не будет.

Хотите перемен в жизни? Наберитесь смелости и решайтесь!

Ребята, посмотрите, что устроили мои сотрудники сегодня🔥

Для меня это просто «Вау эффект»!

Я же говорю, что гостеприимство уже в ДНК 🧬нашей команды.

Всё почему? Потому что это есть в нашем культурном коде💜

И в моей классификации по клиентскому сервису это 3-й уровень — первоклассный клиентский сервис( полет на 🦄)

Это и про счастье сотрудников!

Абсолютно всему можно научиться, выработать навык👌🏻

Поделюсь с вами историей всеми известной группы — это одно из лучших подтверждений!

#подкаст

В новом подкасте рассказала:

1. Историю про Beatles, которую мало, кто знает.

2. У всех ли при рождении одинаковые способности?

3. Сколько времени нужно отдать на служение цели, чтобы увидеть результаты?

4. Как это работает в клиентском сервисе?

5. Выйду ли я петь на большую сцену в ближайшее время?

Да пребудут с вами клиенты💜

Слушайте, оставляйте свои реакции, если вам понравилась эта история или поделитесь своим альтернативным мнением⬇️

Скрипты vs Живые стандарты #подкаст

1. Почему «Живые стандарты — тренд 2023 и на ближайшие 5 лет?

2. Как грамотно использовать скрипты и когда они действительно важны?

3. Сколько нужно временам, что сотрудник адаптировался и
заработал эффективно? (на примере крупного бизнеса).

4. Как сочетать скрипты и живые стандарты? И почему важны развивать умение «думать в моменте»?

5. Что такое сервисное мышление, и как оно повышает продажи, KPI, выводят отношения с клиентами на новый уровень?

Слушайте, ставьте реакции, задавайте вопросы.

Да пребудут с вами клиенты💜