Татьяна Цветкова | Философия клиентского сервиса
725 subscribers
1.21K photos
493 videos
12 files
424 links
Превращаю клиентский опыт и мотивацию команды в измеримый финансовый результат

Сооснователь холдинга www.mellennium.ru
Предприниматель, ментор, спикер

По любым вопросам: @ann_abdulova.
Download Telegram
«Я получила чёткий алгоритм куда нужно идти...»©️

«Я была уверена, что у меня все хорошо...»©️

Участники воркшопа в Валенсии поделись своими впечатлениями от мероприятия 😍

Разбирали тему "Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход х2"

Каждый зашёл в работу со своим запросом:

🟣Я хочу научиться работать с клиентской базой, чтобы удерживать клиентов и они заказывали повторно.

🟢Я не понимаю, что продавать текущим клиентам.

🟣Я не понимаю по какому пути идут ко мне клиенты. Хочу быть не "вагонеткой", а "единорогом"

🟢Как увеличить продажи с помощью удержания клиентов, работы с клиентской базой и работы с обратной связью.

🟣Как предвосхищать ожидания клиентов, чтобы запустить управляемое сарафанное радио.

И каждый получил практические инструменты, которые может внедрить в свой бизнес. Постепенно, придерживаясь принципа «усилие без насилия», становиться ближе к своим клиентам, лучше понимать их и увеличивать свой доход. 🚀
🔥4👍3👏21
«Ничто так не развивает ум, как путешествие» ©️ Эмиль Золя.

Путешествия - это прекрасный инструмент, который активирует вторую фазу работы нашего мозга - созерцание.

Вчера были на прекрасной экскурсии по Валенсии.

Парк в русле реки, сжигание кукол, самый старый магазин Валенсии, мастерская, где вручную расписывают веера.

💜Делюсь с вами этой красотой и нескольким интересными фактами.

🏞️Парк в русле реки Турии, которая раньше проходила через весь город, построили после большого наводнения 1954 года. А русло реки перенесли, чтобы она больше не угрожала городу.

Кафедральный собор Валенсии был построен в 13 веке на месте римского храма. Необычная архитектура сочетает 4 разных стиля.

🍊Апельсины, которые растут на деревьях в Валенсии не едят, а отправляют на переработку и кормят животных.

🔥С 15 по 19 марта тут проходит праздник Фальяс. Истоки праздника идут от старинных традиций плотников. Они отмечали приход весны сжигая деревянный хлам и отходы производства. Сегодня делают специальных кукол из папье-маше и сжигают их.

🍲«Магазин железных котелков» - самый старый магазин Валенсии. Ему более 200 лет, был основан французами в 1789 году. Сейчас здесь продаются валенсийские украшения.

🎨 В Валенсии есть мастерские, где ручную расписывают веера. Летом веер - это обязательный аксессуар. Таких мастерских осталось немного, потому что дети не хотят продолжать дело своих отцов(

Какой из фактов удивил больше?)
👍42🔥1
✈️А мы уже в другой стране.

Кто в Инстаграм первый правильно ответит в какой, отправлю сувенир)
👍63🤩1
📱 Телефон для нас уже не просто средство связи, а нечто большее, и это такая данность, спорить с которой совершенно бесполезно.

Кстати то, как вы держите свой телефон, может кое-что рассказать тебе о вас.

Всё, как мы тут любим: смотри изображения, выбирайте самый близкий вариант и отмечайте его номер в опросе 👉https://t.me/c/1517299180/1670

💜Завтра, через расшифровку, будем знакомится с собой.
☀️ Доброе утро.

Расшифровка телефонного теста 💜👇
⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ 1

Ты серьезный, пунктуальный человек, уважающий дисциплину. Тебе важно быть всегда на связи и реагировать на все сообщения, отправленные тебе. У тебя есть задатки лидера, который все процессы держит под контролем. А твоя личная жизнь строится на взаимном уважении и выручке. Тебе принципиальна честность, ты не любишь манипуляции, тем более что видишь такие попытки сразу.

⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ 2

Твои главные черты – сосредоточенность и внимательность. Но ты не умеешь концентрироваться на многих задачах одновременно: быстрый темп – это точно не твое. Разумность, умеренность, последовательность для тебя гораздо важнее. Ты любишь строить планы на будущее и записываешь даже повседневные идеи. А если ты этого не делаешь, то пора начинать. Именно так ты сможешь добиться большего в своей жизни.

⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ 3

Если ты держишь телефон так, то ты отзывчивый, добрый и щедрый человек. Всегда поможешь, даже если придется пожертвовать собственными интересами. Всегда поддержит, даже не имея на это сил. Это касается не только личных отношений, но и работы: если коллеги столкнутся с какими-то сложностями, они всегда могут обратиться к тебе. Ты же знаешь, что бывает здоровый эгоизм? Если забыл, то я тебе напоминаю об этом.

⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ ⠀ 4

Ты не очень любишь виртуальную жизнь и предпочитаешь общаться вживую. Человек ты любознательный и активный, но довольно настороженно воспринимаешь стремление ограничить свои коммуникации виртуальным пространством. Иногда ты бываешь резким и несдержанным на словах, но всегда остаешься искренним и никогда не желаешь людям плохого.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥3👏1
Возвращаюсь к вам после форума в Испании и каникул в Италии.

А уже совсем скоро буду участвовать еще в двух масштабных мероприятиях для предпринимателей, на которые приглашаю вас.

🟣 3 марта: 13.00 - 18.00
Форум “Женский бизнес”

Адрес: ЦАО | Москва, ул. Покровка, д. 47, Цифровое деловое пространство

Участие бесплатное. Достаточно заполнить анкету участницы форума.

Я модерирую сессию “От идеи до реализации”.

Где: Лекторий 1
Когда: 3 марта с 15.30 до 18.00

💜 Приходите, будем обниматься 🫂

На форуме будут организованы:
- Нетворкинг
- Мастер-классы
- Консультационные зоны по мерам поддержки бизнеса.
А также менторская гостиная, где предприниматели будут помогать участницам форума в решении их бизнес-задач.

Ссылка для регистрации: https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/forum-zhenskiy-biznes_6128775?utm_content=pdm

🟣 А уже 4 марта буду выступать на форуме «Встреча рестораторов» в Махачкале.
Форум будет длится три дня: 3, 4 и 5 марта в отеле «ГАМА» и соберет опытных и начинающих рестораторов.

В программе:
- круглый стол,
- лекции,
- бизнес-игра.

Будем обсуждать темы маркетинга и сервиса в ресторанном деле.

💜Я выступаю с темой «Как удержать клиента и увеличить прибыль на 95%»

С ещё будет онлайн трансляция в ВК😉

Подробная информация по номеру:
+7 (960) 411-21-24

Присоединяйтесь, кому актуально 💜
🔥4
Друзья, уже в пятницу мы с вами увидимся на форуме "Женский бизнес".

А завтра, в первый день весны, я принимаю участие в онлайн-марафоне «Голос женского бизнеса».

Марафон будет состоять из 7 часовых тематических сессий, посвященных развитию женского предпринимательства и включать в себя ключевые темы: здоровый образ жизни, образование, ресторанный бизнес, блогинг, цифровизация бизнеса, креативные индустрии и многое другое.

Всего в марафоне примут участие 43 эксперта.
Марафон стартует в 09:00 по московскому времени продлится 7 часов для женщин-предпринимателей от Владивостока до Москвы.

💜 Марафон пройдёт в telegram-канале в «Голос женского бизнеса» https://t.me/biz_voice

🟣 Мое выступление в 15:25.
Тема: «Продажи через блог»

Подключайтесь онлайн 💜
И да пребудут с вами клиенты!
2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Иду на праздник и хочу с вами поделиться. 💜

На воркшопе в Испании участники оставили восторженные отзывы по работе с клиентской базой.

Я приняла решение в конце марта провести воркшоп "Как работать с клиентской базой, чтобы увеличить доход x2" в онлайн формате.

Кто хочет присоединиться, заполняйте анкету, ассистент свяжется с вами накануне старта
https://forms.gle/M8wNjADTsq6FGWyx8
🔥6
Друзья, у меня вопрос)
Как вы считаете, уместно или нет давать советы клиентам без их запроса?
Anonymous Poll
11%
Да, я профессионал и разбираюсь в вопросе лучше клиента
42%
Решать вам.
53%
Чем закончилась история с таксистом?!😜
Утро, самолёт девушка.✈️
На конференцию рестораторов в Махачкалу 💜
🔥73👍1
🟣 Дала интервью организаторам.

🟢 Пообщалась с девушками из ФЕРЕГО @Galinadragni и организаторами.

🟣 Выступила с лекцией "Как удержать клиента и увеличить прибыль на 95%"
🔥4👍21