Пишите "интересно" и ассистент свяжется вами в личных сообщениях 💜

Друзья, добрый день. 💜

Так спешила записать вам этот подкаст, что получилось аудио с небольшими шумами. 💜

🟢Восхищаюсь теми, кто сейчас занимается клиентским сервисом.

В подкасте поделилась своим опытом:

✔️Как мы проходили кризисы 2008, 2014, 2020.
✔️Какие инструменты использовали.
✔️Как сегодня взаимодействовать с клиентами.

💜 Делитесь своим инсайтами, задавайте вопросы в комментариях.

Да пребудут с вами клиенты 💜

💜 Человеку нужен человек.

👣5 шагов, которые мы делаем каждый раз в нестабильных ситуациях

🟣 1. Разговаривать со всеми клиентами, кто к вам обращался.
Это значит - реанимировать базу клиентов. Посмотреть, кто заказывал последние 6 месяцев и начать с ними общаться.

🟢2. Выяснить их основные потребности и задачи сейчас
Это значит:
- Разделить базу по товарам и услугам, которые покупали, и сегментировать целевую аудиторию
- Прозванивать, чтобы выяснить их основные потребности и задачи. Составить план в 3-4 вопроса, которые будете задавать.

🟣 3. Использовать полученные знания для изменения вашего продукта или создания нового.
Получив ответы на опрос от своих клиентов, вы проводите «мозгоштурм» со своей командой и создаете новый продукт, который сейчас актуален для вас и ваших клиентов.

🟢4. Постепенно повышать цены (если постепенно не получится, то сразу приготовиться к аргументации и отработке возражений)

На какие-то услуги или на товары сможете сдерживать цены, на какие нет, лучше чтобы это происходило постепенно.

Потому что психику клиента любые резкие изменения подвергают в шок, а постепенное изменение воспринимается относительно спокойно.
Если поднимаете цены резко, то нужно подготовиться к отработке возражений и понимать это заранее, чтобы часть клиентов не потерялась.

🟣5. Присутствуем везде, где может быть ваш целевой клиент.
Сейчас это мероприятия, нетворкинг, сарафанное радио, новые соцсети — куда перетекли ваши клиенты. Вместе с тем, делайте это сознательно и без спешки .

На крайнем мастермайнде мы как раз изучали. как правильно составить бизнес-схемы, чтобы «реанимация» базы прошла максимальная эффективно и результат одной из участниц: 100 прозвонила - 31 заказали вновь 👍.

Да пребудут с вами клиенты 💜

Делюсь личным. 💜Всем прекрасных выходных!

Друзья, доброе утро!

Хочу напомнить вам, что у нас в телеграм проходит рубрика #trendoit.

Эта рубрика - бесплатный бизнес инструмент разбора. Я затрагиваю темы клиентского сервиса, типологию клиентов, психологию, маркетинг.

Присылайте свои истории в личные сообщения или асситенту @ann_abdulova

Анонимность гарантирую 💜

Прекрасного дня 💫

Друзья, сегодня у меня дружеская рекомендация👇

Евгения Подколзина @egoza_telega
Маркетолог с вышкой 🎓, эксперт по продажам и прогревающему контенту. Помогает разобраться, кому, что, где и как продать даже в кризис, на любой площадке.

В подкасте Женя поделилась своим мнением о страхе «никто у меня сейчас не купит» 😭. Многие боятся, что люди перестанут покупать. Но (спойлер) это не так. И Женя обьясняет, почему, и что нужно сделать, чтобы ваша аудитория купила у вас.

⚠️На своём канале @egoza_telega Женя делится фишками по работе в телеграм, разборами рекламных макетов, статьями о маркетинге и продажах и новостями соцсетей 👌🏻

Там вас ждёт подарок 🎁 - схема прогревающего контента, которая с минимальной адаптацией подойдёт для любой соцсети

Евгения Подколзина @egoza_telega

Всем привет 👋

Рада приветствовать новых участников моего телеграм канала. 💜

Очень рада, что со мной остаются мои любимые, дорогие подписчики 💜 А кто-то уже и клиенты 💫

Приглашаю всех в эту пятницу, в 13:00 по мск на прямой эфир в рамках рубрики #trendoit.

Поговорим о:
✔️Цене
✔️Ценности
✔️Мета-навыках в общении клиентами.

Задавайте вопросы, делитесь своим мнением.💜

❓ Как бы поступили в подобной ситуации?