Как построить доверительные отношения с клиентами
Осенью я записывала урок для дистанционного курса для предпринимателей портала Малый бизнес Москвы на тему: Как построить доверительные отношения с клиентами.
Курс готов🙌 На него можно зарегистрироваться и получить полную информацию о том, как начать бизнес с нуля.
Делиться своим опытом - моя ценностная миссия - и я реализую ее в том формате, который мне нравится: передаю работающие практики тем, кто открыт новому и понимает ценность человекоцентричного подхода в бизнесе🙌
Подробная информация по ссылке👈
Осенью я записывала урок для дистанционного курса для предпринимателей портала Малый бизнес Москвы на тему: Как построить доверительные отношения с клиентами.
Курс готов🙌 На него можно зарегистрироваться и получить полную информацию о том, как начать бизнес с нуля.
Делиться своим опытом - моя ценностная миссия - и я реализую ее в том формате, который мне нравится: передаю работающие практики тем, кто открыт новому и понимает ценность человекоцентричного подхода в бизнесе🙌
Подробная информация по ссылке👈
❤3👍1
Человекоцентричная модель бизнеса — это подход, при котором в центре всех процессов компании находится человек со своими потребностями, ценностями и приоритетами.
Этот подход направлен на создание условий, способствующих максимальному раскрытию потенциала сотрудников, удовлетворению потребностей клиентов и учету интересов общества в целом.
Основные принципы человекоцентричной организации, смотрите в карусели 👆
Этот подход направлен на создание условий, способствующих максимальному раскрытию потенциала сотрудников, удовлетворению потребностей клиентов и учету интересов общества в целом.
Основные принципы человекоцентричной организации, смотрите в карусели 👆
🔥5👍1👎1
Почему человекоцентричный подход в бизнесе - это выгодно?
Согласно исследованию, проведенному Forrester Consulting, компании, ориентированные на человека, в 10 раз чаще достигают темпов роста выручки в 20% и выше по сравнению с менее человекоцентричными организациями.
Кроме того, исследования показывают, что организациям выгодно фокусироваться на человеке:
⭕ коэффициент корреляции между инвестициями в развитие сотрудников и лояльностью составляет 43%
⭕ продуктивность сотрудников в компаниях с развитой образовательной средой возрастает на 30%.
⭕ инвестиции в программы нефинансовой мотивации в корпорациях (образование по выбору сотрудника, развитие корпоративных ценностей, возможности карьерного потенциала) способны повлиять на увеличение прибыли организации как 1:3.
Таким образом, человекоцентричный подход не только улучшает внутреннюю культуру компании, но и способствует ее финансовому росту и устойчивости на рынке.
Как внедрить человекоцентричный подход в компании?
Обсудим на консультации🙌 Запись в лс @ann_abdulova.
Согласно исследованию, проведенному Forrester Consulting, компании, ориентированные на человека, в 10 раз чаще достигают темпов роста выручки в 20% и выше по сравнению с менее человекоцентричными организациями.
Кроме того, исследования показывают, что организациям выгодно фокусироваться на человеке:
⭕ коэффициент корреляции между инвестициями в развитие сотрудников и лояльностью составляет 43%
⭕ продуктивность сотрудников в компаниях с развитой образовательной средой возрастает на 30%.
⭕ инвестиции в программы нефинансовой мотивации в корпорациях (образование по выбору сотрудника, развитие корпоративных ценностей, возможности карьерного потенциала) способны повлиять на увеличение прибыли организации как 1:3.
Таким образом, человекоцентричный подход не только улучшает внутреннюю культуру компании, но и способствует ее финансовому росту и устойчивости на рынке.
Как внедрить человекоцентричный подход в компании?
Обсудим на консультации🙌 Запись в лс @ann_abdulova.
Что вы могли пропустить в январе или Дайджест полезных материалов?
1⃣ Подборка: 10 книг о коммуникации руководителя с сотрудниками
2⃣ Пост: Почему выгорают сотрудники? 5 причин, почему сотрудники пребывают в стрессе и выгорают
3⃣ Пост: Выгорание сотрудников — потери для бизнеса. Сколько теряет бизнес, когда сотрудники выгорают
4⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, часть 1. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 1.
5⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, Часть 2. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 2.
6⃣ Видео: А что вы делали раньше? Фрагмент из видеоподкаста с Сергеем Журихиным об одной из причин кадрового голода
7⃣ Пост: Человекоцентричность - модное слово или вектор успешного бизнеса? Почему человекоцентричный подход перестал быть выбором, а уже является необходимостью.
8⃣ Пост: Принципы человекоцентричного подхода.
9⃣ Пост: Почему человекоцентричный подход в бизнесе - это выгодно? Исследования о том, как влияет челокоориентированный подход на показатели бизнеса.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
1⃣ Подборка: 10 книг о коммуникации руководителя с сотрудниками
2⃣ Пост: Почему выгорают сотрудники? 5 причин, почему сотрудники пребывают в стрессе и выгорают
3⃣ Пост: Выгорание сотрудников — потери для бизнеса. Сколько теряет бизнес, когда сотрудники выгорают
4⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, часть 1. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 1.
5⃣ Пост: Когда сотрудники косячат. Кейс, Часть 2. История из моего бизнеса: как разрешать ошибки сотрудников, часть 2.
6⃣ Видео: А что вы делали раньше? Фрагмент из видеоподкаста с Сергеем Журихиным об одной из причин кадрового голода
7⃣ Пост: Человекоцентричность - модное слово или вектор успешного бизнеса? Почему человекоцентричный подход перестал быть выбором, а уже является необходимостью.
8⃣ Пост: Принципы человекоцентричного подхода.
9⃣ Пост: Почему человекоцентричный подход в бизнесе - это выгодно? Исследования о том, как влияет челокоориентированный подход на показатели бизнеса.
💡В этой публикации вы найдете информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.
Приятного изучения, друзья!
Да пребудут с вами клиенты💜
👏2👍1🔥1
«Мужской вариант «Красотки»
Так написали в одном из комментариев под этим роликом👆 Истории похожи. Но главное в них две самые частые ошибки, из-за которых бизнес теряет клиентов: оценка по внешнему виду и додумывание за клиента.
Интересно то, что этот ролик вызывал бурю комментариев и многие вспоминали, как их также оценивали и даже не пытались продать товар продавцы.
Сталкивались ли вы с такими ситуациями в своей жизни? Поделитесь в комментариях ⤵ Разберу на канале.
Так написали в одном из комментариев под этим роликом👆 Истории похожи. Но главное в них две самые частые ошибки, из-за которых бизнес теряет клиентов: оценка по внешнему виду и додумывание за клиента.
Интересно то, что этот ролик вызывал бурю комментариев и многие вспоминали, как их также оценивали и даже не пытались продать товар продавцы.
Сталкивались ли вы с такими ситуациями в своей жизни? Поделитесь в комментариях ⤵ Разберу на канале.
❤5🔥2
Оценка качества обслуживания персонала
Как постоянный эксперт Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО), инспектирую под видом "тайного гостя" рестораны Москвы разного уровня. У меня есть чек-лист оценки качества обслуживания, в котором может быть до 1000 пунктов.
Обращаю внимание на каждую деталь: как говорит персонал, смотрит, какая атмосфера, вкус блюд (если это ресторан), как исправляют недочеты и т.д. Потом пишу заключение с рекомендациями.
"Тайный гость" - один из эффективных методов проверки, который дает возможность изнутри посмотреть, как работают ваши сотрудники. И выявить случаи, как в посте выше, когда персонал проявляет пренебрежение и безразличие к клиентам.
Применять его можно в любой нише. Подробнее о нем рассказывала в этом посте.
В этот раз я инспектировала один из топовых ресторанов Москвы и одновременно прекрасно провела время с семьей. Мой принцип 360 в действии👌
Как постоянный эксперт Федерации ревизоров гостеприимства (ФЕРЕГО), инспектирую под видом "тайного гостя" рестораны Москвы разного уровня. У меня есть чек-лист оценки качества обслуживания, в котором может быть до 1000 пунктов.
Обращаю внимание на каждую деталь: как говорит персонал, смотрит, какая атмосфера, вкус блюд (если это ресторан), как исправляют недочеты и т.д. Потом пишу заключение с рекомендациями.
"Тайный гость" - один из эффективных методов проверки, который дает возможность изнутри посмотреть, как работают ваши сотрудники. И выявить случаи, как в посте выше, когда персонал проявляет пренебрежение и безразличие к клиентам.
Применять его можно в любой нише. Подробнее о нем рассказывала в этом посте.
В этот раз я инспектировала один из топовых ресторанов Москвы и одновременно прекрасно провела время с семьей. Мой принцип 360 в действии👌
🔥2👌1
Можно ли совместить отпуск и работу?
Можно. Если придерживаться принципа 360🙂
Отправились семьей в мини-отпуск: будем чередовать отдых и работу. А еще в нашей семье важное событие, которое хотим здесь отметить. О нем расскажу завтра🤫
Мы любим кататься на горных лыжах и уже второй год приезжаем сюда. Смотрите, какая красота👆
Отгадаете, где мы находимся?😉👇
Можно. Если придерживаться принципа 360🙂
Отправились семьей в мини-отпуск: будем чередовать отдых и работу. А еще в нашей семье важное событие, которое хотим здесь отметить. О нем расскажу завтра🤫
Мы любим кататься на горных лыжах и уже второй год приезжаем сюда. Смотрите, какая красота👆
Отгадаете, где мы находимся?😉👇
❤3👍1