Приветствую, друзья! 🙋‍♀️

Каждому из нас, будь мы предпринимателем, экспертом или сотрудником компании, приходилось сталкиваться с жалобами клиентов, но мало кто воспринимает их позитивно.

🟣 На самом деле жалобы клиентов - это самый недорогой способ совершенствовать продукт или услугу.

🙋‍♀️ Давайте разбираться почему

Смотрите, клиент оставляет грубую жалобу, он потратил время на ее составление. А значит это большая вероятность того, что он готов взаимодействовать с компанией, менеджером или экспертом.

Да, бывают ситуации, когда клиент оставляет жалобу только, ради жалобы.

Одна из постоянных клиенток авиакомпании Southwest Airlines писала жалобы после каждого полета. И вот когда сотрудники компании уже не знали, что ответить, они передали ее письмо CEO авиакомпании Гербу Келлегеру.  Через 60 секунд CEO написал ответ: «Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт» 😄

🟣 Как же работать с жалобами? 

✔️Анализируем жалобы 

✔️Рациональные используем для улучшения качества обслуживания

✔️Есть сомнения, задаём клиенту вопрос: «Если мы устраним будете ли вы пользоваться нашими услугами?» 

Рациональная жалоба - это подарок клиента и главный улучшайзер вашего бизнеса 💎

А как вы воспринимаете жалобы клиентов, друзья? Работаете с ними? 

Поделитесь вашими методами 👇

Друзья, приветствую! 🙋‍♀️

Сегодня в 17.00 здесь в Телеграмме я проведу прямой эфир на тему

«Токсичный клиент: миф или реальность?»

Каждый сможет поучастовать в дискусии.

Приходите, будет интересно! 🙌

Запись эфира 💜

Друзья, приветствую вас! 🙋‍♀️

В понимании многих людей клиентский сервис это про улыбаться клиенту и быть вежливым с ним.

Но в реальности, клиентский сервис это нечто более глубокое, чем вежливое обращение с клиентом.

❓Давайте разбираться почему

В большинстве компаний отделы продаж ориентированы на сиюминутную продажу товара или услуги.

Когда компания начинает выстраивать клиентский сервис, то ее целью становится забота о клиенте и его возвращение за покупкой снова и снова.

Давайте посмотрим на примере (см.рисунок),  ранее копирайтер находил разовых клиентов  для написания текстов. И по факту его работа велась по принципу  - сдал текст и забыл о клиенте. Ищет следующего. 

После внедрения в свою работу клиентского сервиса, его ценность для клиента возросла.

Почему?

- Во-первых для него клиент становится на первое место

- Он начал слушать и слышать клиентов

- Клиентам комфортно работать с таким специалистом, он знает, что его поймут и сделают так как нужно именно для него. 

В итоге, вместо одного разового заказа, копирайтер в такой же период времени получает  12 заказов.  

🟣 Поэтому, друзья мои, клиентский сервис - это не про отдел продаж.

Это его эволюция, следующий level up, для большей эффективности и прибыли компании .

Друзья, а как вы считаете? Действительно ли клиентский сервис это эволюция отдела продаж или все же что-то иное? 🤔 👇

Привет, друзья!

Ну что? Большинство выбрало тему для пятничного эфира «Как не выгорать на удаленке?»

Действительно, очень актуальная ситуация для многих.

Пишите ваши вопросы по теме. На все отвечу в эфире! 🙋‍♀️

А может кто-нибудь, кто уже проходил через подобный момент, поделится своей ситуацией и опытом как удалось из нее выйти 🔥

Друзья! 🙋‍♀️

Как и обещала на эфире, отправляю упражнение для ежедневной рефлексии.

Буду рада вашим инсайтам и обратной связи 🙌

Приветствую, друзья!

На днях ко мне в рубрику #trenduit в инстраграм пришла такая история от подписчицы.

Она искала для своего ребёнка кровать. И магазин, в который она обратилась, посоветовал приобрести удобную модель под заказ, которую подписчица и заказала. Когда же кровать была получена, и настало время покупать к ней матрас, оказалось, что эта кровать нестандартного размера. И найти к ней матрас очень сложно, только если заказывать специально и ждать его готовности ещё несколько недель, при том, что кровать они и так ждали 1.5 месяца 😱

Безусловно клиентка очень расстроилась, ведь её ожидания, что ребёнок будет уже этой ночью спать в новой удобной кровати, абсолютно не оправдались. И, конечно же, желание продолжать сотрудничество с этим магазином пропало. Но осталась проблема с поиском подходящего матраса.

А теперь давайте подумаем, что мог предпринять магазин, чтобы клиентка осуществила покупку и в то же время осталась лояльным покупателем? 👇🏻