Что вы пропустили в феврале? или Дайджест полезных материалов на канале⤵️

1️⃣ Пост: Технический клиентский сервис VS Интуитивный клиентский сервис

Рассказываю о тренде будущего в клиентском сервисе

2️⃣ Пост: Клиент пришел поругаться🤯

Коммуникация со сложными клиентами: клиент пришел просто поругаться, ему не нужна компенсация или решение его проблемы.

3️⃣ Подкаст: Почему клиенты приходят к нам поругаться? 

Даже когда мы решаем все их проблемы, они иногда остаются неудовлетворёнными. Что за этим стоит? Рассказываю о 3-х причинах такого поведения.

4️⃣ Кейс: Потребительский терроризм наоборот

Разбираем кейс подписчицы, когда медучреждение отреагировало на негативный отзыв вызовом полиции.

5️⃣ Подкаст: Как слить платежеспособного клиента

На примере моего клиентского опыта у массажиста рассказываю, как НЕЛЬЗЯ общаться с клиентами❌

6️⃣ Пост: Ни один отзыв клиента не должен остаться без внимания

Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей ➡️ делюсь своим мнением.

7️⃣ Пост: компания ПИК подала в суд на своих клиентов на 340 000 000₽

ПИК подали в суд на клиентов, посчитав, что те подрывают их деловую репутацию.

8️⃣ Прямой эфир рубрики #trendoit: "Потребительский терроризм наоборот"

Обсудили, какими бывают претензии со стороны клиента к бизнесу и наоборот, алгоритм работы с негативными отзывами в интернете.

9️⃣ Пост: Бизнес-инструменты, которые позволили Mellennium Group вырасти практически по всем показателям в 2023 году

Делюсь инструментами, которые мы внедряли и продолжаем внедрять в нашей компании

🔟 Подкаст: Любовь к бренду через клиентский сервис

Любовь и деньги, как это можно посчитать? А вот можно. Рассказываю в подкасте.

💡А в этой публикации вы найдите информацию обо мне и дополнительные полезные материалы.

Приятного изучения, друзья!

Да пребудут с вами клиенты💜

Чем отличается клиентоцентричный сотрудник от неклиентоцентричного?

Расскажу на примере метафоры: представьте свежеиспеченный круассан из Франции🥐 этот аромат, хрустящая корочка, послевкусие. Каждое утро вам хочется снова его съесть и вы уже думаете о нем задолго до того, как пойдете в пекарню. Ммм...😋 Представили?

А теперь представьте замороженный полуфабрикат из супермаркета. Вкусно? Вроде вкусно, но это совсем не то же самое, что круассан из Франции. И хоть раз попробовав настоящий круассан, полуфабрикат всегда будет проигрывать.

Так и общение с клиентоцентричным сотрудником отличается от общения с тем, кто не обладает такими качествами.

Так что же отличает клиентоцентричного сотрудника?

1️⃣ Он обладает проактивностью: предлагает идеи, внедряет что-то новое и берет ответственность за результат

2️⃣ Такие сотрудники умеют просчитать риски на несколько шагов вперед и предупредить их

3️⃣ Клиентоцентричные сотрудники "носят" клиента на ручках: заранее информируют его о всех этапах работы, постоянно на связи с клиентом, готовы прийти на помощь

4️⃣ Умеют вести коммуникацию, диалог с позиции "равный-равный", слушать и слышать клиента, быть гибким и быстро реагировать на меняющиеся условия

✅ Клиентам легко с такими исполнителями, они доверяют им вплоть до своих счетов в банке.

Клиентоцентричный сотрудник - это лицо компании в глазах клиента. Его отношение и профессионализм могут определить, вернется ли клиент снова или расскажет о своем опыте другим.

В моем авторском обучении "Живые коммуникации" целый модуль посвящен теме клиентоцентричности.

Как вы считаете, может неклиентоцентричный сотрудник стать клиентоцентричным?⤵️

ПОДКАСТ: Можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников?

Спойлер: можно, но это довольно длительный процесс

✅ К какому уровню навыков: soft skills или meta skills относится клиентоцентричность?
✅ Сколько времени нужно, чтобы развить в себе клиентоцентричность, и от чего это зависит?
✅ В какой последовательности развивать в себе клиентоцентричность?
✅ Бывают ли на 100% клиентоцентричные сотрудники?

Обо всем этом на примерах слушайте в моем подкасте⤴️

Кто хочет узнать, насколько он клиентоцентричен или клиентоориентирован? Переходите по ссылке 👈 и пройдите тест на клиентоориентированность.

Определите, в какой зоне вы сейчас находитесь, и куда хотите прийти🎯👆

Выходить из зоны комфорта всегда не просто и мозг сопротивляется. Только маленькие шаги в зону роста приведут туда, где вы хотите оказаться😉

Дорогие женщины, девушки, с 8 марта💐

Весеннего настроения, любви, нежности! Помните, кто самый главный клиент в вашей жизни😉

Как красиво слить клиента?😁

*смотреть ролик до конца👆

Вижу, что формат викторин вам нравится, поэтому продолжаем🙌

Внизу вас ждут три вопроса по подкасту: можно ли развить клиентоцентричность у сотрудников😉👇