5)Выясните, закрыли ли вы все вопросы?

После того, как вы ответили на возражение, нужно обязательно спросить, не осталось ли у клиента вопросов или сомнений.

🦄Если вы чувствуете, что есть.
Так и говорите:
У меня такое ощущение/чувство , как будто бы мы с вами еще закончили обсуждение?
Что я еще могу сделать?
Либо сами предлагайте варианты.

❌Не общайтесь по скрипту, а ведите живой диалог-используйте бизнес-схемы.

Для многих клиентов общение с менеджерами по скриптам -сущий ад , не слушают и не слышат проблемы клиента и вследствие не могут понять боль клиента и ее закрыть.

🟣ПРАКТИКА

Друзья, предлагаю вашему вниманию реальный разбор участницы марафона, которая обратилась с вопросом:
«Как с точки зрения Клиентского сервиса отвечать клиенту и предлагать услуги»

Варианты участницы:

В данном случае мы разбираем с Вами те случаи, когда клиент уходит думать.
Что делать? Какие есть варианты?

Разбираем 3 возможных варианта:
1) Никогда не пишите, то что не хотите услышать от клиента или прямое указание - «если будете меня сравнивать с другими специалистами».
Просто знайте что будут, лучше написать свою фишку или донести ценность своей услуги.
Вы предлагаете сопровождение -в чем конкретно отличие , что клиент получить от вашего взаимодействия чуть больше?
А если клиент реально ушёл думать, а ему прилетает указание про конкурентов, он такой -интересненько надо бы у конкурентов запросить..
Так устроена наша психика!

Вопрос:
«В целом вам подходит мое предложение?»
Уместнее задавать когда клиент находиться с вами в диалоге, а если он ушёл думать 🤔, то сейчас он не готов обсуждать по своим причинам.
Для начала выясните:
Сколько времени необходимо клиенту, чтобы вернуться к вам с обратной связью.
Исходя из этого стройте стратегию взаимодействия.
И если клиент говорит через неделю, то напишите/ напомните о себе через неделю, но не раньше или позже. Важно это повысит уровень доверия к вам!

Вопрос:
«Вы же собираетесь и тд..»
В целом норм
Дальше коммуникацию лучше начать без давления сверху на клиента.
«Тогда давайте начнём»
С чего вы решили, что надо начать?
Возможно клиент другого мнения.
Лучше:
Я предлагаю вам пройти бесплатный аудит вашего профилЯ, по итогу которого вы получите:
1,2,3
Благодаря которому, вы сразу сможете и закройте боль ( одну из 100)
Я готова вас сопроводить в этом процессе исключительно по вашему желанию.

И последнее на сегодня, свеженькое так сказать!

Понравилось мне платье 👗, хочу цену узнать!
Мой запрос на стоимость.

И вот ответ!
Как вы думаете, они закрыли мой вопрос или добавили мне головняка?
Как думаете куплю я у них?