🐘Выбрала слона. Это символ основания, фундамента и изобилия

Друзья, всем привет 💜

Из своих поездок я, практически всегда, привожу новые сервисные истории, кейсы, новый клиентский опыт. И делюсь им с вами💜

В Сочи мне особенно запомнился ресторан Mamai-Calé.

Это отличный пример того, как в условиях высокой конкуренции, сделать клиентский сервис своим преимуществом.

Новый #подкаст 👇

💜Вау эффект на трех уровнях

🎄 Конец декабря посвящаю поздравлению наших клиентов.

🎄 Декабрь - лучшее время для подарков.

И, конечно, я приготовила подарки и для вас.

✨По уже сложившейся традиции, я готовлю с командой и дизайнером заставки для компьютера и телефона с моими авторскими аффирмациями.


Я всегда за позицию "равный - равный", "брать - давать".

Поэтому, чтобы получить заставки, сделайте, пожалуйста, короткое действие - заполнителя короткую анкету.
https://forms.gle/5embFryAKoAq925y7

Вы поможете мне актуализировать потребности подписчиков в новом году и создавать для вас качественный контент. 💜

А после заполнения анкеты, вы мгновенно получите ссылку, по которой сможете скачать заставки на свой компьютер или телефон.

Если возникнут вопросы, пишите моей фее службы заботы @ann_abdulova
или отмечайтесь в комментариях 👇💜

Друзья, пусть ваш новый год заполнится множеством красок, ярких событий и приключений.

Наслаждайтесь каждым мгновением вашей жизни, будьте с любимыми, окружайте себя и своих близких теплом и заботой, согревайте их своей любовью, а они в ответ согреют вас.

Человеку нужен человек. И это знание вечно.

Как сказал мой наставник: "Жить нужно:

1. Без ожиданий.
2. Без сопротивлений.
3. Без сожаления."

Ловите мой новогодний подарок
https://disk.yandex.ru/d/2vxW2X37v4p-Fw

И вы мне очень поможете, если заполните короткую анкету. 💜
https://forms.gle/5embFryAKoAq925y7


Будьте счастливы, с Новым годом!

Ваша Татьяна Цветкова. 💜

Друзья, с Рождеством ✨

Желаю, чтобы в вашем сердце жила любовь, а душа была наполнена светом, теплом, искренностью.

Этот праздник желаю провести в кругу любимой семьи и дорогих сердцу людей!

Пусть все Рождественские поздравления обязательно сбываются и ваш дом будет полон радости, благополучия круглый год!

А Рождественская звезда всегда освещает жизненный путь.💫

Друзья, всем доброе утро 💜

Как ваш настрой?)
Проголосуйте, с чего начнем этот год? 👇

Желаю всем постепенно вливаться в рабочий настрой.

Решено )) Начнем с полезного 💜

Мир бизнеса и клиентского сервиса постоянно меняется. И очень важно эти изменения предугадывать и использовать для развития своего дела.

👉Сегодня поговорим о трендах в клиентском сервисе 2023 году.

✔️Первое. Качественный клиентский сервис как основное конкурентное преимущество.

Пандемия внесла существенные корректировки в формирование клиентского опыта. Активное развитие маркетплейсов даёт покупателю возможность выбирать из множества одинаковых товаров, в одном ценовом сегменте.
Клиентоцентричный или даже человекоцентричный сервис может стать решающим фактором для принятия решения о покупке именно у вас.

Да и для оффлайн бизнеса это тоже весьма актуально.
Например, в Дубае более 50 банков. Коммерческие условия у них схожи. Аналитики прогнозируют, что в ближайшие 2-3 года только 50% из этих банков останутся на рынке. Как вы думаете, какие банки смогут остаться на рынке?


✔️Второе. Клиенты будут быстрее и легче уходить к конкурентам.

Большой выбор разных поставщиков товаров и услуг позволяет клиенту быстро найти замену если его не устраивает качество или уровень клиентского сервиса.

Помните, что на возвращаемость клиентов на 90% - влияет отношение к ним во время оказания услуги. И только на 10%-их удовлетворенность результатом.


✔️Третье. Компаниям необходимо будет адаптироваться к новым форматам работы сотрудников: переход с удалённого формата работы или гибридного графика к возвращению в офис.

С 2020 года многие компании вынуждены были переходить на удалённый формат работы сотрудников. 2022 год частично подтвердил эту тенденцию. Некоторые компании планируют возвращать сотрудников в офис.

Этот процесс влечёт за собой множество нюансов которые следует учесть. Мы, в Mellennium Group, практиковали удалённый и гибридный формат работы сотрудников задолго до пандемии. Переход дался нам легко. И сейчас мы оставляем всё как есть.

Однако, не у всех это так. Период перехода может сопровождаться сбоями в работе компании (логистика, взаимодействие между отделами, доступность ключевых сотрудников и т.д), что будет вызывать недовольство клиентов. Для более комфортного и мягкого перехода составьте стратегический план, чтобы минимизировать потери клиентов.

✔️Четвертое. Клиенты будут требовать больше гибкости.

Тщательно отслеживайте свои сервисные обещания. Если вы заявляете, что ваша служба поддержки работает 24/7, это должно совпадать с реальностью. Клиент может захотеть получить услугу и в 3:00 утра и в 18:00. Будьте гибкими, адаптируйтесь, учитывайте особенности своей целевой аудитории.

✔️Пятое. Высокая нагрузка на сотрудников.

2022 научил нас тому, что нет ничего более постоянного, чем временное. Постоянные изменения, работа в условиях неопределенности. Внешние события влияют на ваш бизнес, работу подрядчиков и субподрядчиков, что влечёт за собой повышенную нагрузку на сотрудников.

Будьте гибкими, отслеживайте ментальное состояние своего коллектива, разработайте план действий на случай если кто-то из сотрудников выпадет из рабочих процессов.

Какие ещё тенденции в клиентском сервисе вы заметили? 👇

Друзья, вы делитесь со мной, а я с вами💜

Как вам такой пример клиентского сервиса?

И ещё))

Чехол для одежды чтобы воском не испачкать. 😍