Доброе утро, друзья 💜

Сегодня понедельник и подсказка на эту неделю уже ждёт вас 💫

Выбирайте карту. ⬇️

Напоминаю вопросы - подсказки, которые помогут расшифровать карту.


✔️Что Вы видите?
✔️Что Вы чувствуете?
✔️Какие эмоции это вызывает?

Если есть вопросы, задавайте в комментариях 💜👇

Мы прислушиваемся к мнению гостей нашего отеля.

Когда мы приехали на отдых в CENTARA RESERVE SAMUI, нас познакомили с welcome ритуалом. Это очень запоминается и сразу создаёт wow-эффект, с точки зрения клиентского сервиса.
И, когда пришло время выезжать, я спросила, а есть ли какой-то ритуал на прощание с отдыхом.

Менеджер меня заверил, что они обсудят этот вопрос с командой и обязательно придумаю ритуал прощания. 💜

"Мы прислушиваемся к мнению гостей нашего отеля. Для нас это очень важно"

А для гостей важно, чтобы к их мнению прислушивались.

Согласно исследованию PWC 86% клиентов готовы платить больше за качественный Клиентский опыт. Скорость, удобство, отзывчивые сотрудники, дружелюбный сервис - самые важные параметры для клиентов.

Друзья, форум закончился 💜

🥂Иду на праздничный фуршет.

Давайте проголосуем💜👇

Друзья, уже завтра поделюсь итогами и дам полезный контент с первого в России форума по клиентскому сервису 💜

А пока ловите немного мотивации 💜👇

«Проводите много времени, разговаривая с клиентами лицом к лицу. Вы будете удивлены, как много компаний не слушают своих клиентов» Росс Перо, бизнесмен.

Вам не нужно полагаться исключительно на фокус-группы, опросы и другой массовый сбор данных, чтобы узнать своего клиента лучше. Просто поговорите с ними.

«Если вы не позаботитесь о своих клиентах, это сделает ваш конкурент». Боб Хуи, тренер по корпоративному успеху.

Превосходите ожидания и создавайте WOW-эффект для своих клиентов. Тогда они останутся с вами на всю жизнь.

«То, как вы думаете о своих клиентах, влияет на то, как вы на них реагируете». Мэрилин Саттл, автор и спикер.

Развитие мета-навыков в 21 веке это уже необходимость. Наши клиенты чувствуют и считывают не только невербальные сигналы, но мета-сообщения, которые мы им неосознанно отправляем.

Хотите подкаст по мета-навыкам?

Друзья, готова делиться с вами своими размышлениями после форума. 💜

💜Человеку нужен человек. И это знание вечно.

CX состоит из трёх основных блоков:

✔️Люди. (Клиенты и сотрудники)
✔️Продукты.
✔️Процессы.

Клиентский сервис - это совокупность действий, направленных на поддержку ваших клиентов, гостей, пациентов, до, во время и после оказания услуги или продажи товаров.

💜Клиентский опыт - это результат взаимодействия бренда с вашим клиентами.

👣По следам форума по клиентскому сервису

Друзья, дальше я подготовила для вас небольшой тест 😉

Ответит смогут те, кто внимательно слушал подкаст ⬆️