Как завоевать клиента с первого посещения.

Друзья, всем привет! 💜

Завтра у нас вторник, а значит в 08:30 будет рубрика #trendoit

Мне прислали несколько кейсов кейсов о детской парикмахерской "Воображуля"

В эфире поделюсь и своим опытом. На выходных были там с Кирюшей.

А вы были в "Воображуле"? Поделитесь, своими впечатлениями👇

Доброе утро, друзья ☀️

Сегодня в подкасте говорили про алгоритм работы с маленькими клиентами и бизнес по франшизе.

1. Почему компании необходимы единые стандарты сервиса для всей сети.
2. Алгоритм работы с маленьким клиентами и гостями.
3. Триада ожиданий в обслуживании клиентов.
4. Как включить клиента в разговор, если теряем его внимание.
5. Техника"чуть-чуть".
6. Что внутри, то и снаружи. Мета-навыки.
7. Проясняем ожидания клиента.
8. Детали важны.
9. Как быть, если франчайзинг не соблюдает сервисные стандарты.

Если остались вопросы, пишите в комментариях 💜

Да пребудут с вами клиенты!💜

#trendoit Как завоевать клиента с первого посещения.

‼️Не могу не поделиться.
Мне прислал эту статью один из подписчиков и спросил: "Как я отношусь к такому высказыванию?“

Владелец сети «Вкусно - и точка» заявил (в весьма специфической форме), что доставка еды сейчас не рассматривается.

«Ножками придут в заведение, купят что хотят, сядут на красивые стульчики, за красивые столики, и все»

Как вам такое? 👇💜

💜 О чем мы поговорили:

✔️Зачем бизнесу нужна стратегия. Реактивный и проактивный подход.
✔️ Как я отношусь к высказыванию выше.
✔️ Блоки бизнес и СХ стратегии.
✔️ Чтобы сделала я в такой ситуации.

💜 Вы имеете право создавать свой клиентский опыт.

#подкаст Как выстраивать сервисную стратегию.

Пандемия ударила по многим бизнесам. И театры в Перу не исключение. 35% мест, из-за ковидных ограничений, остаются незанятыми.

В 2022 году, чтобы поддержать театры, перуанский бренд Oechsle выкупил свободные места и заполнил их манекенами, которые были одеты в одежду бренда.

Но и это не все. К манекенами были прикреплены бирки с QR-кодами, которые отправляли на страницу понравившийся вещи.

Нестандартная коллаборация, которая не только вызывает лояльность к бренду, но и формирует положительные ассоциации.

Как вам такая акция?

Друзья, всем отличной недели 💜

У меня в Инстаграм зародилась традиция - вытаскивать метафорические карты.

Давайте тут тоже сделаем такую традицию.

Выбирайте карту - подсказку на эту неделю 💫

Чтобы было легче расшифровать карту, ответьте себе на три вопроса:

✔️Что Вы видите?
✔️Что Вы чувствуете?
✔️Какие эмоции это вызывает?👇


Если есть вопросы, задавайте в комментариях 💜👇

Я планировала эту поездку ещё год назад.

📌Ноябрь 2021. Не поехали по очевидным причинам: 5 дней в песочнице, карантин, прививка. Так себе история. Учитывая что со мной дети, приняла решение подождать.

📌Май 2022. "Аэрофлот" отменяет рейс. Снова не летим.

💫И вот ноябрь 2022. Без карантина, прямым рейсом.
Отель, встречает радушно и новой традицией. 👇

💜«Clear your mind and open your heart»💜

Каждому гостю дают цветок, который надо запустить в воду, с пожеланиями себе хорошего отдыха.

Очень классная wow фишка клиентского сервиса.

❓Встречали что-то подобное?

💜Но и это ещё не всё.

Раз в день можно заказать "surprise of the day".

Это такие мини-комплименты от отеля, которые особенно пришлись по вкусу Кириллу😅

Вместе, такие, казалось бы, незначительные (и не требующие больших вложений) детали создают потрясающий
WOW-эффект, который 100% запомнится гостям.💜