С ещё одной стороны:
В период пандемии и сокращения расходов, клиенты будут искать альтернативу охотнее по цене.

О чем говорится в статье:

Из-за коронавируса на авиационном рынке может начаться битва за клиентов, которые путешествуют с деловыми целями. Это традиционно сфера деятельности крупных перевозчиков с бизнес-классом и премиальным обслуживанием, но теперь клиенты могут обратить внимание и на менее дорогие авиакомпании

🟣ПРАКТИКА

Друзья, предлагаю вашему внимаю свеженький кейс.
Мне написала в Вотсапе девушка:
«Добрый день! Меня зовут Алина, занимаюсь продвижением бизнес-аккаунтов в Инстаграм 📝
На Вашей странице красиво выполненные работы, сразу видно профессиональный подход! 👍👍👍 🤝Приглашаю на бесплатную консультацию, на которой мы сможем обсудить варианты продвижения Вашего бизнес-профиля.
💡Результат продвижения: ✅Увеличение подписчиков ✅Повышение дохода ✅Развитие клиентской базы
Готова обсудить детали и ответить на вопросы. Когда Вам удобно,сегодня в 16.00 или завтра в 10.00❓

🙏Поделитесь своим впечатлением?

🧐Заинтересовало бы вас предложение?
Если да, то почему?
Если нет, то почему?
Затем, я поделюсь своим клиентским опытом)

Друзья, спасибо за ваши ответы!

Да, вы абсолютно верно написали:

1. Обращение по имени нужный ключ, если вы делаете индивидуальное предложение
2. Необходимо изучать конкретный профиль эксперта и сделайте персонализированное предложение
3. Надо предоставлять конкретные кейсы с результатами работ и то, что клиент получит в итоге
4. Оффер не должен быть составлен по типу "шаблон/скрипт". Мы сейчас уже давно живём во время антискриптов!

Я на это сообщение
задала вопрос 🙋‍♀️

🟢Всем доброго дня, друзья.

🤝 Согласитесь высокотехнологичные компании это всегда индикатор трендов на рынке РФ. 🤔
А если компания строит свою экосистему, то этот показатель увеличивается вдвое. 🆙

Знаете о какой компании и ее нововведениях хочу сегодня рассказать ?

Да это компания Яндекс и да она внедряет сервис для своих клиентов по типу "полет на единироге". 🔥

Не могу не поделиться с вами двумя новшествами , которые планируют внедрить для клиентов их сервисов.

❗1. Яндекс планирует сделать доставку товаров точно ко времени , которое выберет клиент. Товар будет доставляться в ближайшую яндекс-лавку, а далее по одному волшебному клику в приложении клиент получит товар с помощью сервиса Yandex Go в течении 20 минут.
То есть уже не надо будет томиться в ожидании курьера с 9 до 18.
А у меня такое бывало, заказав товар из интернета, делаешь ставки когда же приедет курьера в 9, 10, 18 часов, откладывая важные дела

❗2. Яндекс внедряет сервис заказа еды на заправках .
Я например пользуюсь услугой оплаты бензина в их приложении. Выбрал ближайшую доступную заправку , оплатил в приложении и заправщик уже в курсе сколько тебе заправить когда ты приедешь .
Теперь они шагнули дальше, уже в дороге ты можешь заказать кофе и хот-доги и другую еду, которая доступна на заправке. Представьте как сократится время ожидания ?
Приехал - машину тебе сразу заправили без похода на кассу и кофе принесли. Шикарно .

❓Как тебе такое Илон Маск

Кстати по словам Яндекса аналогов такого сервиса в мире нет.

❗Друзья, выскажитесь как вам такие инновации, считаете их полезными или же они не найдут успеха по вашему мнению ?

P.S так и хочется узнать чем ответит Зелёная экосистема 🤔🤗

👉Привет) как дела?

Сегодняшний мой спич я назову - "Черная пятница во время жёлтых ценников."

Согласитесь все мы живём в чудесное время круглогодичных распродаж, акций, которые уже не вызывают wow-эффекта в наших умах и сердцах.🔥

И сейчас на пороге очередная черная пятница - время когда обещают самые грандиозные предложения для потребителя.♨️

И как вы думаете, что в итоге получают продавцы, которые устраивают такие промо-акции?

Стоит посмотреть на исследование издания Коммерсант

❗Более половины россиян считают Черную пятницу обманом Клиентов!

В этом году планировали делать покупки в Черную Пятницу (с 26 по 28 ноября) только 9% Клиентов. При этом 60% опрошенных считают Черную Пятницу — обманом. Вера осталась только в честные акции со снижением цен — у 20% россиян

☝️Итак вместо повышения объема продаж , мы получаем снижение доверия к бренду , что снижает и поток повторных обращений и эффективность сарафанного радио.

Приведу вам личный пример.
Совсем недавно на AliExpress , я присматривала умные часы для сына и вот, что я обнаружила - цена на них в обычный день была ниже , чем анонсированная цена в черную пятницу. Скорее всего продавец рассчитывал на доверчивых покупателей (скрин прилагаю ).
❗Однако помните - клиент изменился , он внимательно изучает предложение перед покупкой , анализирует цены и сервис, а только потом совершает покупку .
Прошло время когда в черную пятницу все сметали с полок , как в американских фильмах.

Давайте будем честны - если не можем снизить цену реально, проявите честность перед покупателем и работайте над повышением клиентского сервиса, ведь это может принести в перспективе стабильный рост продаж, а не придумывайте мифические акции и обещания, стараясь сыграть на чувстве экономии.

И многие брэнды начинают это осознавать и частично отказываются от понятия черная пятница. Например компания ИКЕЯ проводит ЭкоПятницу, развивая программу лояльности компании.

Их предложение звучит так - вы можете сдать вашу старую мебель в ИКЕА и получить до 60% от ее первоначальной стоимости, если у вас есть карта IKEA Family.

Что думаете по этому поводу ?
Сталкивались с обманом на распродажах или все таки верите в тайную силу черной пятницы и ждёте ее целый год ?

Друзья, добрый день)
Интересная статья 👇

https://vc.ru/marketing/181610-kak-nas-obmanyvayut-servisy-onlayn-obrazovaniya-na-chernuyu-pyatnicu

Друзья , сегодня хочу поделиться с вами Мои ТОП 🔝наблюдениями и трендами- как пандемия повлияла и повлияет на поведение клиентов и на работу компаний.

👉 Повышение числа "сиюминутных клиентов"
Клиент хочет услугу здесь и сейчас, он уже не готов ждать доставку 2 часа, не хочет ждать еду за столиком в ресторане так долго, не хочет стоять в очереди.
С чем это связано.
С сокращением количества заказов , многие компании начинают выходить на допандемийный уровень сервиса, а некоторые поднимают планку в борьбе за клиента на новый уровень.
И у клиента аппетит приходит во время еды )

👉Дополнительные сервисы переходят в разряд обязательного набора услуг.

Сейчас уже трудно представить , что компания у которой раньше например был только самовывоз кроссовок по предоплате сможет выжить на рынке.

Доставка и примерка товара это уже не бонус покупателю, а правило

👉Удаленный офис - это то, что с чем нам предстоит жить дальше и это уже никуда не уйдет.
Не даром Государственная Дума вносит подарки в ТК о новом режиме работы и правах работников

👉 Автоматизация сервиса
Все мы видим, что тренд сейчас это внедрение исскусвенного инетелекта в сферу обслуживания.

Магазины без кассиров, чат-боты и роботизированная линия поддержки клиентов в банках - это все яркие примеры
Только время покажет благо или вред автоматизация для клиентского сервиса .
Человеку же всегда нужен человек .

Следите за моим каналом, буду держать вас в курсе трендов и изменений 🤝

Оставь свое мнение в комментариях 💬

😜Юмор в сети про Тренды.

🟣Людям не хватает человечности!

С тех пор как на мир обрушился коронавирус, и владельцы бизнесов, и команды службы поддержки больше полагаются на видеосвязь. И это удачное решение. По результатам глобального исследования, проведенного командой PwC, 59% потребителей по всему миру считают, что службе поддержки в последнее время не хватает человечности. Видео — мощный инструмент общения с аудиторией, который поможет исправить эту ситуацию.

Вот несколько способов использования видео, которые укрепляют связь с потребителями и повысят их лояльность.

🟢Отправляйте персонализированные видео после сложных разговоров
Каждый бизнес сталкивался — и не раз — с неприятными ситуациями.

Особенно в пылу праздничной суматохи.

Если вы, как владелец малого бизнеса, потратите время на то, чтобы после неприятного разговора отправить потребителю личное видеообращение с благодарностью за терпение, вероятность того, что клиент к вам вернется, значительно вырастет.

Видео лучше записывать не где-то в кабинете, а, к примеру, дома в гостиной.

🔝Это добавит вашему сообщению человечности и позволит еще больше укрепить связь с покупателем.
Но помните, что важно уметь «считывать» ситуацию: если потребитель сильно расстроен, это может быть не лучший подход.

🟢Добавьте видео в электронные письма
Это могут быть письма с ответами на вопросы покупателей или маркетинговые сообщения.

✔️В первом случае вы или кто-то из членов вашей команды поддержки можете приложить к письму короткое видеообращение, в котором сообщите клиенту, что скоро вернетесь к нему с ответом.

✔️Во втором случае можно добавить в email видео с новой продукцией, чтобы покупатель лучше понимал, как выглядит ваш товар в реальной жизни.

Отличный сервис для записи таких небольших видео — Loom.
Как показывает опыт, такой поход действительно привлекает внимание потребителей.

Марго да Куна, в прошлом эксперт по работе с потребителями в компании Wistia, попробовала использовать видео в своей электронной подписи. Спустя некоторое время она подвела итоги этого эксперимента: 87% людей, получивших от нее письма, открыли видео, и многие досмотрели его до конца.

🟢Добавьте ссылки на видео по сбору продукции
Вам когда-нибудь приходилось заменять элементы кухонного оборудования? Например, ставить новый тэн в духовку? Обычно, столкнувшись с такой задачей, мы оказываемся на YouTube быстрее, чем успеем распаковать покупку.

Если вы продаете продукцию, которая нуждается в сборке, подумайте о том, чтобы записать видео, в котором демонстрируется, как проходит сборка, дается подробное объяснение. Кстати, IKEA так делает.
Приложите ссылку на видео к заказу или вышлите ее в follow-up письме после того, как получите извещение о том, что заказ доставлен.
Предложите персональную помощь

🟢Многие потребители прежде чем совершить покупку, просматривают условия доставки и политику возврата бренда, а также ищут информацию о том, как с вами связаться, если что-то пойдет не так.

✔️Поэтому предложите покупателям простой способ связи с вами и разместите его на видном месте.

✔️Если вы не можете предложить им чат в режиме реального времени, четко пропишите, когда им ожидать от вас обратной связи.

Пишет Трепольский Дмитрий

🟣Доброго дня, друзья!

Предлагаю вам ситуацию, который выслал мне подписчик в рамках рубрики Trendoit: